برنامج مركز اتصال وارد

أبهر عملائك وزد رضاهم.
  • ✓ بدون رسوم إعداد   
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة    
  • ✓ بدون بطاقة ائتمان    
  • ✓ الغِ في أي وقت
مستعمل من طرف
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
الرسوم المتحركة لرأس الصفحة
برنامج مكتب المساعدة

هناك طرق متعددة للتواصل في عصرنا الرقمي، لكن العملاء يستمرون في المقام الأول في الاتصال بالشركات عبر الهاتف. حيث يتيح أفضل حل مركز اتصال وارد لشركتك التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بسرعة وبنجاح. وتواصل مع عملائك على قنوات متعددة باستخدام قطعة واحدة من برنامج مركز الاتصال الوارد. واجعل خدمة عملاء شركتك سلسة من خلال مركز الاتصال الوارد لزيادة رضا العملاء وزيادة المبيعات.

ما هو برنامج مركز الاتصال الداخلي؟

إن برنامج مركز الاتصال الوارد يتيح لمركز الاتصال الداخلي أو عن بُعد إدارة كافة الوظائف الواردة بسهولة من خلال أداة واحدة. حيث إن هناك أنواع متعددة من برامج الاتصال الداخلي:

  • يتيح خدمة مركز الاتصال الوارد متعدد القنوات لوكلاء خدمة العملاء تقديم الخدمة للعملاء من خلال قنوات رقمية متعددة.
  • يتطلب منك مراكز الاتصال الواردة متعدد القنوات أن تجعل عميلك يمر بوكيل جديد إذا كان يريدون التواصل من خلال وضع اتصال مختلف.

يعمل حل برنامج مركز الاتصال الوارد على تبسيط تجربة خدمة العملاء، مما يتيح لك التعامل بسرعة مع العملاء من خلال قنوات مختلفة. ولا يتطلب مراكز الاتصال عن بعد أن يكون وكلاء مركز الاتصال الوارد معًا – مما يتيح لشركتك التخلص من التكاليف المرتبطة بذلك. ويمكن لفرقك التي تعمل عن بعد القيام بعملها بفعالية من أي مكان في العالم مع الالتزام بميزانية أقل.

علاوةً على ذلك، تعد مراكز جهات الاتصال الواردة أصولًا قيّمة لفرق المبيعات لديك لعرض المنتجات والإجابة على أسئلة العملاء وإغلاق الصفقات في النهاية.

كيف يعمل برنامج مركز الاتصال الوارد؟

تسمح أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) للمتصلين باستخدام الخدمة الذاتية عند اتصالهم بشركةٍ ما. ويعمل برنامج مركز الاتصال الداخلي باستخدام التوجيه التفاعلي القائم على المهارات أو بروتوكول نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP). ويقوم التوجيه القائم على المهارات بتعيين المتصلين إلى القسم أو الوكيل الأكثر صلة. ويستخدم كلا النظامين نظامًا مشابهًا لإرسال مكالمات العملاء مثل:

عند وجود مكالمة واردة خلال ساعات العمل، يقوم برنامج مركز الاتصال الوارد باستعراض قاعدة بيانات الشركة لتحديد العميل وإبلاغ وكيل خدمة العملاء.

مثال على الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
  • افترض أن متصل وارد هو عميل حالي. حيث يمكن للوكيل الوصول إلى السجلات وإعطاء تفاصيل العميل قبل الرد على المكالمة الهاتفية.
  • إذا كان العميل متصلًا جديدًا، فلن تكون معلوماته في قاعدة البيانات. ومع ذلك، سيتم إضافتها من خلال وكيل خدمة العملاء للرجوع إليها في المستقبل أثناء المكالمة الهاتفية.
  • إذا كنت تستخدم الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR، أو نظام التوجيه القائم على المهارات، أو كلاهما، فسيتم منح العميل خيارًا. ويحدد اختيارهم ما هو نظام التوجيه الذي يلاقيه المتصل.
  • بمجرد قبول الوكيل، فإنه يتصل بالعميل للمساعدة في استفساره عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني أو أكثر، إذا كنت تستخدم مركز اتصال وارد متعدد القنوات.
  • يمكن للوكيل إحضار وكلاء آخرين إلى المحادثة حتى لو كان يستخدم قنوات اتصال مختلفة.
  • يسمح برنامج مركز الاتصال الوارد بتسجيل المحادثة بأكملها لأغراض الجودة أو التدريب في المستقبل.
  • اعتمادًا على استجابة العميل، سيضع الوكيل علامة على المشكلة على أنها تم حلها أو مغلقة أو مفتوحة أو تتطلب متابعة.
  • إذا حدد الوكيل المشكلة على أنها مغلقة، فيمكنه طلب التغذية الراجعة للمتصل الوارد من خلال بريد إلكتروني أو مكالمة أو استبيان.
  • يمكن للشركة بعد ذلك استخدام المعلومات التي تم الحصول عليها من المتصل الوارد لتحسين تفاعلات العملاء وخدمات الأعمال في المستقبل.

مكونات برنامج مركز الاتصال الوارد

عند اختيار برنامج مركز اتصال وارد، يجب أن تتعرف أنت ووكلاؤك على مكونات البرنامج. ما يلي هو ما يشكل برنامج مركز الاتصال الوارد.

إصدار التذاكر

يسمح إصدار التذاكر لوكلاء خدمة العملاء باستخدام واجهة واحدة للرد على الاستفسارات بكفاءة. وعندما يتلقى وكيل خدمة العملاء مكالمة عميل عبر أي قناة، فسيقوم بإنشاء تذكرة. حيث يمكن للوكلاء العثور على هذه التذاكر في صندوق بريد عام للسماح بالرد على العملاء بسرعة وكفاءة. ويعد إصدار التذاكر طريقة رائعة لتوفير رضا العملاء الممتاز بسرعة وسلاسة، مما يقلل من تكاليف العمل.

نظرة عامة على نظام إصدار تذاكر LiveAgent

الدردشة المباشرة

يسمح برنامج الدردشة المباشرة داخل برنامج مركز الاتصال الوارد لأعضاء فريق دعم العملاء الخاص بك بالدردشة عبر الفيديو والإنترنت والرسائل القصيرة والهاتف. حيث تعمل الأتمتة على تشغيل برامج الدردشة المباشرة، مما يسمح لعملائك بتلقي المساعدة من وكلاء خدمة العملاء أو روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة البسيطة.

خاصية-إرساء-نافذة-الدردشة-في-LiveAgent

مركز الاتصال

قسم مركز الاتصال في برنامج مركز الاتصال الوارد هو جزء من الخدمة والذي يسمح بالتفاعل بين الأعمال والعملاء. ودونها، قد لا تتمكن من قبول المكالمات الواردة أو توزيع الموظفين بشكل مناسب.

إدارة وسائل التواصل الإجتماعي

يسمح لك قسم إدارة وسائل التواصل الاجتماعي في مراكز الاتصال الواردة الخاص بك بالتواصل عبر كافة قنواتك الاجتماعية من برنامج واحد.

ينظم LiveAgent قنوات خدمة العملاء المتعددة في برنامج واحد

بوابة العملاء

بوابة العملاء هي جزء لا يتجزأ من برنامج مركز الاتصال الوارد. حيث يوفر للعملاء وصولاً سريعًا إلى تفاصيل الحساب الأساسية دون الحاجة إلى الاتصال بالشركة مباشرةً. على سبيل المثال، افترض أن اتصال الإنترنت الخاص بالعميل انقطع. في هذه الحالة، يمكنهم إلقاء نظرة سريعة على حساباتهم على صفحة بوابة العميل لتحديد ما إذا كانت هناك أي مشاكل في الفواتير أو المدفوعات المتأخرة التي قد تتسبب في انقطاع الخدمة.

قاعدة المعرفة

عند العمل مع مراكز الاتصال الواردة، فإن قاعدة المعرفة ضرورية للتعامل مع استفسارات العملاء بشكل مناسب. حيث يمكنها معالجة الأسئلة الشائعة أو المشكلات الفنية التي قد تنشأ. ومن خلال قاعدة المعرفة، يمكن للعميل حل مشكلته دون الاتصال بمركز المساعدة.

قالب برنامج قاعدة المعرفة المجاني في LiveAgent
قالب Montana في LiveAgent

الخصائص الرئيسية لبرنامج مركز الاتصال الوارد الفعال

التوجيه الذكي للمكالمات

قم بتوجيه المكالمات الواردة من العملاء إلى الوكلاء أوتوماتيكيًا باستخدام التوجيه حسب الأولوية أو التوجيه الذكي للمكالمات. إذا كنت تستخدم التعيين العشوائي، فسيتم تخصيص المكالمات عشوائيًا للوكلاء المتاحين. وإذا كنت تستخدم التعيين حسب الأولوية، فسيتم تحويل المكالمات ذات أطول وقت انتظار إلى الوكيل المؤهل التالي. بينما يعمل التوجيه الذكي للمكالمات على تقليل فقد المكالمات من خلال ضمان الإجابة على المكالمات في أسرع وقت ممكن.

خاصية توجيه المكالمات في برنامج مركز اتصال LiveAgent

تكامل الصوت

يسمح تكامل الصوت بالتكامل الخالي من المتاعب لشركاء نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP). حيث يتكامل خيار برنامج مركز الاتصال الوارد مثل LiveAgent مع أكثر من 99٪ من مقدمي خدمات الـ VoIP. بعد الاتصال بمقدم الخدمات الخاص بك، يمكنك توصيل قنوات اتصال عبر الإنترنت SIP غير محدودة بناءً على برنامج مركز الاتصال الوارد الخاص بك.

نظام استجابة صوتية تفاعلية (IVR) ذكي

تتيح لك أداة الأعمال الذكية للاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) إنشاء أشجار IVR مخصصة ومتقدمة لتسريع قنوات الدعم الصوتي وأتمتتها. حيث توفر هذه الخاصية الموارد وتضمن توجيه مكالمات العملاء إلى الوكيل أو القسم المناسب.

تسجيل المكالمات

يمكن لبرنامج مركز الاتصال الوارد تخزين مكالمات العملاء الهاتفية الواردة والبريد الصوتي بأمان دون برنامج مسجل مكالمات إضافي. حيث يمكن استخدام تسجيل المكالمات لأغراض التدريب والدعم، مما يتيح لك تنزيل أو تشغيل المكالمات المسجلة في نظامك.

تسجيل المكالمات

تكامل دردشة الفيديو

اكتسب القدرة على إضافة دردشة فيديو في أي مكان على موقعك الإلكتروني باستخدام برنامج مركز الاتصال الوارد. حيث تسمح أفضل برامج الدردشة الفيديو المدمجة بأن تكون مكالمات الفيديو قائمة على المتصفح لسهولة الاستخدام، وتخزين مكالمات الفيديو بنفس طريقة تخزين التذاكر.

تحليلات مركز الاتصال

تتيح لك خصائص إعداد التقارير المتقدمة لتحليلات مركز الاتصال تلقي تقارير متعمقة حول كيفية أداء مركز الاتصال الخاص بك. حيث يمكنك تتبع مقاييس مركز الاتصال الهامة ومؤشرات الأداء الرئيسية KPIs وإنتاجية الوكيل باستخدام كلمات مختلفة باستخدام تحليلات مركز الاتصال.

خاصية النظرة العامة على التحليلات في برنامج خدمة العملاء - LiveAgent

مسار التذاكر المختلط

تحتوي التذاكر المختلطة على كافة تفاصيل المتصل لمعرفات التذاكر IDs التقليدية مثل مشكلة العميل والمعلومات الأساسية. السماح لك بحفظ اتصالات العملاء تحت معرف التذكرة ، بحيث يمكن للوكلاء بسهولة عرض القناة التي يستخدمها العميل للاتصال بك.

إحصائيات العملاء

تتيح إدارة علاقات العملاء (CRM) داخل برنامج مركز الاتصال للوكلاء رؤية تفاصيل المتصل على الفور. وباستخدام أحصائيات العملاء، يمكنك الوصول إلى بيانات العميل بسرعة وإنشاء الملاحظات وعرض التفاعلات السابقة وسجل التذاكر، مما يمنحك فهمًا أفضل للصورة الكاملة ويمكّنك من تقديم خدمة عملاء أفضل.

إحصائيات-إدارة-علاقات-العملاء-لتذكرة-العميل

كيفية اختيار أفضل برنامج مركز اتصال وارد

أنت بحاجة إلى معرفة متطلبات عملك قبل تحديد برنامج مركز الاتصال الوارد الذي يناسب احتياجاتك. يجب أن تفكر في حجم عملك وأهداف عملك وما إذا كان عملك عن بعد أم لا. كما تحتاج إلى اختيار برنامج مركز اتصال وارد يسمح لفريق خدمة العملاء الخاص بك بدعم العملاء عبر قنوات متعددة لتقديم خدمة شخصية رائعة.

الإلتزامات

عند اختيار برنامج مركز اتصال وارد، كن على دراية بالتزامات البرنامج. في بعض الاتفاقات، تلتزم بالدفع شهريًا لبرامج مركز الاتصال الوارد. في حالات أخرى، يمكنك الحصول على اشتراك سنوي أو برنامج مستضاف داخليًا في الموقع.

السعر

عادةً ما يفرض عليك برنامج مركز الاتصال الوارد رسومًا عن كل وكيل شهريًا بناءً على حجم عملك ومستوى الخدمة. ويتم تحديد السعر الخاص بك من خلال عدد الخدمات التي تختارها وعدد الوكلاء الذين سيستخدمون المنصة. وبرنامج مركز الاتصال الوارد الأعلى تقييمًا ليس له عقد ولا رسوم ويسمح لك بإلغاء اشتراكك في أي وقت.

الدعم

باستخدام برنامج مركز الاتصال الوارد، مثل LiveAgent، يمكنك الوصول إلى بوابة خدمة العملاء. حيث تتيح هذه البوابة لوكلائك الحصول على المعلومات ومقاطع الفيديو التعليمية ودعم العملاء.

بوابة العملاء

خيارات الاتصال المُقدّمة

سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الهاتف أو المزيد، فأنت تريد اختيار برنامج مركز اتصال وارد يقدم خيارات اتصال متعددة. اختر برنامجًا يتيح للعملاء الاتصال بك على أي من قنوات الاتصال الحالية التي تستخدمها في عملك.

القدرة على التوسع/الانكماش

اختر برنامجًا يسمح لك بزيادة اشتراكك الشهري أو تخفيضه من حيث وكلائك وخيارات الخطة – مما يجعل من السهل تعديل اشتراك برنامجك عندما يمر عملك بأوقات بطيئة أو مزدحمة خلال العام.

الخيارات التعاونية

اختر البرنامج الذي يوفر خيارات تعاونية عبر نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP أو القنوات الاجتماعية. مما يسمح لبرنامج مركز الاتصال الوارد الخاص بك بالتكامل مع الخدمات الضرورية الأخرى لتشغيل عملية خدمة العملاء الخاصة بك بسلاسة.

تكامل LiveAgent الخاص بـ Facebook
تكامل Facebook على LiveAgent

قيود البرنامج

كن على علم بقيود برنامجك. وضع في اعتبارك حجم موظفي عملك واحتياجات عملائك عند اختيار الخصائص. وتأكد من أن برنامجك يمكنه التعامل مع كافة احتياجات عملائك.

الإصدار التجريبي من برنامج مركز الاتصال الوارد

عند اختيار أحد برامج مركز الاتصال الوارد، فمن الضروري التعرف على البرنامج قبل اختيار أحدهم. ويمكن للشركات تحقيق ذلك من خلال عرض توضيحي حيث سيتم توضيح كيفية عمل البرنامج. حيث يتم عرض كيف يساعد البرنامج في تحقيق أهدافك وكيف يمكن أن يساعدك في خدمة عملائك بشكل أفضل. الجانب السلبي هو أن معظم العروض التوضيحية لبرامج مركز الاتصال الوارد ليست سوى ذلك. ومع ذلك، تتيح لك الإصدارات التجريبية تحديد حل وارد يتوافق مع احتياجات عملك.

ما هو أفضل برنامج مركز اتصال وارد

للعثور على برنامج مركز اتصال وارد، تحتاج إلى مقارنة المنتجات المختلفة باحتياجات عملك. حيث يعتمد أفضل مركز اتصال وارد بالنسبة لك بشكل كبير على ما إذا كان لديك مركز اتصال صغير أو متوسط أو كبير.

الشركات صغيرة الحجم: يساعد مركز الاتصال الوارد مثل LiveAgent الشركات الصغيرة على تحقيق أهدافها من خلال خصائص يمكن الوصول إليها بالسعر المناسب. كما يمنحك برنامج مركز الاتصال الوارد القدرة على تشغيل مركز الاتصال الوارد الخاص بك من خلال خيارات قابلية التوسع المتنوعة.

الشركات متوسطة الحجم: تتطلب مراكز الاتصال متوسطة الحجم خصائص مثل الاتصال الوارد والاتصال الصادر والدردشة والدعم متعدد القنوات ومكالمات الفيديو والإحصائيات. حيث يمكن لبرنامج مثل LiveAgent أن يدعم مركز الاتصال الخاص بك بكل ما تحتاجه لتحقيق النجاح.

الشركات كبيرة الحجم: إذا كنت تدير مركز اتصال كبير، فأنت بحاجة إلى أفضل برنامج مركز اتصال وارد لتوسيع قاعدة موظفيك وتلبية طلبات العملاء. وباستخدام برنامج مثل LiveAgent، يمكنك توسيع نطاق خدماتك لتلبية احتياجات عملك. كما ستساعدك خصائص مثل التقارير الصوتية التفاعلية والمكالمات الواردة والمكالمات الصادرة وتكامل وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المرئية وخيارات الخدمة الذاتية على الازدهار.

Tired of searching?

Are you still looking for software that will help you improve your customer service? LiveAgent may be the solution for you!

فوائد استخدام برنامج مركز الاتصال الوارد

يتيح لك استخدام برنامج مركز الاتصال الوارد، مثل LiveAgent، الإجابة على مكالمات العملاء بحجم أكبر. وعندما تكون في وضع لا يسمح لك بالوصول إلى المتصلين، يمكنك استخدام عمليات معاودة الاتصال الأوتوماتيكية وتوجيه المكالمات الأوتوماتيكي أو القائم على المهارات لإيصال المتصلين إلى الأقسام التي يحتاجون إليها. ومن خلال استخدام الاستجابة الصوتية التفاعلية، فإن التواصل مع العملاء يكون أسهل من أي وقت مضى.

سيمكنك الدعم متعدد القنوات من التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة باستخدام برنامج واحد فقط. حيث يؤدي هذا إلى زيادة رضا العملاء وولائهم عندما تقدم دعمًا سريعًا ومفيدًا لعملائك. كما أن برنامج مركز الاتصال الوارد يتيح لك تقديم خدمة عملاء أفضل وتشغيل مركز اتصال أكثر نجاحًا.

كيفية تقديم دعم متعدد القنوات بشكل مذهل

تطبيق برنامج مركز الاتصال الوارد

يعد تطبيق حل مركز الاتصال الوارد أسهل مما تعتقد. حيث تختلف العملية من برنامج لآخر. معظم البرامج، مثل LiveAgent، تسمح بالتكامل البسيط. سنستخدم LiveAgent في هذا المثال الذي يوضح مدى سهولة دمج برنامج مركز الاتصال الوارد في عملك.

أولاً، تحتاج إلى التسجيل للحصول على حساب لنفسك وعملائك ثم تنزيل البرنامج. وقم بإعداد عمليات نشر حسابك على LiveAgent ثم قم بإعداد الاسم الذي يراه العميل عند التحدث إلى أحد الوكلاء. ويجب عليك توصيل خدمة الهاتف الحالية الخاصة بك ببرنامج مركز الاتصال الجديد لديك. كما يمكنك إضافة المزيد من التخصيص إلى التنفيذ الخاص بك، ولكن يمكن إجراء هذا الإعداد البسيط في أقل من ساعة، لبدء عملك بسرعة.

تكلفة برنامج مركز الاتصال الوارد

النطاق السعري لحلول مركز الاتصال الوارد في متناول الجميع. ويمكنك استخدام البرنامج التجريبي مجانًا، وتوفر العديد من خيارات البرامج إصدارًا تجريبيًا مجانيًا. حيث تعد هذه التجارب خيارًا ممتازًا للشركات لتجربة البرنامج لمعرفة ما إذا كان يناسب احتياجاتهم. وتعمل معظم برامج مركز الاتصال الوارد بخطة اشتراك شهرية. كما يمكنك العثور على برنامج مركز الاتصال الوارد في هذه القائمة والذي يبدأ بسعر 1$ فقط. عادة ما تكون هناك مستويات متعددة من الخدمة بأسعار خدمة مختلفة بناءً على الخدمة التي تريدها.

أفضل 20 مقدم خدمة لحلول مركز الاتصال الوارد

للسماح لمركز الاتصال الصغير أو المتوسط أو الكبير بالعثور على برنامج مناسب، قمنا بتجميع قائمة بأفضل 20 برنامج مركز اتصال داخلي. حيث يمكن لكافة الشركات مساعدة مركز الاتصال الخاص بك بسرعة وكفاءة من خلال العديد من الخصائص والفوائد والسلبيات وخيارات الأسعار القابلة للتخصيص.

1. LiveAgent

حل مركز الاتصال الوارد الممتاز من LiveAgent فعال للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة الحجم. حيث يمكن لبرنامج الاتصال LiveAgent مساعدتك في تلبية كافة احتياجات مركز الاتصال الخاص بك لتشغيل عملك بكفاءة.

الصفحة الرئيسية LiveAgent

LiveAgent هو حل ممتاز لمركز الاتصال الوارد لدعم الهاتف. وتقديم تسجيلات مكالمات غير محدودة مع خيارات قناة الدردشة السريعة من خلال أداة واجهة المستخدم الخاصة بهم.

الخصائص الرئيسية

  • الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR / التعرف على الصوت
  • لوحة تحكم النشاط
  • اتصالات متعددة القنوات
  • مركز الاتصال الوارد
  • نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP
  • تتبع زوار الموقع
  • مركز الاتصال المختلط
  • إدارة مركز الاتصال

الإيجابيات

  • سهل الاستخدام
  • يعطي البرنامج رؤية منظمة لكافة المشاريع
  • وظائف القسم والأتمتة غير التقليدية

السلبيات

  • فريق الدعم الفني متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ولكنه موجود في الاتحاد الأوروبي
  • تتوفر خيارات تضمين محددة
  • لا يمكن تسجيل الدخول إلى متصفحين في وقت واحد من على نفس الحساب

السعر

LiveAgent هو أحد البرامج الوحيدة التي تقدم إصدارًا مجانيًا. كما أن لديهم أيضًا تجربة مجانية. ويقدم LiveAgent مستويات وأسعار خدمة متعددة، بما في ذلك 15$ و29$ و39$ في الشهر.

