تجربة مجانية

الدردشة المباشرة لصناعة السفر والإقامة

أبهر عملائك وزد رضاهم.
  • ✓ بدون رسوم إعداد   
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة    
  • ✓ بدون بطاقة ائتمان    
  • ✓ الغِ في أي وقت
مستعمل من طرف
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
الرسوم المتحركة لرأس الصفحة
برنامج مكتب المساعدة

حتى في أوقات الأزمات الاقتصادية أو السياسية ، لطالما انتعشت صناعة السفر واستمرت في جذب المسافرين. الطريقة التي احتلت بها صناعة السفر المرتبة الأولى كواحدة من أكثر الصناعات ربحية هي تركيزها على الابتكار التكنولوجي.

أصبح السفر إلى أي وجهة أكثر سهولة وبأسعار معقولة من أي وقت مضى. باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للأشخاص تكوين علاقات مع أي شخص على مستوى العالم ، مما يدفعهم غالبًا إلى حزم حقائبهم والذهاب في رحلة لاستكشاف العالم.

يستخدم عالم الأعمال السفر للتوسع والحصول على الصفقات في الخارج. لكن القاسم المشترك بين المسافرين هو الرغبة في الترفيه والراحة عند اتخاذ قرار بشأن وجهتهم التالية أو عند حجز الفندق.

يمكن للدردشة المباشرة أن تجعل هذا ممكنًا وأكثر.

هل أنت مقيد؟ هيا بنا.

ما هي الدردشة المباشرة؟

الدردشة المباشرة هي أداة اتصال سهلة الاستخدام لكنها قيّمة للمراسلة الفورية بين العميل وممثل خدمة العملاء – تعتمد بالكامل على المتصفح، وهي مصممة للإجابة على أسئلة العملاء بكفاءة وفي الوقت الفعلي.

LiveAgent Live Chat Demo

كيف تختلف الدردشة المباشرة عن دعم الهاتف والبريد الإلكتروني؟

تتمتع الدردشة المباشرة بمزايا كبيرة عبر الهاتف ودعم البريد الإلكتروني.

  • تقليل وقت الانتظار
  • محادثة في الوقت الفعلي
  • قابل للتخصيص بالكامل ليعكس صورة العلامة التجارية
  • سهل الاستخدام
  • فعال من حيث التكلفه
  • متصلة بالمتصفح
  • أقل جهد مطلوب من العميل

على الرغم من استخدام دعم الهاتف والبريد الإلكتروني على نطاق واسع ، إلا أن الإحصائيات تتحدث عن نفسها. أكثر من 60٪ من العملاء يفضلون استخدام الدردشة للرد على استفساراتهم عبر القنوات التقليدية ، وهو أمر لا يرجع إلى جيل الألفية. أكد 45٪ من الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 55 عامًا أو أكثر أنهم استخدموا الدردشة المباشرة على أحد مواقع الويب مرة واحدة على الأقل.

هل الدردشة المباشرة مفيدة لوكالات السفر؟

السفر سوق كبير وديناميكي. في كل عام ، يسافر ملايين الأشخاص حول العالم ، بعضهم في مناسبات متعددة. يستحق كل واحد من هؤلاء المسافرين المحتملين أو المسافرين الدائمين مساعدة مريحة وسهلة الاستخدام عبر الإنترنت يمكن للوكالة تقديمها.

تم تصميم الدردشة المباشرة لهذا الغرض بالضبط.

اعتادت أن تكون عملية طويلة لكل من العملاء ووكلاء السفر لترتيب الحجز ومعظم الوقت تطلبت زيارة إلى وكالة. أدت شعبية محركات البحث على الإنترنت إلى قلب هذه العملية.

أصبحت صناعة السفر واحدة من أسرع الصناعات تطوراً من الناحية التكنولوجية ، مع إستراتيجية رقمية محددة بوضوح. لتسخير إمكانيات إرضاء العملاء بشكل كامل للمسافرين المعاصرين، تعد الدردشة الحية خيارًا مثاليًا للتواصل داخل صناعة السفر للعملاء ووكلاء السفر على حد سواء.

كيف يجب على وكلاء السفر استخدام الدردشة المباشرة؟

لا يمكن إنكار أن الدردشة المباشرى لها تأثير كبير على اتخاذ القرار لدى العميل. لكن قرار العميل المحتم ، على سبيل المثال، شراء صفقة شاملة من وكالتك يعتمد على المهارات والنهج المهني لوكلاء السفر لديك.

في بداية كل رحلة هو حافز للسفر. سواء كان ذلك لأسباب شخصية أو متعلقة بالعمل، سيختار العملاء وكالة السفر أو النقل بناءً على كيفية تلبية توقعاتهم.

