قائمة التحقق من خدمة العملاء

أحد أول الأشياء التي يجب على فريق الدعم الخاص بك القيام بها هو التأكد من أن العملاء يمكنهم الاتصال بهم بسهولة. لا يجب على العملاء البحث عبر صفحات من الأسئلة الشائعة أو إرسال رسائل بريد إلكترونية متعددة قبل الحصول على رد.

لماذا يكون فريق الدعم الذي يسهل الوصول إليه مهماً؟

إذا لم يتمكن العملاء من الاتصال بفريق الدعم الخاص بك، فسيكون من الصعب عليهم حل المشاكل. قد يصابون بالإحباط ويأخذون أعمالهم إلى مكان آخر إذا لم يتلقوا المساعدة عندما يحتاجونها أكثر.

كيفية التأكد من أن فريق الدعم الخاص بك يسهل الوصول إليه؟

سيختلف هذا حسب صناعتك. تقدم بعض الشركات دعماً هاتفياً على مدار الساعة بينما توفر شركات أخرى ميزات الدردشة.

تختار بعض الشركات عدم تقديم خدمة العملاء عبر الهاتف بل تستخدم بدلاً من ذلك أشكالاً مختلفة من التواصل مثل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. الشيء الأهم هو أن العملاء قادرين على الاتصال بفريقك بسرعة وسهولة كلما احتاجوا إلى المساعدة.

لا تنسَ أن أنواعاً مختلفة من الاستفسارات قد تتطلب وقتاً أطول من غيرها، لذا من المهم أن تكون شفافاً مع العملاء بشأن المدة التي يمكنهم توقع انتظارها للحصول على رد.

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لجعل فريق الدعم الخاص بك يسهل الوصول إليه؟

• تطبيقات تتبع الوقت
• برامج إدارة الموظفين
• أدوات إدارة علاقات العملاء
• برامج دعم العملاء
• برامج مركز الاتصالات من LiveAgent
• برامج الدردشة المباشرة من LiveAgent

يحتاج عملاؤك إلى معرفة نوع التجربة التي يمكنهم توقعها عند طلب المساعدة.

لماذا يكون تحديد توقعات خدمة العملاء بوضوح مهماً؟

التوقعات الواضحة توجه العملاء. يمكن تجنب سوء الفهم قبل أن يبدأ التفاعل بين العميل وفريقك.

كيفية تحديد توقعات خدمة العملاء بوضوح؟

يُتوقع أن تكون خدمة العملاء صحيحة وسريعة وممتعة. هناك طرق عديدة يمكنك من خلالها تحديد التوقعات، لكن الأهم هو أن تكون متسقاً.

تريد أن يكون لدى جميع عملائك تجربة شخصية مماثلة عندما يطلبون المساعدة. سيساعدك الفهم الواضح لما يمكن توقعه من عملك على تجنب العديد من المشاكل في المستقبل.

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لتحديد توقعات خدمة العملاء بوضوح؟

• نظام تذاكر البريد الإلكتروني
• برامج التذاكر من LiveAgent
• برامج إدارة الموظفين
• برامج خدمة العملاء
• مجموعة من جداول البيانات والرسوم البيانية
• تطبيق تخطيط القوى العاملة

من المهم إخطار العملاء بساعات عمل عملك. سيعرفون متى تكون متاحاً وما هو المنطقة الزمنية التي يجب مراعاتها عند طلب المساعدة.

لماذا يكون تحديد ساعات العمل مهماً؟

يوضح تحديد ساعات عمل فريق الدعم الخاص بك القيود أو التأخيرات.

إذا كنت غير قادر على تقديم خدمة العملاء في أوقات معينة، فمن الأفضل إخطار العملاء. يجب أن يكونوا قادرين على معرفة بسهولة متى ستكون الشركة مفتوحة لهم قبل أن يتواصلوا معك بسؤال أو مشكلة.

كيفية تحديد ساعات عملك؟

اختيار متى تكون متاحاً للدعم هو اختيارك. ومع ذلك، يجب عليك مراعاة كيف قد يؤثر هذا على العملاء في مناطق زمنية مختلفة أو أولئك الذين يعتمدون على خدمات أخرى في أوقات محددة.

إن أمكن، حاول أن تكون متسامحاً قدر الإمكان لتقديم أفضل تجربة خدمة عملاء يمكنك تقديمها.

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لتحديد ساعات عملك؟

• تطبيق تتبع الوقت من LiveAgent
• جداول البيانات الخاصة بالعمل
• معايير الصناعة

إحدى الطرق للتأكد من جودة فريق الدعم الخاص بك هي استخدام روبوتات المحادثة، وهي برامج كمبيوتر يمكنها محاكاة المحادثات البشرية ومساعدة العملاء في استفساراتهم.

لماذا يكون الاستفادة من روبوت محادثة متاح 24/7 مهماً؟

روبوتات المحادثة متاحة في جميع الأوقات ويمكنها التعامل مع محادثات متعددة في نفس الوقت. بهذه الطريقة يمكنك مساعدة المزيد من العملاء في أي وقت معين وتجنب أوقات الانتظار الطويلة.

تم برمجة روبوتات المحادثة للإجابة على الأسئلة الشائعة، مما يحرر وقت فريق الدعم الخاص بك للاستفسارات الأكثر تعقيداً.

هناك العديد من روبوتات المحادثة المختلفة للاختيار من بينها، لكن من المهم أن تتوافق مع نوع خدمة العملاء التي تريد تقديمها وتتناسب مع أهداف عملك.

كيفية الاستفادة من روبوت محادثة متاح 24/7؟

يمكنك استخدام روبوت محادثة على موقعك الإلكتروني أو منصات وسائل التواصل الاجتماعي أو في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك. يجب عليك التأكد من أن فريقك يفهم كيفية استخدام روبوت المحادثة بحيث يكون الجميع على نفس الصفحة ويعرفون كيفية الاستفادة القصوى منه.

تأكد من أنك تعرف كيفية استخدام روبوت المحادثة وتدريب فريقك بحيث يكون الجميع على نفس الصفحة ويعرفون كيفية استخدام هذا الأصل القيم بأفضل طريقة.

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها للاستفادة من روبوت محادثة متاح 24 ساعة؟

• برامج روبوت المحادثة
• روبوت محادثة خدمة العملاء

معرفة منتجاتك وخدماتك تساعدك على تقديم خدمة عملاء أفضل. يمكنك تقديم حلول للعملاء بمجرد فهمك لمتطلباتهم.

لماذا يكون التعرف على منتجاتك وخدماتك مهماً؟

يتواصل العملاء للحصول على الدعم لأن لديهم سؤالاً أو مشكلة تحتاج إلى حل. إذا كنت على دراية بمنتجاتك وخدماتك، فسيكون من السهل الإجابة على الأسئلة أو المساعدة في حل المشاكل.

علاوة على ذلك، ستكون قادراً على تقديم حلول مخصصة لمنتجاتك وخدماتك، مما يخلق تجربة عملاء أفضل.

تعرف على حلول منتجك والميزات المختلفة التي يقدمونها. يمكن بعد ذلك نقل هذه المعرفة إلى العملاء الذين يتواصلون للحصول على الدعم.

كيفية التعرف على منتجاتك؟

يمكنك بسهولة تحسين معرفتك بالمنتج من خلال قراءة وثائق المنتج والتعرف على تفاصيل ما تقدمه كل خدمة. إذا لم تكن على دراية بشيء ما، اسأل زميلاً أو زميلاً أقدم.

من المهم أيضاً اختبار منتجاتك وخدماتك حتى تكون على دراية بها. بالإضافة إلى ذلك، احضر الندوات وجلسات تدريب المنتج لمعرفة المزيد عما تقدمه شركتك.

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها للتعرف على منتجاتك؟

• أدلة المنتج
• مواد التدريب
• الندوات عبر الإنترنت
• منتديات الدعم
• قاعدة المعرفة الداخلية

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، يجب أن يكون وضع العميل في المقام الأول دائماً أولويتك الأساسية. هذا يعني حل مشاكلهم والإجابة على أسئلتهم بطريقة سريعة وفعالة.

لماذا يكون وضع العميل في المقام الأول مهماً؟

إنه مفتاح لخلق تجربة عملاء إيجابية. يساعد سمعة عملك ويحسن الإدراك العام لعلامتك التجارية. علاوة على ذلك، سيساعدك على خلق عملاء مخلصين.

