تحسين خدمة العملاء من خلال قائمة تقييم شاملة تركز على تحديد التوقعات ومراقبة الاتصالات وتحليل التعليقات واستخدام المتسوقين الغامضين. قم بتخصيص الاستراتيجيات لتحسين التفاعلات وتحديد الأهداف المستقبلية لزيادة رضا العملاء.
Customer Service
Evaluation
Quality Assurance
Performance Management
قائمة التحقق من تقييم خدمة العملاء
المحتويات
0/0
هل تريد تحسين جهود خدمة العملاء لديك والذهاب إلى أبعد من ذلك؟ هل تعرف ما هي المجالات التي تحتاج إلى تحسين؟
قائمة التحقق من تقييم خدمة العملاء لدينا هي الأداة المثالية لأي عمل تجاري يسعى إلى التحسين. إنها قائمة بالطرق المختلفة التي يمكن للشركة من خلالها إنشاء استراتيجية فعالة لتحسين خدمة العملاء وزيادة الإيرادات.
أهمية قائمة التحقق من تقييم خدمة العملاء
خدمة العملاء هي أحد أهم جوانب أي عمل تجاري. يمكنها إما أن تصنع أو تحطم شركتك أو علامتك التجارية، لذا من الحيوي أن تنظر دائماً إلى كل تفاعل مع العميل كفرصة لك لمساعدتهم وإسعادهم وإنشاء علاقة طويلة الأمد معهم.
ستوفر لك قائمة التحقق من تقييم خدمة العملاء جميع المعلومات الضرورية التي تحتاج إلى معرفتها لتحسين خدمة العملاء لديك. ستسمح لك بتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وما هي أفضل الممارسات لكل منطقة من مناطق العمل. كما أنها توفر نصائح مفيدة حول كيفية تحقيق النجاح في تلك الجوانب المحددة.
أسئلة قائمة التحقق من تقييم خدمة العملاء:
ما هو أكبر تحدٍ يواجه عملي حالياً؟
كيف نتعامل مع العملاء الذين لا يحتاجون إلى خدمة؟
هل هناك طريقة لتقليل عدد الشكاوى والاسترجاعات؟
أي العملاء يستحق الاحتفاظ به أو رعايته أو الانخراط معه بنشاط؟
بمجرد تحديد أكبر تحدٍ يواجه عملك حالياً، ستتمكن من إنشاء خطة حول كيفية حل هذه المشكلة وتحسين خدمة العملاء لديك بشكل عام.
من يمكنه الاستفادة من قائمة التحقق من تقييم خدمة العملاء؟
قادة الأعمال
رواد الأعمال
المديرون
فرق تطوير المنتجات
فرق خدمة العملاء
كيف يمكنهم الاستفادة من استخدام قائمة التحقق من تقييم خدمة العملاء؟
توفير إطار عمل لتحسين خدمة العملاء من خلال تحديد خطوات وأهداف محددة يجب تحقيقها خلال كل مرحلة من مراحل التواصل مع العملاء.
يساعد على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين بحيث يمكن تخصيص الموارد وفقاً لذلك.
يشجع على نهج قائم على الفريق لخدمة العملاء يمكن أن يحسن الاتصال والتعاون.
يسهل مشاركة أفضل الممارسات داخل الفرق وبينها.
استكشف قائمة التحقق من تقييم خدمة العملاء
قائمة التحقق من تقييم خدمة العملاء
يجب أن يكون تقييم خدمة العملاء مخصصاً لاحتياجاتك المحددة. تأكد من أنك تفهم الأهداف التجارية للتقييم وما تأمل في تحقيقه من خلال إجراء التقييم.
لماذا يعتبر تحديد التوقعات مهماً؟
يضمن تحديد التوقعات أن الجميع المشاركين على نفس الصفحة ولديهم فهم لما يتوقعونه من التقييم.
