قائمة تحقق شاملة من أمان مركز الاتصالات لمساعدتك على حماية بيانات العملاء ومنع الانتهاكات والامتثال لمعايير الأمان.
Call Center
Security
Compliance
Data Protection
قائمة التحقق من أمان مركز الاتصالات
المحتويات
0/0
هل أنت واثق من أن مركز الاتصالات الخاص بك آمن؟ إذا لم تكن متأكداً، فراجع قائمة التحقق من أمان مركز الاتصالات هذه.
سنناقش أهم تدابير الأمان التي تحتاج إلى اتخاذها لحماية عملك. سنغطي كل شيء من حماية كلمات المرور إلى تشفير البيانات. باتباع نصائحنا، يمكنك أن تطمئن إلى أن مركز الاتصالات الخاص بك سيكون آمناً من المتسللين والتهديدات الخارجية الأخرى.
أهمية قائمة التحقق من أمان مركز الاتصالات
مركز الاتصالات
هو جزء حاسم من أي عمل تجاري. إنه الشريان الحياتي الذي يربطك بعملائك وموكليك. وكأي أصل مهم آخر، يحتاج إلى الحماية.
لهذا السبب قمنا بتجميع قائمة التحقق من أمان مركز الاتصالات هذه. ستساعدك على تحديد أي نقاط ضعف في أمان مركز الاتصالات الخاص بك، بالإضافة إلى تقديم نصائح حول كيفية إصلاحها.
من يمكن أن يستفيد من قائمة التحقق من أمان مركز الاتصالات؟
أصحاب الأعمال - ستساعدك قائمة التحقق هذه على تقييم أمان مركز الاتصالات الخاص بك وتلبية احتياجات عملك.
مديرو مراكز الاتصالات - استخدم قائمة التحقق هذه لتقييم أمان مركز الاتصالات
الخاص بك والتأكد من أنه بجودة عالية.
متخصصو تكنولوجيا المعلومات في مراكز الاتصالات - إذا كنت تعمل في فريق تكنولوجيا المعلومات، فإن قائمة التحقق هذه إلزامية. ستساعدك على تحديد مخاطر الأمان في مركز الاتصالات وإيجاد حلول للتخفيف منها.
استكشف قائمة التحقق من أمان مركز الاتصالات الخاصة بنا
قائمة التحقق من أمان مركز الاتصالات
تدابير التحكم في الوصول القوية ضرورية لأي مركز اتصالات. تساعدك على منع الوصول غير المصرح إلى نظامك وبياناتك. المصادقة متعددة العوامل والدخول الموحد والتحكم في الوصول بناءً على الأدوار هي جميعها خيارات رائعة يجب مراعاتها.
لماذا يعتبر تطبيق تدابير التحكم القوية مهماً؟
تضيف المصادقة متعددة العوامل طبقة إضافية من الأمان. وهذا يجعل من الصعب على المتسللين الوصول إلى نظامك.
كيفية تطبيق تدابير التحكم القوية؟
يتطلب نظام المصادقة متعددة العوامل من المستخدمين تقديم أكثر من قطعة واحدة من الأدلة لتأكيد هويتهم. يسمح الدخول الموحد للمستخدمين بتسجيل الدخول باستخدام مجموعة واحدة من بيانات الاعتماد بدلاً من مجموعات متعددة. يقيد التحكم في الوصول بناءً على الأدوار المستخدمين إلى المناطق والبيانات التي يحتاجون إلى الوصول إليها فقط.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لتطبيق تدابير التحكم القوية؟
Google Authenticator لإنشاء رموز تُستخدم للتحقق من هوية المستخدم
Authy لإنشاء رموز الخدمة للمصادقة الثنائية
LastPass – مدير كلمات مرور يخزن ويشفر كلمات المرور
ممثلو خدمة العملاء
لديهم وصول إلى بيانات العملاء الحساسة. لهذا السبب من المهم تحديد مستويات الوصول إلى امتيازاتهم.
لماذا يعتبر تحديد امتيازات الوكلاء مهماً؟
يساعدك على منع الوصول غير المصرح إلى بيانات العملاء الحساسة ومنع تسريبها خارج الشركة.
