تقيّم قائمة تدقيق التسويق الاستراتيجيات وتحدد مجالات التحسين وتساعد في تطوير الأهداف. تغطي تحليل السوق المستهدف وتحديد الأهداف وتحليل SWOT واستراتيجية المحتوى.
marketing
checklist
strategy
business
قائمة تدقيق التسويق
المحتويات
0/0
إجراء تدقيق التسويق هو أحد أهم المهام لأي عمل. إنها ليست مجرد تحديد الصناديق، بل تتعلق بفهم شركتك وتحديد ما تفعله بشكل جيد وأين يمكنك التحسن.
إذا كنت غير متأكد من كيفية البدء أو إذا كانت هناك أي مجالات حرجة يجب معالجتها أولاً، فستوجهك هذه القائمة خلال العملية.
أهمية قائمة تدقيق التسويق
إجراء تدقيق التسويق هو أحد أهم المهام لأي عمل. إنها ليست مجرد تحديد الصناديق، بل تتعلق بفهم شركتك وتحديد ما تفعله بشكل جيد وأين يمكنك التحسن.
إذا كنت غير متأكد من كيفية البدء أو إذا كانت هناك أي مجالات حرجة يجب معالجتها أولاً، فستوجهك هذه القائمة خلال العملية.
باختصار
يساعد تدقيق التسويق في تقييم كفاءة الاستراتيجيات والميزانيات وأي استثمارات أخرى في جهود التسويق.
باستخدام قائمة تدقيق التسويق، يمكنك تقييم مدى نجاح نهجك في تلبية احتياجات السوق.
لنفترض أنك لا تلبي طلب العملاء أو تلبي الاحتياجات الحالية فيما يتعلق بفوائد المنتج أو الجودة أو السلامة أو معايير الأداء. في هذه الحالة، يستحق الأمر إلقاء نظرة فاحصة على مجالات التحسن المحتملة.
يسمح لك الجرد بتقييم مقدار العمل المطلوب قبل تقرير ما إذا كان يجب إعادة صياغة المنتجات أو زيادة الإنتاج لإطلاق منتجات جديدة، وما إلى ذلك. يمكن أن يوفر هذا الوقت والمال على المدى الطويل.
كل هذا يعتمد على أهدافك قبل التسويق – سواء كانت تتعلق بالوعي بالعلامة التجارية أو الأرقام الفعلية للطلبات المقدمة – لذا من الضروري وضع خطة وأهداف قابلة للقياس مقدماً.
يوفر تدقيق التسويق إرشادات لتشغيل استراتيجية أكثر فعالية. يقلل الوقت المهدر على المناطق الإشكالية ويسلط الضوء على فرص النمو. وبالتالي، يمكنك استهداف التغييرات بشكل فعال مع أفضل فرص لتحسين معدلات النجاح.
من يمكنه الاستفادة من قائمة تدقيق التسويق؟
فريق التسويق
يمكن لتدقيقات التسويق أن تساعد فريق التسويق في تحديد الأهداف وقياس النجاح. من خلال فهم مدى نجاح جهودك السابقة في تلبية احتياجات العملاء وما إذا كانت هناك أي مجالات تحتاج إلى مزيد من الاهتمام، يمكنك تحديد أهداف واقعية وقابلة للتحقيق في حملتك التسويقية التالية وتجنب ارتكاب نفس الأخطاء.
أصحاب الأعمال
يمكن لأصحاب الأعمال الاستفادة من قائمة تدقيق التسويق. يساعدهم على تحديد مجالات التحسن والاستفادة القصوى من الفرص الجديدة. حتى لو كان لديك كل شيء يعمل بسلاسة، من الضروري مواكبة اتجاهات الصناعة حتى لا تفاجأ شركتك عندما يبدأ المنافسون في استهداف عملائك المحتملين بشكل أكثر فعالية منك.
استكشف قائمة تدقيق التسويق
قائمة تدقيق التسويق
الخطوة الأولى في أي تدقيق تسويق هي تحديد حصتك السوقية الحالية. يتضمن ذلك فهم عميلك المثالي، وأي احتياجاته يمكن معالجتها، وأفضل طريقة للوصول إليه.
إذا كنت غير متأكد من أين تبدأ، فقم بإنشاء شخصية المشتري، وهي تمثيل خيالي لعميلك المستهدف يتضمن معلومات ديموغرافية وسمات سلوكية.
لماذا من المهم معرفة سوقك المستهدف؟
لا توجد طريقة لقياس نجاح أو فشل جهودك ما لم يكن لديك فكرة واضحة عن من يستهدفه التسويق الخاص بك.
فكر في مدى فهمك للعملاء المحتملين ومخاوفهم المتعلقة بعرض المنتجات أو الخدمات الخاص بك.
كيفية تحديد العميل المثالي؟
احصل على وضوح حول ما يبدو عليه عميلك المثالي وكيف يتصرف. يمكنك البدء بالنظر في عملائك الحاليين وتأسيس العميل المثالي بناءً عليهم. ادرس التعليقات التي تلقيتها من العملاء المحتملين على قنوات وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام برنامج خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن لهذا البرنامج أن يساعدك على تحليل وفهم تفضيلات واحتياجات وسلوكيات عملائك، مما يسمح لك بتحسين ملفات تعريف العملاء وتخصيص استراتيجيات التسويق الخاصة بك وفقاً لذلك.
ما الأدوات التي يجب استخدامها في هذه الخطوة؟
الشخصيات
خرائط رحلة المشتري
خرائط تجربة العملاء
نتائج مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
تأكد من أن جميع أنشطتك تساهم في تحقيق هدف مشترك وأنه يمكنك تتبع التقدم بمرور الوقت.
لماذا من المهم تحديد أهداف التسويق؟
بدون أهداف محددة، من الصعب الحكم على ما إذا كان التسويق الخاص بك ناجحاً أم لا. حدد ما تأمل في تحقيقه من خلال التسويق وكيف ستعرف أنك نجحت.
كيفية تحديد الأهداف في التسويق؟
يجب أن تكون أهدافك محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة بوقت (SMART). قسمها إلى أهداف قصيرة وطويلة الأجل لتكون لديك فكرة واضحة عما تريد تحقيقه ومتى.
ما الأدوات التي يجب استخدامها لتحديد الأهداف؟
جدول بحث الكلمات الرئيسية
Google Search Console
تقارير التحليلات
أدوات إعداد التقارير على وسائل التواصل الاجتماعي
الآن بعد أن أصبح لديك فكرة جيدة عن سوقك المستهدف، حان الوقت لتحليل كيفية استخدام الناس للخدمات أو المنتجات التي تقدمها. احصل على رؤى حول شعور الناس تجاه الصناعة من خلال مراقبة الكلمات الرئيسية والعبارات ذات الصلة وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يتحدث العملاء عن احتياجاتهم ومخاوفهم.
لماذا من المهم تحليل السوق؟
يساعدك على فهم ما يبحث عنه عملاؤك، وكيفية البحث عنه، واللغة التي يستخدمونها عند مناقشة احتياجاتهم. تساعدك هذه المعلومات على تشكيل استراتيجيات التسويق الخاصة بك وإنشاء محتوى يتردد صداه.
كيفية تحليل السوق؟
تحقق من أداء صناعتك والمنافسين. ماذا يقول الناس عن منافسيك على الإنترنت؟ هل هناك أي خدمات أو منتجات جديدة يجب أن تكون على دراية بها؟
ابحث عن طرق لتمييز نفسك عن منافسيك وجذب المزيد من العملاء.
ما الأدوات التي يجب استخدامها لتحليل السوق؟
تنبيهات Google
أدوات الاستماع الاجتماعي
الاستطلاعات عبر الإنترنت
مجموعات التركيز
إحدى أكثر الطرق فعالية لتحديد ما يجب عليك فعله مع التسويق الخاص بك هي إجراء تحليل SWOT. نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات هي عوامل تؤثر على مدى نجاح تسويق عملك أو عرض المنتجات/الخدمات.
لماذا تحليل SWOT مهم؟
يساعدك على التركيز على جهودك وتخصيص الموارد بأكثر الطرق فعالية.
يؤدي تحديد المناطق الضعيفة والقوية والتهديدات والفرص اللاحقة إلى إنشاء عرض واقعي لوضعك الحالي. يعمل كنقطة انطلاق لتقرير ما يمكن وما يجب فعله حيال ذلك.
كيفية إجراء تحليل SWOT؟
اسرد جميع العوامل ذات الصلة التي قد تؤثر عليك ثم صنفها كنقاط قوة أو ضعف أو فرص أو تهديدات.
يجب أن يتضمن تحليل SWOT الخاص بك مراجعة مفصلة لكل منطقة، بما في ذلك كيفية ارتباطها باستراتيجية التسويق الخاصة بك.
يجب عليك أيضاً التوصل إلى استراتيجيات لتحسين نقاط ضعف شركتك والاستفادة من جميع الفرص. على سبيل المثال، قد تريد التركيز على تطوير منتجات جديدة للاستفادة من أي فجوات في السوق.
ما الأدوات التي يجب استخدامها لتحليل SWOT الخاص بك؟
برنامج الاستطلاع
أوراق عمل SWOT (يمكنك العثور على هذه بسهولة عبر الإنترنت)
مستند معالجة الكلمات
جداول البيانات
برنامج التخطيط التجاري
تقارير ومجموعات بيانات أبحاث السوق
حدد مدى نجاحك في الوصول إلى جمهورك المستهدف حالياً. يتضمن ذلك تقييم فعالية جميع جهود التسويق الحالية، من موقعك الإلكتروني وحضورك عبر الإنترنت إلى حملات وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.
لماذا تقييم فعالية جهودك؟
يساعدك على تحديد ما يعمل وما لا يعمل حتى تتمكن من التركيز على الأنشطة التي تحقق أفضل النتائج. كما يسمح لك بتحديد ما إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات على استراتيجية أو تكتيكات التسويق الحالية.
كيفية تقييم قنوات التسويق؟
انظر إلى حركة المرور على موقعك والتحويلات وعدد متابعي وسائل التواصل الاجتماعي ومعدلات فتح البريد الإلكتروني ومعدلات النقر.
بدون هذه المقاييس، قد يكون من الصعب تحديد مدى فعالية التسويق الخاص بك وما إذا كان يجب إجراء أي تغييرات.
ما الأدوات التي يجب استخدامها للتقييم؟
Google Analytics (لحركة المرور على الموقع)
الاستطلاعات عبر الإنترنت
برنامج معدلات فتح البريد الإلكتروني والنقر
مقاييس مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي
إذا تمكنت من إجراء تحليل تنافسي مفصل، فيجب أن يكون لديك أيضاً فهم لما تتمثل فيه نقطة البيع الفريدة (USP) الخاصة بك.
لماذا من المهم معرفة نقطة البيع الفريدة الخاصة بك؟
تميزك نقطة البيع الفريدة عن المنافسة وتجذب العملاء الذين يبحثون عن شيء لا يقدمه أحد آخر. في تدقيق التسويق الخاص بك، يجب عليك تحليل نقطة البيع الفريدة الخاصة بك والتوصل إلى خطة لكيفية الاستفادة القصوى منها (إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل).
كيفية تحديد نقطة البيع الفريدة الخاصة بك؟
توصل إلى قائمة بجميع الطرق التي تختلف بها عن منافسيك ثم اكتشف كيفية توصيل هذه الاختلافات إلى العملاء المحتملين. يمكن القيام بذلك من خلال موقعك الإلكتروني ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني وحتى المواد الترويجية. طور بيان واضح وموجز يشرح نقاط البيع الفريدة الخاصة بك وارجع إليها.
ما الأدوات التي يجب استخدامها لنقطة البيع الفريدة؟
مستندات معالجة الكلمات
الاستطلاعات عبر الإنترنت
برنامج معدلات فتح البريد الإلكتروني والنقر (إذا كنت تستخدمها)
حملات التسويق الفيروسي (وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك)
منشورات المدونة أو المقالات على موقعك الإلكتروني
كتيبات المبيعات والنشرات
بيانات صحفية
كتب إلكترونية أو أوراق بيضاء
الآن بعد أن أصبح لديك فهم جيد لسوقك المستهدف ونقطة البيع الفريدة وجهود التسويق الحالية، حان الوقت للتحقق من ميزانية التسويق الخاصة بك. سيضمن ذلك أن لديك الأموال المتاحة لتخصيصها نحو الأنشطة التي من المرجح أن تحقق نتائج.
لماذا من المهم تحديد ميزانية التسويق؟
من الضروري أن يكون لديك فكرة واقعية عن المبلغ الذي يمكنك تحمل إنفاقه على التسويق لتحقيق النتائج المرغوبة.
كيفية تحديد ميزانية التسويق؟
راجع ميزانيتك الحالية واكتشف المبلغ الذي يمكنك تخصيصه لأنشطة التسويق كل شهر أو ربع سنة. يجب عليك أيضاً وضع خطة لتخصيص ميزانيات التسويق بناءً على الأساليب التي تعطيها الأولوية. على سبيل المثال، إذا كان التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو أولويتك الأعلى، فيجب عليك تخصيص الأموال نحو أنشطة مثل دفع الإعلانات أو زيادة قاعدة المتابعين.
ما الأدوات التي يجب استخدامها لتحديد ميزانية التسويق؟
مستندات معالجة الكلمات
الاستطلاعات عبر الإنترنت
برنامج معدلات فتح البريد الإلكتروني والنقر (إذا كنت تستخدمها)
جداول البيانات (لإنشاء الميزانيات)
من الحتمي تحديد الإجراءات المحددة التي يجب اتخاذها لتحقيق أهداف عملك.
لماذا من المهم وجود استراتيجية تسويق؟
ستساعدك على التركيز على جهودك وتخصيص الموارد بأكثر الطرق فعالية وتتبع التقدم بمرور الوقت.
كيفية التوصل إلى استراتيجية تسويق؟
قم بتضمين خطة مفصلة لكل خطوة موضحة في هذا الدليل. حدد المدة التي ستعطيها لكل نشاط لإنتاج النتائج وحدد الأهداف لما تود تحقيقه.
ما الأدوات التي يجب استخدامها في هذه الخطوة؟
برنامج إدارة علاقات العملاء (CMS)
برنامج تحسين محركات البحث (SEO)
وسائل التواصل الاجتماعي
الإعلان عبر الإنترنت
إحدى أكثر الطرق فعالية لتحسين التسويق الخاص بك هي تطوير استراتيجية محتوى. سيحدد هذا أنواع المحتوى الذي ستنتجه وعدد مرات نشرك.
لماذا استراتيجية المحتوى مهمة؟
المحتوى عالي الجودة ضروري لأي استراتيجية تسويق ناجحة. يشجع قرارات الشراء ويساعد في تثقيف العملاء المحتملين حول عملك ويبني الثقة.
كيفية عمل خطة تسويق المحتوى؟
ابدأ بإنشاء قائمة بأنواع المحتوى الذي تريد إنتاجه، بما في ذلك منشورات المدونة والتحديثات على وسائل التواصل الاجتماعي والفيديوهات. أيضاً، طور تقويماً تحريرياً لكل منصة حتى يكون جدولك محدداً بوضوح.
ما الأدوات التي يجب استخدامها في هذه الخطوة؟
برنامج منصة التدوين و CMS (إذا كنت تستخدمها)
أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مثل Kontentino لمساعدتك على إدارة المحتوى بفعالية
تأكد من أن عملائك يمكنهم الوصول إليك بسهولة والحصول على معلومات مهمة بدون أي متاعب.
لماذا من المهم الاقتراب من عملائك المحتملين؟
لأنه يساعد على بناء علاقات أفضل. يثقون بك أكثر عندما يعرفون أنهم يمكنهم الاعتماد عليك كلما احتاجوا إلى مساعدتك.
كيفية الاقتراب من عملائك المحتملين؟
يمكنك استخدام طرق عديدة مختلفة لتبسيط قدرة عملائك على الاتصال بك. تتراوح من تلك المرئية لعملائك، مثل أدوات الدردشة المباشرة، إلى تلك التي تساعد وكلائك على إدارة عبء عملهم بكفاءة أكبر، مما يزيد من رضا العملاء.
يقدم LiveAgent كل ذلك – يمكنك استخدام برنامج مركز اتصالات مدمج والتقاط المزيد من العملاء المحتملين مع أسرع دردشة مباشرة في السوق وإدارة جميع الدردشات والرسائل والرسائل الإلكترونية والمكالمات وما إلى ذلك من صندوق الوارد الواحد.
ما الأدوات التي يجب استخدامها للاقتراب من عملائك المحتملين؟
برنامج مركز الاتصالات
الدردشة المباشرة
برنامج دعم وسائل التواصل الاجتماعي
الآن بعد أن أصبح لديك خطة للمحتوى، حان الوقت لبناء الأصول الرقمية اللازمة لتحقيقها.
لماذا تحتاج إلى بناء الأصول الرقمية؟
من الضروري التأكد من أن جميع ملفات الوسائط الاجتماعية وصفحات الموقع الإلكتروني محدثة حتى تتمكن من جذب الزوار والحفاظ على تفاعلهم مع علامتك التجارية. سيساعد هذا أيضاً عملك على أن يبدو أكثر احترافية وموثوقية.
كيفية التعامل مع البناء؟
يجب أن تبدأ بإنشاء أو تحديث موقعك الإلكتروني وملفات الوسائط الاجتماعية. يتضمن ذلك إضافة معلومات ذات صلة مثل وصف عملك وتفاصيل الاتصال والصور أو الشعارات. أيضاً، تأكد من أن جميع صفحاتك مرتبطة ببعضها البعض حتى يتمكن الزوار من التنقل بسهولة بينها.
ما الأدوات التي يجب استخدامها لبناء الأصول الرقمية؟
برنامج منشئ الموقع الإلكتروني
أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي (مثل Hootsuite أو Kontentino)
برنامج تصميم الرسومات (مثل Adobe Photoshop)
برنامج تحرير الفيديو (مثل Adobe Premiere Pro)
بعد اكتساب فهم قوي لعملك والسوق، حان الوقت لإنشاء خطة عمل لتحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك. سيحدد هذا الخطوات المحددة التي تحتاج إلى اتخاذها لتحسين الجوانب غير الفعالة من التسويق الخاص بك.
لماذا خطة العمل مهمة؟
تساعد على اكتشاف مجالات التحسن ووضع خطة للتغييرات المناسبة.
كيفية عمل خطة العمل؟
يجب أن تتضمن خطة العمل الخاصة بك مراجعة مفصلة لكل جانب غير فعال من استراتيجية التسويق الخاصة بك، جنباً إلى جنب مع الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتحسينها.
ما الأدوات التي يجب استخدامها في هذه الخطوة؟
قالب أو ورقة عمل استراتيجية التسويق الرقمي
برنامج تخطيط العمل مثل Trello
قوالب التقارير (مثل تقارير التسويق) لتتبع التقدم بمرور الوقت والمشاركة مع أعضاء فريقك والمدير، وما إلى ذلك.
العناصر الأساسية لتدقيق التسويق
الهدف من التدقيق
حدد الغرض من التدقيق الخاص بك. تختلف أهداف تدقيق التسويق ولكنها تتضمن عادة:
تقييم فعالية حملات التسويق الرقمي السابقة.
تحديد نقاط القوة والضعف في استراتيجية التسويق الحالية.
التحقيق في تعليقات وشكاوى العملاء.
مراقبة نشاط المنافسين.
نطاق التدقيق
بعد أن تحدد الهدف، حان الوقت لتحديد نطاق التدقيق الخاص بك. قرر ما يجب تضمينه واستبعاده. سيساعدك على البقاء على المسار الصحيح أثناء إجراء التحليل. تتضمن بعض العوامل التي يجب مراعاتها:
الإطار الزمني للتدقيق – هل هو سنة كاملة أم 6 أشهر أم واحد فقط؟
النطاق الجغرافي – ما هي الدول/المناطق التي سيتم تضمينها في التحليل الخاص بك؟
التركيز على المنتج – ما هي المنتجات أو الخدمات التي ستفحصها؟
السوق المستهدف – من هو جمهورك المقصود؟
طرق التدقيق
بمجرد معرفة ما ستنظر إليه، حان الوقت لتحديد أفضل طريقة لجمع المعلومات. هناك طرق تدقيق مختلفة متاحة. اختر الطريقة التي ستعمل بشكل أفضل لاحتياجاتك.
تتضمن بعض طرق التدقيق القياسية:
مراجعة مستندات الشركة – التقارير المالية وخطط التسويق وبيانات العملاء.
استطلاع العملاء – عبر المقابلات أو مجموعات التركيز أو الاستطلاعات.
مراقبة النشاط عبر الإنترنت – تحليلات الموقع الإلكتروني ومقاييس وسائل التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك.
المقارنة مع المنافسة – دراسة استراتيجيات وتكتيكات التسويق الخاصة بهم.
تحليل الشؤون المالية – نمو الإيرادات وهوامش الربح، وما إلى ذلك.
التحليل والنتائج
اكتشف ما إذا تم تحقيق الأهداف أم لا وما التغييرات، إن وجدت، التي تحتاج إلى إجراؤها. تأكد من تقديم النتائج بوضوح وإيجاز حتى يسهل فهمها من قبل الإدارة.
تتضمن بعض طرق التحليل القياسية:
إنشاء تحليل SWOT – نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات.
بناء تحليل PESTEL – العوامل السياسية والاقتصادية والاجتماعية والتكنولوجية والبيئية والقانونية التي قد تؤثر على عملك أو صناعتك.
تطوير خطة عمل مع توصيات للتحسين.
التوصيات
عندما يتعلق الأمر بالتوصيات، ستريد تضمين خطوات محددة يمكن اتخاذها لمعالجة المشاكل المحددة في التدقيق الخاص بك. سيضمن هذا أنك تعرف ما يجب فعله وما هي الخطة التي يجب اتباعها. تأكد من أن التوصيات الخاصة بك قابلة للتحقيق وواقعية حتى تتمكن من تنفيذها بسهولة.
خطة التنفيذ
ضع خطة تنفيذ معاً. حدد من هو المسؤول عن كل خطوة وما الموارد المطلوبة والجدول الزمني لإكمال المهام. ستساعد خطة التنفيذ المنظمة بشكل جيد على ضمان إجراء التغييرات بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
التقييم
بمجرد إجراء التغييرات، حان الوقت لتقييم فعاليتها. هنا ستحدد ما إذا تم تحقيق الأهداف أم لا وما إذا كانت هناك أي عقبات في الطريق.
مقاييس تدقيق التسويق
معدلات التحويل
معدلات التحويل هي أدق مقياس لفعالية حملة التسويق الخاصة بك. يمكنك حساب معدلات التحويل بناءً على:
المبيعات – تتبع عمليات شراء الموقع الإلكتروني والمبيعات من خلال منصة التجارة الإلكترونية أو نظام إدارة علاقات العملاء سيظهر عدد العملاء الذين أجروا عملية شراء بعد عرض صفحات/محتوى محددة.
العملاء المحتملون – قياس عدد العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤهم نتيجة لجهود التسويق الخاصة بك، ثم تتبع عدد منهم الذي أسفر عن عملية بيع.
التسجيلات – تتبع عدد الأشخاص الذين يسجلون في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك أو يحملون ورقة بيضاء أو كتاب إلكتروني، وما إلى ذلك.
النقرات – قياس عدد النقرات على إعلاناتك (الانطباعات) وعدد التحويلات الناتجة عنها.
معدل الارتداد
معدل الارتداد هو مقياس يستخدم لتتبع عدد الأشخاص الذين يزورون موقعك ويغادرون على الفور. يمكن أن يساعدك على فهم ما إذا كنت تجذب الجمهور المناسب أم لا.
يتم تحديد معدل الارتداد بأخذ إجمالي عدد الزوار الذين يغادرون موقعك بعد عرض صفحة واحدة وتقسيمه على إجمالي عدد الزيارات. إذا كانت هذه النسبة مرتفعة، فقد يكون هناك شيء ما على موقعك يثير استياء الناس أو يدفعهم بعيداً قبل أن تتاح لهم فرصة استكشاف المزيد. لتقليل معدلات الارتداد، جرب:
إزالة المحتوى غير الضروري من صفحات الهبوط – اختبر العناصر التي تزيد التحويلات دون زيادة معدل الارتداد قبل إزالتها تماماً.
جعل عبارات الحث على الإجراء أكثر إقناعاً – وضح بالضبط ما سيحصل عليه الزوار مقابل وقتهم وجهدهم.
إضافة إشارات الثقة – فكر في استخدام شارات الأمان وشعارات العملاء والشهادات، وما إلى ذلك، لزيادة ثقة الزائر.
معدل النقر
معدل النقر (CTR) هو مقياس يستخدم لقياس عدد النقرات على إعلاناتك وعدد الأشخاص الذين يزورون موقعك نتيجة لذلك. يمكن أن يساعدك تتبعه على تحديد تنسيقات الإعلانات والأماكن أو الشبكات التي تحقق أفضل حركة مرور إلى موقعك. لتحسين معدل النقر:
اختبر تنسيقات وأماكن إعلانات مختلفة – جرب استخدام مزيج من الإعلانات النصية والصور والفيديو لترى أيها يحقق أكثر النقرات.
راقب حركة المرور على موقعك – ابحث عن قمم في حركة المرور التي تتزامن مع زيادات في الإنفاق الإعلاني لتحديد الإعلانات التي تعمل بشكل أفضل.
اضبط عروضك – إذا كنت لا تحقق معدل النقر المرغوب، فقم بزيادة أو تقليل عروضك لتحسين أو تقليل الرؤية الخاصة بك.
جهود وسائل التواصل الاجتماعي
وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة قوية لتسويق عملك. يمكن أن تساعدك على الوصول إلى عملاء جدد وبناء علاقات مع العملاء الحاليين وتوليد عملاء محتملين. للاستفادة القصوى من وسائل التواصل الاجتماعي:
إنشاء محتوى مثير للاهتمام وجذاب – شارك منشورات المدونة والرسوم البيانية والصور والفيديوهات، وما إلى ذلك، لجذب انتباه الناس.
المشاركة في المحادثات – انضم إلى النقاشات ذات الصلة لزيادة وعي العملاء بعلامتك التجارية.
قياس وتتبع النتائج – راقب تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي (مثل رؤى Facebook) لترى عدد الأشخاص الذين يتفاعلون معك على كل منصة وأنواع المنشورات التي تحقق أكثر حركة مرور إلى موقعك.
جهود المبيعات
المبيعات هي الهدف النهائي لجهود التسويق الخاصة بك. سيساعدك تتبع مقاييس المبيعات على معرفة ما إذا كانت حملاتك تجلب عملاء جدد وتزيد من معدلات الاحتفاظ بالعملاء. يمكن تتبع مقاييس المبيعات من خلال:
منصات التجارة الإلكترونية – استخدم أدوات مثل Shopify و Bigcommerce، وما إلى ذلك، لتتبع عمليات شراء المنتجات عبر متاجر/مواقع متعددة.
أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني – استخدم أداة مثل Sender.net أو Mailchimp أو Constant Contact لتتبع عدد المبيعات الناتجة عن حملات البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى قيمة العميل مدى الحياة والعائد على الاستثمار لكل حملة تشغلها.
الشراكة مع فريق المالية الخاص بك – حتى يتمكنوا من مشاركة البيانات حول العملاء الجدد الذين اكتسبتهم من جهودك، وكذلك عدد المبيعات التي تحققها في المتوسط.
مقاييس الوعي بالعلامة التجارية
تحسين الوعي بالعلامة التجارية هو عملية مستمرة تتطلب الوقت والجهد المستمر لرؤية النتائج. لتتبع التقدم الخاص بك:
قارن المقاييس المماثلة – قارن البيانات من نفس الشهر/الربع في السنة السابقة (أو أقدم) مع البيانات الحالية لترى مقدار التقدم الذي أحرزته.
استخدم استطلاعات Brand Lift – هذه استبيانات تسأل الناس عما إذا سمعوا عن علامتك التجارية وإذا كان لديهم انطباع إيجابي أم سلبي عنها.
راقب الإشارات إلى علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي – استخدم أدوات مثل Hootsuite أو Mediatoolkit لقياس عدد المرات التي يتم فيها ذكر علامتك التجارية عبر الإنترنت.
تتبع موضع علامتك التجارية في نتائج البحث – راقب عدد مرات ظهور شركتك في أعلى Google و Bing، وما إلى ذلك، لترى ما هي كلمة مفتاحية مستهدفة تحقق حركة مرور ومبيعات إلى موقعك.
ملخص قائمة تدقيق التسويق
حدد سوقك المستهدف
حدد أهدافك
حلل السوق الإجمالي
أجرِ تحليل SWOT
قيّم فعالية جهود التسويق الحالية
حدد نقطة البيع الفريدة الخاصة بك
تأكد من ميزانية التسويق الخاصة بك
أنشئ استراتيجية تسويق
طور خطة تسويق المحتوى
اقترب من عملائك المحتملين
بناء الأصول الرقمية (الموقع الإلكتروني وملفات الوسائط الاجتماعية)
إنشاء خطة عمل لتحسين الجوانب غير الفعالة في استراتيجية التسويق بالشركة
يجب أن يغطي تدقيق التسويق جميع جوانب نشاطك التسويقي، من الوعي بالعلامة التجارية إلى عملية البيع. يجب أن يشمل أيضاً مراجعة موقعك الإلكتروني ومنصة التجارة الإلكترونية وحضورك على وسائل التواصل الاجتماعي. كما ترى، هناك جوانب كثيرة يجب تغطيتها والعمل مع الفرق موصى به، بما في ذلك أقسام المالية والمحاسبة لديك. تلخص قائمتنا جميع النقاط الرئيسية التي تحتاج إلى تغطيتها في التدقيق.
كيف أتعافى من حملات التسويق الفاشلة؟
إذا كنت لا تحقق النتائج المرغوبة من حملاتك الحالية، جرب اختبار A/B لتنسيقات وأماكن إعلانات مختلفة (على سبيل المثال، إعلانات نصية مقابل إعلانات صور). بالإضافة إلى ذلك، راقب حركة المرور على موقعك بحثاً عن قمم في عدم النشاط وابحث عن الاتجاهات لتحديد الإعلانات التي تجلب عملاء جدد. قد يكون من الجيد أيضاً مراجعة تصميم موقعك واستراتيجية المحتوى أو كلمات مفتاحية SEO لترى أين يمكنك التحسن.
كيف تستعد لتدقيق التسويق؟
أفضل طريقة للاستعداد لتدقيق التسويق هي جمع جميع البيانات ذات الصلة وتجهيزها للمراجعة. يتضمن ذلك التحليلات من موقعك الإلكتروني ومنصة التجارة الإلكترونية وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني. يجب أن يكون لديك أيضاً أي أصول العلامة التجارية أو التصميم جاهزة للمراجعة، بالإضافة إلى نظرة عامة على حملاتك الحالية ونتائجها. يمكنك تحميل قائمة تدقيق التسويق المجانية بصيغة PDF، والتي تتضمن ملخصاً لجميع النقاط الرئيسية التي تحتاج إلى تغطيتها في التدقيق.
كم من الوقت أحتاج لإكمال تدقيق التسويق بنجاح؟
مرة أخرى، لا توجد إجابة محددة لهذا السؤال. ومع ذلك، يجب أن تسمح بوقت كافٍ لمراجعة جميع البيانات وتقديم توصيات للتحسين. باستخدام قائمة تدقيق التسويق الرقمي لدينا، يمكنك تقليل هذا الوقت إلى الحد الأدنى لأنك لن تحتاج إلى إجراء أي تغييرات إضافية أو تفويت أي شيء حاسم.
كيف تنسق تدقيق التسويق؟
لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع لهذا السؤال، حيث سيختلف تنسيق تدقيق التسويق حسب حجم وتعقيد عملك. ومع ذلك، ستتضمن معظم التدقيقات: الملخص التنفيذي – نظرة عامة موجزة على النقاط الرئيسية من التدقيق، بما في ذلك أي توصيات أو خطوات تالية. النشاط التسويقي الحالي – ملخص لجميع حملات التسويق الجارية والمكتملة، وكذلك مدى نجاحها في زيادة المبيعات. أهداف التسويق – تفاصيل حول أهداف عملك لكل نوع من الحملات التي تشغلها لإعطاء فهم واضح لما تحاول تحقيقه. مراجعة أنشطة التسويق – تقييم لتصميم موقعك وتجربة المستخدم والمحتوى و SEO ووسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. المراجعة المالية – فحص المبلغ الذي تنفقه على التسويق وما إذا كان هذا يحقق عائداً جيداً على الاستثمار (ROI). الخطوات التالية – توصيات بطرق لتحسين نشاطك التسويقي بناءً على النتائج من التدقيق.
ما دور تدقيق التسويق عبر البريد الإلكتروني في تدقيق التسويق الرقمي؟
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد أهم القنوات في التسويق الرقمي. إنها طريقة رائعة للتواصل مع العملاء وإبقاؤهم محدثين بشأن أحدث المنتجات والخدمات. تدقيق التسويق عبر البريد الإلكتروني هو جزء أساسي من الحفاظ على حملة ناجحة.
حسّن خدمة العملاء لديك باستخدام قائمة التحقق الشاملة من التدقيق. قيّم الجودة وحدد فجوات التحسين وجمع البيانات وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية. قم بتدريب الموظفين و...
تحسين خدمة العملاء من خلال قائمة تقييم شاملة تركز على تحديد التوقعات ومراقبة الاتصالات وتحليل التعليقات واستخدام المتسوقين الغامضين. قم بتخصيص الاستراتيجيات لتح...
11 دقيقة قراءة
Customer Service
Evaluation
+2
ستكون بين أيادٍ أمينة!
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
