تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

تحتاج إلى برنامج تسجيل مكالمات بأسرع وقت؟

تحتاج إلى مراقبة جودة خدماتك؟ تريد تحسين مهارات ممثلي خدمة العملاء لديك؟

استخدم برنامج تسجيل المكالمات! إنه أداة مثالية لضمان الجودة، وتدريب ممثلي الخدمة، والحفاظ على الشفافية، وتخزين المكالمات للأغراض القانونية.

نقدم إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يوم، بدون الحاجة إلى بيانات بطاقة الائتمان. اختبر البرنامج اليوم.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green
LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

ما هو برنامج تسجيل المكالمات؟

برنامج تسجيل المكالمات هو أداة تسجل المكالمات الهاتفية وتحفظ التسجيلات في ملفات رقمية. يعمل برنامج تسجيل مركز الاتصال من خلال بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) أو شبكات الهواتف العامة (PSTN).

بعيدًا عن تسجيل المكالمات، تمتلك برامج تسجيل المكلامات لمتقدمة أيضًا القدرة على تتبع وتسجيل تفاصيل المكالمة والمتصل.

لماذا تستخدم الشركات برنامج تسجيل المكالمات؟

Person icon

تدريب ممثلي الخدمة

يمكن استخدام تسجيلات مركز الاتصال لتدريب ممثلي الخدمة وتوظيفهم. اختر أفضل نماذج للمكالمات واجعل ممثلي الخدمة الجدد يدرسونها لتعلم أفضل الممارسات من تسجيلات المكالمات.

Union icon

الحماية القانونية

بإمكان تسجيلات المكالمات حماية شركتك فيما يتعلق بالشؤون القانونية. اثبت توفير أقصى عناية واجبة بتخزين كل المكالمات التي تجريها وتستقبلها. يقدم LiveAgent تخزين غير محدود لتسجيلات مركز الاتصال.

Eye icon

شفافية الشركة

تعامل بشفافية فيما يتعلق بدعم العملاء. من خلال تسجيلات لكل مكالمة يتم إجراؤها، يصبح بإمكان ممثلي الخدمة التعامل مع تذاكر الدعم بانسيابية. حيث يمكن لممثل الخدمة الاستكمال من حيث توقف الآخر، ومعرفة السياق من التسجيلات!

أكثر من مجرد برنامج لتسجيل المكالمات

برنامج LiveAgent هو محطتك الوحيدة لكل ما يتعلق بخدمة العملاء. إنه برننامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تقدم تذاكر الدعم، والدردشة المباشرة، ومركز الاتصال، وإمكانات القاعدة المعرفية.

توجيه ذكي للمكالمات

يقوم LiveAgent بتوجيه المكالمات الواردة إلى الأقسام وممثلي الخدمة المناسبين عن طريق الإسناد العشوائي أو أولوية الإسناد.

لا يتم توجيه المكالمات إلا لممثلي الخدمة المتصلين حاليًا، ومتاحين للرد على المكالمات.

Benefits of attended call transfers

الاستجابة الصوتية التفاعلية وخيارات إعادة الاتصال

يمنحك LiveAgent الخيار لإنشاء قائمة استجابة صوتية تفاعلية مخصصة تتضمن خيار إعادة الاتصال.

يمكنك إما تسجيل رسائل الاستجابة الصوتية التفاعلية بنفسك مباشرة داخل LiveAgent، أو تحميل رسائل الترحيب والقائمة مسبقة الإعداد للاستجابة الصوتية التفاعلية.

المكالمات الداخلية بين الزملاء

يدعم LiveAgent المكالمات الداخلية المجانية (والدردشات!) بين كل ممثلي الخدمة. كل المكالمات تتم من المتصفح وداخل التطبيق. لم تعد هناك حاجة لتنزيل أي برامج أو تطبيقات خارجية.

ابدأ الدردشة اليوم!

Inbound and Outbound Call Center Software
two people video calling

خدمة شخصية بمكالمات الفيديو

تحتاج إلى التحدث لأحد عملائك وجهًا لوجه لكنه بعيد للغاية؟ ابدأ مكالمة فيديو! يمنحك LiveAgent خيار نقل كل المكالمات من داخل المتصفح إلى مكالمات فيديو.

