الدردشة المباشرة للشركات التجارية
- ✓ بدون رسوم إعداد
- ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
- ✓ بدون بطاقة ائتمان
- ✓ الغِ في أي وقت
كيفية النمو والتوسع في الأعمال التجارية هي الاستراتيجيات التي تتم مناقشتها بشكل متكرر بين رواد الأعمال. قد تشبه استراتيجية النمو مشروعًا ناجحًا من الخارج ، لكنها استراتيجية أعمال موسعة تزيد من الكفاءة وهي الأكثر ربحية. تعد فعالية اتصالات خدمة العملاء مكونًا مهمًا في توسيع إستراتيجية الأعمال.
يتخذ التواصل مع العملاء عدة أشكال، حيث يعتمد على عوامل خارجية وداخلية. يتطلب كلا النوعين من الاتصالات نظام تشغيل للمراسلة.
الحل المثالي والفعال من حيث التكلفة الذي يحقق أفضل عائد استثمار لأي مؤسسة هو برنامج الدردشة الحية.
كيف من الممكن ذلك؟
استمر في القراءة لمعرفة ذلك.
ما هو برنامج الدردشة المباشرة؟
بدأ تاريخ الدردشة المباشرة منذ عقود، ولكن كان يُنظر إليها فقط كأداة داعمة. أثبتت السنوات الأخيرة قدرتها على التسويق والمبيعات والتحويل وهي الآن معترف بها كأصل ثمين للأعمال التجارية الحديثة. واحد لا يعتبر فقط مطلبًا، ولكنه ما يتوقعه العملاء من الشركة من حيث دعم العملاء.
So, what is برنامج الدردشة المباشرة,وكيف تبدو؟
الدردشة المباشرة هي رمز تفاعلي صغير، عادة ما تكون في شكل زرمضمن في موقع الويب، بشكل عام في الركن الأيمن السفلي. الغرض من الدردشة المباشرة هو المساعدة في أي استفسارات لزوار الموقعالوقت الفعلي.
تدعم جميع ميزات الدردشة المباشرة التخصيص، بما في ذلك الزر. يعد الحفاظ على اتساق صورة علامتك التجارية وأسلوبك جزءًا أساسيًا من سمعة الشركة عبر الإنترنت.
يمكنك اختيار تصميم مسبق الصنع لزر من ملفchat button gallery,
موقعها و animation,
or you can إنشاء زر دردشة جديد تمامًا من خلال تحديد التعليمات البرمجية الخاصة بك.
باستخدام الدردشة المباشرة، يمكنك بدء محادثتك مع أحد العملاء في نافذة الدردشة ، والمتابعة من خلال دردشة الفيديو أو إرفاق وإرسال الملفات ، كل ذلك في نفس الواجهة.
ما يجعل برنامج الدردشة من خلال لايف إيجنت تجربة شخصية هو أنه يتم تشغيله بواسطة وكيل عملاء حقيقي بدلاً من روبوت الرد الآلي (الشات بوت) بمجرد تقديم أسمائهم، يمكن للوكلاء طمأنة العملاء بأن هناك شخصًا حقيقيًا على الجانب الآخر ..
وفقًا للبحث، على الرغم من زيادة شعبية برامج الدردشة الآلية فإن 54٪ من المستهلكين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة وحدها يتوقعون تفاعلات مع روبوتات المحادثة للتأثير سلبًا على نوعية حياتهم.
ما هي فوائد استخدام الدردشة المباشرة للشركات عبر الهاتف أو دعم البريد الإلكتروني؟
إلى جانب التوسع والابتكار في التقنيات، تتعرض خدمات العملاء لضغوط للتكيف. تعد الدردشة المباشرة قناة الاتصال الأكثر تفضيلاً لجيل الألفية ، لكن هذا لا يعني أنه ليس لها آثار أوسع ولا يمكن أن ترضي التركيبة السكانية الأخرى.
على سبيل المثال، من غير المرجح أن يتحول مستخدمو الأجهزة المحمولة إلى عملاء، إذا كان عليهم إجراء مكالمة هاتفية أو إرسال بريد إلكتروني إذا احتاجوا إلى يد المساعدة بعد تصفح صفحة بعد صفحة.
سيؤدي عدم تلبية طلبات العملاء للحصول على خدمة أفضل إلى ارتفاع معدل الارتداد والتعليقات السلبية. لن يتم استبدال الهاتف والبريد الإلكتروني تمامًا في أي وقت قريب ، ولكن إضافة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك يمكن أن تجلب المزيد من التأثيرات الإيجابية لمؤسسة عملك.
توجد قيود معينة على قنوات الاتصال القياسية مثل الهاتف والبريد الإلكتروني. تعمل قدرات الدردشة المباشرة على توسيع دور قناة الاتصالات من الدعم التفاعلي إلى الدعم الاستباقي وتتيح خدمة ملائمة للعملاء.