كيفية التعامل مع تحديد التوقعات؟
قم بإعداد اجتماع مع ممثلي خدمة العملاء لديك وناقش ما يودون رؤيته من التقييم. حدد كيف يتناسب كل طلب منهم مع أهدافك التجارية.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لتحديد التوقعات؟
الاجتماع (هذه هي أفضل طريقة لتحديد التوقعات)
البريد الإلكتروني
الاستبيان
إحدى أفضل الطرق لتقييم خدمة العملاء هي فحص جميع المراسلات، سواء كانت رسائل بريد إلكترونية أو رسائل أو سجلات دردشة. سيعطيك هذا نظرة عامة جيدة على كيفية تفاعل عملائك مع شركتك.
لماذا يعتبر فحص المراسلات مهماً؟
من خلال فحص جميع المراسلات، يمكنك تحديد مدى جودة تعامل ممثلي خدمة العملاء مع حالات محددة وما إذا كانوا يمتلكون المهارات اللازمة لمساعدة العملاء.
كيفية فحص رسائل البريد الإلكتروني وأشكال الاتصال الأخرى؟
يجب عليك مراجعة كل جزء من المراسلات عدة مرات، مع تدوين الملاحظات حسب الحاجة. افحص نوع اللغة المستخدمة للتواصل مع العميل وكيفية التعامل مع التفاعل ونوع الحل الذي تم توفيره.
ابحث عن التعليقات الإيجابية والسلبية من العملاء، وكذلك الاقتراحات حول كيفية تحسين الاتصالات معهم.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لفحص رسائل البريد الإلكتروني وأشكال الاتصال الأخرى؟
سجلات الدردشة
المحادثات الهاتفية
قوائم البريد
جداول البيانات (ستكون مفيدة لتتبع ما تجده طوال عملية التقييم)
المكالمات الهاتفية هي جزء مهم من عملك يمكن أن يصنع أو يحطم صفقة. من خلال مراقبة المحادثات الهاتفية بين الموظفين والعملاء، تتمكن من رؤية بالضبط كيفية تعامل قسم خدمة العملاء مع المشاكل المتعلقة بمنتجاتك وخدماتك.
لماذا تعتبر مراقبة المكالمات الهاتفية مهمة؟
ستعطيك مراقبة المكالمات الهاتفية فكرة عن التفاعلات بين العملاء وممثلي خدمة العملاء، وكذلك نوع المعرفة التي يمتلكها موظفوك.
كيفية مراقبة المكالمات الهاتفية؟
يمكنك القيام بذلك بتعيين شركة طرف ثالث (مثل LiveAgent) أو ببساطة طلب من موظف تسجيل المحادثات الهاتفية من طرفهم وإرسالها للمراجعة (لا تنسَ إخبار العملاء إذا كانت المكالمات يتم تسجيلها).
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لمراقبة المكالمات الهاتفية؟
تسجيل المكالمات في LiveAgent
ملاحظة جديرة بالاهتمام: يوفر LiveAgent عدداً غير محدود من التسجيلات والعديد من الميزات القوية التي يمكن أن تساعد في تحسين خدمة العملاء لديك. يمكنك تخزين وإدارة جميع التسجيلات في مكان واحد ضمن حل مكتب المساعدة متعدد القنوات هذا.
الحد الأدنى لوقت الحل هو مقدار الوقت الذي يُعطى لممثلي خدمة العملاء لحل مشكلة ما. من المهم أن يشعر العملاء بأن مشاكلهم يتم الاعتناء بها في الوقت المناسب. لذلك، من الجدير التحقق من الموظفين الذين تم تعيينهم قبل بدء أي عملية تقييم.
لماذا يعتبر التحقق من الحد الأدنى لوقت الحل مهماً؟
للتأكد من أن الموظفين يلبون المعايير المحددة لهم، وأن العملاء يحصلون على الخدمة التي يحتاجونها في الوقت المناسب.
كيفية التحقق من الحد الأدنى لوقت الحل؟
يمكنك القيام بذلك بالاتصال بقسم خدمة العملاء وطلب معلومات عن متوسط وقت الاستجابة لكل نوع من المشاكل. سيعطيك هذا فكرة جيدة عن مدى أداء فريقك.
ما الذي يمكنك فعله لتقليل هذا الوقت إلى الحد الأدنى؟
أنشئ فرق استجابة واضحة الأدوار والمسؤوليات تتعاون في الوقت الفعلي، بالإضافة إلى استخدام البرنامج لمساعدتك على إدارة جميع رسائل البريد الإلكتروني والدردشات والمكالمات بشكل أكثر فعالية.
ملاحظة جديرة بالاهتمام: فكر في دمج جميع قنوات الاتصال الخاصة بك لإدارتها جميعاً في واجهة واحدة باستخدام برنامج واحد.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها للتحقق من الحد الأدنى لوقت الحل؟
أداة LiveAgent لخدمة العملاء يمكن أن تكون مفيدة هنا أيضاً - فهي توفر برنامج تذاكر مكتب المساعدة بفضل الذي يتم تسليم جميع مكالماتك ودردشاتك ورسائل Slack ورسائل البريد الإلكتروني والنماذج والإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها إلى صندوق وارد عام واحد.
من المهم مراقبة ما يقوله العملاء عن شركتك عبر الإنترنت - يمكن للمراجعات الجيدة والسيئة أن توفر رؤى حول مدى جودة التعامل مع خدمة العملاء، وكذلك ما إذا كانت هناك أي مشاكل إضافية تحتاج إلى معالجة.
لماذا يعتبر تقييم المراجعات الإيجابية والسلبية مهماً؟
يمكن أن يساعدك ذلك على تحديد نقاط القوة والضعف في تقديم خدمة العملاء لديك. سيعطيك أيضاً فكرة عن شعور العملاء تجاه شركتك.
كيفية تقييم المراجعات الإيجابية والسلبية؟
يمكنك القيام بذلك بقراءة المراجعات عبر الإنترنت وتدوين الملاحظات حول النقاط الجيدة والسيئة المذكورة في كل منها أثناء المتابعة. إذا كانت هناك أي أنماط تظهر، يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحسين خدمة العملاء لديك في المستقبل.
لا تنسَ أن المراجعة السيئة مهمة تماماً مثل المراجعة ذات 5 نجوم، لذا رد على جميعها إن أمكن، سواء كانت إيجابية أو سلبية.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لتقييم المراجعات الإيجابية والسلبية؟
Google Alerts هي طريقة جيدة لمراقبة ما يقوله الناس عن شركتك عبر الإنترنت.
قد تكون SocialMention أو Mediatoolkit مفيدة أيضاً إذا كان هناك عدد كبير من الردود التي تحتاج إلى مراقبة.
اتصل بمواقع المراجعات مباشرة لطلب نسخ من الآراء التي تم تركها حول شركتك.
استخدم برنامج مكتب المساعدة مثل LiveAgent لتقييم تفاعلات خدمة العملاء التي حدثت على منصات وسائل التواصل الاجتماعي
الإجابة على الأسئلة الشائعة هي منطقة قد يواجه فيها ممثلو خدمة العملاء مشاكل. إذا كانت هناك أي مشاكل في ردودهم، فمن الجدير إلقاء نظرة على ما يحتاج إلى تغيير بحيث يشعر العملاء برضا كامل عن طريقة معاملتهم.
لماذا يعتبر تحليل أسئلة العملاء مهماً؟
سيسمح لك بمعرفة ما إذا كانت هناك أي مشاكل في الطريقة التي يجيب بها وكلاء خدمة العملاء على الأسئلة، مما يمكن أن يساعد في تحسين خدمة العملاء في المستقبل.
كيفية تحليل أسئلة العملاء؟
من خلال النظر في أسئلة العملاء التي تلقيتها وقراءتها واحداً تلو الآخر، مع تدوين أي مجالات تحتاج إلى تحسين. إذا كانت هناك مشاكل متكررة مع الإجابات المقدمة، فقد يكون الوقت قد حان لتغيير السياسة أو عمليات التدريب.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لتحليل أسئلة العملاء؟
قائمة بأفضل الأسئلة التي يطرحها العملاء
جدول بيانات مثل Google Sheets أو Excel
المتسوقون الغامضون هم طريقة رائعة للحصول على وجهة نظر خارجية حول خدمة العملاء التي يتم تقديمها. من خلال جعل شخص ما يدخل ويتظاهر بأنه عميل، يمكنك جمع بيانات قيمة ستساعدك على تحسين الجودة الكلية لعمل فريقك.
لماذا توظيف المتسوقين الغامضين؟
يمكن للمتسوقين الغامضين تقديم تعليقات موضوعية حول مستوى الخدمة المقدمة، وكذلك تحديد أي مجالات للتحسين.
كيفية توظيف المتسوقين الغامضين؟
اتصل بشركة طرف ثالث ستوفر لك متسوقين غامضين، أو استخدم موظفيك الخاصين في هذا الدور. من المهم التأكد من أن الأسئلة المطروحة ذات صلة بعملك، وأن المتسوقين يدركون ما يحتاجون إلى البحث عنه أثناء زيارتهم.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لتوظيف المتسوقين الغامضين؟
شركات المتسوقين الغامضين مثل Service Sense أو Call Center Quotations أو Customer Perspectives.
Survey Monkey هو خيار جيد لتصميم استبيانات الاستطلاع التي سيستخدمها المتسوقون الغامضون.
التعليقات من العملاء هي طريقة رائعة للحصول على فكرة عن شعور العملاء تجاه تجربتهم مع شركتك. طالما تطلب المدخلات بصيغ مختلفة، يمكنك جمع البيانات التي ستساعد في تحسين خدمة العملاء في المستقبل واكتساب معرفة إضافية بالمنتج.
لماذا طلب التعليقات من العملاء؟
يعطيهم صوتاً ويظهر أنك مهتم بسماع ما لديهم ليقولوه عن عملك.
كيفية طلب التعليقات من العملاء؟
بالإضافة إلى تلقي التعليقات المكتوبة، يمكنك إرسال استطلاعات عبر الإنترنت عبر البريد الإلكتروني أو منصات وسائل التواصل الاجتماعي، أو إجراء مقابلات هاتفية مع ممثلي خدمة العملاء.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لطلب التعليقات من العملاء؟
Survey Monkey
Google Forms
LiveAgent
تحليل بيانات الأداء هو طريقة رائعة للحصول على فكرة عن مدى أداء فريقك. يمكنك تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين والعمل على تصحيحها.
ما أهمية تحليل بيانات الأداء؟
يوفر معلومات موضوعية حول كيفية أداء الموظفين بالنسبة إلى الأهداف أو المعايير المحددة.
كيفية تحليل بيانات الأداء؟
من خلال النظر في البيانات التي تم جمعها من خلال برنامج خدمة العملاء الخاص بك، أو استخدام التقارير المقدمة لك من قبل شركة طرف ثالث.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لتحليل بيانات الأداء؟
LiveAgent هي منصة آلية تسمح لك بمراقبة وتحليل جميع جوانب عمل فريقك.
KPI Wiz هو حل برنامج يمكن أن يساعدك على تتبع أداء فريقك وإنشاء تقارير بناءً على هذه البيانات.
Microsoft Excel
يجب عليك مشاركة نتائج تقييم خدمة العملاء الخاص بك مع موظفيك. من خلال القيام بذلك، سيشعرون بأنهم جزء من عملية التقييم ويفهمون كيفية تركيز جهودهم نحو مساعدة شركتك على تحقيق أهدافها.
لماذا تعتبر مناقشة النتائج مهمة؟
يعطيك أنت وأعضاء فريقك فرصة للاجتماع معاً وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين والعمل على حل تلك المشاكل.
كيفية مناقشة النتائج؟
هناك عدة طرق مختلفة يمكنك استخدامها، بما في ذلك عقد اجتماعات فردية مع أعضاء الفريق أو استخدام المناقشات الجماعية لإجراء محادثات مفتوحة حول شعورهم تجاه وظائفهم والمجالات التي قد تسبب لهم صعوبة.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لمناقشة النتائج؟
Google Docs أو منصة أخرى تساعدك على مشاركة المستندات مع الفريق بأكمله والتعاون في الوقت الفعلي.
Vizzlo لإنشاء مخططات أو رسوم بيانية توضح بوضوح نتائج تقييم خدمة العملاء الخاص بك.
في معظم الحالات، لا يمكنك توقع أن يعرف فريقك كيفية أدائهم دون التحدث عن ذلك أولاً والاستماع بنشاط. من خلال الاعتراف بنقاط ضعفهم ومساعدتهم في إيجاد طرق للعمل على تحسين هذه الجوانب، ستتمكن من تشجيع موظفيك. سيؤدي هذا إلى خلق بيئة عمل أكثر إيجابية للجميع المشاركين.