تواصل شخصيًا اليوم!

تتبع وتسجيل وتقارير المكالمات

راقب عدد المكالمات الصادرة والواردة، وتعرّف على ممثلي الخدمة الذي يردون على معظم المكالمات، ومقدار ما تستغرقه كل مكالمة، والعديد من المقاييس لأخرى التي ستساعدك في فهم سير أعمالك وكيف يمكنك تحسين خدمة العملاء.

tour 06

لماذا يعتبر برنامج تسجيل المكالمات من LiveAgent هو الاختيار الأنسب لك؟

Woman holding smartphone connected to Wi-Fi

تقنية سحابية سهلة الاستخدام

برنامج LiveAgent سحابي وسهل الإعداد والاستخدام. ابدأ استخدام برنامج مركز الاتصال القوي خلال دقائق، دون الحاجة إلى تدخل فريق الدعم الفني لديك.

liveagent tools

منصة شاملة متعددة القنوات

برنامج مركز الاتصال مجرد جزء من حل أكثر تعقيدًا يتيح لك سهولة إدارة تذاكر الدعم ورسائل البريد الإلكتروني والدردشات والاتصالات ورسائل مواقع التواصل الاجتماعي.

mitigate losses

تخزين تسجيلات غير محدود

تسجيل وتخزين عدد غير محدود من تسجيلات مركز الاتصال. سيتم تسجيل كل مكالمة تتم من خلال LiveAgent وتسجيلها داخل تذكرة الدعم، وتتوفر لديك في أي وقت تحتاج إليها.

get inspired

تثق به أكثر من 21,000 شركة

يساعد LiveAgent الشركات في تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة منذ 2004. انضم إلى عائلة LiveAgent، واكتشف لماذا يعتبر برنامج مكتب المساعدة #1 للشركات الصغيرة والمتوسطة.

ماذا يقول عملاؤنا؟

جمعنا أكثر من 3,000 مراجعة للمستخدمين على مواقع مراجعات البرامج مثل Capterra، وG2، وTrust Pilot، وGetApp، وSoftware Advice.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • Karl Dieterich

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • Hendrik Henze

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Jens Malmqvist

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • user testimonials

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • JanWienk

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Allan Bjerkan

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Sissy Böttcher

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • Peter Koning

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • user testimonials

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • Rick Nuske

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • Vojtech Kelecsenyi

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Rafael Kobalyan

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • Ivan Golubović

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • user testimonials

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • Randy Bryan

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • Hilda Andrejkovičová

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • user testimonials

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • user testimonials

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • user testimonials

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • user testimonials

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

سوف تكون في أيد أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ خمنت صحيحا ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

FAQ

ما هو برنامج تسجيل المكالمات؟

برنامج تسجيل المكالمات هو نظام يستخدم عادة في مجال خدمة العملاء لأغراض تعليمية ووقائية. يمكن أن يكون برنامج ستقل أو جزء من برنامج أكثر تعقيدًا، مثل حل مكتب مساعدة.

كيف أقوم بإعداد تسجيل مكالمات في LiveAgent؟

لا توجد حاجة لإعداد تسجيلات المكالمات لأنه يضاف تلقائيًا إذا قمت بإضافة زر الاتصال على موقعك الإلكتروني. ومع ذلك، إذا رغبت في إيقاف الخاصية عن رقم هاتف معينن يمكنك فعل ذلك في إعدادات رقم الهاتف.

كيف يعمل تسجيل المكالمات التلقائي في LiveAgent؟

عندما تصلك مكالمة في LiveAgent، سيكون هناك تسجيل مكالمة داخل برنامج تذكرة الدعم.

كم عدد التسجيلات التي يمكن تسجيلها؟ وما طول مدة الحفظ؟

في LiveAgent، لن تضطر للقلق بشأن التخزين لأننا نقدم تخزين غير محدود لتسجيلات مركز الاتصال لعملائنا. وإلى جانب العدد غير المحدود من التسجيلات، لا يوجد تاريخ محدد لمدة حفظ التسجيلات.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي