إدارة شكاوى العملاء جزء لا يتجزأ من استراتيجية أي شركة. أنظمة إدارة شكاوى العملاء (CCMS) هي عمليات رسمية لاستقبال وتسجيل وحل شكاوى العملاء. يتضمن نظام إدارة شكاوى العملاء ثلاث مراحل أساسية: التقاط الشكوى وتحليل المشكلة وتنفيذ الحل.
توفر أنظمة إدارة شكاوى العملاء رؤى قيمة تمكن من التحسين المستمر في عمليات الخدمة. تفحص هذه المقالة برامج إدارة شكاوى العملاء الرائدة في الصناعة وما يميزها.
ما هو نظام إدارة شكاوى العملاء؟
- يوفر لأصحاب الأعمال والمديرين الأدوات اللازمة لتتبع جميع شكاوى العملاء والحلول.
- يساعد الشركات على التواصل بشكل أكثر فعالية مع العملاء من خلال قنوات اتصال مختلفة.
- يسمح لأصحاب الأعمال بالتأكد من أن جميع الشكاوى يتم التعامل معها بسرعة باستخدام الردود المعدة مسبقاً.
- يوفر طريقة لتتبع الشكاوى في الوقت الفعلي مع التحكم في القسم الذي يتعامل مع التذاكر.
- يلتقط الشكاوى في نظام مركزي يمكن للشركات استخدامه للتحليل والتحسين المستمر باستخدام سحابة الخدمة.
- يراقب بشكل فعال أداء الموظفين عند التعامل مع شكاوى العملاء.
كيف تعمل أنظمة إدارة شكاوى العملاء؟
تسمح أنظمة إدارة شكاوى العملاء للمنظمات بالحصول على ملاحظات. يوضح التعامل الفعال مع الملاحظات السلبية الالتزام برعاية العملاء ويساعد على إعادة بناء الثقة. يمكن للشركات استخدام هذا لحل المشاكل وتقليل الشكاوى في المستقبل. تعمل أنظمة إدارة الشكاوى على تبسيط معالجة شكاوى المستهلكين، مما يضمن نهجاً منهجياً لحل المشاكل.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين البحث في قواعس المعرفة للإجابة على أسئلتهم على الفور قبل التحدث إلى وكيل. تؤدي أوقات الحل الأقصر إلى رضا عملاء أعلى، مما يجعل أنظمة إدارة الشكاوى استثماراً حيوياً. تضمن عملية حل الشكاوى المبسطة معالجة مشاكل العملاء بسرعة، مما يؤدي إلى رضا أعلى.
يستخدم كل برنامج أدوات مختلفة لجمع الملاحظات والتواصل مع العملاء عبر قنوات وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الإلكترونية المختلفة. يسمح دمج منصات وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة الشكاوى للشركات بالرد على مخاوف العملاء بسرعة وعلناً. يمكن للمنظمة التعامل مع الشكاوى بشكل أفضل باستخدام مجموعة متنوعة من المقاييس والتقارير مثل:
- درجة رضا العملاء
- اتفاقية مستوى الخدمة
- أهداف مستوى الخدمة
يتم إدخال البيانات المجمعة في نظام إدارة علاقات العملاء للتحليل المستقبلي لتحسين تفاعلات شكاوى العملاء المستقبلية. يساعد التحسين المستمر من خلال تحليل الملاحظات الشركات على تحسين رضا العملاء والحفاظ على ميزة تنافسية. يسمح التنبؤ بالمشاكل المستقبلية من خلال تحليل البيانات للشركات بإجراء تغييرات استباقية وتحسين خدمة العملاء.
يساعد التكامل السلس لأنظمة إدارة الشكاوى مع أدوات إدارة علاقات العملاء الشركات على تتبع تفاعلات العملاء والحفاظ على سجل موحد. كما تساعد أدوات تحليل السبب الجذري في أنظمة إدارة الشكاوى الشركات على معالجة المشاكل الأساسية وتنفيذ حلول طويلة الأجل.
فكيف بالضبط توفر أنظمة إدارة الشكاوى مستويات أعلى من دعم العملاء؟
- يشتكي العملاء مباشرة أو عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Twitter.
- تستجيب أنظمة إدارة الشكاوى بحلول محتملة وطلبات للحصول على مزيد من المعلومات.
- إذا لزم الأمر، يعمل الوكلاء مع العملاء لحل الشكوى بسرعة.
مكونات أنظمة إدارة شكاوى العملاء
عند تقييم أنظمة إدارة شكاوى العملاء، يجب أن يكون فريقك على دراية جيدة بالمكونات الأساسية التي ستفيد منظمتك.
نظام التذاكر
يسمح نظام التذاكر لوكلاء خدمة العملاء باستخدام واجهة واحدة بكفاءة للرد على الاستفسارات. عندما يتلقى وكيل خدمة العملاء شكوى من خلال أي قناة، يتحول هذا التفاعل إلى تذكرة. يمكن للوكلاء العثور على هذه التذاكر في صندوق وارد عام، مما يسمح برد سريع وفعال على العملاء. يمكن بعد ذلك تعيين التذاكر للوكلاء والتعامل معها عبر أقسام متعددة. يوفر نظام التذاكر تجربة مستخدم رائعة من خلال تنظيم جميع الاتصالات وتحسين إدارة المهام. تعزز الأتمتة والعمليات المبسطة إنتاجية الوكيل من خلال السماح لهم بالتعامل مع حجم أكبر من الشكاوى بسهولة. من خلال معالجة الأسباب الجذرية للشكاوى، يمكن للشركات تقليل احتمالية حدوث مشاكل مستقبلية وتحسين جودة الخدمة الإجمالية.
الدردشة المباشرة
يسمح برنامج الدردشة المباشرة بالدردشة السريعة مع العملاء عندما تكون لديهم مشكلة. يمكنك مساعدة عملائك على حل مشاكلهم بسرعة وكفاءة باستخدام ميزات الأتمتة، أو توصيلهم بوكيل الدعم المناسب. تسمح أتمتة المهام الروتينية مثل تصنيف الشكاوى وإنشاء الردود لفرق خدمة العملاء بالتركيز على المشاكل الأكثر تعقيداً.
علاوة على ذلك، ستمكنك أفضل أنظمة إدارة شكاوى العملاء من مساعدة العملاء عبر الدردشة النصية والفيديو والصوتية. تعتبر الدردشة المباشرة من أكثر القنوات تكراراً لتتبع شكاوى العملاء وإدارة الملاحظات وإدارة ضمان الجودة.
مركز الاتصالات
يسمح برنامج إدارة شكاوى العملاء لفريقك بمساعدة العملاء في وقت احتياجهم عبر مركز اتصالات. يتم توزيع المكالمات على الوكلاء المتاحين عند وصولها. إذا لم يكن لديك مركز اتصالات، فلن تتمكن من استقبال المكالمات الواردة أو توزيع الموظفين بشكل مناسب.
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
يجمع مكون إدارة وسائل التواصل الاجتماعي في أنظمة إدارة الشكاوى شكاوى العملاء حول قنوات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة. يمكن لفريق التسويق وفريق الدعم استخدام هذه المعلومات لتحسين إدارة الشكاوى وإدارة وجودك الرقمي بشكل أفضل.
بوابة العملاء
تسمح بوابات العملاء بإعداد بوابة منظمة وغنية بالمعلومات لعملائك. تسمح هذه البوابات بمشاركة المعلومات مع عملائك والرد على الشكاوى. من خلال إنشاء منتديات مجتمعية أو قاعدة بيانات معلومات أو قسم الأسئلة الشائعة، يقضي العملاء وقتاً أقل في التحدث إلى الوكلاء. تساعد الردود المؤتمتة الشركات على الاعتراف بشكاوى العملاء على الفور، مما يحسن رضا العملاء من خلال تقليل أوقات الانتظار.
قاعدة المعرفة
تعتبر قاعدة المعرفة جزءاً لا يتجزأ من بوابة العملاء، حيث توفر للعملاء إمكانية الوصول السهل إلى المعلومات في أي وقت. يسمح أفضل برنامج مركز اتصالات داخلي بالاحتفاظ بقواعس معرفة متعددة لأفضل إدارة شكاوى العملاء. يمكن أيضاً للردود المؤتمتة أن توجه العملاء إلى خيارات الخدمة الذاتية، مما يحل الشكاوى الروتينية بسرعة دون الحاجة إلى تدخل بشري. من خلال تحديد الاتجاهات من خلال تحليل السبب الجذري، يمكن للشركات منع حدوث شكاوى مماثلة في المستقبل.
الميزات الرئيسية لنظام إدارة شكاوى العملاء الفعال
تشكل الميزات الرئيسية التالية نظام إدارة شكاوى عملاء فعال:
- تنبيهات البريد الإلكتروني (عند إرسال رد تلقائي).
- القدرة على تتبع الشكاوى السابقة المستلمة من نفس العميل.
- يمكن للوكلاء تتبع الشكاوى للسماح بتواصل أكثر سهولة بين الأعمال والعميل.
- يمكن للعملاء العثور على إجابات في أي وقت.
- يمكن لتحليلات شكاوى العملاء تحسين التفاعلات المستقبلية.
- الفئات الأربع الرئيسية لشكاوى العملاء هي: الشائعة والمتكررة والحرجة والناشئة.