ملخص الفوائد للمؤسسة
- تقليل وقت الانتظار
- أقل جهد من العميل
- انخفاض حجم الرسائل الواردة
- زيادة المشاركة
على عكس الهاتف أو البريد الإلكتروني، يمكن لوكلاء الدردشة المباشرة التعامل مع الدردشات المتعددة في وقت واحد. لعدم زيادة تحميل الدعم والحفاظ على كفاءة الخدمة، يمكن للمسؤولين إعداد عدد الدردشات النشطة و الحد الأقصى لقائمة الانتظار في الإعداد.
بدلاً من التعيين العشوائي ، كما هو الحال في حالة الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني ، مجموعات توزيع الدردشة توجيه الدردشة التلقائي إلى قسم أو فريق أو وكيل معين صحيح.
تضمن ثلاثة خيارات مسار محددة مسبقًا وقائمة على المهارات أن كل عميل سيحصل على الخدمة الصحيحة لنوع استفساره.
- تعيين عشوائي
- رنين للجميع
- الاستفادة القصوى
ما الميزات الأخرى للدردشة المباشرة يمكن أن تستخدم المؤسسات التجارية في إستراتيجية دعم العملاء ؟
بفضل نظام التذاكر المختلط ، يتم تحويل كل جلسة أو رسالة دردشة إلى تذاكر ويتم حفظها بشكل عام ومشترك صندوق الوارد. بدعم من CRM مدمج يمكن للوكلاء الوصول إلى سجل التفاعل وعدم إضاعة الوقت في البحث في الملاحظات أو رسائل البريد الإلكتروني. جميع المعلومات الضرورية منظمة وجاهزة ومتاحة في جميع الأوقات.
واحدة من أكثر الميزات الأساسية ومتعددة الأغراض، دعوة الدردشة الاستباقية ، هي رسالة منبثقة موقوتة تظهر على موقع الويب كدعوة أو مقدمة مخصصة. من خلال مراقبة عنوان URL الحالي للدردشة المباشرة الزائرين ، يمكنك التواصل وتقديم المساعدة. يمكن للوكلاء إنشاء دعوات فردية أو متعددة أو إيقاف تشغيلها تمامًا إذا كان جميع الوكلاء يشاركون في محادثات أخرى.
لتوفير لمسة شخصية أكثر لخدمة العملاء الخاصة بك، استخدم الفيديو والدردشة في وقت واحد. قم بإعداده بنفس طريقة زر الدردشة عن طريق وضع زر الدردشة المباشرة بالفيديو على الصفحات المحددة لموقعك على الويب.
لن تحقق استراتيجية النمو نتائج بدون قائمة قابلة للتطبيق من العملاء المحتملين والعملاء على حد سواء. من خلال تنفيذ نموذج الاتصال، يمكنك جمع والحصول على تفاصيل الاتصال حول توقعاتك، مثل الاسم أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف. يمكنك العثور على العديد من التصميمات في المعرض .
يمكن للوكلاء تخصيص سير العمل الخاص بهم عن طريق إضافة علامات يدويًا إلى كلمات أو عبارات محددة أو السماح للنظام بالقيام بذلك تلقائيًا مع كل رسالة مستلمة.
يسمح بالمدخلات والتعليقات من العملاء وترتيب كفاءة الوكيل، والرضا العام عن جلسة الدردشة،
أو خيار مشاركة نص محادثة الدردشة.
ما هي المبادئ التوجيهية للوكلاء عند تشغيل الدردشة المباشرة؟
يجب أن يمتلك الوكلاء الذين يجرون جلسات الدردشة صفات ومهارات معينة وأن يلتزموا بـchat etiquette’sالمبادئ التوجيهية والقواعد.
يمكن تحقيق ذلك من خلال التدريب، ولكن يمكن للوكلاء أنفسهم الاستفادة من بعض ميزات الدردشة المباشرة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
للتحضير للمحادثة ، يمكن للوكلاء معرفة معلومات زوار الموقع ، مثل عنوان IP الخاص بهم، أو البلد أو الموقع، أو الصفحات التي يتصفحونها، أو مقدار الوقت الذي يقضونه هناك. للحصول على نهج استباقي أكثر، يمكن لوكلائك دمج هذه الميزات مع دعوة دردشة استباقية وإعداد نماذج الدردشة مقدما.
بناءً على نتيجة المراقبة، تتيح لك الدردشة المباشرة إرسال تحيات مخصصة أو رسائل ترحيب باللغة المفضلة للعميل من خلال أدوات قابلة للتكيف مع اللغة أ.
أثناء محادثة الدردشة، يمكن للموظف مراقبة ما يكتبه العميل وإعداد الإجابة قبل أن يتمكن حتى من الضغط على إرسال. هذه الميزة اختيارية ، ولكنها ضرورية لأي وكيل يفضل أن يكون متقدمًا على العملاء بخطوة واحدة.
تعمل الردود الجاهزة على تسريع وقت الاستجابة باستخدام الردود النصية القصيرة المحفوظة والمحددة مسبقًا على الأسئلة الأكثر شيوعًا. يمكن تخصيصها واستخدامها من قبل الإدارات المختلفة للحفاظ على الاتساق في الاستجابات عبر المؤسسة.
