نظام تذاكر دعم العملاء

لو لم تكن متأكد بشأن أفضل انظمة تذاكر المتاحة لك، او لم تسمع عن أنظمة تذاكر الدعم وتريد ان تعرف أكثر، لقد جأت الى المكان الصحيح للبدأ.

لا يعتبر نظام تذاكر الدعم ضروري لأي عمل، ولكن ذلك النظام الدقيق يمكن ان يجعل حياتك أسهل، ويوفر لك ساعات قيمة، ويكسبك نقاط مع عملائك.

بالرغم من ذلك، يمكن أن يكون الاختلاف بين نظام تذاكر الدعم الممتاز والنظام العادي كبيرًا جدًا ، لذا فمن مصلحتك الفضلى ضمان حصولك على أفضل نظام ممكن مع الاستمرار في الحصول على قيمة أموالك.

ذلك يمكن ان يكون تذاكر للبريد الألكتروني، او تذاكر لمركز الأتصال، او تذاكر لبوابة الخدمة اذاتية، الخ. بالرغم من ذلك، بغض النظر عن المصدر، نظام تذاكر الدعم يقوم  بمركزة تلك التذاكر الواردة ويقوم بتخزين طلبات العملاء. بالتالي، يكون أسهل لطاقم ادارة تذاكر الدعم لمتابعة الشكاوي والأستفسارات. لو كنت تستقبل شكاوي العملاء من قنوات متعددة مثل البريد الألكتروني، والهاتف، وموقعك الألكتروني، اذا، فبرنامج تذاكر الدعم يعد حل مثالي لك.

لماذا تستخدم نظام تذاكر دعم في عملك؟

ضع في اعتبارك سيناريو حيث توجد مشكلة صغيرة في منتجك ، وليس لديك نظام أساسي مخصص لخدمة العملاء. يجب معالجة استفسارات العملاء عند وصولهم ، ومن المحتم أن تنسى عن غير قصد بعض طلبات العملاء.

تلك يمكن ان تكون تجربة سيئة لك ولعملائك. كما يعلم اي عمل، رضا العملاء لديه تأثير على مبيعاتك وولائك. بالتالي فمن المهم بالنسبة لك كصاحب العمل التأكد من ان كل تواصلات العملاء تكون قصيرة، لطيفة، ومؤثرة. وهو شئ ليس ممكن دائما مع ممثلين خدمة العملاء الغير مدربين بشكل جيد.

وذلك هو دور نظام دعم العملاء الجيد. كل طلب يجب ان يتم تسجيله، بالاضافة الى تاريخه، ووقته، وكل التفاصيل المتعلقة، ويتم انشاء تذكرة دعم. عن طريق القيام بذلك، ففريق دعم عملائك سيكون أكثر تأثيرا بالطريقة التي تدير بها الطلبات الواردة.

هناك ايضاً فائدة مضافة ان تكون قادر على جدولة التنبيهات ووضع اولوية بناء على متطلبات العميل. فذلك سيوفر لك وقت قيم ويجعلك تبدو أكثر فعالية وأكثر تحكم. ذلك يجعل الحياة ايضا اسهل كثيراً ويساعد على بث عملية دعم العملاء بشكل كامل.

كيف تختار أفضل نظام أصدار تذاكر دعم

قد يكون من الصعب اختيار أفضل نظام تذاكر دعم لعملك. هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها ، وعلى الرغم من أن معظم برامج مكتب المساعدة ستوفر ميزات كافية لإبقاء العملاء سعداء ، فإن السؤال الأكثر شيوعًا هو ما هو الحل الأكثر فعالية من حيث التكلفة. لنلق نظرة على بعض العوامل.

دعم عبر قنوات متعددة

يجب ان تسأل نفسك اذا كنت ستسقبل تذاكر دعم العملاء من كل قنوات التواصل التي تحصل على شكاوي منها او هل كل التذاكر تأتيك من مصدر واحد. يمكن ان ترغب ايضا في الضبط على قناة او قانتين والبحث عن برنامج خدمة عملاء يقدم فقط تلك المزايا. الأمر يستحق أخذ الوقت لرؤية اذا كنت تتفاعل مع عملائك عن طريق البريد الألكتروني، مكالمات العميل، او وسائل التواصل الأجتماعي، والتي قد تستدعي البحث عن ميزة معينة لبرنامج مكتب المساعدة.

من الناحية الأخرى، لو كانت أغلب تذاكرك تأتي من بوابة العملاء، ربما ترغب في الأستثمار في نظام ببرنامج دردشة حية مبنى داخلياً للمساعدة الفورية.

برنامج ادارة تذاكر الدعم

إذا كنت متأكدًا من أنك ستتلقى تذاكر متعددة القنوات ، فيجب أن تبحث في نظام التذاكر المختلط. يتيح ذلك لوكلاء خدمة العملاء متابعة حل التذاكر أو أسئلة العملاء عبر قنوات متعددة. بدلاً من ذلك ، يمكنك اختيار صندوق وارد عالمي حيث يمكنك عرض تذاكر مكتب متعددة والرد عليها من مكان واحد.

ادارة علاقات العملاء يعد جزء اساسي لاشتراكك في برنامج أصدار تذاكر الدعم. لو لاحظت مشاكل متكررة، فمزايا مثل الردود المعلبة مع الأجابات المعدة مسبقاً ستساعد على توفير وقتك. توزيع التذاكر الأوتوماتيكي والتصعيد يجعل النظام اسهل في ادارته. نشاطات تذاكر الدعم الكبيرة ستسمح لك بالقيام بالإجراءات على تذاكر الدعم بشكل سهل، وتوفير الوقت لك، والسماح لك بأرسال، وتحويل، وحل، او مسح التذاكر المتعددة في مرة واحدة.

أنت تريد أيضًا تقارير وتحليلات متعمقة للتأكد من أن قراراتك مدروسة. تعد البرامج التي توفر التنبيهات والإشعارات رائعة أيضًا لأنها تضمن لك عدم تفويت أي شيء ولن يمر أي شيء دون أن يلاحظه أحد.

الدردشة الحية

برنامج الدردشة الحية يعد طريقة رائعة لحل استفسارات عملائك عن طريق التواصل في الوقت الحقيقي عن طريق رسائل الدردشة الفورية. يمكنك الأشتراك في نظام توزيع الدردشات اذي يمرر طلبات العملاء الى كل وكلاء الدعم المتصلين. بشكل عام، ان يكون لديك برنامج دردشة حية في موقعك يضيف قيمة الى دعم العملاء.

نصيحة احترافية: تأكد من إجراء بحثك عن خدمات الاستضافة الجيدة حتى يتم تحسين سرعة موقعك وسعته. آخر شيء تريده هو أن يتعطل برنامج الدردشة المباشرة على الموقع بسبب مشكلات هيكلية.

علاوة على ذلك، النظرة العامة على الدردشة تسمح لك برؤية الزوار المتصلين، وموقعهم، وروابطهم. سيكون لديك ايضا اختيار مراقبة التفاعل مع برنامج تتبع الحوادث وسجل المحادثة ، مما سيمكنك من رؤية جلسات الدردشة السابقة. إنها أداة قيّمة تزود فريق مكتب الخدمة بمعلومات شاملة عن عملائك.

مركز أتصال

مركز الأتصال يمكن ان يستقبل مكالمات واردة من العملاء او يقوم بمكالمات صادرة. ذلك يتم غالباً لإشعار العملاء عن منتج. الأستجابة الصوتية التفاعلية هو جزء قيم من نظام مركز الأتصال. الأستجابة الصوتية الفعالية تقوم بأتمتة نظام هاتفك عن طريق رسائل صوتية  مسجلة مسبقا وتحول المكالمة الواردة الى الوكيل او القسم المناسب.

عندما يكون فريق العم مشغول بإدارة اتصالات أخرى او عملاء لا يوجد لديهم وقت للحديث مع وكيل، فهناك اختيار طلب أتصال في قائمة الأستجابة الصوتية التفاعلية. سجل المكالمات او تسجيل المكالمات هو ميزة ايضا في العديد من مراكز الأتصال بسبب معايير الصناعة المتعلقة بأغراض قانونية، وتدريبية، وأمنية.

وسائل التواصل الأجتماعي

متابعة القنوات المختلفة لرؤية اين تم ذكر علامتك التجارية يعرف ايضاً بأسم مراقبة علامتك  والتجارية. مراقبة كيف يقوم العملاء  برؤية علامتك التجارية او ادارة سمعة علامتك التجارية والتأكد من أخذ قرارات استراتيجية عندما يتطلب الأمر يمكن ان يؤثر بشكل كبير على  سعادة عملائك. إشعارات وسائل التواصل الأجتماعي التي يمكن ان تأتي من ادوات ادارة وسائل التواصل الأجتماعي، يمكن ان تكون طريقة مؤثرة للحفاظ على الصورة الإجتماعية المطلوبة.

بوابة العملاء

فكر في مكتبة شاملة بقائمة من المقالات او المعلومات عن المنتجات والخدمات، المقالات، الدلائل، اللقطات والفيديوهات، الخ. فذلك يعد متجر شامل لكل المعلومات عن المنتج، المعروف بأسم برنامج قاعدة المعرفة. من الضروري ان يكون لديك قاعدة بيانات جاهزة لمعلومات العملاء ايضاً.

صفحات أكثر الاسئلة الشائعة تعمل ايضا كمصدر رئيسي لحل مشكلات العملاء او التناقضات لديهم. المنتديات ايضا تعمل كمناطق نقاشات لمواضيع معينة. بعض بوابات العملاء يكون لديها صفحات اراء واقتراحات.

خصائص المنصات

سيتعين عليك حتمًا حل المشكلات عبر قنوات اتصال متعددة ، لذا يجب أن توفر لك أي منصة تستخدمها مسار اتصال متعدد القنوات للوصول إلى الحل. يجب أن تتضمن إدارة التذاكر قوالب جاهزة للاستخدام للاستجابات النموذجية ويجب أن تسمح أيضًا بالتحكم في الوصول عن بُعد.

ادارات اتفاقيات مستوى الخدمة تضمن ان كل مستويات الخدمة المتفق عليها تم تحقيقه، وأن وإيلاء الاهتمام للمقاييس التي يتم من خلالها قياس الخدمات المتفق عليها. بالاقتران مع التقارير والتحليلات ، والتي تمنحك بيانات كافية لاتخاذ قرارات مستنيرة ، وبرنامج تتبع الوقت لتتبع الساعات والنفقات عبر الفرق ، يتم تحسين تجربة العميل بشكل كبير.

التكاملات

اي برنامج يستحق الأموال المدفوعة عليه يجب ان يكون قادر على التكامل بين المنصات المتعددة بشكل سلس. ذلك يتضمن، على سبيل المثال لا الحصر، وسائل التواصل الأجتماعي، منصات التجارة الألتكرونية، وخدمات الVoIp. لسهولة الأستخدام، يعد التكامل أساسي، والفشل في التكامل يمكن ان يؤدي الى عدم استخدام البرنامج حتى لو كان مفيد نسبياً.

الطريقة الأكثر فاعلية لجمع بيانات رضا العملاء هي التكامل مع برنامج ملاحظات العملاء لجمع استبيانات رضا العملاء. يعني الوصول إلى استطلاعات الرضا أنه يمكنك أن تكون استباقيًا في كيفية إدارة أنظمتك ، مما يؤدي إلى أوقات حل أسرع عند ظهور مشكلة.

كم يكلم برنامج تذاكر الدعم؟

برنامج العملاء الجيد يمكن ان يختلف سعره بناء على الخطة التي تشترك بها، وعدد المزايا التي يعطيها لك، وعدد الوكلاء الذين تستخدمهم. تأكد من التحقق من خطط الأسعار المتاحة واشترك في نظام تسعير بحيث تدفع مقابل المستخدم كل شهر.

أغلب البرامج ايضا يجب ان تأتي بفترة تجربة مجانية في حالة انك تحتاج لرؤية انك اعجبت بهم ام لا.

أفضل 25 مقدم برنامج تذاكر دعم

1. LiveAgent

إذا كنت تبحث عن برنامج تذاكر الدعم ، فلماذا لا تبدأ بالأفضل؟ LiveAgent هو بلا شك أحد أفضل اللاعبين على الإطلاق. مع جميع قنوات الدعم الموجودة تحت سقف واحد ، يحتوي هذا البرنامج الغني بالميزات على أكثر من 130 ميزة و 200+ تكامل مع الأدوات التي تستخدمها بالفعل ، مما يعني أنه يمكن أن يتكامل مع العديد من برامج ملاحظات العملاء.

فقط عندما كنت تعتقد أنه لا يمكن أن يتحسن ، يجلب LiveAgent إلى الطاولة ، جنبًا إلى جنب مع صندوق الوارد الموحد ، تدفق تذاكر مختلط حتى تتمكن من متابعة القرارات عبر قنوات مختلفة. لا مزيد من أعباء العمل غير المتوازنة. يقوم LiveAgent تلقائيًا بإنشاء وتوزيع أحمال العمل على النحو الأمثل بين الوكلاء. يتيح لك تتبع الوقت تتبع وقت عمل وكيلك لكل تذكرة. كما أنه يعتني بالامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة من خلال تتبع ساعات العمل.

المعلومات الأضافية يمكن ان يتم تخزينها في حقول تذاكر الدعم، ويمكنك القيام بأنشطة متعددة لأنواع مختلفة. فوق ذلك كله، هناك فلتر رسائل غير مرغوب بها، حتى لا تحتاج لرؤية محتوى غير ضروري، ويمكنك دمج تذاكر الدعم من نفس المشكلة.

المزايا الرئيسية

• برنامج دردشة حية مرن
• برنامج مركز أتصال
• رؤي ادارة علاقات العملاء
• تذاكر دعم وسائل التواصل الأجتماعي
• قاعدة معرفة معدلة وفقا لمحركات البحث او ادارة معرفة متكاملة
• بوابة خدمة عملاء مفهرسة
• اجابات معلبة
• اجابات محددة مسبقاً
• تذاكر دعم داخلية
• القدرة على دمج تذاكر الدعم
• القدرة على اضافة ملاحظات خاصة لتذاكر الدعم
• تقسيم تذكرة الدعم
• الإشعارات الأوتوماتيكية
• تحديد تداخل الوكلاء
• سجل مراجعة الحسابات
• اصدار تذاكر الدعم

السعر LiveAgent يقدم خطط متعددة بأسعار شفافة للأتمتة برنامج مكتب المساعدة متعددة القنوات لديهم المتقدمة، والدردشة الحية، والتكامل الأجتماعي، وقدرات مركز الأتصال. انت تحصل ايضاً على 14 يوم تجربة مجانية لترى اذا اعجبك الأمر ام لا. ثم يمكنك الدفع عندما تريد والتحديث عندما ترغب. لا يوجد عقود، ولا رسوم اعداد، وانت حر في الالغاء في اي وقت.

الخطط كالتالي:

• خطط تذاكر الدعم @ 15$/للوكيل/للشهر
• خطط تذاكر دعم+دردشة @ 29$/للوكيل/للشهر (تحتوي على كل شئ في تذاكر الدعم بالاضافة للمزيد)
• الخطة الشاملة @ 39$/للوكيل/للشهر (تحتوي على كل شئ في الخطط السابقة بالأضافة للمزيد)
• حساب مجاني بمزايا محدودة

2. Freshdesk

Freshdesk هو برنامج مكتب مساعدة قوي أخر لديه بعض المميزات المميزة التي تسمح لك بترتيب اولوية، وتصنيف، وتعيينن تذاكر الدعم حتى لا تفقد متابعتهم. يمكنك متابعة التذاكر الواردة في منصات متعددة ولكن ما يجعل الأمر مميز هو انه يحتوي على ميزة اكتشاف تصادم الوكيل لضمان عدم انتهاء وكلاء متعددين من العمل على نفس التذكرة عن طريق الصدفة.

مع اختيارات الأجابات المعدة مسبقا، FreshDesk يسمح لك ايضا بوضع اولوية، وبتصنيف، وبالأقتراح الأوتوماتيكي لحقول تذاكر الدعم الواردة.

وهو يستخدم أيضا روبوتات الذكاء الأصطناعي التي تستخدم محرك أتمتة قوي لتوصيل ردود سريعة لعملائك والوصول الى أوقات حل أسرع.

المزايا الرئيسية

• الملكية المشتركة (مشاركة تذاكر الدعم مع الفرق الأخرى اثناء الحفاظ على رؤية المشاكل)
• تذاكر دعم متصلة
• دعم عبر القنوات المتعددة
• تعيين تذاكر ذكي
• تقارير مخصصة

السعر

Freshdesk يقدم خطط متعددة بنطاق سعري مختلف في مكتب المساعدة وتعدد القنوات. تأكد  من التحقق من كل المزايا لمعرفة الأفضل لك. يوجد ايضاً خطة مجانية يمكن ان تكون مفيدة لأنها بها وكلاء غير محدودين ولكن لها مزايا قليلة.

3. Zendesk

اتخذت Zendesk التخصيص من أجل التفاصيل إلى أقصى الحدود ، لذلك تشمل منتجاتها Zendesk للخدمات والمبيعات والأنظمة الأساسية وواجهات برمجة التطبيقات ، بالإضافة إلى الأسواق. كما يسمح لعملائك بالوصول إليك عبر قناة يشعرون براحة أكبر معها لأنها توفر الدعم عبر الدردشة الحية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الاتصال.

مركز المساعدة ومنتدى المجتمع يسمح للعملاء بحل المشاكل بأنفسهم اثناء تقليل الحمل على الوكلاء الذين يمكن ان يركزوا على المشاكل الطارئة  بشكل أكثر. التجربة كلها مخصصة للعملاء عن طريق أستخدام الروبوتات المعتمدة على الذكاء الأصطناعي.

المزايا الرئيسية

• محور مركزي للتخزين والتذاكر
• أتمتة مكتب المساعدة
• دعم ومحتوى متعدد اللغات
• لوحات تحكم شارحة لتحليل تجربة العملاء وادارة الفريق
• إصدار العلامات عبر مجموعة واسعة من التذاكر

السعر Zendesk يقدم خطط متعددة مختلفة للأشخاص وللشركات.

• خطة سويت تيم @49$/للوكيل/للشهر

• خطة سويت جروث @79$/للوكيل/للشهر
• خطة سويت بروفيشينال @99$/للوكيل/للشهر

للشركات تكون التكلفة

• سويت انتربرايس @ 150$/للوكيل/للشهر
• هناك ايضا ب250$/للوكيل/للشهر لمنن يرغبون في أقوى نسخة.

4. Kayako

لو كنت تبحث عن لمسة شخصية لخدمة عملائك اثناء الحفاظ على المزايا المتقدمة مثل التقارير المفصلة، الخ. قد يكون من الحكمة أخذkayako في الحسبان. فبرنامج مكتب المساعدة ذلك يعد مثالي للأغمال الصغيرة لأنها تسمح ان تكون خدمة العملاء اكثر بساطة وشخصية. برنامج الدردشة الحية متضمن ايضا، ومتاح 24/7، حتى تتمكن من مساعدة العملاء في الوقت الحقيقي عن طريق كل قناة.

يقوم ايضا بالتكامل السلس على موقعك، وتطبيقات iOS، واندرويد. خدمة العملاء مبنية على السياق، لذلك سيكون لديك دائما صورة كاملة عن رحلة الحل ومعرفة ماذا يحدث.

قاعدة معرفة العملاء للخدمة الذاتية متاحة ايضاً 24/7 مع مقالات قاعدة المعرفة حتى يتمكن عملائك من مساعدة أنفسهم.

المزايا الرئيسية

• دعم أصدار تذاكر الدعم مع تكامل البريد الالكتروني
• تتيح لغة Kayako Query للمستخدمين إنشاء تقارير مخصصة
• التركيز على الدعم لمنصات التجارة الالكترونية
• تشكيلة مختلفة من تكاملات واجهة برمجة التطبيقات والتجارة الالكترونية
• القدرة على إنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء والمؤسسة لإدارة علاقات العملاء
• ادارة أفضل للمواعيد لمساعدة عملك على القاء منظماً

السعر

Kayako لديه ثلاث خطط وفقا لاحتياجاتك.

• صندوق وارد متعدد القنوات للفرق الصغيرة @15$/للوكيل/للشهر
• برنامج خدمة عملاء للفرق النامية @30$/للوكيل/للشهر
• وحل خدمة عملاء للفرق والأعمال الأكبر @60$/للوكيل/للشهر

5. Zoho Desk

Zoho Desk هو برنامج قوي ويجب أن تفكر فيه بالتأكيد. يتيح لك نهج القناة الشاملة في Zoho Desk تلقي التذاكر والتعامل معها عبر منصات متعددة دون بذل أي جهد. يتيح Zoho Desk أتمتة سير العمل لأتمتة الإجراءات اليدوية المتكررة وتتبع المساءلة وتحديد الاختناقات.

Zoho Desk يسمح لك بالأتصال مع الادوات الأخرى التي تستخدمها وحتى بناء التطبيقات الداخلية لمكتب المساعدة الخاص بك عن طريق مجموعة تطوير البرامج. يمكن ان يكون لك ايضاً اختيار تطبيق قاعدة معرفة وقدرات ذكاء اصطناعي في موقعك، او جهاز IOS واندرويد لديك.

Zoho Desk لديها ايضا مزايا متقدمة لك لاستقبال تقارير معدلة بمعلومات مهمة.

المزايا الرئيسية

• التواصلات بالدفعة
• تحليلات في الوقت الحقيقي مع رادار
• سهولة تتبع الاختناقات باستخدام مخطط
• زيا، مساعد الذكاء الأصطناعي
• محرر ردود متقدم
• انظمة عمل مختلفة لأدارة التذاكر
• لوحة تحكم مباشرة لأظهار البيانات والقياسات المهمة

السعر تفاصيل السعر في Zoho Desk يعتمد اذا كان Zoho Desk يحاسبك شهرياً او سنوياً

	مجاناً	قياسي	احترافي
حساب سنوي	مجاني	14$/للوكيل/للشهر	23$/للوكيل/للشهر
حساب شهري	مجاني	20$/للوكيل/للشهر	35$/للوكيل/للشهر
حدود الوكلاء	3 وكلاء مجانيين	غير محدودين	غير محدودين

6. Jitbit Helpdesk

لدى Jitbit نسختان من أنظمة برامج مكتب المساعدة. يحتوي على إصدار “محلي” وإصدار نسخة البرمجيات كخدمة القائمة على الكلاود. واحدة من الميزات البارزة لـ Jitbit هي نظام التذاكر لمكتب المساعدة عبر البريد الإلكتروني ثنائي الاتجاه. يؤدي هذا على الفور إلى تحويل رسائل البريد الإلكتروني الواردة إلى تذاكر مشاكل أثناء إرسال إعلامات تلقائية إلى كل من المستخدمين ووكلاء مكتب المساعدة. لدى Jitbit أيضًا برنامج لتتبع الحوادث ويمكنه تعيين وكلاء أو ممثلين لخدمة العملاء في مناطق مختلفة. يتوفر إصدار البرمجيات كخدمة أيضًا ، لذلك لا داعي للقلق بشأن إجراءات التثبيت. هناك أيضًا تكامل رائع ، لذا يمكنك حل التذاكر عبر قنوات اتصال متعددة.

النسخة الموجودة في موقع العمل هى خطة دفع لمرة واحدة ومناسبة حتى 10 وكلاء. ذلك يعد امر رائع لأي شخص يحاول تجنب دفع الاشتراكات او المدفوعات المتعددة. فهو لديه أختيارات لكل أحجام الأعمال، بداياً من الأعمال ذي الحجم المتوسط، او الأعبار الأكبر من المتوسطة قليلاً، الى متطلبات العمل لأعمال المنزل الصغيرة او الشركات الكبيرة.

المزايا الرئيسية

• نظام أصدار تذاكر الدعم للبريد الألكتروني
• حل أصدار تذاكر دعم سهل للبريد الألكتروني
• تتصل مع أنظمة حاسبات المعلومات لديك.
• تتبع الحوادث

السعر هناك العديد من أختيارات السعر المتاحة، بمزايا أكثر متاحة كلما زاد السعر

صغير	شركة	مؤسسة	أعمال البرمجيات كخدمة (مستضافة)
$1699	$3499	$4999	من 24$ شهرياً

7. HappyFox

فاز HappyFox بجائزة محرر الكمبيوتر لأفضل برنامج مكتب مساعدة لمدة خمس سنوات متتالية. يتعامل مع جميع الطلبات الواردة في نظام تذاكر واحد. يتم الاستعانة بمصادر خارجية لسير العمل المعقد والمتكرر لمحرك قوي للقواعد الذكية. كما أنه يحلل المقاييس ويمكنه إنشاء تقارير قوية تساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة.

يمكنك أيضًا إنشاء حقول مخصصة ، ومهام سير عمل ، وتخصيص تجربة الدعم وتخصيصها. HappyFox ممتاز ليس فقط للموارد البشرية والتسويق ودعم العملاء وعمليات تكنولوجيا المعلومات ولكن أيضًا لجميع الفرق.

المزايا الرئيسية

• ادارة المهام
• قوالب اجابات
• تقارير مكتب المساعدة
• اداة ادارة الأصول (تتبع الأصول بما يتضمن أصول البرامج)

السعر HappyFox لديه تسعير يعتمد على الوكلاء للفرق الصغيرة والمتوسطة بالاضافة الى خطة تسعير  غير محدودة للفرق الأكبر. التسعير يجب ان يتم طلبه وفقاً للخطة التي تختارها.

8. Vivantio Pro

يساعدك Vivantio على إدارة فريقك كمحترف. يتم إرسال جميع طلبات الخدمة الواردة إلى الفرق المناسبة. أنواع التذاكر قابلة للتخصيص ؛ يمكن إدارة عملية الأعمال عبر مختلف الفرق والإدارات وحتى العملاء. يمكن أيضًا عرض البيانات التشغيلية الأساسية.

يساعد التوجيه الذكي والتصعيد المدفوع باتفاقية مستوى الخدمة على إزالة الاختناقات. يحتوي البرنامج على أدوات أتمتة قوية أيضًا. يمكنك حتى تقديم اختيارات الإدخال الشرطي لمساعدة العملاء على حل المشكلات بسرعة أكبر. تتلقى أيضًا دليل تحويل خدمة عملاء الأعمال للأعمال مجانًا لمساعدتك على جعل شركتك بأكملها أكثر تركيزًا على العملاء ، مما يمكن أن يساعد في شعور العملاء من خلال زيادة متوسط رضا العملاء.

المزايا الرئيسية

• الخدمة الذاتية
• الأتمتة
• ادارة معرفة
• ادارة الأصول

السعر السعر يختلف بناء على الخطة التي تختارها والمزايا التي تحتاجها. الخطط هى:

• فالو £32/للوكيل /للشهر تدفع سنوياً
• فيتال £42/للوكيل /للشهر تدفع سنوياً
• فيلوسيتي £62/للوكيل /للشهر تدفع سنوياً
• فيزيوناري £102/للوكيل /للشهر تدفع سنوياً

9. HaloITSM

HaloITSM هو كل ما تحتاجه لتكنولوجيا المعلومات في مكان واحد. يسمح لك بالتحكم المركزي في اتصالاتك وأتمتة سير عملك. تجعل عملياتهم المتوافقة مع ITIL من السهل إدارة الحوادث وتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة. سيجد المستخدمون أيضًا سهولة التنقل في بوابة الخدمة الذاتية.

وهو ايضاً يسمح لك بمركزة عملية ادارة الأصول والأستفادة من برنامج الذكاء الأصطناعي القوي المتاح. أفضل جزء هو انه يمكنك تجربته لمدة شهر مجاناً لروية اذا أعجبك ام لا بدون الحاجة الى بطاقة ائتمان.

المزايا الرئيسية

• ادارة الحوادث
• ادارة الأعدادات
• كتالوج خدمة ITIL
• ادارة معرفة

السعر التسعير يبدأ من اول 3 وكلاء ويدفع مقابل الوكيل في الشهر حتى 150+ وكيل، لذلك فأنت متأكد من انك ستجد التسعير المناسب لشركتك وعدد وكلائك. كلما كان لديك وكلاء اكثر، كلما كان لديك سعر معقول.

10. Hiver

Hiver هو أول تطبيق مكتب مساعدة يستند إلى Gmail في العالم ، مما يعني أنه يمكنك تقديم خدمة عملاء سريعة وعاطفية مباشرة من Gmail دون الحاجة إلى التعلم والتكيف مع أداة أخرى. مكافأة ضخمة إذا كنت لا تريد إضاعة الوقت والمال في إعادة تدريب الموظفين.

يخلق المساءلة مع ملكية البريد الإلكتروني وحالته للتأكد من عدم تسلل أي شيء عبر الثغرات. يمكنك التعاون بسلاسة مع الاحتفاظ بالمحادثات الداخلية والخارجية منفصلة بوضوح ولكن في السياق. بهذه الطريقة ، يمكنك التعاون في دعم رسائل البريد الإلكتروني دون الحاجة إلى CCs.

انت ايضاً ستسقبل تحليلات وأفكار بخصوص توزيع حمل العمل، ورؤية اختراقات اتفاقيات مستوى الخدمة، واداء الفريق، والتحسن بناء على القياسات.

المزايا الرئيسية

• علامات البريد الألكتروني
• مسودات مشتركة
• الخط الزمني للنشاط
• تحذيرات تصادم
• التحكم في الوصول
• توزيع تلقائي للعملاء
• ملاحظات و@اشارات
• استطلاعات رأي العملاء

السعر بناء على الخطة المرتاح معها، يمكنك اختيار من التالي ولكن تأكدد من التحقق من الخصائص المتاحة.

• لايت @ 12$/للمستخدم/للشهر
• جروث @ 24$/للمستخدم/للشهر
• برو @ 37$/للمستخدم/للشهر
• ايليت @ 57$/للمستخدم/للشهر

11. Gorgias

يسمح لك Gorgias بمركزية تذاكر الدعم الخاصة بك بالكامل في مكان واحد. سيمكنك هذا من التأكد من عرض جميع بيانات العميل أثناء التحدث إليهم ، وهو أمر مفيد للغاية. يمكنك تعديل الطلبات وتعديل الاشتراكات واسترداد المدفوعات دون مغادرة مكتب المساعدة الخاص بك. يمكنك أيضًا تتبع جميع المبيعات التي تم إنشاؤها بواسطة وكلاء الدعم عبر الرسائل النصية وإجابات الوسائط الاجتماعية ومحادثات الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك.

البرنامج مصمم ايضا بتخصص للتجارة الألكترونية في الأذهان ولكنه يمكن ان يزودك بأكثر من 30 تكامل.

المزايا الرئيسية

• اتصال متعدد المتاجر
• قائمة مزينة
• أتمتة قوالب
• اجابات مأتمتة
• القواعد ووحدات الماكرو
• رد أوتوماتيكي

السعر السعر يعد أرخص عند الدفع سنوياً، ولكن يمكنك ايضا التسجيل لأشتراك شهري. تبدأ الأسعار من 50 دولارًا شهريًا لـ 350 تذكرة شهرية + 25 دولارًا لكل 100 تذكرة إضافية وتنتقل إلى 625 دولارًا في الشهر مقابل 6000 تذكرة شهرية + 14 دولارًا لكل 100 تذكرة إضافية. يمكنك أيضًا طلب خطة تسعير مخصصة لاحتياجاتك الخاصة.

12. ProProfs Help Desk

مكتب المساعدة ProProfs بسيط ومباشر وسهل الاستخدام. يسمح لأعضاء الفريق بالتعاون مع علبة وارد مشتركة. يسمح الأتمتة بزيادة إنتاجية سير العمل ، كما تتوفر أيضًا تقارير أداء مفصلة ورؤى تستند إلى التحليلات.

بينما يقدم دعم متعدد القنوات ويتضمن قاعدة معرفة، فأفضل استخدام له هو عن طريق من يرغبوا ان يحلوا كل أستفسارات دعم العملاء عن طريق البريد الألكتروني.

المزايا الرئيسية

• التعاون مع الصناديق الواردة المشتركة
• زيادة انتاجية الوكيل عن طريق الأتمتة
• تحسين الاداء عن طريق التقارير
• تقديم دعم متعدد القنوات
• يتضمن دردشة، قاعدة معرفة، واستطلاع رأي

السعر السعر يبدأ من 0$ للنسخة المجانية، ولكن يمكنك استخدام النسخة الأساسية مقابل فقط 10$/للوكيل/للشهر، ولو كنت تحتاج مزايا أكثر، يمكنك الوصول الى النسخة البراميم مقابل 15$/للوكيل/للشهر.

13. OneDesk

إذا كنت تبحث عن طريقة لدمج برامج إدارة المشاريع مع تذاكر مكتب المساعدة ، فإن OneDesk هو الحل المناسب لك. من جانب مكتب المساعدة ، لديك الميزات التي تتيح لك الحصول على التذاكر عبر البريد الإلكتروني ، والدردشة المتكاملة والتعاون ، وإدارة طلبات الخدمة ، وبوابة العملاء ، وقاعدة المعرفة. لديك أيضًا خيار مهام سير العمل المؤتمتة والقابلة للتخصيص ، ويمكنك تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة.

أضف إلى ذلك ميزة برنامج إدارة المشاريع متعدد الاستخدامات الذي يسمح لك بإجراء مناقشات وإشعارات حول المهام والمشكلات ، وطرق عرض إدارة المشاريع التقليدية والمرنة ، ومخططات جانت ، والجدولة ، والمهام ، وتتبع الوقت باستخدام الجداول الزمنية وموقتات المهام وإعداد التقارير والتصدير والتكامل للتطبيقات الأخرى التي تستخدمها بالفعل.

المزايا الرئيسية

• برنامج مكتب مساعدة
• تعاون مع عملائك
• مهام، مشاريع، محافظ
• أتصل بOneDesk

السعر السعر يعد معقول للغاية مقابل 9$/للمستخدم/للشهر

14. ManageEngine ServiceDesk Plus

تم تصميم ManageEngine Service Desk خصيصًا لغرض أن يكون برنامج مكتب مساعدة لتكنولوجيا المعلومات. إنه يشتمل على أفضل ممارسات سير عمل ITSM ، وعمليات تكامل قوية مع تطبيقات إدارة تكنولوجيا المعلومات ، والأتمتة الذكية ، وقدرات إعداد التقارير الشاملة ، والتخصيصات التي لا تحتوي على رموز ، وغير ذلك الكثير.

لديك أيضًا خيار النشر في مكان العمل أو استخدام البرامج المستندة إلى مجموعة النظراء. الخطة القياسية هي مجرد برنامج مكتب مساعدة لتكنولوجيا المعلومات ، وتتضمن الخطة الاحترافية مكتب مساعدة + إدارة أصول ، وتتكون خطة المؤسسة من مكتب مساعدة + تغيير + أصول + مشروع.

المزايا الرئيسية

• ادارة الحوادث
• ادارة المشاكل
• ادارة التغيير
• ادارة الأصول

السعر السعر وفقا للاحتياجات الفردية، ولكن يمكن طلب تسعير

15. EngageBay

EngageBay لديه بعض المزايا الرائعة عندما يتعلق الأمر ببرنامج مكتب المساعدة. برنامج ادارة علاقات العملاء لديهم يسمح لك بتخزين جهات أتصال غير محدودة وبناء علاقات أقوى عن طريق متابعة كل تفاصيل العملاء في مكان واحد.

وهو يسمح لك ايضا بأتمتة عملية التسويق لديك عن طريق أرسال رسائل مخصصة للمستمعين المستهدفين. وهم يدعموا ايضاً برنامج الدردشة الحية، حتى تتمكن من تقديم دعم العملاء في اي وقت يطلبوا فيه ذلك.

المزايا الرئيسية

• صفحات الهبوط
• ادوات توليد عملاء محتملين
• أتمتة تسويق
• وحدات الماكرو

السعر هناك خطط متعددة وأختيارات على كيفية رغبتك في الحساب. بعض من تلك خطط المستوى المبدئي هى:

• كله-في-واحد يبدأ من 8.99$
• التسويق تبدأ من 7.79$
• ادارة علاقات العملاء والمبيعات تبدأ من 7.79$
• توفر ميزة Service Bay مكتب مساعدة مجاني إلى الأبد

16. Jira Service Desk

مكتب خدمة Jira هو مكتب الخدمة الوحيد المبني على Jira. إنه جزء من إدارة خدمة Jira التي تتضمن جميع وظائف مكتب خدمة Jira مع إمكانات أفضل لنظام إدارة تكنولوجيا المعلومات (ITSM).

فهو يعطيك اختيار ضبط صفوف الأنتظار لتتبع، فرز، وتعيين الطلبات الواردة.

المزايا الرئيسية

• ادارة طلبات خدمة عملاء عالية السرعة
• رؤية موحدة للعمل
• طوابير الطلبات
• طلبات من Slack و Microsoft Teams

السعر خطط السعر المتاحة هى:

• مجاني لثلاث وكلاء (للفرق الصغيرة التي تبدأ بمكتب مساعدة)
• قياسي @ 20$/للوكيل (للفرق التي تقوم بتوحيد ادارة خدماتها)
• بريميوم @ 40$/للوكيل (للمنظامت التي ترغب في نظام ادارة تكنولوجيا معلومات عالي السرعة)

17. Jivochat

يسمح Jivochat لعملائك بالتواصل معك عبر القناة التي يشعرون براحة أكبر معها ، حتى لا تفوتك فرصة الاتصال. يتكامل بسلاسة مع كل شيء من Apple Business Chat إلى WhatsApp و Instagram وحتى روبوت دردشة.

عمليات تواصل عملاء/وكلاء فعالة لأن كل المعلومات والادوات المطلوبة تظهر في نافذة واحدة.

المزايا الرئيسية

• سجلات دردشة البريد الالكرتوني
• قائمة سوداء
• نقل ملفات
• تقييمات جودة الخدمة
• مترجم

السعر Jivochat مجاني لأول خمسة وكلاء وبعد ذلك يكلف 13$/للوكيل/للشهر لو تمت المحاسبة سنوياً.

18. Cometchat

يحتوي CometChat على نسختين من برامجه المتاحة ، وهما CometChat Go و CometChat Pro. CometChat Go هو مكون إضافي للدردشة بالسحب والإفلات لمنصات بدون كود مثل WordPress وبرامج الويب الأخرى.

يقدم CometChat Pro مكونات API و SDK و UI للدردشة للغات البرمجة الشائعة مثل React و Swift و Cotlin و Java وما إلى ذلك.

المزايا الرئيسية

• جاهز لاستخدام الملحقات
• واجهة مستخدم جذابة ذات ملصق أبيض
• لا يوجد تطويرات مطلوبة لCometChat Go
• مكونات واجهة مستخدم مفتوحة المصدر
• تطوير قليل مطلوب لCometChat Pro

السعر أرخص خطة تبدأ من 149$/للشهر

19. Freshchat

Freshchat فريد من نوعه في الطريقة التي يقدم بها خدمة العملاء عبر قنوات متعددة. تقوم بذلك باستخدام مزيج من الذكاء الاصطناعي والمساعدات البشرية. من خلال استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، فإنه يوجه العملاء من خلال حل استفساراتهم بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها.

البرنامج حتى يتوقع عندما يكون هناك احتمالية مشكلة عند العميل في شئ ما ويقوم استباقياً بالتواصل معهم اولاً. هو ايضا يقوم بالتكامل حول قنوات وسائل التواصل الأجتماعي المختلفة بحيث يشعر أغلب العملاء بالراحة.

المزايا الرئيسية

• مزيج من الذكاء الأصطناعي والدعم البشري
• أستباقي
• روبوتات مدفوعة بالسياق

السعر بما ان السعر يعتمد على الخطة التي تختارها، قد يكون سعره مناسباً او غالي للغاية؛ بالرغم من ذلك، فذلك يختلف بناء على احتياجاتك الشخصية.

20. Freshservice

Fresh service هو حل ذكي لإدارة الخدمات للمؤسسات الحديثة. يفتخر البرنامج بعائد هائل على الاستثمار لعملائه. بفضل أدوات التشغيل الآلي القوية الخاصة به ، يمكنه الاستجابة بشكل أسرع للعملاء وحل المشكلات. إنه يعطي عائدًا كبيرًا على الاستثمار حيث يأتي ما يقرب من نصف الإيرادات من العملاء العائدين ، وفقًا لهذا التقرير القياسي.

بسبب ادارة الخدمة المتكاملة في منصة واحدة، فهو لديه ادارة خدمة محسنة.

المزايا الرئيسية

• مبني للشركات الكبرى ومصمم للموظفين
• ادارة اتفاقية مستوى الخدمة
• ادارة معرفة
• بوابة خدمة ذاتية

السعر السعر يختلف بناء على الخطة التي اخترتها. من المهم ان تمر على الخطط الموجودة والمزايا المقدمة بالتفصيل.

21. Hubspot Service hub

يجمع Hubspot Service Hub جميع بيانات وقنوات خدمة العملاء الخاصة بك معًا على نظام أساسي واحد لإدارة علاقات العملاء بحيث يمكنك أن تكون أكثر كفاءة من خلال إعداد قاعدة عملائك وإعادة تدريبهم ودعمها وتنميتها.

يعطي Hubspot الأولوية للمشكلات الحرجة أولاً ويضيف التوجيه إلى التذاكر. كما أن لديها قاعدة معرفية لمساعدة العملاء على مساعدة أنفسهم أولاً. هذا يقلل من الحمل على العوامل أيضًا. تتيح لك ميزة الدردشة المباشرة أيضًا مساعدة العملاء على موقع الويب الخاص بك في الوقت الفعلي.

المزايا الرئيسية

• مكتب مساعدة وأصدار تذاكر دعم
• قاعدة المعرفة
• دردشة حية
• خدمة عملاء اوتوماتيكية

السعر خطط السعر كالتالي:

• ستارتر تبدأ من 45$/للشهر
• بروفيشنال تبدأ من 800$/للشهر
• انتربرايس تبدأ من 3200$/للشهر

22. Vision Helpdesk

يسمح لك Vision Helpdesk بتجميع الطلبات من البريد الإلكتروني الخاص بالعمل ، والهاتف ، ووسائط الدردشة الاجتماعية ، ومواقع الويب بحيث يمكنك إدارتها مركزيًا في مكان واحد. يمكنك تعيين اتفاقيات مستوى الخدمة والتصعيد وأتمتة سير العمل وحتى أتمتة تدفق برنامج التذاكر الخاص بك.

يسمح لك Vision Helpdesk بتحديد قسم الهبوط والموظفين المعينين عند وصول تذكرة جديدة. يمكنك تعديل خصائص التذكرة بناءً على معايير وشروط معينة. يمكنك أيضًا إعداد الإغلاق التلقائي عندما لا تتلقى ردًا في وقت محدد.

المزايا الرئيسية

• اداة تعاون خاصة
• يزيد التلعيب من الإنتاجية
• ادارة المهام

السعر هناك خطط سعر متعددة تبدأ من 12$ وحتى 800$ بناء على المزايا وكيف ترغب في تحميلها.

23. Web Help Desk

يوفر Web Help Desk خيارين لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لملاءمة احتياجاتك اعتمادًا على ما تفضله. يعد مكتب المساعدة على الويب حلاً محليًا ، ومكتب الخدمة هو حل قائم على السحابة.

تعد إدارة الوقت والفواتير ميزة رائعة أخرى ، إلى جانب إدارة الأجهزة. يمكنك أيضًا تبسيط نتائج بطاقة المشاكل الخاصة بك من خلال إدارة تذاكر المشاكل. أخيرًا ، لديك أيضًا إدارة SLA والتي تساعد على ضمان عدم خرق اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك.

المزايا الرئيسية

• ادارة اصدار تذاكر الدعم
• تتبع الحوادث
• ادارة الأصول
• قاعدة المعرفة
• ادارة التغيير

السعر الاسعار تختلف بناء على اختيارك لخدمات دائمة او خدمات اشتراك. بالرغم من ذلك، كلما كان لديك مستخدمين أكثر، كلما كان الأمر أرخص لكل مستخدم. يمكنك الحصول على عرض أسعار على الموقع الألكتروني.

24. Agiloft Service Desk

Agiloft يساعدك على إغلاق التذاكر بشكل أسرع من أي وقت مضى من خلال تخصيص التذاكر القابلة للتكوين وقواعد التصعيد التي تنبهك إلى العوائق وتصعيد المشكلات بشكل استباقي عند الضرورة. لديك أيضًا خيار تحسين التناسق عن طريق أتمتة سير العمل.

Agiloft لديه قاعدة معرفة رائعة تسمح للمستخدمين بالأجابة على اسئلتهم السهلة، والحفاظ على وقت الوكلاء القيم.

المزايا الرئيسية

• بوابة المستخدم النهائي
• الدردشة الحية
• صفحات رئيسية قابلة للتعديل

السعر لمعرفة السعر يمكنك طلب عرض سعر من الموقع وفقاً للخطة التي تهتم بها. بالرغم من ذلك، هناك ايضا تجربة مجانية متاحة.

25. مكتب خدمة ومكتب مساعدة ويب SolarWinds

يحتوي مكتب مساعدة ويب SolarWinds على إدارة للحوادث مما يعني إعطاء الأولوية للتذاكر الواردة. يتيح كتالوج الخدمة أيضًا توحيد طلبات الخدمة وعمليات التنفيذ. لدى المستخدمين بوابة خدمة تعمل كمكان واحد لإرسال التذاكر والطلبات.

ادارة التغيير تسمح لك بالتخطيط والتطبيق السريع للتغييرات. هناك ايضا قاعدة معرفة مبينة داخلية تسمح للعملاء بحل مشاكلهم بشكل أسرع لو كانت صغيرة.

المزايا الرئيسية

• إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات المتكاملة بالكامل
• التكامل مع أكثر من 200 تطبيق على الكلاود
• ادارة المشاكل
• ادارة التغيير

السعر السعر يبدأ من 19$ في الشهر لكل تقني ويمكن ان يصل الى 89$ في الشهر لكل تقني.

مقارنة بين أفضل 5 مزودي نظام تذاكر الدعم

دعنا ننظر على أفضل 5 انظمة أصدار تذاكر دعم ومقارنة بعض من مزاياهم الرئيسية حتى تتمكن من أخذ أفضل قرار بناء على حقائق.

1. LiveAgent

LiveAgent يقى في قمة قائمتنا بمزاياه القوية مثل الصندوق الوارد الموحد، وتدفق أصدار تذاكر الدعم المدمج، وتوزيع التذاكر الأوتوماتيكي، بالأضافة للقدرة على أتمتة  سير عملك عن طريق قواعد الوقت، والإجراء وأدارة اتفاقيات مستوى الخدمة.لا توجد رسوم إعداد ، وتتوفر خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ولا يلزم وجود بطاقة ائتمان للتسجيل في الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا. كما يسمح لك بالإلغاء في أي وقت حيث لا توجد عقود ، ولك مطلق الحرية في الترقية والدفع كما تذهب. لا يقتصر الأمر على أن جميع خططهم ميسورة التكلفة بشكل لا يصدق فحسب ، بل يمكنك أيضًا البدء بحساب مجاني إلى الأبد ومعرفة ما إذا كان ذلك مناسبًا لك.

2. Zoho Desk

Zoho Desk لديه بعض المزايا الرائعة مما يجعله واحد من أفضل برامج مكاتب المساعدة المتاحة. فهو يسمح لك لتنظيم مكتب المساعدة لديك ليعكس هيكل شركتك. يمكنك انشاء بوابة خدمة ذاتية مخصصة لكل عملاء العلامة التجارية ايضاً. ذلك البرنامج يقترح ايضا معلومات من قاعدة المعرفة للوكلاء لأضافتها لأجابات العملاء. اخيراً، لوحة التحكم المباشرة تظهر الاتجاهات الحالية، وهناك ايضا تطبيق هاتف.

3. OneDesk

OneDesk يجمع بين مكتب المساعدة وبرامج إدارة المشاريع لمنحك أفضل ما في العالمين. إنه مثالي للفرق التي تحتاج إلى العمل على إدارة المشروع وكذلك التعامل مع دعم العملاء. علاوة على ذلك ، فإنه يحتوي أيضًا على خطة تسعير رائعة وبأسعار معقولة ، وتدفع لكل مستخدم. تتضمن كل خطة عملاء غير محدودين ، ومشاريع غير محدودة ، وجميع ميزات OneDesk.

4. Hiver

Hiverهو مكتب المساعدة الوحيد المُصمم لـ G-Suite. إنه ايضًا مفضلة لدى حيدات لدعم العملاء. تتيح لك ميزة البريد الوارد المشترك الوصول إلى صناديق البريد الوارد المشتركة داخل Gmail مباشرةً. يتيح لك Analytics أيضًا تتبع المقاييس الرئيسية وأداء الفريق. ما هو أكثر من ذلك ، هو حقيقة أنه يمكنك تفويض رسائل البريد الإلكتروني بنقرة واحدة وكتابة ملاحظات لأعضاء الفريق لإعطاء سياق أو تعليمات.

5. Kayako

Kayako انضم لقائمتنا بسبب بساطتها وسهولة أستخدامه. فهو الأختيار الأمثل للشركات الصغيرة والمتوسطة ويقدم لمسة شخصية لخدمة العملاء. بالرغم من عدم امتلاكه للكثيرر من المزايا مثل LiveAgent فهو لا يزال من أهم التطبيقات التي تحتاجها لفريق خدمة العملاء للشركات الصغيرة. Kayako سعره معقول ايضا ومناسب للقيمة التي يقدمها.

مقارنة بين أفضل 5 أنظمة تذاكر دعم

نظام دعم البريد الألكتروني	تقييم Capterra	نسخة مجانية	تجربة مجانية	السعر المبدئي
LiveAgent	4.7/5 (حوالي 1000 تقييم)	نعم	نعم	$15 للوكيل/للشهر
Zoho Desk	4.5/5 (حوالي 1600 تقييم)	نعم	نعم	$14 للوكيل/للشهر
OneDesk	4.0/5 (تقييمين)	لا	نعم	$9 للوكيل/للشهر
Hiver	4.7/5 (74 تقييم)	لا	نعم	$12 للوكيل/للشهر
Kayako	4.0/5 (157تقييم)	نعم	نعم	$15 للوكيل/للشهر

الخلاصة

عندما يتعلق الأمر باختيار حل نظام تذاكر الدعم المناسب ، فمن الصعب للغاية تحديد الخيار الأفضل لعملك. من المهم أن تأخذ خطوة إلى الوراء وتفكر في الميزات التي تحتاجها من أجل اتخاذ قرار مستنير ومنح ممثلي خدمة العملاء ميزة. هذه العوامل ، إلى جانب القيمة الكبيرة مقابل المال والتقييم الممتاز لمواقع المراجعة ذات السمعة الطيبة ، يمكن أن تساعد في بحثك.

أكثر الاسئلة الشائعة

ما هو نظام أصدار تذاكر الدعم؟

نظام تذاكر الدعم هو برنامج يقوم بإنشاء “تذكرة” كلما طلب العميل خدمة. نظرًا لأن جميع التفاعلات والطلبات مرتبطة بهذه التذكرة ، يصبح من السهل جدًا على المديرين التنفيذيين لدعم العملاء مساعدة العميل. بمجرد حل المشكلة ، تختفي التذكرة ، ويمكن أن يبدأ تعاون الفريق بشأن المشكلة أو التذكرة التالية.

ما هو الفرق بين نظام أصدار تذاكر الدعم ومقدم البريد الألكتروني القياسي؟

لو كنت فقط تدير رسائل بريد الكتروني معدودة في اليوم، سيكون مقدم البريد الألكتروني جيد لأتمام المهمة. ومع ذلك ، باستخدام نظام تذاكر الدعم ، يمكنك التعامل مع عدد أكبر بكثير من مشكلات العملاء والقيام بذلك بطريقة جيدة التنظيم. يتيح لك نظام تذاكر الدعم عادةً تحديد الأولويات وتذكيرك وتخزين جميع المعلومات ذات الصلة المتعلقة بعميل واحد في تذكرة. يمكن بعد ذلك التعامل مع التذاكر من لوحة تحكم واحدة.

ما هو حل نظام أصدار تذاكر الدعم متعدد القنوات؟

نظام أصدار تذاكر الدعم متعدد القنوات هو نظام يسمح لك بأدارة التذاكر عبر القنوات المتعددة. لو كان هناك عميل يرسل لك رسالة بريد الكتروني وبعد ذلك يتصل من جهاز هاتف للمتابعة، برنامج اصدار تذاكر الدعم متعدد القنوات يقدم دعم متعدد القنوات الذي تحتاجه لمتابعة التذاكر عبر المنصات المتعددة.

ما هى مزايا استخدام نظام اصدار تذاكر الدعم؟

يؤدي استخدام نظام تذاكر الدعم إلى تحميل عبء هائل على عاتقك حيث لم تعد مضطرًا للبحث أو تذكر أو البحث عن تفاصيل كل عميل ومشكلاته. يتم تسجيل كل شيء وتخزينه في مكان واحد ويمكن الوصول إليه بسهولة من خلال لوحة معلومات قابلة للتخصيص حيث يمكنك تحديد الأولويات وحل التذاكر.

كم يكلف نظام تذاكر الدعم؟

بقدر ما تذهب تفاصيل التسعير ، يمكن أن يختلف النطاق السعري لنظام تذاكر الدعم اعتمادًا على شركة برامج دعم العملاء التي تختارها والميزات التي يوفرها لك. لذلك ، بينما قد تجد إصدارات مجانية من البرنامج الذي تحتاجه مع الميزات المشتركة فقط ، سيزداد السعر مع الميزات البارزة المضافة مثل ميزة الدردشة أو ميزات التحليلات.

كيف يعمل نظام اصدار تذاكر الدعم؟

نظام اصدار تذاكر الدعم ينشئ “تذكرة” عندما يقول عميل ان هناك مشكلة. تلك التذكرة يجب ان يتم حلها وتحتوي على كل المعلومات المتعلقة التي يطلبها الموظفين الداخليين لحل المشكلة. ذلك امر فعال بكل أكثر من محاولة تذكر احتياجات كل عمل وما المطلوب عمله وايضا يساعد على تجنب الأخطاء.

ما الادوات المطلوبة لنظام اصدار تذاكر الدعم؟

يتطلب نظام تذاكر الدعم الجيد برنامج مكتب المساعدة ، ويفضل أن يكون برنامج حلول مكتب المساعدة القائم على الكلاود ، وخدمة موظفين مدربين تدريباً جيداً لحضور الاستفسارات. يجب أن يحتوي على مجموعة واسعة من الميزات وأن يحتوي على أدوات أعمال إدارة المعرفة المتكاملة حتى تتمكن من حل المشكلات بسرعة. تعتبر عمليات الدمج سابقة الإنشاء أيضًا مساعدة كبيرة في حل التذاكر الفردية أو التذاكر المترابطة عبر منصات متعددة.

ما هو أفضل نظام تذاكر دعم؟

عندما يتعلق الأمر بذلك ، فإن أفضل نظام تذاكر دعم يعتمد على أهداف عملك ويختلف باختلاف أحجام الأعمال ، من الشركات الصغيرة إلى الشركات المتوسطة. قد لا يكون أفضل نظام حجز تذاكر مكتب المساعدة لشخص آخر من بين أفضل أنظمة برامج مكتب المساعدة بالنسبة لك. تأكد من إجراء البحث والاختيار بعناية للحصول على أقصى قيمة بالنسبة لك والتأكد من حصولك على عملاء سعداء.