الرغبة في امتلاك منزل أو أي نوع آخر من العقارات هي في جوهرها رغبة بشرية. قام غالبية السكان بشراء أو شراء ممتلكاتهم الجديدة من وكالة عقارية معتمدة أو وكيل.

هذا يعادل عددًا هائلاً من الاحتمالات القيمة. ولكن يبدو أن الأيام التي كان يكفي فيها عرض ممتلكات جذابة على نافذة وكالتك قد ولت منذ زمن طويل. بالطبع ، لا يزال من الضروري الحصول على ذلك ، لكن جزءًا كبيرًا من الجمهور المشترى يحول انتباهه عبر الإنترنت.

قد يكون شراء المنتجات عبر الإنترنت أمرًا صعبًا. السبب الرئيسي هو أنه لا يمكنك عرض المنتجات في العالم الحقيقي قبل اتخاذ القرار.

بل هو أكثر إرهاقا لشراء عقار بهذه الطريقة. تريد أن تكون قادرًا على التفاعل والتحقق من كل غرفة وقراءة العقد والحصول بشكل عام على إجابات لأسئلتك ومخاوفك من قبل سمسار العقارات على الفور.

يعد الهاتف طريقة جيدة للقيام بذلك، لكن الدردشة المباشرة هي خيار أكثر ملاءمة وإنتاجية للاتصال عبر الإنترنت.

هل أنت مستعد لوضع الحجر الأول لنجاح خدمة العملاء؟

هيا بنا إلى العمل.

كيف يمكن للدردشة المباشرة أن تدعم صناعة العقارات؟

ابدأ الدعم عبر الإنترنت بشكل صحيح وقدم تجربة إيجابية للعملاء عبر الإنترنت الذين يبحثون عن منزلهم الجديد.

كان ما يسمى بالتسوق عبر النوافذ فرصة للمشتري المحتمل للتحقق من العقارات على شاشات عرض وكالة عقارية.

تمت إعادة تصميم فرصة جذب انتباه العميل المحتمل عبر الإنترنت أيضًا. لقد لوحظ أنه لجذب انتباه العميل المحتمل، فإن وقت القيام بذلك هو ما بين 5-10 دقائق.

ما هي مزايا الدردشة المباشرة لخمس فئات رئيسية أو للعقارات؟

• سكني
• تجاري
• صناعي
• أرض خام
• استخدام خاص

محدد بوقت وموقع استراتيجي دعوات دردشة استباقية على الصفحات التي تنتج بشكل روتيني عددًا كبيرًا من الزيارات، على سبيل المثال، صفحة أسعار أو منتج.

على الرغم من أن الدردشة المباشرة هي في الأساس أداة نشطة للدردشة في الوقت الفعلي، إلا أنها توفر ميزة للاتصال خارج ساعات العمل، وهي نماذج الاتصال . كما هو الحال مع الميزات الأخرى، فإن نماذج الاتصال قابلة للتخصيص بالكامل.

على سبيل المثال، واجهة التطبيق href = “/؟ p = 3141”> نماذج الاتصال . كما هو الحال مع الآخرين، نماذج الاتصال قابلة للتغطية بالكامل.

يمكن للمحادثة المباشرة في حصص الوكيل العقاري من الربح لأنه من السهل مراقبة معدل التحويل وبالتالي ، مكافأة الوكيل بدقة من حيث العمولة.

كيف تقارن الدردشة المباشرة بدعم الهاتف والبريد الإلكتروني؟

إنها طريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة لتقديم المساعدة عبر الإنترنت لأصحاب المنازل المحتملين والعملاء المحتملين والعملاء المنتظمين من الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. الاختلاف الكبير هو أن إدارة المحادثات المباشرة ليست ضرورية لأداء بأعداد كبيرة.إنها طريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة لتقديم المساعدة عبر الإنترنت لأصحاب المنازل المحتملين والعملاء المحتملين والعملاء المنتظمين من الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. الاختلاف الكبير هو أن إدارة المحادثات المباشرة ليست ضرورية لأداء بأعداد كبيرة.

يمكن لوكيل واحد التعامل مع الدردشات المتعددة في نفس الوقت. الردود السريعة والموضوعية توفر وقتًا لا يقدر بثمن. يعطي إرفاق المستندات الحيوية للعملاء فكرة عن المتطلبات القانونية والمالية المطلوبة لشراء عقار.

كيف تدرب وكلاء العقارات على التواصل عبر الدردشة المباشرة؟

لن يكون تفاعل الدردشة المباشرة الناجح موجودًا بدون موظفين مهرة وذوي معرفة. إنها المكون الأساسي لتجربة العملاء الإيجابية، وفي النهاية التحويل.

يختلف الاتصال عبر الإنترنت عن التفاعل المعتاد الذي استخدمه وكلاء العقارات للتفاعل وجهاً لوجه في الماضي. إذا كنت ترغب في تقديم خدمة دردشة حية شخصية للغاية وبشرية، فهناك إرشادات محددة يجب على وكلاء العقارات اتباعها.

يعمل وكلاء العقارات كمستشارين يوجهون المستثمرين خلال رحلة البحث عن العقارات الخاصة بهم، ومن ثم يكون لديهم التدريب وآداب السلوك أمر بالغ الأهمية.

وبالتالي، ستكون قادرًا على اتخاذ قرار تنفيذي بشأن أي من وكلائك يجب أن يتعامل مع خدمة الدردشة الخاصة بك. الشيء هو، ليس كل شخص جاهز لذلك ، وقد يكون البعض أكثر عرضة للأخطاء أكثر من غيرها.

ما الذي يمكن أن تقدمه الدردشة المباشرة لتحسين خدمة العملاء؟

• دعم Omnichannel
• تحسين متوسط وقت الانتظار
• انخفاض حجم البريد الإلكتروني
• ارتفاع معدل التحويل
• انخفاض معدل الارتداد
• التواصل المريح
• زيادة المشاركة
• درجة أعلى في رضا العملاء

الميزات الرئيسية للدردشة المباشرة

تعد الدردشة المباشرة وميزاتها جزءًا من برنامج مكتب المساعدة الخاص بنا.

• عام  inbox: يتم تحويل كل جلسة دردشة إلى تذاكر وحفظها في عالمي ، بريد وارد مشترك  . يمكن لأي وكيل دردشة لديه إمكانية الوصول البحث عن ملف تعريف أي عميل أو سجل التفاعلات السابقة وإحضاره

• زر دردشة قابل للتخصيص ونافذة إرساء  : تصميمات متنوعة ومحددة مسبقًا داخل معرض أزرار الدردشة ونوافذ الإرساء  أو القدرة على إنشاء أدوات جديدة تمامًا.

• دعوات الدردشة الاستباقية : أوقف وقت الخمول وانتظر حتى يبدأ العملاء المحتملون محادثة الدردشة. تقلل الدردشة المباشرة من وقت الانتظار وتقدم بشكل فعال يد المساعدة في شكل دعوة دردشة استباقية .

• الردود الجاهزة والإجابات المحددة مسبقًا: موفر للوقت لا يقدر بثمن للرد على الأسئلة الشائعة. الردود الجاهزة والإجابات المحددة مسبقًا ضرورة مطلقة للحفاظ على صندوق بريد سليم.

• نظرة عامة على الدردشة: هل ترغب في معرفة المزيد عن زوار موقعك على الويب والاستعداد لأية محادثة مسبقًا ؟ لا مزيد من البحث. تقدم نظرة عامة على الدردشة الصورة العامة لعدد الزوار المنتظرين في قائمة انتظار أو عناوين URL أو موقع أو معلومات أخرى مفيدة.

• توزيع الدردشة: نقل الدردشات  إلى الوكلاء المتاحين أو التوجيه التلقائي للمحادثات عن طريق اختيار ثلاثة خيارات مسار محددة مسبقًا – التخصيص العشوائي ، والرنين للجميع ، والاستفادة القصوى.

• جهة الاتصال النماذج: يُمكِّن العملاء من إرسال الرسائل من خلال نموذج اتصال  خارج ساعات العمل أو عندما يكون وكيل معين غير متصل بالإنترنت.

• نشر استبيان الدردشة : للسماح بـ الإدخال والتعليقات  من العملاء وترتيب كفاءة الوكيل أو الرضا العام عن جلسة محادثة.

تكامل الدردشة المباشرة

تم التكامل الأصلي بشكل صحيح. قم بنسخ ولصق رمز HTML قصير في حساب LiveAgent الخاص بك ، وسيظهر زر الدردشة على موقع الويب الخاص بك أو على موقع العميل الخاص بك، ويكون جاهزًا لأي طلب دردشة وارد. ميزة إضافية تتمثل في التكامل مع برامج الطرف الثالث أو التطبيق.

ما هي ميزات أمان الدردشة المباشرة؟

تعد حماية البيانات وأمن الحساب ومسائل الخصوصية موضوعات أساسية لأي شخص يدير أعماله ويديرها عبر الإنترنت. LiveAgent لا يختلف. إليك بعض أفضل ميزات الأمان .

• BAN IPs
• خطوتين للتحقق
• تشفير HTTPS
• مراكز البيانات المتعددة
• اللائحة العامة لحماية البيانات

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، فاقرأ سياسة خصوصية أمان LiveAgent .

قاعدة المعرفة

إذا كنت تريد معرفة المزيد، فانتقل إلى قاعدة المعارف للحصول على معلومات إضافية.