هل تبحث عن
مكتب مساعدة
لـ WordPress؟
LiveAgent هو الخيار الأفضل، حيث يُقدِّم أكثر من 140 خاصية و أكثر من 40 تكامل.
- ✓ بدون رسوم اعداد
- ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
- ✓ بدون بطاقة ائتمان
- ✓ امكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدمه كل من
ارفع مستوى دعم العملاء لديك من خلال مكتب مساعدة WordPress من LiveAgent وإضافة المحادثة المُباشرة
إن تقديم دعم عملاء ممتاز هو ما يحدث فرقًا، ويساعد العلامات التجارية على التميز عن المنافسين، ويحافظ على ولاء العملاء.
إذا كنت تدير عملك على موقع بنظام WordPress، فإن تقديم دعم سريع وفعال يكون أسهل بكثير من خلال مكتب مساعدة WordPress من LiveAgent وإضافة المحادثة المُباشرة. تفاعل بشكل استباقي مع عملائك الحاليين وعملائك المحتملين، وقدِّم لهم دعمً فوري، وحسِّن من رضا العملاء، وارفع معدلات التحويل.
هل مكتب مساعدة WordPress وإضافة المحادثة المُباشرة من LiveAgent هم الخيار الأنسب لعملك؟
لا يجب أن يكون اختيار الإضافة المناسبة لمكتب مساعدة WordPress مهمة شاقة. باستخدام إضافة LiveAgent، يمكنك بسهولة إضافة أداة محادثة مباشرة إلى موقعك الإليكتروني أو مدونتك التي تعمل بنظام WordPress. مع مجموعة كبيرة من الخصائص الشائعة والأًخرى الفريدة لأداة المحادثة المباشرة، حيث يمكنك الاستفادة من:
أسرع أداة محادثة والتي تقبل التخصيص بالكامل لاستكمال موقعك
نظرًا لأن المستهلكين اليوم لديهم توقعات عالية لسرعة دعم العملاء، فقد بنينا أسرع أداة محادثة مباشرة في السوق يتم عرضها في 2.5 ثانية فقط. بالإضافة إلى ذلك، فهي قابلة للتخصيص بالكامل وبكل سهولة – لتتمكن من ضبط مظهر ومضمون أداة المحادثة لتبدو متوافقة مع موقعك الإلكتروني.
دعوات محادثة استباقية للتفاعل مع المزيد من الزوار وتحويلهم إلى عملاء
حسن التفاعل من خلال دعوة العملاء المحتملين والعملاء الفعليين للمحادثة بشكل استباقي مع وكلائك أثناء تصفحهم لموقعك الإلكتروني. قم بإعداد دعوات المحادثة لعناوين صفحات محددة -مثل صفحات التسعير أو الدفع لديك – وارفع معدلات التحويل بشكل غير مسبوق. يضمن LiveAgent أيضًا ظهور الدعوات الاستباقية فقط عندما يكون لديك عدد كافي من الممثلين المتاحين عبر الإنترنت.
توجيه ذكي للمحادثة لضمان عملية اتصال سريعة ودقيقة
يقوم LiveAgent بتوجيه المحادثات الواردة إلى الأعضاء المناسبين في فريقك ويقوم بترتيب توفر ايقونة المحادثة ديناميكيًا بنائًا على عملية تسجيل الدخول والخروج لوكلائك خلال نوبات عملهم. بالإضافة إلى ذلك، يضمن التوجيه المتقدم للمحادثات تخصيص المحادثات للوكلاء الذين لهم تفاعلات سابقة مع العملاء الذين يقومون بالمحادثة من أجل عملية اتصال أكثر دقةً واتساقًا.
المُراقبة المباشرة لتتبع سلوك الزائر على موقعك الإلكتروني
راقب من الذي يتصفح موقعك الإلكتروني، وكيف يتنقلون فيه، وكم المدة التي قضوها على الموقع. متسلحًا بالسياق الصحيح – مثل الموقع الفعلي للزائر، والمحيل، والبلد، والوقت الحالي – يمكنك دعوتهم بشكل استباقي للمحادثة في الوقت الذي تراه مناسبًا للتأكد من أن دعوتك للمحادثة متسقةً ومناسبةً.
عرض الكتابة في الوقت الفعلي لتجهيز الإجابات بشكل أسرع
أبهر العُملاء الذين تتحدث معهم من خلال تقديم إجابات أسرع مع القليل من سحر “عرض الكتابة في الوقت الفعلي”. تعرف على ما يكتبه الزائر على الطرف الآخر في المحادثة في الوقت الفعلي قبل إرسالها إليك، وابدأ في التفكير في الرد. اجعل إجابتك جاهزة قبل إرسال السؤال فعليًا لإبهار عملائك بخدمتك السريعة.
محادثة داخليَّة للتفاعل مع زملائك الوكلاء عند الحاجة إلى مساعدة إضافية
ليس لديك إجابة أو لا يمكنك حل مشكلة عميل ما على الفور؟ تواصل على الفور مع زملائك الوكلاء من خلال المحادثة الداخلية كلما احتجت إلى مساعدة من أعضاء فريقك. يمكنك أيضًا دعوة زملائك إلى جلسة محادثة جارية، أو إرسال رسائل نصية إليهم أو كتابة ملاحظات، تكون مرئية لك وللعملاء الآخرين فقط.
لماذا يجب أن تقدم دعم المحادثة المُباشرة لعملائك
الاتجاه الشائع في السوق العالمية
تستمر المحادثة المُباشرة في النمو كقناة اتصال. من المتوقع أن تصل قيمة سوق برمجيات الدردشة المُباشرة العالمية إلى 997 مليون دولار بحلول عام 2023.
زيادة رضا العملاء
تتمتع المحادثة المُباشرة بأعلى مستويات الرضا لأي قناة خدمة عملاء بنسبة 73٪ ، مقارنة بـ 61٪ للبريد الإلكتروني و 44٪ للدعم عبر الهاتف.
زيادة المبيعات والولاء
تقول 79٪ من الشركات أن تقديم دعم المحادثة المُباشرة لعملائها كان له تأثير إيجابي على المبيعات والإيرادات وولاء العملاء.
حل شامل
إلى جانب وجود إضافة المحادثة المُباشرة في WordPress، يقدم LiveAgent حل مكتب مساعدة يدمج كل القنوات في مكان واحد يتضمن أكثر من 180 ميزة، وأكثر من 40 تكامل، والعديد من خيارات التخصيص المتاحة.
نظام إدارة تذاكر قوي مع أتمتة ومركز اتصالات افتراضي للاتصالات الواردة والصادرة مدمج مباشرةً في مكتب المساعدة الخاص بك والمحادثة المُباشرة المدمجة والتكامل مع منصات التواصل الاجتماعي وإمكانيات الخدمة الذاتية القوية التي تتميز بها بوابة العملاء وقاعدة المعرفة المتعددة ومنتديات العملاء – لقد جمعنا على كل ذلك في أداة واحدة مع صندوق بريد عالمي.
مكتب المساعدة القائم على الخدمات السحابية لجميع احتياجاتك لدعم العملاء
علاوة على ذلك، فإن مكتب المساعدة وبرنامج المحادثة المُباشرة من LiveAgent قائم كليًا على الخدمات السحابية. نظرًا لأن مكتب المساعدة هو واحد من أثقل تطبيقات خدمة العملاء الموجودة، فإن وجود حل قائم على الخدمات السحاببة يعد أفضل اختيار لعدد من الأسباب.
لا يتطلب تنزيلًا غير مرتب، فهو يعمل ويخزن البيانات على خوادم عن بعد ولا يؤدي إلى زيادة حجم قاعدة البيانات الخاصة بك، لذلك يظل بإمكانك استخدامه حتى عندما يكون موقعك الإلكتروني معطلاً.
عملاء أكثر سعادة على بعد نقرة واحدة فقط، جربه الآن!
هل تعلم أن LiveAgent هو برنامج مكتب المساعدة المصنف رقم 1 للشركات الصغيرة والمتوسطة في 2019 و 2020؟
ِابدأ تجربتك المجانية بكامل الإمكانيات، بدون مشاكل لمدة 14 يومًا، وألق نظرة فاحصة على كيفية عمل كل شيء وكيف يمكن أن يساعدك في نقل دعم العملاء لديك إلى المستوى التالي. بدون الحاجة إلى بطاقة الإئتمان.
ستكون بأيدِِ أمينة!
هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!
FAQ
ما هو أفضل برنامج لمكتب المساعدة؟
يساعد أفضل برنامج مكتب مساعدة مؤسستك في التعامل مع طلبات خدمة العملاء وتعيين وكيل مكتب المساعدة للعميل تلقائيًا من خلال برنامج خدمة العملاء المتكامل.
ما هو استخدام برنامج مكتب المساعدة؟
عادةً ما يتم استخدام برنامج مكتب المساعدة لخدمة العملاء والدعم للمساعدة في تنظيم وإدارة استفسارات العملاء الواردة باستخدام برنامج معين.
كيف يمكنني دمج LiveAgent مع WordPress؟
لدمج LiveAgent مع WordPress، عليك تثبيت إضافة LiveAgent.
نحن نقدر اشتراكك الأخير في
بعد انتهاء العملية ، سنرسل تفاصيل تسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