من خلال تنفيذ نظام إدارة شكاوى فعال، يمكنك الاستفادة من شكاوى العملاء بأسرع وقت. تسمح ميزات تتبع الشكاوى للشركات بمراقبة حالة الشكاوى في الوقت الفعلي، مما يضمن الحل في الوقت المناسب والمساءلة. يجب أن يتضمن برنامج إدارة شكاوى العملاء الميزات التالية:
إضافة الطوابع الزمنية
إضافة الطابع الزمني هي إرفاق طابع زمني بالتفاعلات ويمكن أن تسجل متى يتصل المشتكي بالمنظمة ومتى يتلقى ردهم. يمكن أن يكون مفيداً أيضاً في الحالات القانونية. من خلال أتمتة المهام الروتينية، تزيد أنظمة إدارة الشكاوى من الكفاءة التشغيلية وتسمح للشركات بتوسيع نطاق عمليات خدمة العملاء. هناك نوعان رئيسيان من الطوابع الزمنية: الرقمية والتناظرية.
- تتضمن الطوابع الزمنية الرقمية استخدام تكنولوجيا مثل أجهزة الكمبيوتر أو أنظمة تحديد المواقع أو الأقمار الصناعية لتسجيل الطوابع الزمنية.
- تستخدم الطوابع الزمنية التناظرية علامات تم إنشاؤها يدوياً من قبل شخص ما في وقت معين.
تصعيد المهام
يوفر تصعيد المهام في نظام إدارة شكاوى العملاء طريقة لزيادة أولوية الشكاوى. قد يحدث التصعيد في بيئة قائمة على الفريق حيث يحل عدة أشخاص معظم أو جميع المشاكل. مثال بسيط هو تعيين أولوية أعلى لمكالمة هاتفية إذا كانت تتضمن دعم عدة مستخدمين بموجب اشتراك بدلاً من مستخدم بدون خطة. يساعد تحديد الشكاوى الشائعة الشركات على معالجة المشاكل المتكررة وتحسين استراتيجيات خدمة العملاء.
شكاوى العملاء ومعلومات الاتصال
سيطلب برنامج شكاوى العملاء من العملاء تقديم معلومات معينة عند تقديم شكوى. قد تشمل هذه المعلومات اسمهم ورقم هاتفهم وعنوان بريدهم الإلكتروني ووصف المشكلة، مما يسمح للشركات بالاتصال بالعميل وحل الشكاوى بسرعة مع الحصول على بيانات ذات صلة. سيضمن هذا تجربة عملاء سلسة وإرضاء العملاء وضمان إدارة جودة خدمة أفضل.
إخطارات لجميع الأطراف المشاركة في عملية إدارة الشكاوى
يلعب الوكلاء البشريون دوراً حاسماً في حل الشكاوى المعقدة التي تتطلب اهتماماً شخصياً وتعاطفاً. سيخطر النظام الفعال جميع الموظفين والمديرين ذوي الصلة بشكوى جديدة بمجرد تسجيل النظام لها. ستتضمن هذه الإخطارات:
- الوكيل المسؤول عن التحقيق في الشكوى.
- الوكيل المسؤول عن حلها.
- الوكيل المطلوب لموافقة أي إجراءات يتم اتخاذها.
تضمن هذه الإخطارات مشاركة الوكلاء المناسبين، وعدم تمكن الأطراف المسؤولة من إهمال واجباتهم.
إخطارات مهام البريد الإلكتروني المؤتمتة للمديرين وأصحاب المصلحة
توفر إخطارات المهام البريدية الإلكترونية المؤتمتة الوقت وتضمن حل الشكاوى بسرعة. على سبيل المثال، قد يؤدي إخطار مهمة مؤتمتة إلى تفعيل عند استقبال شكوى عميل بحيث يمكن لشخص ما مراجعتها على الفور. توحد منصة موحدة جميع تفاعلات العملاء، مما يمكّن فرق الدعم من إدارة الشكاوى من قنوات مختلفة في مكان واحد.
بوابة الخدمة الذاتية
يمكنك إضافة ميزات تلقائية إلى بوابة الخدمة الذاتية. على سبيل المثال، تسمح بوابة الخدمة بمعالجة جميع شكاوى العملاء على الفور، مما يجعل العملاء يشعرون بأنهم مسموعون. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لأدوات رضا العملاء التي تمكن الشركات من تتبع وإدارة الشكاوى أن تؤدي إلى فوائد مثل زيادة ولاء العملاء. من خلال تقديم خيارات الخدمة الذاتية، يمكن للشركات تخفيف العبء على وكلاء خدمة العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية.
نظام التذاكر الهجين
تحتوي التذاكر الهجينة على جميع معرفات التذاكر التقليدية، بما في ذلك شكوى العميل والمعلومات الأساسية. يسمح هذا النظام بحفظ اتصالات العملاء تحت معرف تذكرة. يعرف الوكيل المشكلة بغض النظر عن القناة التي يستخدمها العميل. يمكّن فهم أنواع الشكاوى المستلمة الشركات من تخصيص استراتيجيات الاستجابة وتحسين الرضا والتعامل مع المشاكل المعقدة يتطلب مزيجاً من الأدوات المتقدمة والدعم الشخصي لضمان الحل الفعال.
رؤى العملاء
يسمح استخدام أنظمة إدارة شكاوى العملاء في عملك للوكلاء برؤية تفاصيل العميل الخاصة بالشكوى التي يتعاملون معها على الفور. توفر رؤى العملاء السياق لتقديم الدعم والخدمة للمساعدة في حل الشكاوى بسرعة. تمكّن الرؤى القابلة للتنفيذ المستمدة من بيانات الشكاوى الشركات من تنفيذ استراتيجيات موجهة لتحسين خدمة العملاء. يسمح فهم قاعدة العملاء للشركات بتخصيص استراتيجيات إدارة الشكاوى وتحسين رضا العملاء.
يتطلب تحويل التجارب السلبية إلى فرص للنمو نهجاً منظماً لحل الشكاوى. توفر أنظمة إدارة الشكاوى رؤى قيمة حول سلوك العملاء، مما يسمح للشركات بتحديد المشاكل الشائعة وتحسين تقديم الخدمات. يمكّن حل خدمة العملاء القوي الشركات من معالجة الشكاوى عبر قنوات مختلفة، مما يضمن الاتساق والحلول في الوقت المناسب.
كيفية اختيار أفضل نظام لإدارة شكاوى العملاء
يمكن لحل شكاوى العملاء بسرعة وفعالية تحويل التفاعلات السلبية إلى تجارب إيجابية. يجب عليك البحث عن أنظمة إدارة الشكاوى التي تستخدمها الشركات الأخرى في صناعتك. بعد فهم عملية منافسيك، حان الوقت للنظر في ما تحتاجه. ما تحتاجه هو شيء مرن ويوفر تجربة مستخدم رائعة ويمكن تعديله بناءً على أنواع الشكاوى التي تتلقاها.
الالتزامات
عند اختيار نظام إدارة شكاوى العملاء، يجب أن تكون على دراية بالتزامات البرنامج. تلتزم بخطة دفع تفرض عليك رسوماً لكل وكيل شهرياً مع مستويات خدمة مختلفة بناءً على حجم عملك. تسمح بعض الأنظمة مثل LiveAgent بالالتزام بخطة سنوية.
السعر
تحتاج الشركات إلى النظر في نماذج التسعير عند اختيار نظام إدارة شكاوى العملاء. توفر معظم أنظمة إدارة شكاوى العملاء مستويات خدمة عديدة لاختيار الوظائف التي تناسب احتياجاتك وميزانيتك. يتم تحديد السعر من خلال الخدمات التي تختارها وعدد الوكلاء في الخطة.
الدعم
عند اختيار نظام إدارة شكاوى العملاء، تريد التأكد من أن فريقك يمكنه مساعدة العملاء بسرعة من خلال أدوات الاتصال. يعتبر نظام إدارة شكاوى العملاء مع دعم 24/7 والدردشة مفيداً، خاصة إذا كان لديك فريق كبير أو بعيد يعمل في مناطق زمنية مختلفة.
توفير خيارات الاتصال
تأكد من أن نظام إدارة شكاوى العملاء وإدارة جودة الخدمة يوفر طرقاً متعددة لعملائك للاتصال بك. سواء كان البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الهاتف أو غير ذلك. يجب أن يسمح نظام إدارة شكاوى العملاء للعملاء الساخطين بالاتصال بك بسرعة. تعزز أنظمة إدارة الشكاوى المبسطة الكفاءة التشغيلية من خلال أتمتة المهام المتكررة وتحديد أولويات المشاكل ذات التأثير العالي.
القدرة على التوسع لأعلى/لأسفل
يجب أن تكون قادراً على تشغيل فريق إدارة شكاوى العملاء بأي حجم من أي مكان في العالم. بغض النظر عن حجم عملك الحالي، تريد اختيار برنامج يلبي احتياجات عملك الحالية والمستقبلية. من خلال اختيار نظام يسمح لك بتوسيع أو تقليل اشتراكك الشهري، ستتمكن من تعديل عملك للأوقات البطيئة أو المشغولة. توفر رؤى قابلة للتنفيذ حول اتجاهات الشكاوى للشركات تحديد المناطق التي تحتاج إلى إجراء تصحيحي ومنع المشاكل المستقبلية.
خيارات التعاون
سواء كان موفر VoIP أو الدردشة مع العملاء، يجب عليك اختيار نظام إدارة شكاوى العملاء الذي يتميز بالتعاون. باستخدام برنامج متعدد القنوات، يمكنك زيادة فعالية تعاون الموظفين والعملاء.
قيود البرنامج
لاختيار أفضل نظام لإدارة شكاوى العملاء لعملك، يجب أن تعرف قيود برنامجك. على سبيل المثال، ضع في الاعتبار حجم موظفيك الحاليين واختر البرنامج الذي يخدم عملائك بشكل أفضل، سواء كانت قنوات الاتصال أو المكالمات الواردة أو دعم الفيديو أو الدردشة النصية. علاوة على ذلك، تأكد من أن برنامج مركز الاتصالات لا يحد من ممارسات عملك أو جودة إدارة المكالمات.
نسخة العرض التوضيحي من أنظمة إدارة شكاوى العملاء
عند اختيار نظام إدارة شكاوى العملاء، من الضروري التعرف على البرنامج قبل اختيار واحد. من الأفضل القيام بذلك باستخدام عرض توضيحي، والذي سيوضح لك كيفية عمل البرنامج ويساعدك على تحقيق أهدافك. سيتمكن فريقك من طرح أي أسئلة حول البرنامج في هذا الوقت، مما يعطيك ميزة التعرف على نظام إدارة شكاوى العملاء قبل شرائه. تأكد من أنه يناسب احتياجات خدمة العملاء قبل إجراء عملية شراء.
الحفاظ على خدمة العملاء ليس بالمهمة السهلة. ومع ذلك، باستخدام نسخة العرض التوضيحي من LiveAgent، يمكنك تجربة مجموعة واسعة من الميزات المتقدمة بشكل مباشر وتجربتها بنفسك قبل اتخاذ أي إجراء. من المهم ملاحظة أن العروض التوضيحية مجرد عرض لكيفية عمل النظام وليس أكثر من ذلك. ومع ذلك، توفر العروض التوضيحية طريقة لرؤية الأعمال الداخلية للبرنامج.
ما هو أفضل نظام لإدارة شكاوى العملاء؟
LiveAgent هو أفضل نظام لإدارة شكاوى العملاء والحل الأكثر موثوقية لملاحظات المستخدمين لأنه يتمتع بـ:
- واجهة سهلة الاستخدام
- نسبة سعر إلى قيمة ممتازة لأصحاب الأعمال
- أدوات إعداد تقارير قوية تقيس اتجاهات المنتج
يقدم منافسون آخرون مثل Zendesk للمستخدمين ميزات مماثلة مع خطط دفع مختلفة. بالإضافة إلى ذلك، تتوافق واجهة Apptivo سهلة الاستخدام على الهاتف المحمول مع التطبيقات الأخرى على هاتفك، لذلك لا تحتاج إلى إعادة إدخال كلمات المرور. توفر أنظمة إدارة الشكاوى فرق خدمة العملاء بأدوات لتتبع وتحديد أولويات وحل المشاكل بكفاءة. تضمن إدارة الشكاوى عبر القنوات الرقمية مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة عدم ترك أي مشكلة عميل بدون إجابة.
عملية إدارة تقييمات المستخدمين في Apptivo مشابهة جداً لـ LiveAgent ولكنها ليست مركزة على ملاحظات المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، لا يتضمن Apptivo ميزات سهلة الاستخدام مثل تكامل الدردشة أو إخطارات الدفع مثل LiveAgent. يوفر منافس آخر، TeamSupport، دعماً كاملاً للفرق والشركات. تنفذ هذه الشركة أكثر من 200 عملية إدارة تقييمات. ومع ذلك، النظام ليس سهل الاستخدام مثل الخيارات الأخرى. يساعد تنفيذ الإجراءات التصحيحية بناءً على تحليل الشكاوى الشركات على إصلاح المشاكل الأساسية ومنع الشكاوى المستقبلية.
فوائد استخدام نظام إدارة شكاوى العملاء
الأولوية الأولى لمعظم الشركات هي تقديم خدمة عملاء ممتازة. تم إثبات هذا مراراً وتكراراً. تساعد أداة إدارة الشكاوى الموثوقة الشركات على تتبع وإدارة وحل شكاوى العملاء بكفاءة. يؤدي إدارة شكاوى العملاء الاستثنائية إلى زيادة جودة عمليات المبيعات وولاء العلامة التجارية والكلام الإيجابي من الفم. تبني الحلول في الوقت المناسب الثقة وتوضح التزام الشركة برضا العملاء. أيضاً، يعتبر التعامل الفعال مع شكاوى العملاء ضروري للحفاظ على سمعة العلامة التجارية الإيجابية.
للتعامل مع شكاوى العملاء بشكل أفضل، تحتاج إلى أفضل نظام شكاوى عملاء. تعزز إدارة الشكاوى الفعالة ولاء العملاء من خلال إظهار الالتزام بحل المشاكل بسرعة وفعالية. يعتبر تقليل أوقات الاستجابة لشكاوى العملاء حاسماً للحفاظ على مستويات عالية من الرضا والثقة. توفر تذاكر الشكاوى سجلاً مفصلاً لمشاكل العملاء، مما يمكّن الشركات من تتبع التقدم وضمان الحلول في الوقت المناسب.
توفر حلول برنامج إدارة الشكاوى للشركات نهجاً شاملاً لحل مشاكل العملاء وتقليل أوقات الاستجابة وتحسين الرضا. يستخدم نظام إدارة شكاوى العملاء أيضاً أدوات تحليلية لتحليل وجمع البيانات من الشكاوى. توفر التقييمات الإيجابية والسلبية رؤى حول سلوك العملاء لتحسين التفاعلات المستقبلية. يسمح تحليل الأنماط في ملاحظات العملاء للشركات بتوقع ومنع الشكاوى المستقبلية.
تنفيذ أنظمة إدارة شكاوى العملاء
يعتبر تنفيذ نظام إدارة شكاوى العملاء سريعاً وسهلاً ويمكن أن يحسن بشكل كبير من استجابة خدمة العملاء. لا يتطلب إنشاء مثل هذا النظام الكثير من الوقت أو المال، حيث يمكن تصميمه حول الأنظمة والموارد الحالية. يقلل معالجة مخاوف العملاء بشكل استباقي من احتمالية حدوث شكاوى مستقبلية ويعزز الرضا الإجمالي؛ علاوة على ذلك، يضمن التواصل الفعال مع العملاء أثناء عملية الشكوى أن يشعروا بأنهم مسموعون وموضع تقدير.
بمجرد تنفيذ نظام إدارة شكاوى العملاء، يصبح التعلم الإداري حيوياً. يجب عليك تدريب فريقك للحصول على أقصى استفادة منه لضمان أفضل إدارة جودة الخدمة. من خلال معالجة الشكاوى بشكل فعال، يمكن للشركات تحويل العملاء غير الراضين إلى مدافعين مخلصين يقدرون الحلول السريعة.
توفر القنوات الرقمية طريقة فعالة لحل شكاوى العملاء في الوقت الفعلي، مما يقلل الإحباط ويحسن تجربة العملاء. تلعب أنظمة إدارة الشكاوى دوراً محورياً في نجاح الأعمال من خلال تقليل تحول العملاء وزيادة الرضا. قد تضطر إلى ترقية بعض البرامج ودفع رسوم الاستخدام الشهرية لكل وكيل، لذا كن مستعداً لبعض الاستثمار.
تكلفة أنظمة إدارة شكاوى العملاء
يختلف نطاق السعر لأنظمة إدارة شكاوى العملاء. تقدم بعض أنظمة الإدارة نسخاً مجانية أو نسخاً تجريبية مجانية وخطط دفع مختلفة. يسمح اختيار أداة إدارة الشكاوى الصحيحة بدمج عمليات حل الشكاوى في استراتيجية خدمة العملاء الشاملة. تختلف التكاليف حسب البرنامج، لكن عادة، كلما زاد عدد الوكلاء لديك، كلما حصلت على صفقة أفضل على التكلفة لكل وكيل.
أفضل 20 موفر لأنظمة إدارة شكاوى العملاء
للسماح لعملك الصغير أو المتوسط أو الكبير بالتعامل مع شكاوى العملاء بشكل أفضل، قمنا بتجميع قائمة بأفضل 20 نظام لإدارة شكاوى العملاء. تساهم إدارة الشكاوى الفعالة في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تعزيز الثقة والولاء من خلال حل المشاكل المتسق. هناك بالتأكيد خيار متاح لتلبية احتياجات إدارة شكاوى العملاء مع ميزات وفوائد وعيوب وخيارات أسعار مختلفة.
1. LiveAgent
LiveAgent هو نظام ممتاز لإدارة شكاوى العملاء وأكثر من ذلك، حيث يوفر فريقك الأدوات اللازمة للتواصل مع العملاء وتحسين تفاعلات العملاء. تسمح قدرات التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء والمنصات الأخرى للشركات بإدارة شكاوى العملاء بكفاءة في نظام موحد.
موصى به لـ: الشركات الصغيرة إلى الكبيرة في التجارة الإلكترونية
يمكن لبرنامج LiveAgent مساعدة الشركات الصغيرة أو المتوسطة أو الكبيرة في جميع احتياجات شكاوى العملاء. يرجع هذا إلى القدرة على التفاعل السريع مع العملاء باستخدام الدعم متعدد القنوات مع تقييم تقدم فريقك باستخدام التحليلات. بالإضافة إلى ذلك، يتكامل LiveAgent مع العديد من موفري بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت. لديهم أيضاً أفضل أداة دردشة على السوق. تضمن واجهة سهلة الاستخدام أن فرق خدمة العملاء يمكنها التنقل في النظام بسهولة، مما يؤدي إلى حل الشكاوى بشكل أسرع.
الميزات الرئيسية:
- يتم تسجيل الشكاوى مباشرة في سجل واحد يمكن الوصول إليه من لوحة تحكم LiveAgent لإدارة جودة الخدمة بشكل أفضل.
- يسمح حل إدارة الشكاوى للعملاء بإرفاق الفواتير ومعلومات الطلب والصور.
- تسمح قوالب الرد على شكاوى العملاء للوكلاء بتوفير الوقت من خلال الرد تلقائياً بالعبارات والمحتوى المستخدم بشكل متكرر.
- يمكن للمديرين تعيين الشكاوى لوكلاء محددين للتعامل السريع مع الشكوى.
- يمكن للوكلاء تتبع تغييرات حالة الشكوى في لوحة التحكم مع حالات الشكاوى والإخطارات بالتغييرات وقوائم المهام.
- يتم إخطار العملاء تلقائياً بأي تحديثات على شكاواهم عبر البريد الإلكتروني.
الإيجابيات:
- يسمح LiveAgent بتواصل أسهل عبر الإنترنت مع العملاء.
- سهل التنفيذ في الممارسات التجارية اليومية.
- يسمح بإدارة جميع قنوات الاتصال بأداة واحدة.
السلبيات:
- قد تكون بعض خيارات التضمين خاصة ببرنامج معين.
- يتطلب الإعداد لتخصيص الميزات.
- بينما قد تكون النسخة المجانية كافية للشركات الصغيرة، قد يتطلب التوسع ترقية إلى النسخة المدفوعة.
السعر: LiveAgent هو أحد البرامج القليلة التي توفر نسخة مجانية بميزات محدودة بالإضافة إلى نسخة تجريبية مجانية. يوفر LiveAgent مستويات خدمة وأسعار متعددة، بما في ذلك 15 و 29 و 49 دولار شهرياً. لا يلزم بطاقة ائتمان للنسخة التجريبية المجانية من LiveAgent.
2. Apptivo
وفقاً لـ Apptivo، يزيد برنامجهم من رضا العملاء من خلال إدارة الشكاوى. بالإضافة إلى ذلك، يختلف عن برامج السحابة الأخرى بسبب أداة التقاط العملاء المحتملين ونموذج الويب إلى العملاء المحتملين. يضمن التكامل السلس مع البرامج الموجودة تدفق البيانات السلس ويحسن كفاءة عملية حل الشكاوى.
موصى به لـ: الشركات الصغيرة التي تتطلع إلى التخصيص
يختلف Apptivo عن الأنظمة الأخرى لأنه قابل جداً للتخصيص ويسمح لك باختيار الميزات التي تناسب عملك في مستويات الخطة الأقل. بالإضافة إلى ذلك، يتوافق Apptivo مع Google، مما يجعل Apptivo خياراً مناسباً للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى إدارة شكاوى العملاء مع التخصيص.
الميزات الرئيسية:
- إدارة جهات اتصال العملاء من موقع واحد.
- تتبع سجل تفاعل العملاء.
- تعيين شكاوى العملاء للوكلاء والممثلين للمتابعة.
- تتبع تفاعلات العملاء، بما في ذلك التاريخ والوقت والوكيل المشارك.
- تتبع حالة شكاوى العملاء.
- إضافة ملاحظات شكاوى العملاء إلى المرفقات والمستندات.
- استقبال شكاوى العملاء عبر البريد الإلكتروني أو إعداد نماذج ملاحظات العملاء لجمع شكاوى العملاء على موقعك الإلكتروني.
الإيجابيات:
- تخطيط سهل القراءة وغني بالمعلومات.
- إعداد العملاء وخدمة العملاء مفيدة.
- القدرة على تخصيص إجراءات شكاوى العملاء.
السلبيات:
- يمكن أن يكون تكامل البرنامج معقداً حسب نظامك.
- يمكن أن يكون إنشاء قوالب البريد الإلكتروني محيراً.
- بعض ميزات المعايير الصناعية مفقودة.
السعر: يوفر Apptivo نسخة مجانية من برنامجهم بميزات محدودة. تبدأ خطط التسعير في Apptivo من 10 دولارات لكل مستخدم شهرياً للوصول إلى ميزات منتجهم. يوفر Apptivo نسخة تجريبية مجانية من البرنامج إذا كنت تريد تجربة جميع ميزات إدارة شكاوى العملاء قبل الشراء.
3. TeamSupport
TeamSupport هو برنامج يساعد الشركات والمنظمات الأخرى على إدارة وحل شكاوى العملاء من خلال مجموعة من المنتجات للوصول وإدارة الملاحظات ومعالجة الشكاوى. تساهم إدارة الشكاوى الفعالة في نجاح الأعمال من خلال تحسين الاحتفاظ بالعملاء وبناء ولاء العلامة التجارية.
موصى به لـ: شركات B2B التكنولوجيا
يُنصح ببرنامج إدارة شكاوى TeamSupport لشركات خدمة العملاء B2B. يميزهم عن الأنظمة الأخرى اختيارهم الكبير من التقارير الجاهزة. مع TeamSupport، يمكن للعملاء بسهولة تقديم ملاحظات مباشرة في النظام أو استخدام أدوات الجهات الخارجية. تستفيد الشركات من واجهة سهلة الاستخدام لأنها تقلل منحنى التعلم وتحسن الكفاءة التشغيلية الإجمالية.
الميزات الرئيسية:
- يمكن للمستخدمين تقديم تذكرة بشكل مجهول أو تسجيل الدخول لتقديمها باستخدام عنوان بريدهم الإلكتروني.
- تتلقى الفرق تنبيهات عند تقديم تذاكر جديدة وتعيينها للمتابعة.
- يتم إعادة تعيين التذاكر إلى عضو فريق آخر إذا لزم الأمر.
- يمكن للفرق عرض بيانات الشكاوى التاريخية مثل حجم العملاء والمشاكل الشائعة حسب خط المنتج والقسم.
- يمكن للمستخدمين إدخال ملاحظات خاصة بالشركة لجميع التذاكر.
- يمكن للمستخدمين نشر إعلانات داخل بوابة خدمة العملاء التي ستكون مرئية لجميع العملاء.
- يتلقى العملاء إخطارات عند تحديث الوكلاء لتذاكرهم، ويمكنهم عرض المحادثات السابقة للرجوع إليها.
الإيجابيات:
- يتكامل بسلاسة مع Outlook ويُقدم بسعر معقول.
- يسمح بالتذاكر الواردة والصادرة.
- سهل التنفيذ والنشر.
السلبيات:
- إعداد محير وغير بديهي.
- وظائف وميزات محدودة نوعاً ما.
- قد تحدث انقطاعات في الدردشة.
السعر: يوفر TeamSupport خيار 50 و 69 دولار شهرياً لكل مستخدم، مع توفير ميزات مختلفة. للأسف، لا يوفر TeamSupport نسخة مجانية من نظامهم، لكن لديهم نسخة تجريبية مجانية.
4. Freshservice
تستخدم الشركات برنامج إدارة شكاوى Freshservice لتحليل وإعداد تقارير وحل شكاوى العملاء بكفاءة. هناك أيضاً تطبيق جوال يمكن للوكلاء استخدامه لإدارة الشكاوى أثناء التنقل.
موصى به لـ: احتياجات مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات
يتميز Freshservice بتركيزه على إدارة احتياجات مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات للمنظمات المختلفة لإدارة الشكاوى بشكل فعال. مع ميزات إدارة تكنولوجيا المعلومات المختلفة، يمكن لـ Freshservice التكامل مع أي عمل بأي حجم. يعجل دمج الأدوات المؤتمتة في عملية حل الشكاوى أوقات الاستجابة ويحسن الدقة.
الميزات الرئيسية:
- القدرة على التواصل مع العملاء من خلال نظام هاتفي مستضاف.
- تسجيل المكالمات.
- متابعة وتتبع الشكاوى من البداية إلى النهاية.
- سجل الشكاوى.
- تتبع النشاط وسير العمل الموافقة.
- إدارة مركز الاتصالات.
الإيجابيات:
- فريق دعم مفيد مع تحديثات متسقة.
- أتمتة سير العمل للاحتياجات المحددة.
- واجهة بسيطة الاستخدام.
السلبيات:
- يصعب استخدام بعض المكونات.
- بعض ميزات المعايير الصناعية مفقودة.
- خدمات الترجمة يمكن أن تكون غير متسقة.
السعر: يوفر Freshservice نسخة تجريبية مجانية لمدة 21 يوماً. هناك خيار 19 و 49 و 79 و 99 دولار شهرياً مع القدرة على شراء خطة سنوية. يجب عليك الحصول على خطة بسعر أعلى للوصول إلى جميع الميزات المتاحة. ومع ذلك، يوفر Freshservice خيار إضافة وكلاء إضافيين بمبلغ 0.20 دولار لكل وكيل شهرياً. لا يوفر Freshservice نسخة مجانية.
5. Zendesk
Zendesk هو نظام إدارة شكاوى العملاء الذي يسمح للشركات بتتبع والرد على شكاوى العملاء والمطالبات ويدعي أنه أحد الخيارات الرائدة في هذا السوق. تمكّن ميزات الإعداد التقارير المتقدمة الشركات من تحليل بيانات الشكاوى بالتفصيل، وتحديد الاتجاهات والمناطق التي تحتاج إلى تحسين.
موصى به لـ: مرونة الأعمال
تم تصميم نظام إدارة الشكاوى من Zendesk لمساعدة الشركات على البقاء مرنة مع نموها. يمكّن Zendesk المنظمات من الاتصال بسهولة بالعملاء وتحديد المشاكل وإصلاحها بأسرع وقت ممكن. بالإضافة إلى ذلك، يتكامل Zendesk مع الخدمات الأساسية الأخرى داخل عمل العميل، مثل خدمات أتمتة التسويق، لزيادة مرونة الأعمال.
الميزات الرئيسية:
- يقوم البرنامج تلقائياً بتعيين الحالات بإضافة علامات وتعليقات.
- توجيه شكاوى العملاء إلى وكيل خدمة العملاء الأكثر ملاءمة.
- مدعوم في أكثر من 40 لغة.
- مراكز مساعدة فريدة وقنوات دعم وقواعد أعمال للعلامات التجارية.
- دعم العملاء متعدد القنوات.
- تسمح حلقات الملاحظات للوكلاء بتتبع تقدم حالاتهم عبر قنوات دعم متعددة.
الإيجابيات:
- أدوات إعداد تقارير وتحليلات قوية.
- غني بالميزات.
- ميزات الفيديو والدردشة والهاتف.
السلبيات:
- في بعض الأحيان، يواجه النظام مشاكل في تحميل البيانات.
- قد يكون من الصعب التواصل مع وكلاء Zendesk.
- لا يحتوي على الميزات المطلوبة في جميع مستويات الأسعار.
السعر: يوفر Zendesk مجموعة متنوعة من ميزات البرنامج ومستويات الخدمة. هناك خدمة 19 و 49 و 79 و 99 دولار. يوفر Zendesk نسخة تجريبية مجانية من نظام إدارة شكاوى العملاء. ومع ذلك، لا توجد نسخة مجانية من Zendesk، ويجب عليك الاتصال بهم للحصول على عرض أسعار يطابق احتياجاتك المحددة.
6. Avochato
يسمح برنامج إدارة شكاوى العملاء Avochato بتسجيل والتحقيق واتخاذ إجراء بشأن شكاوى العملاء. تم تصميم هذا البرنامج حول أبحاث المستخدمين، مع التركيز على كيفية استخدام العملاء لبرامجهم. من خلال معالجة الشكاوى بشكل فعال، يمكن للشركات تحسين سمعتها، مما يؤثر بشكل مباشر على نجاح الأعمال على المدى الطويل.
موصى به لـ: الشركات التي تستخدم رسائل SMS
لا يتطلب Avochato متطلبات برمجية ويمكن استخدامه من قبل فرق بأحجام عديدة. يُنصح بـ Avochato لأولئك الذين يريدون الوصول إلى العملاء باستخدام الرسائل النصية. يمكن استخدام Avochato من قبل عدة شركات تستخدم النصوص مثل الوسطاء العقاريين والتجارة الإلكترونية ووكلاء التأمين وتجار السيارات.
الميزات الرئيسية:
- يمكن للوكلاء التعامل مع عدة محادثات في نفس الوقت.
- رسائل نصية ودردشة مؤتمتة
- إرسال رسائل نصية مؤتمتة بناءً على عوامل مثل المحفزات.
- يتكامل مع أنظمة مثل Slack و Salesforce و Microsoft Teams
- أمان من الدرجة الأولى وتكاملات قوية تدعم الفرق العالمية الكبيرة.
الإيجابيات:
- دعم مفيد وسهل إرسال الرسائل.
- حقول مخصصة للبث الجماعي.
- توفير التحليلات للرسائل.
السلبيات:
- يمكن استدعاء أرقام النصوص، وهو قد يكون مشكلة.
- لا يتكامل مع أنظمة إدارة سمعة العملاء.
- يمكن فقط الاتصال بالعملاء على أساس فردي.
السعر: يوفر Avochato مستويات تسعير مختلفة توفر ميزات مختلفة. لا توجد نسخة مجانية من البرنامج، لكن هناك نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً من النظام. بالإضافة إلى ذلك، هناك نسخة 19 و 35 دولار. بالنسبة للحساب الذي يحتوي على أكثر من عشرة مستخدمين، يجب عليك الاتصال بـ Avochato مباشرة للحصول على عرض أسعار.
7. HappyFox
Happyfox هو نظام إدارة شكاوى للمنظمات لتحسين خدمة العملاء.
موصى به لـ: نظام التذاكر سهل الاستخدام
بالمقارنة مع المنافسين، تجعل ميزات التذاكر سهلة الاستخدام والمتكاملة في Happyfox إدارة المنصات المتعددة سهلة.
الميزات الرئيسية:
- يتضمن قنوات مختلفة لاستقبال شكاوى العملاء مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
- يساعد برنامج إدارة الشكاوى في تصنيف الشكوى بناءً على نوع المنتج أو الخدمة.
- يوفر Happyfox خياراً للتحقق من سجل الشكاوى.
- يمكن للعملاء عرض تفاصيل الشكاوى المقدمة من قبلهم أو من قبل عملاء آخرين.
- يتم نسخ كل شكوى معينة لموظف في برنامج إدارة الشكاوى لذلك الموظف مع حالتها وجميع التفاصيل ذات الصلة.
- توفر ميزات إدارة الشكاوى في HappyFox وقت استجابة الشكوى.
الإيجابيات:
- يمكنك إعداد ردود مؤتمتة.
- نماذج التذاكر قابلة للتخصيص.
- القدرة على تتبع طلبات الخدمة والصيانة.
السلبيات:
- يتطلب تدريب الموظفين على النظام، وهو قد يكون استثماراً كبيراً في الوقت.
- يصعب إعداد النظام.
- خيارات قاعدة المعرفة ضعيفة.
السعر: يوفر Happyfox مستويات خدمة وخيارات مختلفة. على الرغم من أن Happyfox توفر نسخة تجريبية مجانية من برنامجهم، إلا أنهم لا يوفرون نسخة مجانية للاستخدام. للحصول على عرض أسعار لجميع الخدمات، يجب عليك الاتصال بـ Happyfox مباشرة.
8. Freshdesk
Freshdesk هو نظام إدارة شكاوى يسمح للشركات بتتبع والرد وحل مشاكل العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تتمتع بوابة العملاء في Freshdesk بمجموعة من اتصالات وسائل التواصل الاجتماعي مما يسمح بانتقال سلس من المشكلة إلى الشكوى.
موصى به لـ: استخدام الذكاء الاصطناعي
يمكن لشركات من جميع الأحجام استخدام Freshdesk. ميزاتها القوية وخطط الأسعار المختلفة توفر خيارات لكل عمل. يتميز Freshdesk بسعره المعقول وقدرات الذكاء الاصطناعي والدردشة الآلية. بالإضافة إلى ذلك، لأن Freshdesk يعمل على جميع الأجهزة المحمولة، يمكن لفرق خدمة العملاء الوصول إليه في أي مكان وفي أي وقت.
الميزات الرئيسية:
- يسمح للمستخدمين بتحديد أولويات الشكاوى وتتبع الشكاوى المنشأة في Freshdesk.
- نظام دعم متعدد القنوات.
- تسمح بوابة الدعم ذاتية الخدمة للوكلاء والعملاء بالحصول على مساعدة فورية.
- دمج Freshdesk مع Freshrelease لتمكين وظائف إدارة المشاريع.
- دمج Freshdesk مع PagerDuty للتعامل بشكل أفضل مع التصعيدات والحوادث.
- إنشاء أتمتة السيناريو لحل التذاكر بشكل أسرع.
الإيجابيات:
- السماح لعدة أشخاص بالعمل على مشاكل مختلفة من بريد إلكتروني واحد.
- التدريب عبر الإنترنت يجعل التعلم مريحاً.
- سهولة التزامن مع برامج الجهات الخارجية.
السلبيات:
- لا يعرض دائماً أسماء الفريق في المحادثة.
- الميزات الرئيسية مفقودة أو يمكن الوصول إليها فقط في مستويات أعلى.
- سرعة البرنامج أبطأ.
السعر: السعر لـ Freshdesk هو لكل وكيل شهرياً، وهناك أربع خطط للاختيار من بينها: خطة مجانية و 18 و 47 و 83 دولار. الخطط لها ميزات محدودة ما لم تختر الأفضل. ومع ذلك، إذا دفعت لسنة كاملة مرة واحدة، فستوفر المال. يوفر Freshdesk نسخة تجريبية مجانية تعرض جميع ميزات النظام.
9. Front
Front هو نظام إدارة شكاوى يساعد الشركات على تتبع شكاوى العملاء. يستخدم Front التحليلات للعثور على مناطق المشاكل الشائعة وتسهيل طلب العملاء للمساعدة في مشاكل محددة.
موصى به لـ: نهج “مكتب المساعدة”
يوفر Front واجهة على غرار مكتب المساعدة سهلة الاستخدام للعملاء، مما يميزها عن الخيارات الأخرى. يُنصح بـ Front لإدارة الشكاوى في الشركات الصغيرة والمتوسطة. على الرغم من أن Front يعمل بشكل رائع لإدارة شكاوى أي حجم عمل، إلا أنه أكثر تعقيداً للاستخدام في الشركات الكبيرة.
الميزات الرئيسية:
- توجيه المكالمات التلقائي.
- مركز الاتصالات يسمح للشركات بتقديم خدمات مخصصة على نطاق واسع.
- يمكنك رسم مسار تصعيد الشكوى وإنشاء أنواع شكاوى لاتصالات الشكاوى الأمامية.
- يمكّن المستخدمين من مشاركة محادثات الشكاوى مع فريق.
- يتكامل بسلاسة مع منصات مكتب المساعدة الموجودة لجعل إدارة الشكاوى في متناول الجميع.
- قاعدة بيانات قابلة للبحث وتخزين سجل الشكاوى.
الإيجابيات:
- التواصل السهل مع الفرق الداخلية والخارجية.
- القدرة على مشاركة وتعيين والتعليق على وتأجيل وإعادة ظهور المشاكل.
- أداة صندوق الوارد المشترك، لذا يتم توثيق كل شيء للوصول السهل.
السلبيات:
- قيود متخصصة.
- من السهل وضع المجلدات والمستندات في غير مكانها في النظام.
- لا توجد قاعدة بيانات معرفية.
السعر: يوفر Front ثلاث خطط تسعير، كل منها بميزات مختلفة: 19 و 49 دولار شهرياً، لكل وكيل. يمكنك الدفع سنوياً للحساب، وإذا كنت مهتماً بالخطة الأفضل، يجب عليك الاتصال بهم مباشرة للحصول على عرض أسعار.
10. Zoho Desk
يسمح Zoho Desk لأي عمل أو علامة تجارية بإدارة شكاوى العملاء بشكل فعال باستخدام تطبيقات الدردشة وتسجيلات مركز الاتصالات وتذاكر مكتب المساعدة والمزيد من منصة واحدة.
موصى به لـ: طلبات الحجم الكبير
يُنصح بـ Zoho Desk للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. ميزات إدارة الشكاوى مفيدة في الصناعات التي تتعامل مع حجم كبير من طلبات خدمة العملاء، مثل البيع بالتجزئة أو الضيافة. يتميز Zoho Desk عن الآخرين بسبب برنامج تتبع المشاكل.
الميزات الرئيسية:
- التعاون عبر الفرق وتتبع إحصائيات الشكاوى مع الدعم متعدد القنوات.
- القدرة على التعاون عبر الفرق.
- توفر التحليلات الرؤية والتأثير.
- لوحة معلومات تحتوي على معلومات للوكلاء والمديرين
- بناء اتصالاتك مع ZIA، وهو ذكاء اصطناعي سياقي.
- أتمتة المهام السهلة والمتكررة
الإيجابيات:
- القدرة على تعيين التذاكر بسهولة ومراقبة دعم العميل.
- القدرة على تلقي جميع الخطوات والسجل لكل تذكرة.
- التعامل مع الاتصالات من قنوات متعددة على نظام واحد.
السلبيات:
- لا يمكن فرز التذاكر حسب الحساب.
- لا توجد تنبيهات عند نقل التذكرة من وكيل إلى آخر.
- تخصيص محدود لنماذج الويب.
السعر: يوفر Zoho Desk أربعة مستويات خدمة، نسخة مجانية بميزات محدودة، خيار 14 و 23 و 40 دولار شهرياً لكل وكيل. هناك أيضاً برنامج تجريبي مجاني لمدة 15 يوماً.
11. GetMoreReviews
GetMoreReviews هي الأداة الأفضل لإنشاء تقييمات حقيقية عبر الإنترنت باستخدام نظام إدارة شكاوى العملاء. بالإضافة إلى ذلك، لديها ميزات تساعد الوكلاء في معالجة الشكاوى.
موصى به لـ: الشركات التي تتطلع إلى بناء التقييمات
يمكن لـ GetMoreReviews مساعدة أي عمل صغير أو كبير على إنشاء تقييمات، لذا يُنصح به للشركات التي تتطلع إلى تطوير تقييمات بخمس نجوم. كما أنه يتضمن ميزات إدارة شكاوى العملاء. تمكّن خيارات الخدمة الذاتية مثل قواعس المعرفة والأسئلة الشائعة العملاء من حل المشاكل بشكل مستقل، مما يقلل من حجم الشكاوى الواردة.
الميزات الرئيسية:
- القدرة على إنشاء تقييمات عبر الإنترنت لعملك.
- تحدث عملية الشكوى داخل صندوق شكاوى مركزي يعمل كنقطة وصول واحدة.
- تسمح مصفوفة تصعيد الشكوى بتعيين شدة الشكوى وفئة الشكوى ونوع الشكوى.
- معالج الملاحظات السيئة وميزة تذكير المراجعة.
الإيجابيات:
- سهل للعملاء ترك الملاحظات في منتدى عام.
- فريق دعم عارف ومفيد.
- يمكن بسهولة إرسال طلبات المراجعة.
السلبيات:
- يمكن أن يكون محرجاً وصعب الفهم.
- غير قادر على إزالة عدد كبير من جهات الاتصال في وقت واحد.
- قد تتأخر المنشورات لطلب المراجعة.
السعر: بعد نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً، يفرض GetMoreReviews 99 دولار شهرياً. كجزء من خطة التسعير هذه، هناك أيضاً إعداد وتخصيص مجاني. نظراً لعدم وجود عقد، يمكنك الإلغاء في أي وقت.
12. Qualtrics CustomerXM
Qualtrics CustomerXM هو برنامج إدارة شكاوى يعطي المستهلكين صوتاً في عمليات حل الشكاوى. توفر تكنولوجيا إدارة الشكاوى طريقة سلسة للعملاء لتقديم الشكاوى بصيغ متنوعة، بما في ذلك قنوات وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات التقليدية مثل الهاتف والبريد الإلكتروني.
موصى به لـ: أدوات دعم العملاء ذات الخبرة
يجلب Qualtrics CustomerXM منصات خدمة العملاء ذات الخبرة إلى الصناعات التي تتطلع إلى معالجة الشكاوى ببرنامج قوي. بينما يمكن لأي عمل بأي حجم استخدام Qualtrics CustomerXM، يُنصح به للشركات المتوسطة والكبيرة. نظراً لسعره وميزاته، قد تجد الشركات الصغيرة خيارات أفضل. تعزز خيارات الخدمة الذاتية رضا العملاء من خلال توفير وصول فوري إلى الحلول دون انتظار تدخل الوكيل.
الميزات الرئيسية:
- لوحة معلومات بديهية تبسط جمع الشكاوى بحيث يمكن للعملاء تقديم ملاحظات بسلاسة من خلال أي قناة
- يتم استخدام البيانات المجمعة لتبسيط جمع الشكاوى بحيث يمكن للعملاء تقديم ملاحظات بسلاسة من خلال أي قناة.
- بوابة خدمة ذاتية للشكاوى تسمح للعملاء بإصلاح المشاكل بأنفسهم.
- التقاط الشكاوى بسلاسة من أي قناة - دردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو بريد إلكتروني أو هاتف.
- قياس رضا الشكوى باستخدام درجة صافي المروجين والاستطلاعات والاستطلاعات والاستبيانات.
الإيجابيات:
- القدرة على إرسال استطلاعات المستخدمين للعملاء.
- ميزات متقدمة خاصة بالمنصة.
- مراقبة تجربة العملاء والموظفين بسهولة.
السلبيات:
- لوحة المعلومات تواجه أخطاء عند التنزيل اليدوي.
- لا يُسمح بنقل ملكية الاستطلاعات.
- يصعب التعلم ويتطلب تدريب الفريق للحصول على أفضل تأثير.
السعر: Qualtrics CustomerXM ليس لجميع الشركات، حيث أن البرنامج متاح من خلال خطة سنوية تبدأ من 1500 دولار سنوياً. بالإضافة إلى ذلك، يوفر Qualtrics CustomerXM نسخة مجانية بميزات محدودة جداً ونسخة تجريبية مجانية.
13. Issuetrak
Issuetrak هو برنامج إدارة شكاوى يتتبع ويراقب بيانات شكاوى العملاء لمساعدة الشركات على تحسين منتجها أو خدمتها. يوفر نظام إدارة الشكاوى Issuetrak للشركات بوابة شكاوى وأدوات مشاركة الشكاوى، مما يسمح لهم بتتبع وحل الشكاوى بسرعة وكفاءة.
موصى به لـ: تتبع المشاكل وإدارة العمليات
يُنصح بـ Issuetrak لأي حجم عمل تقريباً، لكنه مصمم خصيصاً لفرق Agile. يمكن لـ Issuetrak المساعدة في العديد من حلول شكاوى العملاء، لكن تخصصهم هو التحليلات. يمكن للمديرين تتبع الشكاوى عبر أسواق متعددة وتعيينها للقسم المناسب.
الميزات الرئيسية:
- نظام إدارة شكاوى في الموقع يساعد الشركات على إدارة شكاوى العملاء.
- يمكن للشركات تسجيل وتتبع وفهم ما يشتكي منه العملاء.
- معلومات اتجاه الشكوى.
- قوالب الشكاوى هي رموز شكاوى فريدة تم إنشاؤها لتناسب احتياجات إدارة الشكاوى لكل عمل.
- يمكن تصنيف الشكاوى تلقائياً، مما يوفر الوقت ويقلل الأخطاء اليدوية.
- تصور الشكاوى بصرياً باستخدام خريطة الشكاوى.
الإيجابيات:
- قادر على منح العملاء الوصول والسماح لهم برؤية ما تريدهم أن يروه.
- يمكن تعيين شخص للعمل على تذكرة بعدك.
- القدرة على سحب مجموعات البيانات الخام على أي شيء مطلوب.
السلبيات:
- يعطي طلبات التذاكر بينما يعمل الوكلاء مع عملاء آخرين.
- نقص تخصيص الحقول غير المحدود.
- التثبيت صعب.
السعر: هناك حساب مجاني للاستخدام يمكن أن يحتوي على مستخدمين غير محدودين. علاوة على ذلك، يوفر النظام نسخة تجريبية مجانية، وتبدأ الخطط من 59 دولار شهرياً. ومع ذلك، ستحتاج إلى الاتصال بدعم العملاء للحصول على عرض أسعار مفصل.
14. Desk360
نظام إدارة الشكاوى Desk360 يؤتمت عملية تسجيل الشكاوى. تم تصميم ميزة إنشاء تقرير الحالة لإنشاء تقارير حالة الشكاوى للشركات وعملائها في الوقت الفعلي. يمكن للشركات الوصول إلى تفاصيل الشكاوى والسجل والإجراءات المتعلقة بالشكاوى بنقرة واحدة فقط.
موصى به لـ: إنشاء تقرير الشكاوى
يوفر Desk360 دعماً متعدد القنوات في عشر قنوات مختلفة. يُنصح بـ Desk360 للشركات التي تريد استخدام إنشاء تقرير الشكاوى التلقائي - مما يسمح لك بالتحقق من حالة شكاوى العملاء في الوقت الفعلي. هذا يجعل Desk360 خياراً قوياً للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تتطلع إلى تبسيط شكاوى العملاء. تتعامل أنظمة إدارة الشكاوى الفعالة مع استفسارات العملاء من خلال تصنيفها وتحديد أولوياتها للحصول على حلول أسرع.
الميزات الرئيسية:
- موافقة سير العمل للشكاوى والتحكم في التوجيه
- تسجيل الشكاوى والتصنيف.
- قواعد تصعيد الشكاوى بناءً على الأولوية والمنتج والمنطقة وما إلى ذلك.
- إخطارات تنبيهات حالة الشكوى.
- حل قابل للتوسع للشركات من جميع الأحجام
- يمكن للعملاء تقديم ملاحظات قيمة حول المنتجات والخدمات المقدمة.
الإيجابيات:
- فريق دعم مرن وسهل الاتصال.
- مفيد وعملي وبسيط الاستخدام.
- سهل التكامل مع منصات أخرى مثل الاتصالات الذكية الاصطناعية.
السلبيات:
- لا تتحول المكالمات تلقائياً إلى تذاكر.
- دعم منصة محدود مع وحدة إدارة العملاء في التطبيق.
- ميزات حيوية مفقودة وميزات أخرى لا تزال تحتاج إلى تطوير.
السعر: يختلف تسعير Desk360، لكنه يوفر نسخة مجانية بميزات محدودة، نسخة 24 دولار بمعظم الأجزاء، وخطتهم الأفضل. يجب عليك الاتصال بـ Desk360 مباشرة لمعرفة هدفهم النهائي.
15. HelpDesk
نظام إدارة شكاوى العملاء Helpdesk هو برنامج كمبيوتر يمكّن الفنيين من إدارة والإبلاغ عن شكاوى العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يتنسق تطبيق Helpdesk مع طرق أخرى مثل الهاتف أو خوادم البريد للتأكد من تخزين جميع المعلومات حول كل شكوى بشكل صحيح.
موصى به لـ: العمل الاستباقي للفريق
يعمل HelpDesk بشكل جيد كنظام إدارة شكاوى العملاء الذي يسمح للفرق بالعمل معاً. تستخدم المنظمات الكبيرة هذا البرنامج لتتبع ومراقبة استفسارات العملاء والشكاوى والملاحظات. يقلل حل مشاكل العملاء داخلياً من التكاليف ويزيد من رضا العملاء.
الميزات الرئيسية:
- قاعدة معرفية قابلة للبحث/الأسئلة الشائعة التي يمكن فهرستها والبحث عنها بالكلمات الرئيسية أو العبارات.
- نماذج تذاكر مكتب المساعدة المحددة مسبقاً والقابلة للتخصيص التي تجمع وتخزن معلومات العملاء الحيوية.
- سير عمل فعال يدير عملية التواصل مع العملاء.
- نماذج تذاكر مكتب المساعدة المحددة مسبقاً والقابلة للتخصيص لالتقاط تفاصيل العملاء المهمة مثل معلومات الاتصال ومعرف العميل ووصف المشكلة.
الإيجابيات:
- سهل على الوكلاء الفهم ويمكن الوصول إليه عبر الإنترنت.
- وصول فريق الدعم.
- ميزات مؤتمتة.
السلبيات:
- لا يوجد حقل إدخال لتاريخ الاستحقاق.
- رسائل البريد الإلكتروني غير الضارة تقع في مجلد البريد العشوائي.
- لا يوجد دعم متعدد القنوات.
السعر: يجب عليك الاتصال بـ Helpdesk مباشرة للحصول على عرض أسعار، ويوفرون نسخة تجريبية مجانية من البرنامج.
16. Bitrix24
Bitrix24 هو نظام إدارة شكاوى قائم على السحابة يوفر طرقاً منظمة وفعالة للتعامل مع شكاوى العملاء. يمكّن مكتب المساعدة المستخدمين من تسجيل شكاوى العملاء أو الأسئلة لإنشاء حقول تذاكر مخصصة وفئات وعروض ويسمح بالتتبع على مستوى الشركة من خلال بوابة واحدة. من خلال أتمتة تتبع استفسارات العملاء، يمكن للشركات التأكد من عدم ترك أي مخاوف عميل بدون معالجة.
موصى به لـ: نهج منظم
يناسب Bitrix24 بشكل أفضل الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تتطلب نظام إدارة شكاوى العملاء الذي يسمح لفريقك بأن يكون أكثر كفاءة في الحصول على الشكاوى المعالجة بسرعة مع نهج منظم.
الميزات الرئيسية:
- تتبع تفاعلات العملاء في موقع واحد بينما يمكن للعملاء والعملاء ترك الملاحظات وتلقي التحديثات.
- يتضمن البحث والمرشحات وإخطارات الأحداث سهلة الاستخدام.
- يوفر Bitrix24 قدرات الإبلاغ لقياس الأداء، مما يسمح بتطوير وتوسيع العمليات.
- يتضمن نظام التذاكر قاعدة معرفية كاملة الميزات يمكن للمستخدمين البحث فيها عن الأسئلة الشائعة.
الإيجابيات:
- أتمتة عملية المبيعات
- يمكن إدارة العملاء المحتملين من مصادر مختلفة على المنصة.
- تخطيط حمل العمل.
السلبيات:
- أخطاء متعددة في النظام.
- واجهة صعبة التنقل.
- لا توجد هيكل إعداد تقارير.
السعر: هناك نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً وخطة مجانية. علاوة على ذلك، هناك خيارات 49 و 99 و 199 دولار، بالإضافة إلى 2990 و 24990 دولار للشركات في الموقع.
17. i-Sight
يساعد i-Sight الشركات على تحديد الأسباب الجذرية للمشاكل التي تعيق عملياتها. يمكن استخدام البرنامج للتحقيق في مشاكل خدمة العملاء الرئيسية، مثل أعطال المعدات والتحديات العمالية والنزاعات المتعلقة بالفواتير والمزيد. يدعم نظام إدارة الشكاوى القوي عملية خدمة العملاء من خلال مركزية تفاعلات العملاء وتتبع الشكاوى بكفاءة.
موصى به لـ: تحديد الاتجاهات في الطلبات
تم تصميم i-Sight لتوجيه البيانات من مصادر مختلفة إلى قاعدة بيانات مركزية للتحليل. نظراً لهذا التركيز الثقيل على تحليل البيانات، هذا البرنامج جيد للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى النمو وتحديد اتجاهات تفاعل العملاء.
الميزات الرئيسية:
- تتبع شكاوى العملاء لضمان رضا العملاء عبر الأقسام
- الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA)
- الامتثال لـ HIPAA و FDA.
- أرشفة والاحتفاظ بتفاعلات العملاء
- ميزات التنبيهات وتصعيد الشكاوى
- إدارة البيانات تسمح لك بتتبع شكاوى العملاء بشكل أفضل.
الإيجابيات:
- خدمة عملاء مفيدة.
- القدرة على الاحتفاظ بسجل تتبع.
- دعم مباشر 24/7.
السلبيات:
- البحث عن الشكاوى السابقة قد يكون صعباً.
- عندما تكون الأنظمة معطلة، ينخفض البرنامج.
- عدة ميزات معايير صناعية مفقودة.
السعر: يجب عليك الاتصال بـ i-sight للحصول على معلومات عرض الأسعار لهذا المنتج.
18. Wowdesk
Wowdesk هو برنامج إدارة خدمة العملاء يساعد الشركات على تحسين علاقات العملاء من خلال مساعدة العملاء بكفاءة وفعالية.
موصى به لـ: الشركات النامية
يُنصح بـ Wowdesk للشركات النامية التي تدير علاقات عملاء معقدة عبر قنوات اتصال متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي. يُستخدم Wowdesk عبر جميع القطاعات، من البيع بالتجزئة إلى الرعاية الصحية.
الميزات الرئيسية:
- يسمح تتبع شكاوى العملاء لفريقك بتتبع الشكاوى عبر أقسام متعددة.
- العلامات التجارية القابلة للتخصيص لعملك.
- حلول تدقيق المشاكل وإدارة النماذج.
- توجيه المكالمات المؤتمتة لتبسيط مركز الاتصالات.
- إدارة مركز الاتصالات لإدارة الفرق البعيدة والداخلية بسهولة.
الإيجابيات:
- أداة إعداد تقارير قوية.
- دعم البريد الإلكتروني والدردشة و Facebook و Twitter.
- خدمة عملاء سريعة الاستجابة.
السلبيات:
- يتطلب التدريب للاعتياد عليه.
- تحتاج إلى تحديد قواعد سير العمل.
- تطبيق الهاتف المحمول لا يحتوي على جميع ميزات متصفح الويب.
السعر: يوفر Wowdesk نسخة مجانية وكذلك نسخة تجريبية مجانية. هناك خيار 6 و 30 و 60 دولار لكل وكيل شهرياً.
19. JIRA Service Management
JIRA Service Desk هو حل ممتاز لتتبع مشاكل العملاء والمشاكل والطلبات في مكان واحد. مع ميزات قوية مثل سير العمل المخصص والتقارير المرنة ومقالات قاعدة المعرفة المدمجة وقدرات تتبع الوقت.
موصى به لـ: إكمال المهام
تم تطوير JIRA Service Management لتوفير تتبع المشاكل والإبلاغ ودعم الحالات لمكاتب الخدمة لإكمال المهام بسرعة. يُنصح به للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
الميزات الرئيسية:
- موارد إدارة مكتب المساعدة وتتبع المشاكل لفريقك.
- إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وإدارة التغيير وإدارة الترخيص.
- إدارة قاعدة المعرفة بحيث يمكن للعملاء الحصول على إجابات بسرعة.
- يسمح تتبع الامتثال بالتأكد من استيفاء معايير الدعم.
الإيجابيات:
- إخطارات عند تعيين أو إكمال المهام.
- سير عمل بسيط ومنظم.
- قابل للتخصيص.
السلبيات:
- ميزات معايير صناعية مفقودة.
- تكامل ضعيف في تطبيقاتك.
- إدارة التذاكر يمكن أن تكون ساحقة.
السعر: هناك نسخة تجريبية مجانية وبرنامج مجاني بميزات محدودة لما يصل إلى ثلاثة وكلاء. خيار 20 دولار شهرياً يسمح بـ 4-15 وكيل وإصدار 40 دولار لـ 16+ وكيل.
20. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud هو منصة برنامج خدمة عملاء قائمة على السحابة على مستوى المؤسسة. تمكّن الشركات من تقديم خدمة عملاء مختلفة وفردية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والويب وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي.
موصى به لـ: أفضل التفاعلات باستخدام البيانات في الوقت الفعلي
تؤكد Salesforce أن المنظمات هي الأولى في استخدام التقاط البيانات والتحليلات في الوقت الفعلي لتفاعلات العملاء. علاوة على ذلك، يسمح لك بتقديم خدمة عملاء مخصصة في الوقت الفعلي.
الميزات الرئيسية:
- أدوات إدارة مركز الاتصالات.
- كتابة المكالمات وتسجيل المكالمات وتسجيل المكالمات.
- الردود المعدة مسبقاً التي تسمح لك بالرد على الشكاوى تلقائياً.
- العلامات التجارية القابلة للتخصيص لعملك.
- مركز اتصالات داخلي مع ميزات الاستهداف الجغرافي.
الإيجابيات:
- مثالي لسير العمل الموجه نحو العملاء.
- تتبع سهل لمبيعات الأعمال.
- القدرة على تسجيل جميع احتياجات العملاء.
السلبيات:
- تنسيق محدود.
- قد تكون الواجهة محيرة.
- مشاكل الاستقرار غير المتسقة.
السعر: هناك نسخة تجريبية مجانية من Salesforce Service Cloud، لكن يجب عليك الاتصال بهم مباشرة للحصول على عرض أسعار.
برنامج إدارة شكاوى العملاء مقارن
تسمح أنظمة إدارة الشكاوى للشركات بتتبع ومعالجة مخاوف العملاء بشكل منهجي، مما يعزز التواصل والثقة بشكل أفضل. عند تقييم برنامج إدارة شكاوى العملاء لاحتياجات عملك، ستريد معرفة الميزات التي ستساعدك في حل شكاوى العملاء. يضمن دمج أنظمة إدارة الشكاوى في عملية خدمة العملاء حل الشكاوى بسرعة وبشكل منهجي. فيما يلي اختياراتنا لأفضل برنامج إدارة شكاوى العملاء في السوق وما قد يجعلها مثالية لعملك.
LiveAgent
تأتي قوة LiveAgent من بوابة خدمة عملاء قوية تستخدم عدة أدوات. يتضمن أداة دردشة سريعة الاستجابة تسمح للعملاء بالدردشة بسرعة مع موظفي الدعم. يوفر LiveAgent وظائف مركز اتصالات كاملة، مما يمكّن فرق خدمة العملاء من استخدام بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP). بالإضافة إلى ذلك، LiveAgent هو البرنامج الوحيد الذي يتضمن تسجيلات مكالمات غير محدودة. يساعد تصنيف أنواع مختلفة من الشكاوى الشركات على تحديد أولويات الحلول وتخصيص الموارد بشكل فعال.
تقوم ميزة التذاكر في LiveAgent بفرز تفاعلات خدمة العملاء تلقائياً إلى تذاكر مليئة بالتفاصيل. يمكن فرز التذاكر بسرعة وإرسالها إلى الأقسام الصحيحة. مع نظام تذاكر هجين يستخدم الدعم متعدد القنوات، يمكن لفريقك التواصل مع العملاء عبر قنوات مختلفة باستخدام برنامج واحد.
Avochato
Avochato هو برنامج إدارة شكاوى العملاء المصمم لإدارة مشاكل خدمة العملاء عبر الإنترنت. باستخدام Avochato، يمكنك معالجة شكاوى العملاء من الاستقبال إلى الحل في نظام واحد. يتكامل Avochato مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الشهيرة ويوفر ميزات تساعدك على إبقاء عملائك سعداء من خلال إدارة مخاوفهم بسرعة وكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، يميز Avochato نفسه عن برامج السوق الأخرى من خلال السماح برسائل مخصصة على نطاق واسع لرسائل SMS النصية.
Zendesk
يمكن تثبيت Zendesk على خوادم العميل، مما يلغي الحاجة إلى ممثل خدمة عملاء بدوام كامل. يتطلب Zendesk القليل جداً من الأجهزة أو الخبرة التقنية للإدارة، مما يميزه عن المنافسين. يمكن لـ Zendesk مساعدة الشركات من جميع الأحجام، خاصة تلك التي تنمو بنشاط. من خلال تتبع الشكاوى وتحليل الاتجاهات، يمكن للشركات توقع المشاكل المستقبلية واتخاذ تدابير وقائية.
Zoho Desk
Zoho Desk هو برنامج إدارة شكاوى العملاء الذي تم تصميمه مع وضع خدمة العملاء في الاعتبار. يوفر طريقة سهلة لوكلاء خدمة العملاء للوصول إلى معلومات العملاء وعرض سجل العملاء والمحادثات السابقة والمزيد. يمكّن ZohoDesk فرق خدمة العملاء من تقديم دعم أفضل من خلال تبسيط تجربة العملاء بالكامل من لحظة تقديم التذكرة حتى حلها.
Freshdesk
يمثل برنامج إدارة شكاوى العملاء Freshdesk خياراً ذكياً للشركات التي تتطلع إلى توسيع خيارات خدمة العملاء. إنها طريقة فعالة لتقديم خدمة عملاء متفوقة دون الحاجة إلى فريق خدمة عملاء مخصص في الموقع 24/7. هذا يعني أن عبء الرد على شكاوى العملاء لا يقع على الموظفين الحاليين - مما يميز Freshdesk عن المنافسين الآخرين. يساعد الوفاء برضا العملاء في حل الشكاوى على بناء الثقة وتحسين الاحتفاظ الإجمالي بالعملاء.
هل نسخة تجريبية من نظام إدارة شكاوى العملاء مفيدة؟
نعم! تسمح النسخة التجريبية من نظام إدارة شكاوى العملاء باستخدام جميع الميزات والوظائف. ومع ذلك، فإنها تقيد عملك بعد انتهاء تلك الفترة المحددة ما لم تشتري المنتج. تساعدك النسخ التجريبية المجانية على فهم البرنامج وجميع ميزاته. بالإضافة إلى ذلك، يسمح لك برؤية كيفية عمل نظام إدارة شكاوى العملاء مع فريقك. يمكّن معالجة الشكاوى بشكل فعال العملاء غير الراضين من أن يصبحوا مدافعين مخلصين يقدرون التزام الشركة بالتحسين.
الخلاصة
أفضل نظام إدارة شكاوى العملاء الشامل
هناك عدد لا يحصى من أنظمة إدارة شكاوى العملاء في السوق، لكن ميزات LiveAgent متفوقة. يوفر LiveAgent برنامج خدمة عملاء شامل للشركات الإلكترونية لإدارة الوكلاء والعملاء بشكل أفضل باستخدام التحليلات، مما يسمح لفريقك بإدارة جهات اتصال الشركة والمهام والدردشات والشكاوى في مكان واحد. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام LiveAgent مع أي موفر دردشة مثل Google Talk أو Facebook Messenger وهو محسّن للهاتف المحمول بحيث يمكن للوكلاء الرد أو إدارة شكاوى العملاء من أجهزة الهاتف المحمول.
أفضل نظام إدارة شكاوى العملاء للسعر
يوفر LiveAgent أفضل نقطة سعر إلى قيمة لتوفير فرق الدعم الميزات التي تحتاجها لإدارة الاتصالات مع العملاء بنجاح. توفر البنية المفتوحة المرنة لـ LiveAgent تجربة مستخدم ممتازة وتجعلها مناسبة للشركات من أي حجم - من الشركات الناشئة بوكيل واحد إلى المكاتب الكبيرة بـ 200+ وكيل. يوفر LiveAgent مستويات خدمة متعددة، بما في ذلك نسخة مجانية ونسخة تجريبية مجانية.
نظام إدارة الشكاوى الأعلى تقييماً
خدمة العملاء ضرورة لعديد من الشركات، و LiveAgent هو نظام إدارة شكاوى العملاء الأعلى تقييماً في السوق، بمتوسط 5/5 نجوم.
نظام إدارة الشكاوى الأسهل في الإعداد والاستخدام والتكامل
يكون برنامج إدارة شكاوى العملاء فعالاً عندما يكون سهل التكامل مع عملياتك الحالية وسهل الإعداد وبسيط لفريقك للاستخدام. يتطلب برنامج مركز الاتصالات الداخلي سهل الاستخدام من LiveAgent تدريباً بسيطاً فقط وسريع جداً في الإعداد. مع تصميم LiveAgent السهل، يمكنك أن يكون لديك وكلاء يتعاملون مع شكاوى العملاء في اليوم الأول. تجعل إمكانية الوصول المتزايدة وسهولة الاستخدام والإعداد والسعر LiveAgent أكثر برنامج مركز اتصالات يمكن الوصول إليه. يضمن تحسين عملية خدمة العملاء باستخدام أدوات إدارة الشكاوى سير عمل أكثر سلاسة ورضا عملاء أفضل.