كيف تحدد امتيازات الوكلاء؟
قيّد الوصول إلى مناطق معينة من مركز الاتصالات. حدد مقدار الوقت الذي يمكن للـ وكيل
قضاؤه في كل منطقة. راقب نشاط الوكيل وحدد أي سلوك مريب.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لتحديد امتيازات الوكلاء؟
برنامج تسجيل المكالمات لتسجيل المكالمات وتحديد أي سلوك مريب
نظام التحكم في الوصول لتقييد الوصول إلى مناطق معينة من مركز الاتصالات
الإصرار على تغيير كلمات المرور بانتظام هو تدبير أمان أساسي.
لماذا يعتبر طلب تغيير كلمات المرور مهماً؟
يساعد تغيير كلمات المرور بانتظام على منع الوصول غير المصرح إلى نظامك. كما يساعد على حماية بياناتك في حالة تسرب كلمة المرور أو سرقتها.
كيفية تغيير كلمات المرور بشكل دوري؟
يمكنك استخدام أداة إدارة كلمات المرور التي ستنشئ وتخزن كلمات المرور لك. يمكنك أيضاً إعداد جدول تدوير كلمات المرور الخاص بك. على سبيل المثال، يمكنك طلب من المستخدمين تغيير كلمات المرور الخاصة بهم كل 30 يوماً. يجب عليهم أيضاً تغيير كلمات المرور الافتراضية على الفور.
كم مرة يجب تغيير كلمات المرور؟ يوصي معظم الخبراء بتغييرها كل 3 إلى 6 أشهر. ومع ذلك، إذا كان لديك الكثير من المعلومات الحساسة، فقد تحتاج إلى تغيير كلمة المرور الخاصة بك بشكل متكرر أكثر.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها للإصرار على تغيير كلمات المرور بشكل دوري؟
Dashlane Business – أحد أفضل الخيارات لطلب تغيير كلمات المرور بشكل دوري؛ إنها طريقة آمنة للاحتفاظ بسجل كلمات المرور والتأكد من تغييرها بشكل منتظم
LastPass لتشفير كلمات المرور
في حالة حدوث خرق أمني، لن تريد أن تكون بدون وصول إلى السجلات أو عناوين IP
.
لماذا يعتبر الاحتفاظ بالوصول إلى سجل السجلات وسجل عناوين IP مهماً؟
يساعدك الوصول إلى سجل السجلات وعناوين IP على تتبع مصدر المشكلة ومنع حدوثها مرة أخرى.
كيفية الاحتفاظ بالوصول إلى سجل السجلات وسجل عناوين IP؟
استخدم خدمة قائمة على السحابة آمنة تخزن السجلات وعناوين IP. سيمكنك هذا من الوصول إليها من أي مكان والاحتفاظ بها مخزنة بشكل صحيح. يمكنك أيضاً استخدام حل محلي، لكنها عادة ما تكون أكثر تكلفة.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها للاحتفاظ بالوصول إلى سجل السجلات وسجل عناوين IP؟
الخدمات القائمة على السحابة لتخزين السجلات وعناوين IP خارج الموقع
الخوادم الآمنة للاحتفاظ بالسجلات وعناوين IP على خادم منفصل غير متصل بالإنترنت
إحدى الطرق الأكثر شيوعاً لدخول البرامج الضارة إلى الكمبيوتر هي من خلال البرامج التي يتم تثبيتها دون معرفة المستخدم.
لماذا يعتبر وضع قواعد صارمة لتثبيت البرامج مهماً؟
يسمح لك بمنع الوصول غير المصرح إلى نظامك وبياناتك، ويحمي شركتك من المسؤولية إذا تم تثبيت برنامج يحتوي على برامج ضارة.
كيفية وضع قواعد صارمة لتثبيت البرامج؟
كمدير مركز اتصالات، يجب عليك وضع قواعد صارمة لتثبيت البرامج على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالشركة. يجب السماح للموظفين فقط بتثبيت البرامج الضرورية لواجبات وظائفهم. يجب حظر جميع البرامج الأخرى.
