تجربة مجانية
نافع في كل صناعة منفردة

اكتشف كيف يستطيع LiveAgent ان يحسّن عملك في مجال الرياضات الإلكترونية.

  • ✓ بدون مصاريف إعداد    
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة    
يستخدمه كل من
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo

زيادة التأييد

أنشئ تجربة عملاء إيجابية تجعل عملاءك يتحدثون.

24%

تقليل أوقات الاستجابة

تحسين معدلات الرد الأول من خلال توجيه التذاكر الأوتوماتيكي.

37%

تقليل معدل التذاكر

قلل تدفق تذاكر الدعم مع قاعدة المعرفة.

Industry background

برنامج مكتب المساعدة للألعاب والرياضات الإلكترونية

نظرًا لطلب المستهلكين والابتكار التكنولوجي واستراتيجيات التوزيع الجديدة، فإن أسواق الألعاب والرياضات الإلكترونية تنمو بسرعة. إنهم يتحولون من صناعة متخصصة إلى شكل سائد للترفيه في جميع أنحاء العالم.

باستخدام برنامج مكتب المساعدة LiveAgent، يمكن للاعبين الرئيسيين في الألعاب الإلكترونية والرياضات الإلكترونية – بما في ذلك مطورو الألعاب وناشريها وشركات البث المباشر وأصحاب الفرق والمؤثرين – رفع مستوى دعم العملاء لديهم وتعزيز تجربة مجتمعات اللاعبين وتحسين اتصالات المستخدم واكتساب ميزة تنافسية.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
logo esky color
Slido green logo
video game controller headphones boy and girl

ما هي الألعاب الإلكترونية والرياضات الإلكترونية؟

عادةً ما يتم تعريف الألعاب الإلكترونية والرياضات الإلكترونية بطريقة مشابهة جدًا وغالبًا ما يتداخل المصطلحان. تُنظم الرياضات الإلكترونية ( e-sports) مسابقات ألعاب فيديو متعددة اللاعبين بين لاعبين محترفين، بينما تجري الألعاب الإلكترونية (eGaming) خارج المسابقات المعتمدة رسميًا وتخدم أغراضًا ترفيهية بحتة.

بدعم من جيل الألفية، شهدت صناعة الألعاب الإلكترونية والرياضات الإلكترونية نموًا هائلاً خلال السنوات الأخيرة. وفقًا لتقرير Global Esports Market، فإن إيرادات الرياضات الإلكترونية العالمية نمت إلى 1.1 مليار دولار في عام 2020، بينما سيزداد إجمالي جمهور الرياضات الإلكترونية إلى 495.0 مليون شخص. كشف تقرير The Esports Ecosystem أيضًا أن سوق الرياضات الإلكترونية العالمية من المتوقع أن يتجاوز 1.5 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2023.

كيف يمكن لشركات الألعاب والرياضات الإلكترونية الاستفادة من برامج مكتب المساعدة؟

Message icon

قم بتحسين دعمك

راقب سلوك زوار موقعك على الإنترنت وتواصل معهم بشكل استباقي. وأجب عن أي أسئلة قد تكون لديهم وقم بتأمين صفقات جديدة.

Clock

قلل معدّل التذاكر

قلل عدد تذاكر الدعم الواردة من خلال توفير بوابة دعم ذاتي شاملة يمكن الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

Customers icon

تعزيز التفاعل

قم بتنمية مجتمعك عبر الإنترنت من خلال إنشاء منتديات مجتمعية تمكّن عملائك من قيادة المناقشات وطرح الأسئلة.

تقديم خدمة ممتازة كجزء من تجربة الألعاب

قم بإدارة مجتمعات اللاعبين دون عناء ووفر دعمًا ممتازًا للمستخدم من خلال حل برنامج مكتب المساعدة الفعال للألعاب الإلكترونية وصناعات الرياضات الإلكترونية.

social notifications - illustration

دعم متعدد القنوات للمستخدم

بغض النظر عن القنوات التي يستخدمها اللاعبون للوصول إلى دعم العملاء – البريد الإلكتروني أو الصوت أو نماذج الاتصال على الإنترنت أو الدردشة المباشرة أو وسائل التواصل الاجتماعي – سيتم تحويل جميع طلبات الدعم أوتوماتيكيًا إلى تذاكر وتخزينها بأمان في صندوق بريد موحّد. حيث يمكن الوصول إلى جميع التذاكر بسهولة من لوحة معلومات واحدة لتسهيل إدارتها بواسطة فريق مكتب المساعدة.

خصائص قوية لإصدار التذاكر

لضمان حل سريع وفعال للتذاكر، يقدم LiveAgent مجموعة كاملة من خصائص إدارة التذاكر القوية، بما في ذلك خيارات توزيع التذاكر الذكية، وأتمتة سير العمل، والردود الجاهزة والقوالب، وإدارة إتفاقية مستوى الخدمة “SLA”، وأدوات تعاون الفريق، وإدارة المسؤوليات السهلة، واكتشاف التداخل، وتقسيم ودمج التذاكر وبرنامج إدارة علاقات العملاء المدمج “CRM”  مع إحصائيات العملاء وإعداد التقارير والتحليلات وغير ذلك الكثير.

Create-Ticket
quick quality customer service through live chat

الدردشة المباشرة الفورية

تعامل بسهولة مع طلبات الدعم بشكل فوري من خلال تفعيل الدردشة المباشرة. وقم بتزويد اللاعبين بالدعم الفوري أثناء الإستخدام دون مقاطعة تجربة اللعب الخاصة بهم. وتتضمن الدردشة المباشرة المدمجة من LiveAgent – مع أداة الدردشة المباشرة الأسرع في السوق – خصائص مشتركة وفريدة من نوعها مثل خيارات توجيه الدردشة المتعددة ودعوات الدردشة الاستباقية ومراقبة زوار الموقع عبر الإنترنت والمزيد من الخصائص الأخرى.

التكامل من وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك بسهولة دمج صفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي مع مكتب المساعدة الخاص بك والبقاء على اتصال مع المستخدمين الذين يتواصلون عبر قنوات التواصل الاجتماعي. حيث يرتبط LiveAgent بسلاسة مع Facebook و Twitter و Instagram. وتتيح لك عمليات الدمج مراقبة جميع رسائل وسائل التواصل الاجتماعي والتعليقات والإشارات والرد عليها من لوحة إدارة مكتب المساعدة دون الحاجة إلى التبديل بين الحسابات.

LiveAgent knowledge base

قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة

قم بإعداد قاعدة المعرفة باستخدام الأسئلة الشائعة لتزويد المستخدمين بمصدر قوي للخدمة الذاتية حيث يمكنهم العثور بسرعة وسهولة على الإجابات التي يبحثون عنها. يأتي LiveAgent مزودًا بأدوات نشر محتوى متطورة تتيح لك إنشاء محتوى مفيد دون عناء وتمكين اللاعبين من مساعدة أنفسهم، حتى عندما لا يكون فريق الدعم الخاص بك متصلاً بالإنترنت.

بوابة الخدمة الذاتية للعملاء

عزز تجربة الخدمة الذاتية للمستخدم من خلال بوابة عملاء شاملة تضم منتدى مستخدم حيث يمكن للاعبين التفاعل ومساعدة بعضهم البعض، ومشاركة نصائح وحيل الألعاب، بالإضافة إلى تجاربهم الخاصة. ويمكنك أيضًا تمكين جمع التعليقات والاقتراحات لاكتساب إحصائيات حول آراء اللاعبين وتفضيلاتهم وتوقعاتهم.

woman behind computer organizing support documentation

المزيد من خصائص مكتب المساعدة لتحسين دعم المستخدم والحفاظ على إنتاجية فريقك

قم بتسهيل إضافة كل طلب دعم في سير عمل سهل لفريقك أثناء إنشاء تجربة دعم مخصصة لمستخدميك.

قم بتوزيع التذاكر أوتوماتيكيًا بناءً على القواعد المحددة مسبقًا لضمان اتصال المستخدمين دائمًا بالوكلاء المناسبين. اقرأ المزيد…

قم بالرد على الطلبات بشكل أسرع ودعم عدة مستخدمين في وقت واحد بإجابات وقوالب محددة مسبقًا. اقرأ المزيد…

قم بإنشاء وتخصيص بوابات دعم متعددة العلامات التجارية لكل منها تصميمها الفريد وإعداداتها ومحتواها. اقرأ المزيد…

قم بتمكين أداة بحث تقوم أوتوماتيكيًا بإنشاء اقتراحات فورية للمحتوى ذي الصلة في قاعدة المعرفة الخاصة بك. اقرأ المزيد…

قم بتثبيت تطبيقات Android أو iOS مدمجة للإجابة على استفسارات المستخدم عندما تكون بعيدًا عن مكتبك. اقرأ المزيد…

اسمح للمستخدمين ووكلاء الدعم باستخدام لغتهم الأم. LiveAgent يدعم حاليًا أكثر من 40 لغة. اقرأ المزيد…

ما الذي يجعل برنامج مكتب المساعدة الخاص بنا هو الاختيار الصحيح؟

Stars

الأكثر مراجعةً و المصنّف رقم #1

كان LiveAgent هو برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعةً والأول تقييمًا للشركات الصغيرة في 2019-2020.

 

Union icon

المفضل لدى 21 ألف شركة

اختارت أكثر من 21000 شركة في مختلف الصناعات LiveAgent لتلبية احتياجات دعم العملاء.

Group 370 icon

مزود بأكثر من 180 خاصية

مع أكثر من 180 خاصية وأكثر من 40 عملية تكامل وإمكانيات تخصيص لا نهاية لها، تتكيف الأداة بسهولة مع متطلبات عملك.

اختر الخطة التي تناسب عملك بشكل أفضل

بعض اللاعبين الرئيسيين في مجال الألعاب الإلكترونية والرياضات الإلكترونية يحصلون بالفعل على فوائد من استخدام برنامج مكتب مساعدة LiveAgent لإصدار تذاكر الدعم . لماذا لا تنضم إليهم؟ اختر من بين 4 خطط مختلفة – بما في ذلك واحدة مجانية – بتسعير بسيط وشفاف. ادفع فقط على قدر الاستخدام، لا توجد عقود ثابتة أو رسوم خفية، قم بالنزول إلى خطة الأقل أو قم بترقيتها متى احتجت إلى ذلك.

الشاملة

الشاملة

مثالية للشركات من جميع الأحجام و المؤسسات الكبيرة

$39/mo
الشاملة

التذاكر+الدردشة

للشركات المتوسطة والوكالات الاحترافية

$29/mo

وفر المزيد مع LiveAgent

قم بتحليل ومقارنة LiveAgent مع حلول دعم العملاء المختلفة واختر البرنامج الذي يقدم أكثر عدد من الخصائص المتعلقة بمجال صناعتك ويقدم أفضل سعر.

الأسئلة الشائعة

لماذا يجب أن تفكر الشركات في صناعة الألعاب الإلكترونية والرياضات الإلكترونية في الحصول على برنامج لخدمة العملاء؟

يمكن أن يؤدي الحصول على برنامج مكتب المساعدة إلى زيادة رضا العملاء ، وهو أمر بالغ الأهمية للنجاح في صناعة الألعاب الإلكترونية والرياضة الإلكترونية.

لماذا يجب أن تختار LiveAgent؟

بالنسبة إلى مؤسسة eGaming والرياضات الإلكترونية ، يعد وجود مكتب مساعدة يعمل بشكل كافٍ أمرًا ضروريًا لدعم المستخدمين في أي مشكلات. سيسمح لك برنامج مكتب المساعدة LiveAgent بتقديم الدعم في وقت قياسي.

كيف يمكن أن تستفيد صناعة الألعاب الإلكترونية والرياضات الإلكترونية من LiveAgent؟

إن وجود برنامج خدمة العملاء للرياضة الإلكترونية والألعاب، مثل LiveAgent ،يحسن تجربة خدمة العملاء والإيرادات من خلال توفير دعم احترافي وسريع وموثوق.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي