مركز الاتصالات الواردة يعني أن الشركة تستلم المكالمات، عادة من العملاء الحاليين. لذا، يكون إما لخدمة العملاء او الدعم الفني للتعامل مع هؤلاء العملاء. وعلى الجانب الآخر، يركز مركز الاتصالات الصادرة على اجتذاب عملاء جدد. لذا عادة ما يكون لأقسام المبيعات.

هناك بعض الأمور التي يمكن أن تفعلها شركتك لتحسين مركز الاتصالات الصادرة. الأول هو تقديم التدريب المناسب. والثاني هو منح ممثلي الخدمة الأدوات المناسبة. غالبًا ما يقضي ممثلو الخدمة وقتًا أطول للبحث والتبديل بين المنصات، وهو ما يؤثر على سير العمل وضغط العمل إذا لم يتوفر لديهم برنامج مكتب المساعدة المناسب. وأخيرًا، وليس آخرًا بكل تأكيد، تحفيز ممثلي الخدمة بالمكافآت والتفاعل معهم باستمرار. اطلب آرائهم عن سير العمل اليومي وشجع الأفكار الجديدة التي تسهم في التحسين.

برنامج مركز الاتصال لديه مئات الخصائص التي يمكنها تحويل سير أعمال خدمة العملاء لديك. على سبيل المثال، الاستجابة الصوتية التفاعلية، وإعادة الاتصال تلقائيًا، أو تحويلات المكالمات من الخصائص المعيارية القليلة التي يمكنها التأثير على كفيفة تعامل ممثلي الخدمة لديك مع المكالمات. الميزة الكبرى لبرنامج مركز الاتصال هي تحسين مستويات رضا العملاء، وزيادة المبيعات، وتعزيز إنتاجية ممثلي الخدمة.