ما هو برنامج مركز جهات الأتصال؟
برنامج مركز جهات الأتصال خى تكنولوجيا ترسل جهات اتصال العملاء الى قنوات مختلفة (مثال البريد الألكتروني، الهتاف، الدردشة الحية، ووسائل التواصل الأجتماعي وأكثر) الى ممثلين خدمة العملاء. فهى ترفع الكفاءة والأنتاجية لمركز جهة الأتصال.
مركز جهة الأتصال هو جزء من المنظمة التي تركز على التفاعلات مع العملاء. مركز جهة الأتصال يقدم تقرير للقياسات المفتاحية. المستخدمين قادرين على ضبط بعض القواعد لجعل الأمر أسهل للوكلاء لادارة انواع محددة من الأستفسارات والمشاكل.
Frequently Asked Questions
ما هو برنامج مركز جهة الأتصال؟
برنامج مركز جهات الأتصال هو اداة تكنولوجية تزيد الكفاءة والفعالية لفريق خدمة العملاء. بفضل استخدام البرنامج، التواصل بين العميل ووكيل خدمة العملاء اصبح اسهل وأكثر فعالية.
هل LiveAgent يقدم برنامج مركز أتصال؟
يعد LiveAgent برنامجًا أساسيًا لمركز الاتصال. يوفر حلولاً متعددة القنوات لمكاتب المساعدة. يقدم ميزات مثل دعم المكالمات الهاتفية وصناديق البريد والمحادثات والوسائط الاجتماعية. يوفر العديد من وسائل الراحة التي تمكن من التواصل بشكل أفضل مع العميل.
ما هى برامج جهات مركز الأتصال الواجب توافرها؟
يجب أن يحتوي البرنامج الضروري لمركز خدمة العملاء على موزع مكالمات تلقائي. بفضل هذه الوظيفة ، سيجد العميل بسرعة الوكيل المناسب. الميزة الثانية المهمة هي الرد الصوتي التفاعلي متعدد المستويات الذي يسمح للمتصلين بتحديد الوجهة التي يريدون الاتصال بها بسهولة. من الميزات المفيدة توجيه العملاء إلى الوكلاء وفقًا لمهاراتهم وإنشاء قوائم انتظار اتصال مخصصة تتيح لهم الاتصال بالوكلاء المناسبين. من المزايا التي لا جدال فيها لبرنامج مركز خدمة العملاء إمكانية المزامنة مع ادارة علاقات العملاء وأدوات العمل الأخرى.
Expert’s note
برنامج مركز جهات الاتصال يرسل جهات الاتصال العملاء إلى قنوات مختلفة (البريد الالكتروني، الهتاف، الدردشة الحية، ووسائل التواصل الاجتماعي وأكثر) الى ممثلين خدمة العملاء، مما يرفع الكفاءة والانتاجية.
تقييم هاتف خدمة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت Poly CCX 700
بدء تجربة مجانية مع LiveAgent. تقييم هاتف Poly CCX 700 لنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مع معلومات حول النسخة التجريبية المجانية وآراء العملاء.
ندوة LiveAgent 3: الدردشة المباشرة & دعوات الدردشة
Videos - Nadwet Liveagent 3 Eldardasha Elmobashra Daawat Eldardasha
ليس تلاعبًا، بل إستراتيجية اتصال | كيشا بروير | TEDxGeorgetown
تعلم الاتصال الاستراتيجي وتحقيق تجربة رضائية للعملاء يحسن صورة الشركة وتوجهاتها، بالاهتمام بالتواصل الفعال وبناء الثقة وتحقيق الاهداف.
يوفر LiveAgent أدوات دعم العملاء وحلول الأعمال للعملاء في مختلف الصناعات. يمكن للمستخدمين الاستفادة من تكاملات متعددة وجولات إرشادية وتجارب تجريبية مجانية. بالإضافة إلى ذلك، يتيح LiveAgent عروضًا تسويقية وإمكانية الاشتراك في النشرات الإخبارية. يمكن الوصول إلى الدعم الفني عبر رقم الهاتف ونموذج طلب العرض.