تشمل قائمة التحقق لإعداد عملاء SaaS من LiveAgent خطوات أساسية مثل تحديد الأهداف، تعيين مدير نجاح العملاء، إعداد الدروس، جدولة المكالمات، واستخدام برنامج مكتب المساعدة. تضمن عملية إعداد سلسة لتعزيز رضا العملاء.
SaaS
Customer Success
Onboarding
Customer Service
قائمة التحقق لإعداد عملاء SaaS
المحتويات
0/0
قائمة التحقق لإعداد عملاء SaaS هي أداة يستخدمها مديرو نجاح العملاء لتتبع المهام الأساسية التي يجب إكمالها في بداية رحلة العميل مع تطبيق برمجيات كخدمة (SaaS) جديد. تساعد هذه الخطوات العميل على تحقيق أقصى استفادة من SaaS الخاص بك وتجنب أية عقبات قد تؤدي إلى التخلي المبكر.
أهمية قائمة التحقق لإعداد عملاء SaaS
يعتمد نجاح الإعداد مع تطبيق SaaS جديد على سهولة استخدامه وسرعة حصول العميل على نتائج فعلية من استخدام البرنامج. إذا كانت عملية إعداد العملاء طويلة أو معقدة أو تفتقر إلى خطوات أساسية، فقد تثني العملاء الجدد عن استخدام البرنامج وتتسبب في تخليهم عنه.
يمكن لقائمة التحقق لإعداد عملاء SaaS أن تساعد مديري نجاح العملاء في تتبع المهام الأساسية التي يجب تنفيذها في بداية رحلة العميل وتنفيذ كل منها بشكل صحيح. من خلال تطبيق هذه المنهجيات، ستتمكن من تقديم تجربة إعداد مستخدم رائعة لعملائك مما يحافظ على رضاهم عن منتجك.
من يمكنه الاستفادة من قائمة التحقق لإعداد عملاء SaaS؟
مديرو نجاح العملاء
تساعد قائمة التحقق لإعداد عملاء SaaS مديري نجاح العملاء في تتبع المهام الأساسية التي يجب تنفيذها في بداية رحلة العميل. هذا يسمح لهم بتنفيذ كل مهمة بشكل صحيح وتقديم تجربة إعداد مستخدم رائعة لعملائهم.
مديرو الحسابات
إذا كنت مدير حسابات، فستساعدك قائمة التحقق لإعداد عملاء SaaS في تتبع المهام التي يجب تنفيذها لكل عميل. بهذه الطريقة، يمكنك تقديم أفضل تجربة ممكنة وتكون مطمئنًا إلى أن عملاءك يستفيدون أقصى استفادة من تطبيق SaaS الخاص بك.
عملاء SaaS الجدد
تساعد قائمة التحقق لإعداد عملاء SaaS العملاء الجدد على الاستفادة القصوى من البرنامج. إذا اتبعت الشركة الخطوات الموجودة في هذه القائمة، سيلاحظ العملاء النتائج بسرعة ويظلون راضين عن الخدمة.
استكشف قائمة التحقق لإعداد عملاء SaaS لدينا
قائمة التحقق لإعداد عملاء SaaS
عندما يقوم عميل جديد بالتسجيل في SaaS الخاص بك، أرسل له رسالة ترحيبية تلقائية.
لماذا من المهم تجهيز رسالة ترحيبية تلقائية؟
هذه أول تواصل للعميل الجديد مع شركتك. من الضروري أن تكون هذه الرسالة ودودة ومرحبة قدر الإمكان، لأنها ستحدد نبرة التفاعل المستقبلي.
كيف تجهز رسالة ترحيبية تلقائية؟
يجب أن تتضمن الرسالة معلومات حول كيفية البدء في استخدام البرنامج وماذا يمكنهم توقعه من عملية الإعداد. من الجيد أيضًا تضمين روابط لمصادر مفيدة مثل مدونة شركتك أو قسم الأسئلة المتكررة.
ما الأدوات التي تستخدمها لتجهيز رسالة ترحيبية تلقائية؟
منصة أتمتة التسويق – لإعداد رسالة ترحيبية تلقائية
مزود خدمة البريد الإلكتروني – لإرسال الرسالة الترحيبية التلقائية
مدونة الشركة أو قسم الأسئلة المتكررة – لتوفير مصادر مساعدة للعملاء الجدد
بعد الترحيب بالعميل، حان وقت التواصل وجدولة مكالمة.
لماذا من المهم جدولة مكالمة مع العميل؟
المكالمة الهاتفية طريقة رائعة لبناء علاقة مع العميل الجديد. إنها فرصة لتقديم نفسك والتعرف عليه بشكل أفضل وفهم احتياجاته والإجابة على أي استفسارات لديه.
كيف تجدول مكالمة مع العميل؟
أرسل للعميل بريدًا إلكترونيًا أو دعوة تقويم تتضمن تاريخ ووقت المكالمة، بالإضافة إلى رابط الاجتماع. تأكد من تضمين أي معلومات إضافية قد يحتاجها، مثل جدول الأعمال أو قائمة بالأسئلة للتحضير للمكالمة.
ما الأدوات التي تستخدمها لجدولة مكالمة مع العميل؟
أداة جدولة – لترتيب وقت المكالمة
برنامج تقويم – لحفظ الموعد
مزود خدمة البريد الإلكتروني – لإرسال الدعوة
هذه أول ما يراه العملاء الجدد عند تسجيل الدخول، وبالتالي ستحدد نبرة التفاعل المستقبلي.
لماذا من المهم إضافة شاشة أو نافذة ترحيبية؟
ليست فرصة فقط لترك انطباع أول جيد، بل أيضًا لتقديم بعض المعلومات المفيدة حول البرنامج. سيساعد هذا العملاء على معرفة ما يمكن توقعه وكيفية الاستفادة القصوى من تطبيق SaaS الخاص بك.
كيف تضيف شاشة أو نافذة ترحيبية؟
يمكنك إنشاؤها بنفسك باستخدام HTML وCSS وJavaScript أو الاستعانة بأداة مثل Appcues لإنشاء وإدارة الشاشات الترحيبية.
ما الأدوات التي تستخدمها لإضافة شاشة أو نافذة ترحيبية؟
HTML وCSS وJavaScript – لإنشاء شاشة أو نافذة ترحيبية
Appcues – لإنشاء وإدارة الشاشات الترحيبية
خلال المكالمة أو الاجتماع، اسأل العميل عما يريد تحقيقه من استخدام SaaS الخاص بك.
لماذا من المهم تحديد أهداف نجاح العميل؟
وجود فهم واضح لهدف العميل من الإعداد يسمح لك بتخصيص العملية بما يتناسب مع احتياجاته الخاصة. سيساعد ذلك في تحقيق النتائج بشكل أسرع وزيادة فرص نجاحه مع منتجك.
كيف تحدد أهداف نجاح العميل؟
اعمل مع العميل على تحديد أهدافه الخاصة من استخدام البرنامج. بمجرد معرفة ما يطمح إليه، قم بإعداد قائمة بمهام الإعداد ليساعده على تحقيق هذه الأهداف عبر تطبيق SaaS الخاص بك.
ما الأدوات التي تستخدمها لتحديد أهداف نجاح العميل؟
ورقة عمل لتحديد الأهداف – لمساعدتك والعميل في تحديد الأهداف المحددة
أداة إدارة المشاريع – لوضع خطة لتحقيق تلك الأهداف
بعد تحديد أهداف العميل، حان وقت تعيين شخص لمتابعة التقدم نحو تحقيقها.
لماذا من المهم تعيين مدير نجاح عملاء؟
مدير نجاح العملاء الجيد سيساعد العميل على تحقيق أقصى استفادة من البرنامج من خلال الإرشاد والدعم. سيكون متاحًا للإجابة على الأسئلة، وتقديم النصائح، ومراقبة أداء العميل.
كيف تعين مدير نجاح عملاء؟
اختر شخصًا ملمًا بالبرنامج ويجيد التعامل مع الأشخاص. يجب أن يكون هذا الشخص محل ثقة للعميل ويمكنه التواصل معه براحة لتحقيق أهدافه.
ما الأدوات التي تستخدمها لتعيين مدير نجاح عملاء؟
دليل الموظفين – لاختيار شخص ملم بالبرنامج ويجيد التعامل مع الناس
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) – لتتبع تقدم العميل وتواصله مع مدير النجاح
يعتمد النوع الذي تختاره على احتياجات عملك وعملائك.
لماذا من المهم اختيار نموذج الإعداد المناسب؟
يجب أن تكون عملية الإعداد مصممة لتلبية الاحتياجات الخاصة لنشاطك التجاري وعملائك. إذا كانت طويلة أو معقدة جدًا، فإنك تخاطر بفقدان العملاء قبل البدء.
كيف تختار نموذج الإعداد؟
الإعداد الذاتي يعني أن العملاء يمكنهم البدء باستخدام البرنامج دون أي مساعدة منك، وغالبًا ما يكون الخيار الأفضل للتطبيقات البسيطة. نموذج الإعداد منخفض التفاعل يتطلب منك تقديم بعض المساعدة، لكن العملاء يمكنهم في الغالب اكتشاف الأمور بأنفسهم. النموذج عالي التفاعل هو الأنسب للتطبيقات المعقدة حيث يحتاج العملاء إلى مساعدة كبيرة لتحقيق النجاح.
ما الذي يساعدك في اختيار نموذج الإعداد؟
أهداف عملك – لتحديد نوع تجربة الإعداد الأنسب لك
عملاؤك – لفهم احتياجاتهم وكيفية تعلمهم
سيساعدك ذلك في تحديد أي مناطق قد يواجه فيها العميل صعوبة.
لماذا من المهم إعداد التتبع والتحليلات؟
متابعة تقدم العميل يساعدك في قياس مدى تحقيقه للأهداف واكتشاف أي مشكلات محتملة. ونتيجة لذلك، ستتمكن من مساعدته وضمان بقائه على المسار الصحيح.
كيف تعد التتبع والتحليلات؟
أحد أكثر الأساليب فعالية هو اتباع منهجية قائمة على البيانات. يعني ذلك جمع المعلومات من مصادر متعددة للحصول على صورة كاملة عن تقدم العميل.
ما الأدوات التي تستخدمها لإعداد التتبع والتحليلات؟
منصة نجاح العملاء – لتتبع صحة العميل ونشاطه عبر قنوات متعددة
أداة تصور البيانات – لمساعدتك في فهم البيانات واكتشاف الأنماط
لحظة “آها!” هي عندما يدرك العميل فجأة قيمة منتجك.
لماذا من المهم تحديد لحظة يوريكا؟
لحظة “آها!” ضرورية لتعزيز تبني المنتج ومنع التخلي عنه. إنها النقطة التي يدرك فيها العميل الإمكانيات الكاملة لمنتجك وكيف يمكن أن يساعده في تحقيق أهدافه.
كيف تحدد لحظة يوريكا؟
يمكنك أن تسأل العملاء الحاليين الراضين متى شعروا بهذه اللحظة من خلال استبيانات أو مقابلات أو حتى محادثات عادية. يمكنك أيضًا البحث عن أنماط في بياناتك لتحديد متى يكون العملاء الأكثر احتمالاً لتجربة لحظة يوريكا.
ما الأدوات التي تستخدمها لتحديد لحظة يوريكا؟
أداة استبيان – لجمع آراء العملاء حول لحظات “آها!”
أداة محادثة – للتواصل الفوري مع العملاء وسؤالهم مباشرة
أداة تحليل البيانات – لاكتشاف أنماط سلوك العملاء
هذه هي سلسلة الأحداث التي تقود العميل منذ بدء استخدام البرنامج وحتى وصوله إلى لحظة “آها!”.
لماذا من المهم بناء مسار العميل انطلاقاً من لحظة يوريكا؟
من خلال فهم الخطوات التي تسبق لحظة “آها!"، يمكنك ضمان أن جميع العملاء يمرون برحلة سلسة وناجحة نحوها. سيساعد ذلك في تقليل معدل التخلي وزيادة تبني المنتج.
كيف تبني مسار العميل انطلاقاً من لحظة يوريكا؟
ابدأ بتخطيط الخطوات المختلفة التي تسبق لحظة “آها!"، ثم اعمل على تحليلها عكسيًا لإنشاء مسار العميل. بعد تحديد المسار، يمكنك اكتشاف أية عقبات والعمل على إزالتها.
ما الأدوات التي تستخدمها لبناء مسار العميل انطلاقاً من لحظة يوريكا؟
أداة رسم رحلة العميل – لتصور رحلة العميل من البداية للنهاية
أداة إدارة المشاريع – للمساعدة في إزالة العقبات وتسهيل الرحلة
توفر مجموعة من المقالات والدروس والموارد الأخرى المساعدة للعملاء في استخدام SaaS الخاص بك.
لماذا من المهم إنشاء قاعدة معرفة أو صفحة أسئلة وأجوبة؟
تعد مصادر قيمة للعملاء الذين يواجهون صعوبة في استخدام منتجك أو لديهم أسئلة حوله. من خلال تزويدهم بالإجابات اللازمة، تقلل من احتمال تخليهم عن استخدام المنتج.
كيف تنشئ قاعدة معرفة أو صفحة أسئلة وأجوبة؟
يمكنك كتابة المقالات بنفسك، أو الاستعانة بآخرين لكتابتها، أو استخدام أداة لإنشائها تلقائيًا. بشكل عام، اسعَ لأن يكون لديك على الأقل 100 مقالة في قاعدة المعرفة.
ما الأدوات التي تستخدمها لإنشاء قاعدة معرفة أو صفحة أسئلة وأجوبة؟
أداة جمع الملاحظات – لتحديد الأسئلة الأكثر شيوعًا لدى العملاء
برنامج قاعدة المعرفة – لإنشاء المقالات تلقائيًا بناءً على أسئلة العملاء
نظام إدارة المحتوى – لاستضافة وإدارة جميع المقالات في مكان واحد
الأدلة من أي نوع أداة رائعة لمساعدة العملاء على تعلم كيفية استخدام منتجك.
لماذا من المهم إنشاء أدلة (فيديو)؟
إذا لم يتمكن العملاء من معرفة كيفية استخدام منتجك، فمن المرجح أن يتوقفوا عن استخدامه. من خلال توفير أدلة خطوة بخطوة، تزيد من احتمالية بقائهم عملاء دائمين أو حتى سفراء للعلامة التجارية.
كيف تنشئ أدلة (فيديو)؟
يمكنك إنشاؤها بنفسك أو توكيل شخص آخر بذلك. توجد عدة طرق لصنع الأدلة، لكن الفيديو غالبًا الأكثر فعالية.
ما الأدوات التي تستخدمها لإنشاء أدلة (فيديو)؟
أداة تسجيل الشاشة – لتسجيل شاشتك أثناء شرح الخطوات
برنامج تحرير الفيديو – لإضافة العناصر البصرية وتحسين المنتج النهائي
منصة استضافة الفيديو – لاستضافة الفيديوهات وتقديمها لعملائك
هذه طريقة رائعة لتقديم الدعم للعملاء بشكل فوري أثناء استخدامهم البرنامج.
لماذا من المهم تطبيق روبوتات الدردشة أو أدوات المساعدة الحية؟
قد يحتاج العملاء الذين يواجهون صعوبة في استخدام SaaS الخاص بك إلى المساعدة الفورية. تقديم هذا النوع من الدعم سيساعدهم على الاستفادة القصوى من منتجك ويقلل من احتمال توقفهم عن استخدامه.
كيف تطبق روبوتات الدردشة أو أدوات المساعدة الحية؟
توجد عدة أدوات مختلفة للروبوتات والدعم الحي، ويجب عليك اختيار الأنسب لنشاطك. بعد ذلك يمكنك البدء في إعداد الأداة وتدريب فريق المنتج على استخدامها.
ما الأدوات التي تستخدمها لتطبيق روبوتات الدردشة أو أدوات المساعدة الحية؟
برنامج روبوت الدردشة – لأتمتة المحادثات الداعمة
برنامج الدردشة الحية – لتقديم دعم فوري للعملاء
برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) – لتتبع وإدارة تفاعلات العملاء
LiveAgent أداة قوية توفر وسيلة ممتازة لتقديم دعم عملاء مميز.
لماذا من المهم استخدام برنامج مكتب مساعدة مثل LiveAgent؟
من خلال تقديم الدعم عبر مكتب المساعدة، يمكنك زيادة رضا العملاء وولائهم. حيث ستتمكن من معالجة مشكلاتهم ومساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من SaaS الخاص بك.
كيف تستخدم برنامج مكتب مساعدة مثل LiveAgent؟
ستحتاج إلى التسجيل للحصول على حساب ثم البدء في إعداد الميزات. ستجد العديد من الأدلة المفيدة في قاعدة معرفة LiveAgent تساعدك في تشغيل البرنامج بسهولة. باستخدام برنامج مكتب مساعدة متعدد القنوات، يمكنك تقديم خدمة عملاء سلسة عبر جميع القنوات. بفضل هذا الحل، ستتمكن من تحسين سرعة الرد والاستجابة لاستفسارات العملاء بشكل أسرع – مما يجعل عملاءك أكثر سعادة في النهاية.
يقدم LiveAgent فترة تجريبية مجانية لتتمكن من استكشاف الميزات الأساسية ومعرفة ما إذا كان مناسبًا لنشاطك في أي وقت.
ما هو برنامج مكتب المساعدة المناسب للاستخدام؟
LiveAgent – يقدم فترة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا ويعد من أكثر الخيارات شعبية لبرامج مكاتب المساعدة، مع العديد من الميزات مثل إدارة التذاكر والدردشة الحية وقاعدة المعرفة والأتمتة
طرق إعداد عملاء SaaS
سهّل عملية التسجيل
يجب أن تكون هذه العملية سهلة قدر الإمكان لعملائك الجدد، لذا قلل عدد الخطوات وتأكد من أن عملية التسجيل قصيرة وبسيطة. فالإجراءات المعقدة ستثني العملاء المحتملين.
شجعهم على استخدام SaaS الخاص بك بأسرع وقت
كلما بدأ العميل الجديد في استخدام البرنامج مبكرًا كان ذلك أفضل. بعد تسجيله، قدم له جولة تعريفية للمنتج أو أرسل له بريدًا إلكترونيًا بالتعليمات للبدء.
أنشئ تجربة شخصية
يجب أن يكون SaaS الخاص بك مصممًا ليناسب كل عميل بإضافة لمسة شخصية، لذا احرص على جمع بيانات حول تفضيلاتهم واستخدمها لتخصيص رحلة الإعداد لهم. قد يشمل ذلك إرسال محتوى مخصص أو تقديم جولة تعريفية للمنتج تناسبهم.
اجمع الملاحظات واستخدمها لتحسين العملية
آراء العملاء ضرورية لتحسين استراتيجية الإعداد، لذا اجمع الملاحظات بانتظام واستخدمها لإحداث تغييرات إيجابية. يمكنك ذلك عبر بريد متابعة، رسائل داخل التطبيق، استبيانات، مقابلات، إلخ. كما يمكن أن تشكل آراء المستخدمين المنشورة عبر الإنترنت دليلاً اجتماعياً يشجع المزيد من العملاء على استخدام SaaS الخاص بك.
قدم فترة تجريبية مجانية
إتاحة تجربة SaaS الخاصة بك للعملاء المحتملين قبل الشراء طريقة رائعة لزيادة معدلات التحويل. فقط تأكد أن الفترة التجريبية كافية ليتمكنوا من تجربة المنتج بالكامل دون تقييد أية ميزة تمنعهم من استكشاف إمكانياته كاملة.
الخطوة الأولى هي جعل استراتيجية إعداد العملاء بسيطة وسهلة الاتباع. قدم لهم المواد المساعدة مثل الدروس والإرشادات لتسريع فهمهم للميزات الأساسية، ووفّر الدعم ليتمكن العملاء من الحصول على المساعدة عند الحاجة.
ما أفضل طريقة لإعداد العملاء الجدد؟
أولاً، من المهم تحديد ما تريد من العملاء الجدد القيام به بوضوح – سواء كان التسجيل في نسخة تجريبية مجانية، أو إجراء عملية شراء، أو غير ذلك. بمجرد معرفة هدفك، يمكنك تحديد الخطوات المطلوبة للوصول إليه. بعد ذلك، تأكد من أن عملية الإعداد في SaaS مبسطة وسهلة الفهم. قد تجد أن الإعداد منخفض التفاعل، الذي يركز على الخدمة الذاتية، هو أفضل وسيلة لتقليل وقت الإكمال.
كيف يمكنني تقليل معدل تخلي العملاء؟
من أهم الأمور لزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء هو التأكد من رضاهم عن منتجك أو خدمتك. عالج أي شكاوى بسرعة وحاول حلها بأسرع وقت ممكن، وابقَ على تواصل منتظم مع عملائك لمعرفة احتياجاتهم. إذا تمكنت من معالجة المشاكل بشكل استباقي قبل أن يشعر العميل بعدم الرضا، ستكون في وضع أفضل للحفاظ عليهم وتحويلهم إلى عملاء أوفياء.
متى يجب أن أبدأ في إعداد العملاء؟
بوجه عام، يُنصح ببدء عملية الإعداد بأسرع ما يمكن بعد تسجيل العميل في خدمتك، فهذا يمنحك أفضل فرصة لضمان فهمه لكيفية استخدام منتجك أو خدمتك والاستفادة القصوى منها. من المهم أيضًا الحفاظ على تواصل منتظم مع العملاء لتحديد المجالات التي قد يحتاجون فيها إلى مزيد من المساعدة.
ما أفضل طريقة للترحيب بالعملاء الجدد؟
أظهر امتنانك لاختيارهم نشاطك التجاري – يمكن لبطاقة 'شكرًا' بسيطة أن تترك أثرًا كبيرًا في شعور العملاء بالتقدير. كذلك، تأكد من أن تجربتهم الأولى إيجابية – فالانطباعات الأولى مهمة ويجب أن تبذل كل جهدك لجعل العملاء الجدد يستمتعون بالتعامل معك منذ البداية.
حسّن خدمة العملاء لديك باستخدام قائمة التحقق الشاملة من التدقيق. قيّم الجودة وحدد فجوات التحسين وجمع البيانات وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية. قم بتدريب الموظفين و...