2. Call Center Studio الوارد

يوفر Call Center Studio لعملك الأدوات اللازمة لتتبع الشحن واستخدام التقارير الصوتية التفاعلية لتحسين تجربة الاتصال الواردة.

الصفحة الرئيسية لـ Call Center Studio

مركز الاتصال هو حل مركز اتصال وارد رائع لقابلية التوسع. حيث يتيح مركز الاتصال، المصمم لتفاعلات خدمة العملاء السريعة، إمكانية التوسع القصوى لشركاتك الصغيرة والمتوسطة الحجم.

الخصائص الرئيسية

  • إدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
  • تكامل وسائل التواصل الاجتماعي
  • مركز الاتصال المختلط
  • إدارة مركز الاتصال
  • إدارة التسويق عبر الهاتف
  • مركز الاتصال الوارد
  • معرف ID المتصل الخاص بالحملة
  • مساعد افتراضي

الإيجابيات

  • خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
  • مراقبة ممثلي خدمة العملاء بسهولة
  • مكالمات صادرة سريعة

السلبيات

  • مشاكل في الاتصال
  • لا يعمل مع متصفح Google Chrome
  • من الصعب قراءة تقارير المكالمات الصادرة

السعر

اتصل بفريق Call Center Studio الوارد للحصول على عرض أسعار لأعمال مركز الاتصال الخاص بك.

3. Ringcentral

Ringcentral هو برنامج مركز اتصال وارد مفيد لدردشة الفيديو مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين.

الصفحة الرئيسية لـ Ringcentral

Ringcentral هو خيار جيد للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم للوصول إلى الخصائص التي تجعلها متصلة بالعملاء.

الخصائص الرئيسية

  • التوجيه على أساس المهارة
  • مؤتمرات الصوت/الفيديو
  • إحصائيات لحظية
  • مركز الاتصال الوارد
  • الدردشة/المراسلة
  • إدارة جهات الاتصال
  • تعاون لمستخدمين متعددين

الإيجابيات

  • سريع وموثوق
  • إعادة توجيه المكالمات إلى رقم هاتف آخر في التطبيق
  • تسجيل الرسائل الصوتية وتحويلها إلى نص

السلبيات

  • يمكن أن يكون الإعداد معقدًا
  • القابلية للتوسع محدودة
  • يمكن أن تكون الوظائف مربكة في البداية

السعر

يقدم Ringcentral إصدارًا تجريبيًا مجانيًا وبرنامجًا مجانيًا بخصائص محدودة. ويقدم Ringcentral أربع خطط لكل وكيل شهريًا مع خصائص مختلفة مقابل 19.99$ و27.99$ و34.99$ و49.99$.

4. Zendesk

يقدم Zendesk العديد من الخصائص، بما في ذلك المكالمات الواردة والصادرة والنصوص وتوجيه الشاشة والمزيد من الخصائص الأخرى على منصته القائمة على الخدمات السحابية.

الصفحة الرئيسية لـ Zendesk

يوصى به لمساحة عمل موحدة

يعد Zendesk خيارًا رائعًا لمركز الاتصال الوارد لمساحة عمل موحدة، مما يتيح لك التعامل مع كافة ميزات البرنامج من مكان واحد. هذه الخصائص ممتازة للشركات الصغيرة والكبيرة الحجم.

الخصائص الرئيسية

  • الاستهداف الجغرافي
  • مركز الاتصال الوارد
  • إدارة المشروعات
  • الردود الجاهزة
  • الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA)
  • إدارة التغذية الراجعة
  • إدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

الإيجابيات

  • متوفر بأكثر من 40 لغة
  • سهل الاستخدام
  • تم جعل تتبع المقاييس أمرًا بسيطًا

السلبيات

  • استجابات دعم العملاء أبطأ
  • يفتقر إلى بعض وظائف الاستخدام الداخلي
  • عمل التحديثات وإضافة المستخدمين قد يكون مربكًا

السعر

Zendesk هو برنامج قائم على الخدمات السحابية يحتوي على إصدار تجريبي مجاني ولكن لا يحتوي على إصدارًا مجانيًا من البرنامج. ويقدم Zendesk خيارًا بقيمة 19$ أو 39$ أو 89$ لكل وكيل شهريًا.

5. Talkdesk

يتضمن Talkdesk العديد من الخصائص القياسية اللازمة لمراكز الاتصال الخاصة بك مثل الخصائص الصوتية، وخصائص الاتصال الصادر، والتقارير، والتحليلات، وخصائص التوجيه الذكي.

الصفحة الرئيسية لـ Talkdesk

Talkdesk هو خيار شائع لمراكز الاتصال المتوسطة والكبيرة التي تستخدم Windows و Mac والأدوات القائمة على الإنترنت. Talkdesk هو برنامج ممتاز لمركز الاتصال الوارد لسهولة التنفيذ والحفاظ على وقت تشغيل بنسبة 100٪ تقريبًا.

الخصائص الرئيسية

  • إدارة التسويق عبر الهاتف
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR/التعرف على الصوت
  • تكامل المهاتفة الحاسوبية
  • مركز الاتصال الوارد
  • تحويل البريد الصوتي إلى نص
  • الدردشة في اللحظية

الإيجابيات

  • ثبات جودة وموثوقية المكالمة
  • سهولة الاستعمال
  • صوت عالي الجودة

السلبيات

  • التقارير غير متوفرة
  • استجابة الدعم تستغرق وقتًا
  • نقص الخصائص والخيارات

السعر

الجانب السلبي لـ Talkdesk هو أنهم يطلبون من شركتك الاتصال بهم مباشرة للحصول على عرض أسعار للخدمات، مما يجعل تجديد العقد يتطلب تخطيطًا إضافيًا.

6. Zoho Desk

يحتوي برنامج مركز الاتصال من Zoho Desk على خصائص مركز الاتصال الوارد التي توفر خصائص تحليلات أعمالك لمراقبة نجاحك.

الصفحة الرئيسية لمكتب Zoho Desk

Zoho Desk هو برنامج مركز اتصال داخلي يمكنه تلبية احتياجات مراكز الاتصال الصغيرة والمتوسطة والكبيرة. Zoho Desk هو أفضل برنامج لمركز الاتصال الوارد. لسهولة التنقل في واجهة المستخدم وتدريب الموظفين البسيط.

الخصائص الرئيسية

  • التحليلات التنبؤية
  • جمع بيانات متعدد القنوات
  • إمكانية الوصول والتحكم عن بعد
  • اتصالات متعددة القنوات
  • إدارة التغذية الراجعة السلبية
  • مركز الاتصال الوارد
  • إدارة التغذية الراجعة

الإيجابيات

  • من السهل تعيين تذاكر زملائه
  • لوحة تحكم مخصصة
  • تكامل إدارة علاقات عملاء CRM بسيط

السلبيات

  • التقارير قد تكون معقدة
  • التوسع قد يكون معقدًا عند الترقية
  • لا يوجد تنبيهات عندما يتم تمرير التذاكر إلى الوكلاء

السعر

يمكنك الحصول على خطط مع Zoho Desk تتضمن خصائص متنوعة على هذا البرنامج القائمة على الخدمات السحابية بسعر 14$ و23$ و40$ لكل وكيل شهريًا. هناك إصدارًا تجريبيًا مجانيًا وإصدارًا مجانيًا من البرنامج.

7. Cloudtalk

يسمح Cloudtalk لمركز الاتصال الخاص بك باستخدام المكالمات السحابية الواردة، والخصائص الصوتية، والتوجيه الذكي للمكالمات، وأرقام الهواتف الدولية، وبرامج الاتصال الذكية، ومراقبة الإحصائيات.

الصفحة الرئيسية لـ Talkdesk

Cloudtalk هو حل مركز اتصال شامل قائم على الخدمات السحابية للتعامل مع مكالمات خدمة العملاء ذات معدلات الزيارات العالية عبر الإنترنت. كما أن البرنامج عبارة عن حل مركز اتصال وارد جاهز عن بعد ويمكن أن يكون أفضل لمراكز الاتصال الأصغر.

الخصائص الرئيسية

  • مركز اتصال افتراضي
  • مركز الاتصال الوارد
  • إدارة التسويق عبر الهاتف
  • تكامل المهاتفة الحاسوبية
  • دليل الموظف
  • عقد مؤتمرات الفيديو
  • التقارير والتحليلات

الإيجابيات

  • تكامل سهل مع وسائل التواصل الاجتماعي
  • القائم على الخدمات السحابية
  • فريق دعم متعاون

السلبيات

  • خصائص مبسطة وأساسية
  • الخصائص لا تزال قيد التطوير
  • تطبيق الهاتف به مشاكل في الاتصال

السعر

تقدم Cloudtalk خطة شهرية بقيمة 15$ و20$ و35$. هناك تجربة مجانية ولكن لا يوجد إصدارًا مجانيًا.

8. GoToConnect

يمكن أن يساعدك GoToConnect في تلبية احتياجات مركز الاتصال الوارد والصادر من خلال حلول برمجية كاملة، سواء كانت عمليتك تتم بشكل شخصي أو عن بُعد.

الصفحة الرئيسية لـ GoToConnect

يقدم هذا البرنامج حلول مركز الاتصال الوارد لمراكز الاتصال الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبحث عن حل برمجي متكامل.

الخصائص الرئيسية

  • مركز الاتصال الوارد
  • إدارة مركز الاتصال
  • إدارة الاستبيانات والاقتراعات
  • إدارة قائمة الانتظار
  • الدردشة في اللحظية
  • الدردشة والمراسلة
  • إدارة الفاكس

الإيجابيات

  • يدير المكالمات بشكل جيد
  • موثوقية البرامج
  • تكلفة مناسبة للخصائص

السلبيات

  • عملية إعداد مكثفة
  • التطبيق بطيء ويمكن أن يتعطل
  • رسائل الشركة الداخلية متاحة فقط على أجهزة سطح المكتب

السعر

يمكن استخدام GoToConnect في الخدمات القائمة على الخدمات السحابة والقائمة على الهاتف المحمول بخيار 22$ و26$ و39$ لكل وكيل شهريًا تدفع بشكل شهري. لا يوجد إصدارًا مجانيًا من البرنامج، ولكن هناك إصدارًا تجريبيًا مجانيًا.

9. Salesforce Service Cloud

توفر منصة Salesforce التحليلات والاستجابة الصوتية التفاعلية والمكالمات الواردة وتكامل إدارة علاقات العملاء CMR وإحصاءات التسويق لمركز الاتصال الخاص بك.

الصفحة الرئيسية لـ Salesforce

تعد Salesforce Service Cloud برنامجًا رائعًا لمركز الاتصال الوارد للتكاملات البسيطة لواجهة برمجة التطبيقات API مع أنظمة الجهات الخارجية الأخرى. ويُعرف حل مركز جهات الاتصال السحابي هذا بالتعامل مع احتياجات مركز الاتصال الوارد لشركات مراكز جهات الاتصال الصغيرة والمتوسطة الحجم.

الخصائص الرئيسية

  • إدارة التوزيع
  • إدارة التذاكر
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR والتعرف على الصوت
  • مركز الاتصال الوارد
  • بوابة الخدمة الذاتية
  • إعداد التقارير والتحليلات
  • اتصالات متعددة القنوات

الإيجابيات

  • سهولة تتبع المبيعات
  • يستخدم الأتمتة في خدمة العملاء
  • القدرة على تسجيل كافة أنشطة خدمة العملاء

السلبيات

  • منحنى تدريبي
  • معقد مع عدم وجود تخصيص غير تقليدي
  • التكامل يحتاج إلى ضبط

السعر

هناك إصدارًا تجريبيًا مجانيًا ولكن لا يوجد إصدار مجاني من البرنامج. حيث يوجد خيار 25$ و75$ و150$ و300$ شهريًا لفريقك بأكمله.

10. Nice CXone

يقدم Nice CXone تحليلات تجربة العملاء ومركز الاتصال والخدمات الواردة والصادرة. كما يوفر هذا البرنامج نتائج تعتمد على البيانات، مما يسمح بفهم أفضل للأعمال.

الصفحة الرئيسية Nice CXone

يتيح هذا البرنامج للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تقديم خدمة العملاء واحتياجات مركز الاتصال باستخدام برامج الاتصال الواردة والصادرة القائمة على الخدمات السحابية.

الخصائص الرئيسية

  • مقاييس الأداء
  • الإجراءات التي يتم تشغيلها بواسطة الحدث
  • مركز الاتصال الوارد
  • الاستبيانات والتغذية الراجعة
  • إدارة التسويق عبر الهاتف
  • إدارة سير العمل
  • الدردشة في اللحظية
  • اتصالات متعددة القنوات

الإيجابيات

  • وضوح المكالمة بشكل متسق
  • الكثير من التخصيص
  • سهل الاستخدام

السلبيات

  • يصعب استخدام التحليلات
  • صعوبة في إجراء المكالمات
  • دعم فني محدود

السعر

تتراوح الأسعار عادة من 90$ إلى 100$ لكل مستخدم شهريًا. اتصل بخدمة العملاء مباشرةً للحصول على عرض أسعار. هناك إصدارًا تجريبيًا مجانيًا ولكن لا يوجد برنامج مجاني.

11. Dialpad

تقدم Dialpad المكالمات الصادرة والرسائل واجتماعات الفيديو لتوفير حلول مركز اتصال كاملة لتشكيل الأعمال.

يقدم Dialpad العديد من حلول خدمة العملاء للشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في إحداث تأثير على العملاء. كما يوصى باستخدام برنامج مركز اتصال Dialpad للتواصل السريع مع العملاء عبر دردشة الفيديو.

الخصائص الرئيسية

  • تسجيل المكالمات
  • توجيه المكالمات
  • مركز الاتصال الوارد
  • معرف المتصل ID
  • إدارة علاقات العملاء CRM
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR والتعرف على الصوت

الإيجابيات

  • سهل الاستخدام
  • خدمة موثوقة
  • العديد من خصائص التحدث

السلبيات

  • سيطرة محدودة على المجموعات في التطبيق
  • قدرات المشرف محدودة
  • يمكن أن تكون هناك مشكلات في الاتصال

السعر

يأتي هذا البرنامج القائم على الخدمات السحابية لشركتك الصغيرة أو المتوسطة في خيار 20$ أو 30$. إذا كنت ترغب في الحصول على المزايا أعلاه، فاتصل بهم مباشرةً للحصول على عرض أسعار. هناك إصدارًا تجريبيًا مجانيًا ولكن لا يوجد برنامج مجاني.

12. Agile CRM

يوفر Agile CRM دعم دردشة العملاء وخيارات الهاتف والاستجابة الأوتوماتيكية.

الصفحة الرئيسية لـ Agile CRM

يوصى بهذا البرنامج للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تعمل بمركز الاتصال الوارد. قد يناسب الشركات التي تبحث عن خصائص فردية فقط بسبب تسعيرها.

الخصائص الرئيسية

  • إدارة المحافظ
  • تحديد الأهداف والتتبع
  • إدارة المسارات
  • مركز الاتصال الوارد
  • إدارة العقود والترخيص
  • إدارة حسابات متعددة
  • مراقبة الشبكة
  • إدارة مركز الاتصال

الإيجابيات

  • حل شامل
  • وثائق دعم وافرة
  • العديد من التصنيفات لتحديد العملاء المتوقعين وجهات الاتصال

السلبيات

  • استخدام محدود للخصائص
  • من الصعب فهم الإعداد
  • دعم العملاء المحدود

السعر

يتمتع Agile بثلاثة مستويات خدمة؛ مجانًا، 15$ و80$ لكل وكيل شهريًا. وهناك تجربة مجانية وإصدارًا مجانيًا متاحين من البرنامج.

13. Five9

يقدم Five9 قدرات مركز الاتصال الواردة والصادرة والخدمات الاحترافية والتدريب ودعم العملاء.

الصفحة الرئيسية لـ Five9

هذا البرنامج مناسب لشركات مراكز الاتصال الصغيرة والمتوسطة والكبيرة بخصائصها المختلفة. حيث يمكن استخدام Five9 على أي شيء تقريبًا، مثل Windows و Mac و iPhone والعملاء القائمين على الإنترنت.