على الرغم من أن الدردشة هي في الأساس لأغراض خارجية، يمكن للوكلاء أيضًا الاستفادة من استخدام الدردشة الداخلية. تعمل الدردشة الداخلية على تحسين العمل الجماعي والمشاركة عبر الأقسام.
للتعرف على أداء خدمة العملاء، تدعم الدردشة المباشرة تقارير خدمة العملاء .
بناءً على التقارير، يمكن أن تكون الفرق أو الوكلاء الفرديين مكافأة أو مستوى المهارة كجزء من ألعاب خدمة العملاء.
كيفية دمج برامج الدردشة المباشرة في موقع الويب الخاص بك؟
تحجم العديد من الشركات عن تنفيذ الدردشة المباشرة بسبب الاعتقاد بأنه من الصعب بطريقة ما الاندماج. العكس هو الحقيقة. ليس عليك أن تكون لديك أي خبرة في البرمجة أو أن تكون مبرمجًا ماهرًا لدمج الدردشة المباشرة في موقع الويب الخاص بك.
يعد دمج زر الدردشة المباشرة في موقع الويب الخاص بك أمرًا سريعًا ومباشرًا. عندما تقوم بالتسجيل وتلقي تسجيل دخول لحساب LiveAgent الخاص بك ، كل ما عليك القيام به هو ببساطة نسخ ولصق كلمة قصيرة HTML code.
هذا كل شيء – لا حاجة لتنزيل أي برامج إضافية. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في ذلك تتكامل مع برامج الطرف الثالث, apps, or مكونات ووردبريس الإضافية لتعزيز تجربة خدمة العملاء الخاصة بك ، يتم دعمها بالكامل من خلال تكامل Native أو Zapier.
ما مدى أمان الدردشة المباشرة؟
حماية البيانات والأمن الألكتروني لشركتك وعملائك هي الأولوية الأولى لأي مؤسسة تريد أن يُنظر إليها على أنها ذات مصداقية وجديرة بالثقة وتجذب قاعدة عملاء مخلصين. ستوفر ميزات الأمان المدمجة في LiveAgent الأمان والحماية لجميع عملائك.
هنا بعض من security featuresيجب أن يقدم LiveAgent ما يلي:
مصادر معرفة
إذا كنت تريد معرفة المزيد عن برنامج الدردشة المباشرة، فانتقل إلى موقعناacademy page for additional information, check out our بوابة دعم العملاء,
الدردشة المباشرة كجزء من نظام مكتب المساعدة متعدد القنوات
ليست الدردشة المباشرة الأداة الوحيدة الضرورية لتحقيق رؤيتك لتركيز حقًا على العملاء ومربحًا فقطenterprise. بل أيضاً جذب العملاء والتفاعل معهم عبر قنوات متعددة مفتاحًا لتلقي الفوائد والإيرادات والمزايا على منافسيك.
الدردشة المباشرة ليست سوى جزء واحد من المجمع نظام مكتب المساعدةيتضمن ticketing, call center, إدارة وسائل التواصل الاجتماعي, وأكثر بكثير.
حل مكتب المساعدة الكامل و الميزات على تمكين دعم العملاء لتحقيق إنتاجية أعلى ونتائج رائعة .
and start living your
entrepreneurial dream today.
FAQ
What is live chat software?
Live chat software is one of the best ROI communication solutions for enterprises. It is a web-based tool for instant messaging between the business and the customers
What are the benefits of using live chat for Enterprise businesses over the phone or email support?
In comparison with a phone or email support, live chat delivers - reduced average waiting time, lowest-customer effort, decreased volume of incoming messages, and increased engagement
What other features of live chat can Enterprise businesses utilize in their customer support strategy?
Any sized enterprise will find live chat features to be user-friendly and efficient for marketing, sales, conversion, and retention strategies. The core features are:<br /> Universal inbox<br /> Proactive chat invitation<br /> Video chat<br /> Contact form<br /> Tags<br /> The post-chat survey
What are the guidelines for agents operating live chat?
Agents must follow the rules of chat etiquette in order to deliver a positive experience. For that reason, they can utilize features such as Monitoring online visitors, Multi-language chat, Real-time typing-view, Canned responses, or Internal chat. The managers can observe the performance report of each agent and implement gamification for rewarding agents for their performance
How to integrate live chat software into your website?
After receiving login details for your LiveAgent account, you can integrate the live chat button on your website by copying and pasting a short HTML code. No additional software is required, but additional integrations are supported.
How secure is live chat?
LiveAgent provides combined security features for the safety and security of all its clients and subscribers:<br /> BAN IPs<br /> 2-step verification<br /> HTTPS Encryption<br /> Multiple Data Centers<br /> GDPR<br /> API security
كن أول من يتلقى العروض الحصرية وآخر الأخبار عن منتجاتنا وخدماتنا مباشرة في صندوق البريد الالكتروني الخاص بك.
نحن نقدر اشتراكك الأخير في
بعد انتهاء العملية ، سنرسل تفاصيل تسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