بالإضافة إلى ذلك، يجب تثبيت جميع البرامج بواسطة قسم تكنولوجيا المعلومات للتأكد من أن البرامج المصرح بها فقط يتم تثبيتها على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالشركة. استخدم أيضاً قائمة بيضاء للتطبيقات، مما يسمح لك بتحديد التطبيقات التي يمكن تثبيتها على نظامك، وقائمة سوداء، تحدد تلك التي يتم حظرها.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لوضع قواعد صارمة لتثبيت البرامج؟
قائمة بيضاء للتطبيقات وقائمة سوداء
قواعد صارمة
وثائق تحتوي على الشروط والأحكام
إحدى أفضل الطرق لمنع انتهاكات الأمان هي الحفاظ على تحديث جميع الأنظمة.
لماذا يعتبر تحديث جميع الأنظمة بانتظام مهماً؟
تساعد التحديثات المنتظمة على إغلاق أي ثغرات أمنية قد تكون موجودة. كما يساعد على حماية نظامك من تهديدات أمان جديدة قد تكون ظهرت منذ آخر تحديث.
كيفية تحديث جميع الأنظمة بانتظام؟
استخدم التحديثات التلقائية أو يمكنك تحديث نظامك يدويًا. في هذه الحالة، من الحيوي عدم نسيان القيام بذلك بشكل منتظم – انتبه جيداً لهذا.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لتحديث جميع الأنظمة بانتظام؟
التحديثات التلقائية
مراجعة قواعد الشبكة الخاصة بك بانتظام هي جزء مهم من الحفاظ على أمان مركز الاتصالات الخاص بك.
لماذا تعتبر مراجعة قواعد الشبكة الخاصة بك بانتظام مهمة؟
يساعدك على تحديد أي مخاطر أمان محتملة واتخاذ خطوات للتخفيف منها.
كيفية مراجعة قواعد الشبكة الخاصة بك بانتظام؟
أجرِ تدقيق أمان لشبكتك على أساس منتظم. يجب أن يشمل هذا مراجعة قواعد جدار الحماية الخاص بك وقوائم التحكم في الوصول والإعدادات الأمنية الأخرى.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لمراجعة قواعد الشبكة الخاصة بك بانتظام؟
أدوات تدقيق الأمان
أدوات إدارة جدار الحماية
يجب أن يتلقى جميع موظفي مركز الاتصالات تدريباً على سياسات الأمان والامتثال.
لماذا يعتبر توفير تدريب مخصص مهماً؟
يساعد على ضمان أن جميع الموظفين على دراية بمخاطر الأمان ويعرفون كيفية حماية أنفسهم والشركة.
كيفية توفير تدريب على سياسات الأمان والامتثال؟
أنشئ برنامج تدريب يغطي جميع موضوعات الأمان والامتثال ذات الصلة. يجب أن يتضمن هذا معلومات حول كيفية تحديد وإبلاغ تهديدات الأمان، بالإضافة إلى ما يجب فعله في حالة حدوث خرق.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لتوفير تدريب مخصص؟
منصات التعلم الإلكترونية
أدوات المؤتمرات بالفيديو
جلسات التدريب الشخصية
المكافآت هي طريقة رائعة لتشجيع الموظفين على التعرف على الأمان والامتثال.
لماذا يعتبر تشجيع التعلم المستمر مهماً؟
يساعد على إبقاء الموظفين منخرطين ومتحفزين للتعرف على أفضل الممارسات الأمنية.
كيفية تشجيع التعلم المستمر من خلال مكافآت LiveAgent؟
يوفر LiveAgent ميزات مكافآت يمكن استخدامها لتشجيع الموظفين على التعرف على الأمان. يتضمن هذا الشارات والقوائم الترتيبية والمكافآت لإكمال وحدات التدريب.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لتشجيع التعلم المستمر؟
ميزات مكافآت LiveAgent
منصات التعلم الإلكترونية التي تحتوي على عناصر مكافآت
قاعدة المعرفة هي مورد قيم لموظفي مركز الاتصالات. يجب الحفاظ عليها آمنة لمنع الوصول غير المصرح.
لماذا يعتبر الحفاظ على قاعدة معرفة آمنة مهماً؟
يساعد على حماية المعلومات الحساسة ويضمن أن الموظفين المصرح لهم فقط لديهم إمكانية الوصول إليها.
كيفية الحفاظ على قاعدة معرفة آمنة؟
استخدم التحكم في الوصول لتقييد من يمكنه عرض وتحرير قاعدة المعرفة. راجع المحتوى بانتظام للتأكد من أنه محدث ودقيق.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها للحفاظ على قاعدة معرفة آمنة؟
برنامج قاعدة المعرفة مع التحكم في الوصول
أنظمة إدارة المحتوى
إذا كان مركز الاتصالات الخاص بك يتعامل مع معاملات بطاقات الائتمان، فيجب عليك التأكد من حماية بيانات حاملي البطاقات.
لماذا تعتبر حماية بيانات حاملي البطاقات مهمة؟
يساعد على منع الاحتيال ويحمي المعلومات المالية لعملائك.
كيفية حماية بيانات حاملي البطاقات؟
الامتثال لمتطلبات PCI DSS (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع). يتضمن هذا تشفير بيانات حاملي البطاقات واستخدام أنظمة معالجة الدفع الآمنة والاختبار المنتظم لتدابير الأمان الخاصة بك.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لحماية بيانات حاملي البطاقات؟
أنظمة معالجة الدفع المتوافقة مع PCI DSS
أدوات التشفير
أدوات اختبار الأمان
الحفاظ على برنامج مركز الاتصالات الخاص بك محدثاً مع أحدث تدابير الأمان
أمر حيوي.
لماذا يعتبر التحقق من الامتثال لأحدث تدابير الأمان مهماً؟
يجب أن يكون برنامج مركز الاتصالات
متوافقاً مع أحدث تدابير الأمان لحماية بيانات مركز الاتصالات الخاص بك.
كيفية التحقق من الامتثال لأحدث تدابير الأمان؟
عند اختيار برنامج مركز الاتصالات
، تحقق مع مزود خدمة البرنامج إذا كان لديهم أي شهادة امتثال. يجب أن تكون أمان البيانات أولوية قصوى للشركة.
اسأل خبراء الصناعة إذا كانوا يوصون بهذا البرنامج لـ مراكز الاتصالات
واقرأ المراجعات عبر الإنترنت لترى ما إذا كان لدى متخصصي مراكز الاتصالات الآخرين تجارب جيدة معها. بدلاً من ذلك، يمكنك دائماً الاتصال باستشاري أمان مركز اتصالات للحصول على رأيهم حول أفضل طريقة للتحقق من الامتثال.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها للتحقق من الامتثال لأحدث تدابير الأمان؟
موقع المزود
فريق دعم المزود
قسم تكنولوجيا المعلومات في شركتك
استشاري الأمان
ستساعدك التنبيهات في الوقت الفعلي على اكتشاف والتحقيق في النشاط المريب بسرعة ومنع تسرب البيانات.
لماذا يعتبر إعداد إشعارات فورية حول الوصول غير المصرح مهماً؟
من خلال تلقي تنبيه فوري حول أي وصول غير مصرح، يمكنك اتخاذ خطوات لمنع حدوث خرق.
كيفية إعداد إشعارات فورية حول الوصول غير المصرح؟
تحقق مع مزود برنامج مركز الاتصالات
لترى ما إذا كانوا يقدمون أي ميزات أمان تتضمن إشعارات حول الوصول غير المصرح. يمكنك أيضاً إعداد نظام إشعارات منفصل باستخدام أداة مثل IFTTT لهذا الغرض، أو يمكن لفريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بك إعداد تنبيهات لإخطارك بأي وصول غير مصرح.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لإعداد إشعارات فورية حول الوصول غير المصرح؟
برنامج مركز الاتصالات الخاص بك
IFTTT
فريق تكنولوجيا المعلومات
الخطأ البشري هو أحد الأسباب الرئيسية لانتهاكات البيانات. من خلال أتمتة أكبر عدد ممكن من عمليات مركز الاتصالات الخاص بك، يمكنك المساعدة في القضاء على مخاطر الأمان المحتملة.
لماذا يعتبر استخدام الأتمتة مهماً؟
من خلال أتمتة مهام مركز الاتصالات
، تزيد من احتمالية إكمالها بشكل صحيح وآمن. كما يساعد على تحرير وقت الموظفين حتى يتمكنوا من التركيز على المهام الأخرى لتحسين كفاءة مركز الاتصالات الخاص بك.
كيفية استخدام الأتمتة في مركز اتصالات؟
حدد المهام التي يحتاج وكلاء مركز الاتصالات الخاص بك إلى قضاء معظم الوقت عليها وما إذا كان يمكن أتمتتها. بعض المهام، مثل خدمة العملاء أو المبيعات، لا يمكن أتمتتها بالكامل. ومع ذلك، يمكنك استخدام الأتمتة لأجزاء من العملية، مثل المتابعات أو جدولة المواعيد.
على سبيل المثال، في LiveAgent، يمكنك أتمتة توجيه المكالمات
حسب الأولوية أو الاستفادة من الرد الآلي
. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إعداد قواعد الأتمتة في مركز المساعدة
لنقل التذاكر إلى أقسام محددة وإضافة علامات وتحديد التذاكر كرسائل غير مرغوب فيها أو حلها.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لأتمتة المهام؟
قواعد الإجراءات
روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
برنامج خدمة العملاء الآلي مثل LiveAgent
هناك العديد من أطر العمل الأمنية المقبولة مثل ISO 27001 و NIST 800-53 و COBIT.
لماذا يعتبر الالتزام بأطر العمل الأمنية الشائعة مهماً؟
يسمح لك باتباع مجموعة من إرشادات الأمان التي تم اختبارها بالفعل. كما يسهل على الشركات الأخرى فهم موقفك الأمني وعلى المدققين تقييم امتثالك.
كيفية الالتزام بأطر العمل الأمنية الشائعة؟
الخطوة الأولى هي تحديد أي إطار عمل هو الأكثر صلة بعملك. بمجرد القيام بذلك، يمكنك البدء في تعيين التحكم الأمني الصارم المطلوب من قبل إطار العمل وتطبيقه في مركز الاتصالات الخاص بك.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها للالتزام بأطر العمل الأمنية الشائعة؟
منصات GRC
برنامج إدارة الامتثال مثل ProcessMAP
حلول إدارة الثغرات الأمنية مثل Qualys
إذا كان مركز الاتصالات الخاص بك يوفر خدمات دولية، فيجب أن تكون على دراية بمعايير البيانات والخصوصية المختلفة الموجودة في كل دولة، على سبيل المثال GDPR
.
لماذا يعتبر التحقق من الامتثال لمعايير البيانات والخصوصية العالمية مهماً؟
تختلف معايير البيانات والخصوصية من دولة إلى أخرى، لذا من المهم التأكد من امتثالك للمعايير في الأماكن التي تعمل فيها لتجنب أي عقوبات.
كيفية التحقق من الامتثال لمعايير البيانات والخصوصية العالمية؟
أفضل طريقة للقيام بذلك هي استشارة محام أو متخصص في الامتثال على دراية بمعايير الدول التي تعمل فيها. لا يجب أن تعتمد على نصائح عامة من الإنترنت، حيث يمكن أن تتغير المعايير والمعلومات التي تجدها قد لا تكون محدثة.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها للتحقق من الامتثال لمعايير البيانات والخصوصية العالمية؟
المشورة القانونية
متخصص في الامتثال
التشفير من طرف إلى طرف هو تدبير أمان يقوم بـ تشفير البيانات
في المصدر (المرسل) وفك تشفيرها فقط في الوجهة (المستقبل).
لماذا يعتبر تأمين بيانات العملاء بالتشفير من طرف إلى طرف مهماً؟
يضمن هذا أن المرسل والمستقبل فقط يمكنهما الوصول إلى البيانات، ويمنع الأطراف الوسيطة من فك تشفيرها أو قراءتها.
كيفية تأمين بيانات العملاء بالتشفير من طرف إلى طرف؟
ستحتاج إلى اختيار حل تشفير من طرف إلى طرف متوافق مع برنامج مركز الاتصالات الخاص بك. بمجرد اختيار واحد، يمكنك البدء في تشفير المكالمات التي تتم من خلال مركز الاتصالات الخاص بك.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لتأمين بيانات العملاء بالتشفير من طرف إلى طرف؟
الشبكات الخاصة الافتراضية
ما هي أكبر التهديدات لأمان مركز الاتصالات؟
تسريب البيانات الحساسة
يبحث المتسللون باستمرار عن طرق جديدة لاستغلال ثغرات الأمان في الأنظمة، ومراكز الاتصالات ليست استثناء. في الواقع، قد تكون أكثر عرضة للخطر من الشركات الأخرى بسبب طبيعة عملها.
أحد أكبر التهديدات لأمان مركز الاتصالات هو تسرب البيانات. يمكن أن يحدث هذا بعدة طرق، مثل قيام الموظف بإرسال معلومات حساسة عن طريق البريد الإلكتروني إلى الشخص الخاطئ، أو حصول المتسللين على وصول فعلي إلى الأنظمة وسرقة البيانات. إذاً، كيف يمكنك حماية الشركة؟
علّم الموظفين على أهمية الأمان والتعامل الصحيح مع المعلومات الحساسة. طبّق سياسات وإجراءات صارمة للتعامل مع البيانات الحساسة. استخدم تشفير البيانات لحماية المعلومات، سواء أثناء النقل أو في حالة السكون. راقب الأنظمة بانتظام للبحث عن علامات الوصول غير المصرح.
الشبكات غير المقسمة
تهديد كبير آخر لأمان مركز الاتصالات هو الشبكات غير المقسمة، مما يعني أن الشبكة المستخدمة من قبل مركز الاتصالات لا تكون معزولة عن بقية شبكة الشركة. قد تكون هذه مشكلة لأن خرق الأمان في جزء آخر من الشبكة قد يؤثر أيضاً على مركز الاتصالات.
لهذا السبب، من المهم فصل مركز الاتصالات عن بقية شبكة الشركة بواسطة جدران الحماية أو الشبكات الخاصة الافتراضية (VPNs).
من المهم أيضاً وجود سياسات وإجراءات أمان في مكانها تقيد الوصول إلى شبكة مركز الاتصالات. يجب أن يكون لدى الموظفين المصرح لهم فقط إمكانية الوصول، وينبغي أن يكونوا قادرين على القيام بذلك فقط من المواقع المعتمدة.
هجمات التصيد الاحتيالي
التصيد الاحتيالي هو نوع من الهجمات الإلكترونية التي تتضمن إرسال المتسللين رسائل بريد إلكترونية أو رسائل احتيالية في محاولة لخداع الأشخاص لإعطائهم معلومات حساسة. قد تكون هذه مشكلة لمراكز الاتصالات لأن الموظفين قد يتم خداعهم لإعطاء المتسللين وصول إلى النظام.
للمساعدة في الحماية من هجمات التصيد الاحتيالي، من المهم تعليم الموظفين كيفية اكتشافها. من الجيد أيضاً تطبيق تدابير أمان مثل المصادقة الثنائية، مما يجعل من الصعب على المتسللين الوصول إلى الأنظمة.
مخططات الهندسة الاجتماعية
أصبحت مخططات الهندسة الاجتماعية متطورة بشكل متزايد، وموظفو مركز الاتصالات غالباً ما يكونون خط الدفاع الأول ضد مثل هذه الهجمات. يستغل المتسللون مخططات الهندسة الاجتماعية لخداع الموظفين لإفشاء معلومات حساسة أو إعطائهم وصول إلى النظام.
التعليم هو أفضل طريقة للحماية من هجمات الهندسة الاجتماعية. يجب أن يكون الموظفون على دراية بالعلامات الحمراء مثل الطلبات غير المتوقعة للمعلومات أو المكالمات من أرقام غير مألوفة.
هجمات برامج الفدية والبرامج الضارة
برامج الفدية والبرامج الضارة هي نوعان من البرامج الضارة التي قد تُستخدم للهجوم على مراكز الاتصالات. يمكن استخدام برامج الفدية لتشفير البيانات الحساسة والمطالبة بفدية مقابل مفتاح فك التشفير، بينما يمكن استخدام البرامج الضارة لتعطيل الأنظمة أو سرقة البيانات.
يمكن لتطبيق تدابير أمان مثل التشفير والنسخ الاحتياطية المنتظمة أن يساعد في منع هذه الأنواع من الهجمات. من الجيد أيضاً وجود سياسة أمان في مكانها تتطلب من الموظفين الإبلاغ عن أي رسائل بريد إلكترونية أو رسائل مريبة.
ملخص قائمة التحقق من أمان مركز الاتصالات
تطبيق تدابير التحكم في الوصول القوية
تحديد امتيازات الوكلاء
طلب من المستخدمين تغيير كلمات المرور الخاصة بهم بشكل دوري
الاحتفاظ بالوصول إلى سجل السجلات وسجل عناوين IP
وضع قواعد صارمة لتثبيت البرامج
تحديث جميع الأنظمة بانتظام
مراجعة قواعد الشبكة الخاصة بك بانتظام
توفير تدريب مخصص على سياسات الأمان والامتثال
تشجيع التعلم المستمر من خلال مكافآت LiveAgent
الحفاظ على قاعدة معرفة آمنة
حماية بيانات حاملي البطاقات
التحقق من الامتثال لأحدث تدابير الأمان
إعداد إشعارات فورية حول الوصول غير المصرح
استخدام الأتمتة للقضاء على الخطأ البشري قدر الإمكان
الالتزام بأطر العمل الأمنية الشائعة
التحقق من الامتثال لمعايير البيانات والخصوصية العالمية
بينما يعتبر VoIP بشكل عام أكثر أماناً من خطوط الهاتف التقليدية، إلا أن هناك بعض المخاطر المرتبطة به. على سبيل المثال، إذا لم يتم تكوين نظام VoIP الخاص بك بشكل صحيح، فقد يكون من الممكن للمتسللين التنصت على مكالماتك. ومع ذلك، إذا كنت تستخدم تشفير المكالمات وبرنامج مركز اتصالات آمن متوافق مع جميع اللوائح ومعايير الأمان، فلا داعي للقلق.
ما مدى أمان التشفير؟
التشفير هو عملية يتم من خلالها تحويل البيانات القابلة للقراءة إلى صيغة غير قابلة للقراءة. وهذا يضمن أن الأفراد المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى المعلومات. غالباً ما يتم استخدام التشفير بالاقتران مع تدابير أمان أخرى، مثل كلمات المرور أو المقاييس البيومترية، لتأمين البيانات بشكل أكبر. لذا طالما تم الحفاظ على مفاتيح التشفير بأمان، يمكن أن تكون هذه طريقة فعالة جداً لتأمين البيانات.
ما مدى أمان IVR؟
IVR هو نوع من أنظمة الاتصالات الآلية التي تسمح للعملاء بالتفاعل مع الشركة عبر الهاتف من خلال إدخال ردودهم على أسئلة مسجلة مسبقاً. تعتبر أنظمة IVR آمنة بشكل عام، حيث أنها لا تتطلب أي تفاعل بشري وعادة ما يتم تسجيل جميع المكالمات.
لماذا يجب أن أحسّن أمان مركز الاتصالات الخاص بي؟
إنه يحمي معلومات عملائك من الوصول إليها من قبل أفراد غير مصرح لهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد في منع الاحتيال وأنواع أخرى من الجرائم الإلكترونية. يمكن لتحسين أمان مركز الاتصالات الخاص بك أيضاً أن يساعد في زيادة رضا العملاء وبناء الثقة في علامتك التجارية.
كيف يمكن لوكلاء العمل من المنزل الحفاظ على أمان عملهم؟
يجب عليهم استخدام اتصال إنترنت آمن (بدون شبكات عامة) لحماية الوصول البعيد، وإنشاء وإدارة كلمات مرور قوية، والوصول إلى حسابات العمل فقط من الأجهزة الموثوقة، والتأكد من تسجيل الخروج من حساباتهم بالكامل عند الانتهاء من العمل. باتباع هذه التدابير الأمنية البسيطة، يمكن لوكلاء مركز الاتصالات الذين يعملون من المنزل المساعدة في حماية بيانات ومعلومات عملهم.