لماذا يعتبر الاعتراف بالضعف مهماً؟
يساعد الاعتراف بمجالات التحسين الموظفين على الشعور بالراحة بشأن كونهم عرضة للضعف مع مديرهم.
كيفية الاعتراف بالضعف؟
الطريقة الأكثر فعالية لمساعدة فريقك على معالجة نقاط الضعف هي التشجيع. ابقَ إيجابياً وشجع الموظفين على العمل نحو هدف محدد. حدد المناطق الضعيفة والطرق المحددة للتحسين معاً. حفز على بذل جهد مستمر للتحسين.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها للاعتراف بالضعف؟
نموذج تقييم خدمة العملاء لمساعدتك على تتبع تقدم فريقك.
بعد الحديث عن مجالات التحسين، يجب عليك تحديد أهداف الشركة التي سيعمل عليها فريقك بانتظام. يمكن لتحديد هذه الأنواع من الأهداف أن يساعد الموظفين على تركيز جهودهم والعمل نحو هدف مشترك وجعلهم يشعرون بمزيد من الرضا في مكان العمل.
لماذا يعتبر تحديد أهداف جديدة مهماً؟
من خلال تحديد أهداف فريق واضحة وموضوعية، سيتمكن فريقك من فهم كيفية ملاءمتهم للصورة الأكبر وما يمكنهم فعله من أجل المساهمة بشكل إيجابي في نجاح الشركة.
كيفية تحديد أهداف جديدة؟
يتطلب تحديد الأهداف الكثير من الوقت والممارسة، لكن من خلال القيام بذلك ستتمكن من تشجيع موظفيك على تحقيق تلك الأهداف. يجب أن تُعطى الأولوية الأولى دائماً للأهداف الأكثر أهمية التي تحتاج إلى اهتمام فوري لتحسين جودة خدمة العملاء لديك.
تذكر أن أهدافك يجب أن تكون ذكية (محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة بوقت). من خلال تحديد أهداف جديدة قابلة للتحقيق مع استراتيجيات التحسين، ستوفر لموظفيك خارطة طريق للنجاح.
ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لتحديد أهداف جديدة؟
تقويم لتتبع التقدم والأهداف مثل Asana
Basecamp
الخطوات الأخيرة هي تنفيذ خطة تقييم خدمة العملاء الخاصة بك بشكل منتظم وتتبع التقدم وإجراء التحسينات حيث لزم الأمر. سيتطلب هذا التفاني منك كمدير وكذلك من أعضاء فريقك، لكنه حاسم من أجل وصول شركتك إلى إمكاناتها الكاملة.
لماذا يعتبر الإطلاق والتتبع والتحسين مهماً؟
يسمح إطلاق خطة تقييم خدمة العملاء الخاصة بك لفريقك بتطبيق معارفهم الجديدة في الواقع ورؤية كيفية أدائهم تحت الضغط على أساس يومي. يعتبر تتبع أدائك وتحسين خدمة العملاء الخاصة بك مع كل تقييم أمراً ضرورياً لإحراز تقدم.
كيفية الإطلاق والتتبع والتحسين؟
يجب إجراء هذه الأنشطة الثلاثة بشكل منتظم، ويفضل شهرياً أو ربع سنوياً، للاستمرار في تغيير وتحسين خدماتك.
ما هي الأدوات المستخدمة للإطلاق والتتبع والتحسين؟
يمكّنك نموذج قائمة التحقق من خدمة العملاء الخاص بنا من البقاء على رأس عملية التقييم والبقاء على المسار الصحيح.
تقييم خدمة العملاء هو جزء حاسم من أي عمل تجاري. يساعد المديرين على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتحقيق نمو الشركة. من المهم أن نتذكر أن تقييم خدمة العملاء ليس حدثاً لمرة واحدة، بل هو عملية مستمرة يجب إعادة النظر فيها بانتظام.
