LiveAgent هو الخيار الأفضل، حيث يُقدِّم أكثر من 140 خاصية و أكثر من 40 تكامل.
إن تقديم دعم عملاء ممتاز هو ما يحدث فرقًا، ويساعد العلامات التجارية على التميز عن المنافسين، ويحافظ على ولاء العملاء.
إذا كنت تدير عملك على موقع بنظام WordPress، فإن تقديم دعم سريع وفعال يكون أسهل بكثير من خلال مكتب مساعدة WordPress من LiveAgent وإضافة المحادثة المُباشرة. تفاعل بشكل استباقي مع عملائك الحاليين وعملائك المحتملين، وقدِّم لهم دعمً فوري، وحسِّن من رضا العملاء، وارفع معدلات التحويل.
بالتسجيل ، أوافق الأحكام و الشروط و سياسة الخصوصية.
لا يجب أن يكون اختيار الإضافة المناسبة لمكتب مساعدة WordPress مهمة شاقة. باستخدام إضافة LiveAgent، يمكنك بسهولة إضافة أداة محادثة مباشرة إلى موقعك الإليكتروني أو مدونتك التي تعمل بنظام WordPress. مع مجموعة كبيرة من الخصائص الشائعة والأًخرى الفريدة لأداة المحادثة المباشرة، حيث يمكنك الاستفادة من:
نظرًا لأن المستهلكين اليوم لديهم توقعات عالية لسرعة دعم العملاء، فقد بنينا أسرع أداة محادثة مباشرة في السوق يتم عرضها في 2.5 ثانية فقط. بالإضافة إلى ذلك، فهي قابلة للتخصيص بالكامل وبكل سهولة – لتتمكن من ضبط مظهر ومضمون أداة المحادثة لتبدو متوافقة مع موقعك الإلكتروني.
حسن التفاعل من خلال دعوة العملاء المحتملين والعملاء الفعليين للمحادثة بشكل استباقي مع وكلائك أثناء تصفحهم لموقعك الإلكتروني. قم بإعداد دعوات المحادثة لعناوين صفحات محددة -مثل صفحات التسعير أو الدفع لديك – وارفع معدلات التحويل بشكل غير مسبوق. يضمن LiveAgent أيضًا ظهور الدعوات الاستباقية فقط عندما يكون لديك عدد كافي من الممثلين المتاحين عبر الإنترنت.
يقوم LiveAgent بتوجيه المحادثات الواردة إلى الأعضاء المناسبين في فريقك ويقوم بترتيب توفر ايقونة المحادثة ديناميكيًا بنائًا على عملية تسجيل الدخول والخروج لوكلائك خلال نوبات عملهم. بالإضافة إلى ذلك، يضمن التوجيه المتقدم للمحادثات تخصيص المحادثات للوكلاء الذين لهم تفاعلات سابقة مع العملاء الذين يقومون بالمحادثة من أجل عملية اتصال أكثر دقةً واتساقًا.
راقب من الذي يتصفح موقعك الإلكتروني، وكيف يتنقلون فيه، وكم المدة التي قضوها على الموقع. متسلحًا بالسياق الصحيح – مثل الموقع الفعلي للزائر، والمحيل، والبلد، والوقت الحالي – يمكنك دعوتهم بشكل استباقي للمحادثة في الوقت الذي تراه مناسبًا للتأكد من أن دعوتك للمحادثة متسقةً ومناسبةً.
أبهر العُملاء الذين تتحدث معهم من خلال تقديم إجابات أسرع مع القليل من سحر “عرض الكتابة في الوقت الفعلي”. تعرف على ما يكتبه الزائر على الطرف الآخر في المحادثة في الوقت الفعلي قبل إرسالها إليك، وابدأ في التفكير في الرد. اجعل إجابتك جاهزة قبل إرسال السؤال فعليًا لإبهار عملائك بخدمتك السريعة.
ليس لديك إجابة أو لا يمكنك حل مشكلة عميل ما على الفور؟ تواصل على الفور مع زملائك الوكلاء من خلال المحادثة الداخلية كلما احتجت إلى مساعدة من أعضاء فريقك. يمكنك أيضًا دعوة زملائك إلى جلسة محادثة جارية، أو إرسال رسائل نصية إليهم أو كتابة ملاحظات، تكون مرئية لك وللعملاء الآخرين فقط.
تستمر المحادثة المُباشرة في النمو كقناة اتصال. من المتوقع أن تصل قيمة سوق برمجيات الدردشة المُباشرة العالمية إلى 997 مليون دولار بحلول عام 2023.
تتمتع المحادثة المُباشرة بأعلى مستويات الرضا لأي قناة خدمة عملاء بنسبة 73٪ ، مقارنة بـ 61٪ للبريد الإلكتروني و 44٪ للدعم عبر الهاتف.
تقول 79٪ من الشركات أن تقديم دعم المحادثة المُباشرة لعملائها كان له تأثير إيجابي على المبيعات والإيرادات وولاء العملاء.
إلى جانب وجود إضافة المحادثة المُباشرة في WordPress، يقدم LiveAgent حل مكتب مساعدة يدمج كل القنوات في مكان واحد يتضمن أكثر من 180 ميزة، وأكثر من 40 تكامل، والعديد من خيارات التخصيص المتاحة.
نظام إدارة تذاكر قوي مع أتمتة ومركز اتصالات افتراضي للاتصالات الواردة والصادرة مدمج مباشرةً في مكتب المساعدة الخاص بك والمحادثة المُباشرة المدمجة والتكامل مع منصات التواصل الاجتماعي وإمكانيات الخدمة الذاتية القوية التي تتميز بها بوابة العملاء وقاعدة المعرفة المتعددة ومنتديات العملاء – لقد جمعنا على كل ذلك في أداة واحدة مع صندوق بريد عالمي.
علاوة على ذلك، فإن مكتب المساعدة وبرنامج المحادثة المُباشرة من LiveAgent قائم كليًا على الخدمات السحابية. نظرًا لأن مكتب المساعدة هو واحد من أثقل تطبيقات خدمة العملاء الموجودة، فإن وجود حل قائم على الخدمات السحاببة يعد أفضل اختيار لعدد من الأسباب.
لا يتطلب تنزيلًا غير مرتب، فهو يعمل ويخزن البيانات على خوادم عن بعد ولا يؤدي إلى زيادة حجم قاعدة البيانات الخاصة بك، لذلك يظل بإمكانك استخدامه حتى عندما يكون موقعك الإلكتروني معطلاً.
هل تعلم أن LiveAgent هو برنامج مكتب المساعدة المصنف رقم 1 للشركات الصغيرة والمتوسطة في 2019 و 2020؟
ِابدأ تجربتك المجانية بكامل الإمكانيات، بدون مشاكل لمدة 14 يومًا، وألق نظرة فاحصة على كيفية عمل كل شيء وكيف يمكن أن يساعدك في نقل دعم العملاء لديك إلى المستوى التالي. بدون الحاجة إلى بطاقة الإئتمان.
هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!
تتيح العلامات الدلالية في برنامج مكتب المساعدة تنظيم وتصنيف التذاكر بشكل فعال، وتحسين كفاءة الوكيل وإنتاجيته، مما يؤدي إلى تحسين جودة خدمة العملاء وزيادة المبيعات والإيرادات الشهرية المتكررة (MRR). يمكن للمستخدمين إضافة العلامات يدويًا أو تلقائيًا، واستخدامها في إنشاء إجراءات مخصصة وفلترة تذاكر الدعم.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