الدردشة المباشرة ليست فقط لأول مرة ولكن أيضًا للمسافرين الموسميين. إذا لم يتم القيام بذلك من قبل، فإن ابتكار تطبيق الدردشة الحية هو وسيلة لإعادة ابتكار صورة الشركة في عيون العميل، وبالتالي ، الحصول على مشاركة أعلى.

بالنسبة لوكلاء السفر، تمثل الدردشة المباشرة أداة قوية للدعم والترويج والتحويل. باتباع آداب الدردشة المباشرة ، يمكن للوكلاء تقديم تفاعل بشري وتجارب مبهجة للعملاء المحتملين والعملاء المنتظمين.

The key is to set realistic expectations, and then not to just meet them, but to exceed them – preferably in unexpected and helpful ways.

Richard Branson – Founder of the Virgin group


الدردشة المباشرة مليئة بالميزات التي يمكن أن تساعد الوكلاء على توفير تجربة سفر لا تُنسى.

يتم تحويل كل جلسة دردشة إلى تذاكر وحفظها في صندوق وارد عام ومشترك. يمكن لأي وكيل لديه حق الوصول البحث عن ملف تعريف أي عميل أو سجل التفاعل.

LiveAgent-Universal-inbox
مثال على البريد الوارد العام (انقر للتكبير)

تصميمات متنوعة ومحددة مسبقًا داخل معرض أزرار الدردشة ونوافذ الإرساء أو القدرة على إنشاء عنصر واجهة مستخدم جديد تمامًا.

معرض زر المحادثة
مثال على معرض أزرار الدردشة (انقر للتكبير)

الرسائل المنبثقة التي يمكن أن تنتج زيادة في عائد الاستثمار. يمكن للوكلاء إنشاء دعوات فردية أو متعددة وتوجيه العملاء المحتملين خلال عملية الشراء.

معرض دعوة الدردشة في برنامج الدردشة المباشرة - LiveAgent
مثال على دعوة الدردشة (انقر للتكبير)

من خلال مراقبة عنوان URL الحالي لزوار الدردشة المباشرة ، كما يمكن للدعوات ذات التوقيت المناسب تقديم عروض سفر ترويجية أو صفقات سفر أو اقتراحات سفر مخصصة أخرى. يسمح LiveAgent فقط باستخدام دعوات الدردشة الاستباقية عندما يكون هناك عدد كافٍ من الوكلاء المتاحين

ميزة سجل التذاكر عبر الإنترنت في برنامج خدمة العملاء - LiveAgent
مثال على ميزة URL الحالية (انقر للتكبير)

ميزة اختيارية ولكنها مفيدة للوكلاء الذين يفضلون أن يكونوا متقدمين على العملاء بخطوة واحدة. يمكن للوكيل مراقبة ما يكتبه العميل وإعداد الإجابة قبل أن يضرب العميل الإرسال.

الكتابة الفورية
مثال على طريقة عرض الكتابة في الوقت الفعلي (انقر للتكبير)

تعمل الردود الجاهزة على تبسيط سير العمل باستخدام ردود نصية قصيرة محددة مسبقًا وتخزينها لاستخدامها في المستقبل.

الرسائل الجاهزة
مثال على الرسائل الجاهزة (تم النقر للتكبير)

نوع من سجلات الدردشة حيث يتم تخزين تفاصيل المحادثة السابقة.

ميزة سجل الدردشة في LiveAgent
مثال على سجل الدردشة (انقر للتكبير)

يمكن للوكلاء أو مسؤولي الدردشة الاختيار من بين ثلاثة خيارات مسار محددة مسبقًا لضمان اتصال سريع ودقيق:

  • تعيين عشوائي
  • رنين للجميع
  • الاستفادة القصوى
توزيع الدردشة
مثال على توزيع الدردشة (انقر للتكبير)

يمكن تعيين الحد الأقصى لقائمة الانتظار في إعداد زر الدردشة وإخفاء الأداة تلقائيًا من موقع الويب عند الوصول إلى الحد الأقصى لتحسين وقت انتظار العميل.

أقصى طول لقائمة الانتظار
مثال على الحد الأقصى لطول قائمة الانتظار (انقر للتكبير)

كما هو الحال مع اتصالات الدردشة الخارجية مع العملاء ، تمنح الدردشة المباشرة الوكلاء القدرة على إرسال رسائل فورية لبعضهم البعض. الدردشات الداخلية مرئية فقط للمرسل والمتلقي.

محادثة داخلية
مثال على الدردشة الداخلية (انقر للتكبير)

يمكن إضافة العلامات إما يدويًا أو تلقائيًا إلى كلمات أو عبارات محددة ، وبالتالي إنشاء سير عمل مخصص لوكيل فردي.

العلامات-ميزة-LiveAgent
مثال على العلامات (انقر للتكبير)

يسمح بالمدخلات والتعليقات من العملاء وتقييم كفاءة الوكيل أو الرضا العام عن جلسة الدردشة.

تقييم الوكلاء
مثال لتقييم الوكيل (انقر للتكبير)

فوائد لأنواع مختلفة من وكالات السفر

تعد الدردشة المباشرة جزءًا من برنامج مكتب المساعدة متعدد القنوات من لايف إيجنت، وبالتالي فهي تضيف ميزات إضافية مفيدة لوكالات السفر المختلفة.

  • وكالة سفر للشركات

لنفترض أن لدى الشركة مجموعة معينة من سياسات السفر الخاصة بالشركات لموظفيها المسافرين، مثل تذاكر الطيران وشركات الطيران والفنادق والسيارات. يمكن نظام CRM المدمج في LiveAgent تخزين كل هذه المتطلبات ، وهي متاحة لأي شخص لديه حق الوصول.

  • وكالة سفر للترفيه

يمكن للوكيل إرفاق وإرسال المستندات، مثل متطلبات التأشيرة من خلال الدردشة إلى العملاء الذين يسافرون للترفيه إلى بلد جديد.

إذا رغب العميل في الاتصال بالوكالة خارج ساعات العمل، يمكنه ملء نموذج الاتصال وسيتم تعيينه إلى وكيل أو فريق معين عند الاتصال بالإنترنت مرة أخرى. يمكن أيضًا تكييف زر الدردشة مع لغات الأسواق المختلفة .

  • وكالة سفر عبر الإنترنت

على غرار الوكالات الأخرى، لكنها تختلف في استخدامها للأتمتة. نظرًا للأتمتة عبر الإنترنت، يمكن للوكالات عبر الإنترنت الاستفادة من الدردشة المباشرة باستخدام ميزات آلية مثل القواعد لتعيين الدردشات إلى الإدارات ذات الصلة .

Travel and Accommodation Industry Solution

Learn how multi-channel help desk software benefits Travel and Accommodation industry

Try LiveAgent

كيف تدمج الدردشة المباشرة مع موقع الويب الخاص بك؟

لا يمكن أن يكون دمج زر الدردشة المباشرة أسهل. الشرط الوحيد هو نسخ ولصق رمز HTML قصير من حسابك في LiveAgent إلى موقع الويب الخاص بك ، ويكون ذلك مباشرًا. لا داعي لتنزيل أي برامج إضافية ، ولكن يتم دعم التكامل مع برامج الجهات الخارجية أو التطبيق.

LiveAgent Live Chat Demo

ما هي ميزات أمان الدردشة المباشرة؟

تعد حماية البيانات وأمن الحساب ومسائل الخصوصية موضوعات أساسية لأي شخص يدير أعماله ويديرها عبر الإنترنت. لا يختلف لايف إيجنت عن ذلك. إليك بعض أفضل ميزات الأمان .

قاعدة المعرفة

إذا كنت تريد معرفة المزيد ، فانتقل إلى قاعدة المعارف للحصول على معلومات إضافية.

Enhance the travel experience for your customers

Start a free-14 day trial, no credit card required

Try LiveAgent

FAQ

What is live chat?

Live chat is a browser-based communication tool for instant messaging between the client and the customer service representative in real-time.

How is live chat different from phone and email support?

Live chat offers features and improvements for a more streamlined customer experience than phone or email - Real-time conversation, Fully customizable, User-friendly, Cost-effective, Browser-based, Lowest required customer effort.

Is live chat useful to travel agencies?

Live chat is a convenient way for travelers to have their travel inquiries administered instantly and effortlessly.

How should travel agents use live chat?

Travel agents can utilize several different features for an enhanced user experience: Universal inbox, Customizable chat button, Proactive chat invitations, Real-time typing view, Canned responses, Chat overview, Chat history, Chat distribution, Internal chat, tags and Post chat survey

Benefits for different types of travel agencies

Built-in CRM, contact forms, multilingual options, or rules are some of the beneficial features available to any travel agency

How to integrate live chat to your website?

Fully supported native integration. Quick copy and paste of an HTML code, and you can chat immediately.

What are live chat's security features?

Core security features are BAN IPs, 2-step verification, HTTPS Encryption, Multiple Data Centers, GDPR.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي