تمرير البيانات عبر الجهاز ...
بالتسجيل ، أوافق الأحكام و الشروط و سياسة الخصوصية.
رغم الارتفاع السريع في القنوات الرقمية، يظل الدعم عبر الهاتف واحد من أشهر وسائل التواصل مع العملاء وأكثرها شعبية، في مجالات العلاقات بين الشركات وعلاقات الشركات بالعملاء. في الواقع، أظهرت البحوث أن 39% من العملاء يفضلون الدعم عبر الهاتف على قنوات التواصل الأخرى.
باستخدام LiveAgent، يمكنك إعداد مركز اتصال افتراضي مباشرة في مكتب المساعدة واستلام المكالمات من الخط الأرضي أو من موقعك الإلكتروني. يمكنك إدارة اتصالات العملاء الواردة بسهولة وتحسين أداء فريق الدعم وتحقيق المزيد من المعلومات.
برنامج مركز الاتصالات الواردة يتيح للشركات أن تتعامل مع حجم كبير من مكالمات العملاء الهاتفية بكفاءة. يعمل البرنامج بتقنية الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وأنظمة توجيه الاتصال الذكية التي تقلل من معدلات ترك المكالمات وأوقات الانتظار مع ضمان توصيل المتصلين دائمًا بأكثر ممثلي الخدمة ملاءمة.
من خلال استخدام برنامج احترافي في مركز الاتصالات الواوردة يمكنك إعادة تقديم الطريقة التي تتعامل بها شركتك مع اتصالات العملاء الواردة.
سواء كنت تريد الرد على أسئلة العملاء أو إتمام صفقة، ن يتمكن ممثلو الخدمة من تحقيق نتائج إيجابية إلا إذا كان برنامج مركز الاتصال الذي يستخدمونه يقدم لهم مجموعة من الخصائص المفيدة.
عن طريق الاستجابة الصوتية التفاعلية المدمجة، يمكنك تبسيط عملية الاتصال حيث يتم توجيه المكالمات إلى الأقسام أو ممثلي الخدمة المناسبين، مما يقلل من أوقات الانتظار، ويزيد من مستويات رضا العملاء.
من خلال الوصول الفوري لمعلومات المتصل التفصيلية، سيتمكن ممثلو الخدمة من الارتقاء بالصفقة أو البيع العابر للمنتجات أو الخدمات ذات الصلة للعملاء وتحقيق مبيعات أكثر.
سواء كنت تريد الرد على أسئلة العملاء أو إتمام صفقة، ن يتمكن ممثلو الخدمة من تحقيق نتائج إيجابية إلا إذا كان برنامج مركز الاتصال الذي يستخدمونه يقدم لهم مجموعة من الخصائص المفيدة.
يقدم LiveAgent تكامل بدون صعوبات مع أكثر من 99% من شركاء خدمات VoIP الوطنيين والإقليميين والعالميين، اختر مقدم خدمة VoIP، وقم بالاتصال بعدد غير محدود من الأرقام المحلية وبروتوكولات بدء الجلسات. يمكنك كذلك تمكين اتصالات الكمبيوتر بالكمبيوتر والسماح للعملاء بالاتصال بك بنقرة زر من موقعك الإلكتروني مباشرة.
لضمان سرعة ودقة الاتصال، يعمل برنامج مركز اتصالات LiveAgent بتوجيه المكالمات تلقائيًا حسب الأولوية أو إسنادها عشوائيًا. مع أولوية إسناد المكالمات يتم توجيه المكالمة إلى ممثل الخدمة المتاح وتكون أعلى أولوية لصاحب أطول زمن منذ آخر مكالمة، بينما الإسناد العشواي يوزع المكالمات لممثلي الخدمة المتاحين حاليًا.
مع أداة التصميم الشاملة للاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) يمكنك إنشاء وأتمتة مخططات شخصية ومعقدة للاستجابة الصوتية التفاعلية وتسريع الدعم الصوتي الذي تقدمه، وتوفي الموارد والتأكد من توجيه اتصالات العملاء دائمًا إلى الاقسام أو ممثلي الخدمة المناسبين.
استمتع بتسجيل غير محدود للمكالمات بدون استخدام أي برنامج تسجيل إضافي وقم بتخزين كل مكالمات العملاء الوارة والرسائل الصوتية بأمان في حساب LiveAgent الخاصة بك للأغراض القانونية والتدريب أو لأغراض الدعم. يمكنك تشغيل أو تنزيل أو العودة إلى المكالمات المسجلة في أي وقت لتقديم خدمة أفضل لعملائك.
ضع زر دردشة فيديو في أي مكان على موقعك الإلكتروني واجعل عملاءك يتواصلون معك من أجهزة الكمبيوتر من أجل تواصل أكثر خصوصية وشخصية. مكالمات فيديو LiveAgent تتم بالكامل من المتصفح لذا لن تحتاج إل أي تطبيق خارجي. سيتم تخزين مكالمات الفيديو بأمان في تذاكر الدعم.
احصل على نظرة شاملة لمستوى أداء مركز الاتصالات الواردة لديك من خلال التفاصيل المتعمقة. قم بإنشاء العديد من التقارير وتتبع كل المقاييس ومؤشرات الأداء المهمة لمركز الاتصال، بما في ذلك إنتاجية ممثل الخدمة وتقارير ترتيب ممثلي الخدمة لتحديد الموظفين الأفضل أداءً ومن يحتاجون إلى تدريب إضافي.
مركز الاتصال السحابي من LiveAgent لديه مجموعة من الخصائص التي يمكنها مساعدة ممثلي الخدمة في تحقيق المزيد من فرص المبيعات والتفاعل مع العملاء وتقديم دعم مستمر للعميل.
بغض النظر عن قناة الدعم المستخدمة، يتم تخزين اتصالات كل عميل بسهولة في نفس تذكرة الدعم المختلطة تحت نفس الرقم التعريفي لتذكرة الدعم، بكل التفاصيل المهمة التي تحتاج إليها عن العميل ومشكلته.
من خلال نظام إدارة علاقات العملاء المدمج في LiveAgent، بإمكان ممثلي الخدمة رؤية من يتواصل معهم مباشرة. أضف الخانات لكل جهة اتصال لتخزين بيانات لعميل، وإنشاء الملاحظات، والوصول بسهولة إلى سجل تذاكر الدعم السابق، وتوضيح السياق الذي تحتاج إليه لتقديم دعم شخصي والارتقاء بالصفقة وفرص المبيعات العابرة.
مركز الاتصالات الواردة هو جزء من خيار مكتب مساعدة متعدد القنوات أكثر تعقيدًا. باستخدام LiveAgent، سيتمكن عملاؤك من التواصل معك من أي مكان. أي كانت القنوات التي يستخدمونها، البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي، سيتمكن ممثلو الخدمة من إدارة كل اتصالات العملاء بسهولة وفعالية من مكان واحد عبر لوحة تحكم موحدة وتقديم تجربة عملاء انسيابية متعددة القنوات. يأتي البرنامج بأكثر من +180 خاصية، و+40 عنصر تكامل، وخيارات تخصيص لا حصر لها لتناسب احتياجات أعمالك.
إذا كنت تبحث عن برنامج مركز اتصالات واردة مجاني، من المرجح أن تأتي تلك الأداة بخصائص محدودة. عند البحث عن حلول، انتبه لمجموعة الخصائص الأهم مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية وخيارات توجيه المكالمات وتسجيلات المكالمات غير المحدودة والتقارير، وما إلى ذلك. ينبغي أن تكون الأداة سهلة الإعداد وتسمح لفرق الدعم باستخدام خصائص مركز الاتصال الكاملة في ظرف دقائق وبنقرات بسيطة وقليلة.
احصل على برنامج مركز اتصال سحابي بقدرات اتصالات صادرة وواردة بدون رسوم إضافية للاستخدام لكل دقيقة، من داخل برنامج مكتب المساعدة لديك مباشرة. يقدم LiveAgent أفضل قيمة مقابل المال بسياسة تسعير شفافة تمامًا، إذ تدفع مقابل استخدامك الفعلي كل شهر. بدون التزامات طويلة المدى، وإنما الدفع أولًا بأول.
هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!
مركز الاتصالات الواردة يعني أن الشركة تستلم المكالمات، عادة من العملاء الحاليين. لذا، يكون إما لخدمة العملاء او الدعم الفني للتعامل مع هؤلاء العملاء. وعلى الجانب الآخر، يركز مركز الاتصالات الصادرة على اجتذاب عملاء جدد. لذا عادة ما يكون لأقسام المبيعات.
هناك بعض الأمور التي يمكن أن تفعلها شركتك لتحسين مركز الاتصالات الصادرة. الأول هو تقديم التدريب المناسب. والثاني هو منح ممثلي الخدمة الأدوات المناسبة. غالبًا ما يقضي ممثلو الخدمة وقتًا أطول للبحث والتبديل بين المنصات، وهو ما يؤثر على سير العمل وضغط العمل إذا لم يتوفر لديهم برنامج مكتب المساعدة المناسب. وأخيرًا، وليس آخرًا بكل تأكيد، تحفيز ممثلي الخدمة بالمكافآت والتفاعل معهم باستمرار. اطلب آرائهم عن سير العمل اليومي وشجع الأفكار الجديدة التي تسهم في التحسين.
برنامج مركز الاتصال لديه مئات الخصائص التي يمكنها تحويل سير أعمال خدمة العملاء لديك. على سبيل المثال، الاستجابة الصوتية التفاعلية، وإعادة الاتصال تلقائيًا، أو تحويلات المكالمات من الخصائص المعيارية القليلة التي يمكنها التأثير على كفيفة تعامل ممثلي الخدمة لديك مع المكالمات. الميزة الكبرى لبرنامج مركز الاتصال هي تحسين مستويات رضا العملاء، وزيادة المبيعات، وتعزيز إنتاجية ممثلي الخدمة.
نحن نقدر اشتراكك الأخير في
بعد انتهاء العملية ، سنرسل تفاصيل تسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