ما الذي يجب أن أكتبه في مراجعة أداء خدمة العملاء؟
يجب أن تأخذ مراجعات أداء خدمة العملاء في الاعتبار المقاييس ذات الصلة مثل وقت الاستجابة ورضا العملاء ومعدلات الحل والامتثال للسياسات. كما يجب أن تأخذ في الاعتبار مهارات الاتصال لدى الموظف وقدرات حل المشاكل والتعامل مع الحالات الصعبة. قدم أمثلة على أدائهم والتحسينات المطلوبة وفرص التدريب المحتملة، مخصصة لنقاط قوتهم وضعفهم المحددة.
ما هي نموذج تقييم العملاء؟
نموذج تقييم العملاء هو وثيقة يمكنك استخدامها لجمع البيانات من عملائك حول تجربتهم مع الشركة. يتضمن ذلك على سبيل المثال لا الحصر مستويات الرضا والمجالات التي تحتاج إلى تحسين والتعليقات على منتجات أو خدمات محددة. يجب أن يكون لكل عمل تجاري نموذج تقييم عملاء خاص به مخصص لاحتياجاته المحددة.
ما الذي يجب تضمينه في نموذج التقييم؟
عند إنشاء نموذج تقييم، من المهم التأكد من تغطية جميع المناطق الضرورية. يجب أن يتضمن مثال على مخطط نموذج التقييم المعلومات التالية: اسم الشركة ومعلومات الاتصال؛ تاريخ الشراء؛ التقييم (على مقياس من 1 إلى 10) للرضا الكلي عن المنتج أو الخدمة؛ ما أعجبهم في المنتج أو الخدمة؛ ما لم يعجبهم في المنتج أو الخدمة؛ تفاصيل حول كيفية تحسين هذا؛ أي اقتراحات للمنتجات أو الخدمات المستقبلية.
ما هي فوائد إجراء تقييمات العملاء؟
هناك فوائد عديدة لإجراء تقييمات العملاء بانتظام. الفوائد الرئيسية تشمل: تحسين أداء الشركة، حيث يسمح بفهم أفضل للمجالات التي تحتاج إلى العمل عليها. مستويات رضا أعلى بين العملاء، لأنهم يعرفون أن تعليقاتهم تؤخذ على محمل الجد. تحسين علاقات العملاء، نتيجة لتحسين الاتصال وفهم احتياجات العملاء. زيادة الأرباح، لأن العملاء الراضين هم أكثر عرضة للعودة والتوصية بمنتجاتك أو خدماتك للآخرين.
لماذا يعتبر تقييم العملاء مهماً؟
تقييم العملاء مهم لأنه يسمح للشركات بتتبع وتحسين أداء خدمة العملاء لديها. من خلال إجراء تقييمات منتظمة، تتمكن الشركات من تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وإجراء التغييرات الضرورية التي ستؤدي إلى مستويات رضا عملاء أفضل وزيادة الأرباح.
من يجب أن يجري تقييمات العملاء؟
يجب على كل مدير قسم إجراء تقييمات العملاء. يتضمن ذلك فرق المبيعات وخدمة العملاء وتطوير المنتجات وكذلك العاملين في الإدارة. جميعهم يلعبون دوراً حاسماً في بناء والحفاظ على العلاقات مع العملاء، لذا فإن تعليقاتهم مهمة.
كم مرة يجب إجراء تقييمات العملاء؟
هذا يعتمد على احتياجات شركتك. تجري معظم الشركات تقييمات مرتين في السنة من أجل التحقق من كيفية أداء خدمة العملاء لديها بالنسبة إلى الأهداف والأهداف المحددة. ومع ذلك، يتم فحص مستويات رضا العملاء بشكل متكرر أكثر، بينما يتم جمع التعليقات حول منتجات أو خدمات معينة بشكل أقل تكراراً.
حسّن خدمة العملاء لديك باستخدام قائمة التحقق الشاملة من التدقيق. قيّم الجودة وحدد فجوات التحسين وجمع البيانات وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية. قم بتدريب الموظفين و...
تحسين خدمة العملاء باستخدام قائمة التحقق من ضمان الجودة. إنشاء بطاقة الأداء، تقييم الأداء، إدارة القنوات، وتفعيل الوكلاء. استخدام الأدوات والتعليقات لتبسيط العم...
13 دقيقة قراءة
ستكون بين أيادٍ أمينة!
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