كيفية وضع العميل في المقام الأول؟

قدم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال حل المشاكل بدقة عبر نظام خدمة عملاء فعال.

استمع إلى احتياجات عملائك وأضف ميزات إلى منتجك أو خدمتك بناءً على ما يريده عملاؤك. وفر خدمة موثوقة لهم.

استخدم طريقة إدارة الأهداف مثل OKRs (الأهداف والنتائج الرئيسية). إنها استراتيجية فعالة يمكن أن تساعدك على تحقيق الأهداف اليومية مع البقاء على رأس الأهداف طويلة الأجل.

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لوضع العميل في المقام الأول؟

• برامج روبوت المحادثة
• برنامج الدردشة المباشرة ومركز الاتصالات من LiveAgent
• أدوات اتصال دعم العملاء

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، فإن الرد السريع ضروري. هذا يعني حل الاستفسارات والإجابة على الأسئلة في أسرع وقت ممكن.

لماذا يكون الرد السريع مهماً؟

قد يصاب العملاء بالإحباط إذا لم تردوا على الفور، وقد يأخذون أعمالهم إلى مكان آخر. في بعض الحالات، قد يتركون تقييمات سلبية التي يمكن أن تضر سمعتك.

وإذا كانت المشكلة حساسة للوقت، فإن عدم الرد السريع يمكن أن يجعل المشكلة أسوأ.

كيفية الرد بسرعة؟

يجب أن يكون لديك دائماً خطة لكيفية الرد على استفسارات العملاء. يتضمن هذا إعداد عملية لكيفية معالجة أنواع مختلفة من الأسئلة وحل المشاكل.


بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أن لديك الموارد اللازمة حتى تتمكن من التعامل مع طلبات العملاء بسرعة. حدد وقت الرد لوكلائك حتى يتمكنوا من تقديم مستوى خدمة العملاء الذي تتوقعه.

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها للرد بسرعة؟

• برامج الدردشة المباشرة
• برامج دعم البريد الإلكتروني
• برامج دعم الهاتف/مركز الاتصالات
• برامج مكتب المساعدة
• مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
• أداة إدارة اتصالات العملاء (CCM)

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، إحدى أهم المهارات (بالإضافة إلى الاستماع النشط) هي القدرة على مطابقة احتياجات العملاء مع حلول المنتجات. هذا يعني فهم ما يريده كل عميل ويحتاجه، ثم تقديم أفضل حل ممكن له.

لماذا تكون مطابقة احتياجات العملاء مع حلول المنتجات مهمة؟

قد يكون من الصعب تقديم أفضل خدمة عملاء إذا كنت غير قادر على مطابقة احتياجات العملاء مع حلول المنتجات. يمكن أن يؤدي هذا إلى فقدان المبيعات وعدم رضا العملاء والتأثير السلبي العام على سمعة عملك.

كيفية مطابقة احتياجات العملاء مع حلول المنتجات؟

من خلال تدريب الموظفين بشكل صحيح على كيفية طرح الأسئلة أثناء المحادثات مع العملاء، يمكنك الحصول على معلومات قيمة حول حلول المنتجات التي يريدها العملاء. انظر إذا كنت قادراً على تقديم هذه الحلول في المستقبل إذا لم تكن لديك عرض حالياً. كن صريحاً مع عملائك بشأن حلول المنتجات المتاحة لديك.

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لمطابقة احتياجات العملاء مع حلول المنتجات؟

• مصفوفات شخصية المشتري
• رسم خريطة رحلة العميل
• مصفوفات الميزات/الوظائف
• مصفوفات ملاءمة المشكلة والحل
• برامج خريطة الطريق للمنتج
• برامج تحليل السوق

إبقاء العميل مطلعاً في كل مرحلة من مراحل عملية الحل ضروري. هذا يعني إخبارهم بما تفعله وكم من الوقت سيستغرق حل المشكلة ومتى يمكنهم توقع رد.

لماذا يكون إبقاء العميل مطلعاً مهماً؟

إذا لم تبقِ العميل مطلعاً، قد يشعر أن مشكلته لا تؤخذ على محمل الجد أو أنك تتجاهله.

يمكن أن يؤدي هذا إلى الإحباط والتقييمات السيئة التي ستضر المبيعات المستقبلية. في عالم حيث تتمتع تجربة العملاء بقوة ضخمة، هذا آخر شيء تريده.

كيفية إبقاء العميل مطلعاً؟

تأكد من أن لديك خطة لعملية الحل وكيفية توصيلها مع عملائك. اشرح كيف تخطط لحل مشاكلهم وتقدير لمتى يمكنهم توقع الحل وما ستفعله إذا لم يتمكن من حلها على الفور.

يجب عليك التأكد من أن موظفيك يفهمون أهمية إبقاء عملائك في الحلقة.

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لإبقاء العميل مطلعاً؟

• قاعدة بيانات عناوين البريد الإلكتروني
• حلول إعادة توجيه البريد الإلكتروني
• إدارة علاقات العملاء
• تطبيقات التتبع

إحدى أفضل الطرق لتقديم خدمة عملاء سريعة وسهلة هي وجود إجابات جاهزة للأسئلة الشائعة.

لماذا يكون تحضير الإجابات مهماً؟

وجود إجابات جاهزة للأسئلة الشائعة يقلل من عدد رسائل البريد الإلكتروني والدردشات مع العملاء. لذلك، يمكن لموظفيك قضاء وقتهم في مهام أكثر أهمية، مثل حل مشاكل العملاء الجديدة أو البحث عن طرق لتحسين المنتجات والخدمات.

كيفية تحضير الإجابات؟

أنشئ قائمة بالأسئلة الأكثر شيوعاً من العملاء حتى تتمكن من تحديد أولوياتها بناءً على عدد مرات ظهور كل منها.

اكتب ردود مفصلة تتضمن حلولاً محتملة أو الخطوات التالية. يمكنك بعد ذلك تحضير إجاباتك الجاهزة للتأكد من أن العملاء يتم خدمتهم بسرعة وكفاءة.

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لتحضير الإجابات الجاهزة؟

• برامج الأسئلة الشائعة
• برامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
• برامج الرد الآلي للبريد الإلكتروني
• قوالب البريد الإلكتروني
• روبوتات المحادثة
• برامج التعرف على الصوت

إذا كنت تتطلع إلى تقديم خدمة عملاء سريعة وفعالة، فمن المهم تحديد جدول زمني محدد يمكن للعملاء توقع الحصول على إجابات أو حلول لاستفساراتهم فيه.

لماذا يكون تحديد متوسط أوقات الرد والحل مهماً؟

يسمح لك بتحديد توقعات العملاء والتأكد من تلبيتها. كما يتيح لك تتبع أدائك حتى تتمكن من رؤية مكان إجراء التحسينات.

علاوة على ذلك، فإنه يقلل من اللحظات الخاملة داخل فريقك ويحترم وقت عملائك.

كيفية تحديد متوسط أوقات الرد والحل؟

ابدأ بقياس المدة التي يستغرقها الرد على استفسار من البداية إلى النهاية.

ضع في الاعتبار المدة التي ينتظرها العميل للحصول على رد وكذلك المدة التي يستغرقها إصلاح مشكلة العميل.

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لتحديد متوسط أوقات الرد والحل؟

• إدارة علاقات العملاء
• تطبيقات إدارة الوقت
• تطبيقات التتبع
• برامج مكتب المساعدة

أحد أكبر التحديات التي قد تواجهها عند تقديم خدمة العملاء هو إدارة الردود المشحونة عاطفياً من عملائك. تحتاج إلى معرفة ما يجب فعله عندما يكونون محبطين.

لماذا تكون إدارة إحباط العميل مهمة؟

لا تدع إحباط عملائك يعيق حل المشاكل الفعلية بكفاءة. من المهم التأكد من أنك تتعامل مع المشاعر السلبية للعملاء بتعاطف لكن دون السماح لها بالسيطرة تماماً. سيسمح هذا بحل أفضل وكذلك تحسين العلاقة مع العميل.

كيفية إدارة إحباط العميل؟

الخطوة الأولى هي الاعتراف بشعور عميلك. يجب عليك بعد ذلك محاولة فهم السبب وإذا كان هناك أي شيء يمكنك فعله للمساعدة في حله.

من المهم عدم تجاهل مشاعر غضبهم، بل بدلاً من ذلك العمل معهم حتى يتمكنوا من التغلب على إحباطهم. علاوة على ذلك، يجب عليك دائماً الاعتذار عن أي إزعاج تسبب فيه والتأكد من رضا العميل عن الحل.

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لإدارة إحباط العميل؟

• استطلاعات NPS
• استطلاعات رضا العملاء
• تدريب التعاطف
• تدريب مهارات الاستماع
• تدريب إدارة الغضب
• أدلة خدمة العملاء
• إجراءات معالجة الشكاوى

بعد قضاء الوقت في فهم إحباط عميلك، حاول مساعدته على حل مشاكله بسرعة قدر الإمكان.

سواء كان الأمر يتعلق بحل مشكلة فواتير أو تأكيد طلب. ما يهم هو أنك تعتني بمشكلتهم.

لماذا يكون حل المشكلة مهماً؟

يجب عليك التأكد من أن أسئلة عميلك يتم الإجابة عليها بأقصى درجات الرضا. إن الذهاب إلى أبعد من ذلك يظهر لعميلك أنك تهتم به. من المأمول أن يؤدي هذا إلى تعاملهم معك في المستقبل.

كيفية حل المشكلة؟

هناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى الانتباه لها. الأول هو أنه لا يمكن حل كل مشكلة عميل بنفس الطريقة وقد تحتاج من وقت لآخر إلى أن تكون مبدعاً.

ثانياً، من المهم أن يكون لديك جميع المعلومات الضرورية حتى تتمكن من تشخيص وحل المشكلة بشكل صحيح. وأخيراً وليس آخراً، تأكد من رضا عميلك عن الحل قبل إغلاق الحالة.

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لحل المشاكل؟

• مهارات حل المشاكل
• أدلة خدمة العملاء
• إجراءات معالجة الشكاوى
• دورة تدريب حل شكاوى العملاء

حتى عندما يكون عميلك غير راضٍ أو منزعج، من الحاسم الحفاظ على موقف لطيف وتفاؤلي. لا يجب أن تلومهم على المشكلة، بل بدلاً من ذلك حاول إعادة توجيه المحادثة نحو إيجاد حل يناسب الجميع.

لماذا يكون البقاء مهذباً واستخدام لغة إيجابية مهماً؟

عندما تحاول حل مشكلة مع شخص قد يشعر بعدم الارتياح أو الغضب، من المهم الحفاظ على المحادثة إيجابية ومهذبة قدر الإمكان.

يمكن أن يساعد هذا في تخفيف الموقف وجعل عميلك أكثر استقبالاً لما تقوله. كما يظهر أنك على استعداد للعمل معهم لحل المشكلة.

كيفية البقاء مهذباً واستخدام لغة إيجابية؟

قد يكون الأمر صعباً، لكن ابقَ محترماً دائماً. حتى لو لم يكن العميل مهذباً بنفسه.

استخدام لغة سلبية لن يوصلك إلى أي مكان. تأكد من الحفاظ على نبرة إيجابية ومتفائلة - سيساعد هذا في تحديد مزاج المحادثة.

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها للبقاء مهذباً واستخدام لغة إيجابية؟

• مهارات اللغة المهذبة
• أدلة وقوالب خدمة العملاء
• إجراءات معالجة الشكاوى
• دورة تدريب الموقف الإيجابي

من الطبيعي تماماً أن تشعر بالانزعاج أو الإحباط عندما تكون في نزاع مع أحد عملائك، لكن من المهم أن تبقي تلك المشاعر تحت السيطرة.

لماذا يكون عدم الاستجابة العاطفية مهماً؟

عند التعامل مع شكاوى العملاء والمشاكل الأخرى، هناك العديد من النقاط التي يمكن أن تصبح فيها المحادثة ساخنة. من الضروري أن تحافظ على هدوئك وتبقى هادئاً. الاستجابة العاطفية ستجعل الأمور أسوأ فقط.

كيفية عدم الاستجابة العاطفية؟

هناك بعض النصائح لمساعدتك على البقاء هادئاً عند التعامل مع شكاوى العملاء في العمل. على سبيل المثال، خذ بعض الوقت لنفسك. تنفس، خذ نزهة قصيرة، أو احتسِ بعض الماء.

سيساعدك هذا على الاقتراب من الموقف برأس صافٍ وتكون أكثر استقبالاً لما يقوله العميل. يمكنك أيضاً محاولة الاستماع النشط. حاول فهم وجهة نظرهم.

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لعدم الاستجابة العاطفية؟

• دورة تدريب الذكاء العاطفي
• النهج العملي والمهارات
• السياسة والإرشادات الداخلية
• أدلة وقوالب خدمة العملاء
• إجراءات معالجة الشكاوى

يساعد هذا على خلق علاقة طويلة الأجل مع العميل.

لماذا يكون تجاوز التوقعات مهماً؟

جعل عملائك يشعرون بأنهم مقدرون حقاً قد يشجعهم على إحالة أصدقائهم وأفراد عائلتهم للتعامل معك. كما يمكن أن تكون طريقة رائعة لتمييز نفسك عن منافسيك.

كيفية تجاوز التوقعات؟

هناك طرق عديدة للذهاب إلى أبعد من ذلك لعملائك. على سبيل المثال، أرسل لهم رسالة مكتوبة بخط اليد تشكرهم على أعمالهم، أو أعطهم هدية صغيرة كرمز تقدير.

إذا كانوا قد مروا بتجربة سيئة، يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك وتقديم خصم على عملية الشراء التالية. تأكد من تقديم شيء لن يتوقعونه.

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لتجاوز التوقعات؟

• رسم خريطة الجمهور
• تقارير مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
• ملاحظات العملاء
• الاستطلاعات
• مهارات خدمة العملاء الاستثنائية

شيء واحد يمكننا الاتفاق عليه هو أن العميل دائماً محق. في المرة القادمة التي تتحدث فيها مع عميل، تأكد من طلب ملاحظاته واقتراحاته.

كنتيجة للعمل، ستفهم بشكل أفضل ما يتوقعونه من عملك وسيشعرون بأنهم أكثر تورطاً في منظمتك.

لماذا يكون طلب الملاحظات مهماً؟

عندما تطلب ملاحظات، فإنه يظهر لعملائك أنك تهتم برأيهم وتريد إجراء تغييرات بناءً على ما يقولونه.

يعطيهم صوتاً، وهو يمكن أن يكون قوياً جداً عندما يتعلق الأمر بإجراء تغييرات في شركتك. لا يحتاج إلى القول أن هذا يمكن أن يؤثر بشكل إيجابي على تجربة العملاء والولاء.

كيفية طلب الملاحظات؟

هناك طرق عديدة لجمع ملاحظات العملاء والتقييمات، لكن إحدى أفضلها هي ببساطة طلبها مباشرة.

أرسل حملة بريد إلكتروني أو استطلاع أو استخدم أدوات خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي لبدء نقاش. إذا كنت وجهاً لوجه مع عميل، فلا تخافوا من طلب أفكارهم حول خدماتك. من خلال البحث النشط عن ملاحظات العملاء وتقديرها، يمكنك تحسين خدماتك بشكل مستمر لتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم بشكل أفضل.

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لطلب الملاحظات؟

• استطلاعات العملاء
• مجموعات التركيز
• النماذج عبر الإنترنت
• الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن لتدقيق فريق خدمة العملاء الخاص بك أن يكشف عن مجالات للتحسين. يمكنك استخدام المقاييس لتقييم أدائك بما في ذلك فرص التدريب على المنتج وفرص مهارات ممثلي خدمة العملاء.

لماذا يكون مراجعة أداء خدمة العملاء مهماً؟

راجع أداء خدمة العملاء بشكل دوري. حافظ على عملك في الطليعة من خلال التأكد من أنك تقدم دائماً أفضل تجربة لعملائك.

كيفية مراجعة أداء خدمة العملاء؟

ضع في الاعتبار أن أهم جانب من جوانب مراجعات الأداء هو التأكد من إجرائك لها بشكل منتظم.

يمكنك إجراء مراجعة سنوية ورؤية أين يتفوق فريقك وكذلك المجالات التي تحتاج إلى تحسين. الخيار الآخر هو إجراء مراجعات ربع سنوية، مما يعني أنك تتخذ نهجاً استباقياً أكثر لتقديم الملاحظات.

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لمراجعة أداء خدمة العملاء؟

• LiveAgent
• تسجيلات المكالمات
• استطلاعات خدمة العملاء
• استطلاعات NPS
• لوحة معلومات تحليلات خدمة العملاء