الخصائص الرئيسية

  • جمع بيانات متعدد القنوات
  • مركز الاتصال الوارد
  • تقسيم العملاء
  • إدارة القوى العاملة
  • إدارة الحملة
  • مركز الاتصال المختلط
  • إدارة الاستبيانات والاقتراعات

الإيجابيات

  • مراقبة لحظية
  • اتصال موثوق به
  • سهولة الإعداد والاستخدام

السلبيات

  • إعداد التقارير صعب
  • التنفيذ صعب
  • يمكن استخدام التحديثات

السعر

لا يوجد تجربة مجانية أو برنامج مجاني. ويقدم Five9 مجموعة متنوعة من حزم المنتجات، ولكن إذا كنت بحاجة إلى عرض أسعار محدد، فاتصل بهم مباشرةً.

14. CallHippo

تقدم CallHippo المكالمات الواردة والتوزيع الأوتوماتيكي ودعم البريد الإلكتروني والتسجيل الصوتي باستخدام برنامج مركز الاتصال الخاص بهم.

الصفحة الرئيسية لـ CallHippo

يستخدم هذا البرنامج في أكثر من 50 دولة وهو رائع للشركات الصغيرة. CallHippo هو برنامج مركز اتصال وارد رائع لاستخدام رقم هاتف افتراضي، مما يسمح للشركات في جميع أنحاء العالم بدمج المكالمات الافتراضية في اتصالاتهم بسلاسة.

الخصائص الرئيسية

  • أدوات التعاون
  • إدارة التسويق عبر الهاتف
  • مركز الاتصال الصادر
  • إدارة مركز الاتصال
  • إدارة جهات الاتصال
  • مركز الاتصال الوارد

الإيجابيات

  • دعم عملاء مفيد
  • الخصائص لها خيارات مفصلة
  • برنامج سهل الاستخدام

السلبيات

  • جودة المكالمة رديئة
  • غير قادر على استقبال بعض الرسائل القصيرة
  • المتصل ليس في تطبيق لوحة المعلومات

السعر

لدى CallHippo خيارات 10$ و18$ و40$. لا توجد تجربة مجانية أو برنامج مجاني. ويمكن استخدام هذا البرنامج القائم على الخدمات السحابية على العديد من الأجهزة، بما في ذلك Windows و Mac والهاتف المحمول.

15. Twilio

تقدم Twilio اتصالات مع الرسائل القصيرة SMS وواجهات برمجة التطبيقات APIs وخدمات الفيديو والصوت.

الصفحة الرئيسية لـ Twilio

برنامج Twilio مناسب للشركات الصغيرة التي تحاول تحقيق أقصى استفادة من القليل. يمكن دمج هذا البرنامج بسهولة في أجزاء أخرى من البرامج، مما يجعله مفيدًا للشركات الصغيرة لتنمية وجودها عبر الإنترنت.

الخصائص الرئيسية

  • عقد مؤتمرات الصوت والفيديو
  • إعداد التقارير والتحليلات
  • تخصيص الرسائل
  • مركز الاتصال الصادر
  • إدارة الأداء
  • مركز الاتصال الوارد
  • اتصالات موحدة

الإيجابيات

  • القدرة على إنشاء حسابات فرعية
  • دعم الأرقام الدولية
  • اتصالات موثوقة

السلبيات

  • خفيف على الخصائص
  • دعم العملاء على البريد الإلكتروني فقط
  • يمكن أن يكون سعر المكالمة باهظ الثمن

السعر

يقدم هذا البرنامج القائم على الخدمات السحابية خيارات دفع فريدة تتراوح من الدفع شهريًا لكل شخص أو بالساعة. كما أن المكالمات تبدأ من 2 سنت للدقيقة. يبدأ سعر استقبال المكالمات من 1$ شهريًا لكل رقم هاتف و1 سنت لكل دقيقة. هناك تجربة مجانية ولكن لا يوجد إصدارًا مجانيًا. تواصل مع Twilio مباشرةً للحصول على عرض أسعار.

16. VICIdial

يمكن أن يساعد VICIdial عملك في إجراء المكالمات الصادرة والمكالمات الواردة وتسجيل المكالمات والدردشة.

الصفحة الرئيسية لـ VICIdial

VICIdial هو أفضل برنامج مركز اتصال وارد للتكامل مع Telcom. كما أن برنامج مركز الاتصال الوارد هذا مناسب للشركات الصغيرة التي تحاول تنمية مركز الاتصال عبر الإنترنت. من خلال تقديم الدعم لكافة خدماتهم، ويتيح VICDial لمراكز الاتصال الأصغر تنمية أعمالهم.

الخصائص الرئيسية

  • إدارة الحملة
  • معرف ID المتصل الخاص بالحملة
  • إعداد التقارير والتحليلات
  • مركز الاتصال الوارد
  • مركز الاتصال الصادر
  • مركز الاتصال المختلط

الإيجابيات

  • مجاني 100٪
  • بديل للبرامج المرخصة
  • كفاءة إعداد التقارير والتتبع

السلبيات

  • الواجهة الأمامية تحتاج إلى تحديث
  • معاودة الاتصال الإجباري
  • منحنى التعلم حاد

السعر

برنامج VICIdial مجاني، بصرف النظر عن رسوم توفير الخادم الأولية، والتي تتراوح من 400$ إلى أكثر من 1000$، حسب احتياجاتك.

17. 3CX

يقدم برنامج 3CX المكالمات الواردة، والدردشة، وخدمات الفيديو التي يمكنك استخدامها مع سماعات الرأس المتاحة لديك حاليًا وغيرها من المعدات.

الصفحة الرئيسية لـ 3cx

يعد 3CX مثالي لمراكز الاتصال الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبحث عن برامج بتكلفة بدء تشغيل قليلة لاستخدام الخادم.

الخصائص الرئيسية

  • مركز الاتصال الوارد
  • إدارة قائمة الانتظار
  • الدردشة في اللحظية
  • عقد مؤتمرات الفيديو
  • تعاون لمستخدمين متعددين
  • مركز اتصال افتراضي

الإيجابيات

  • قدرة مركز الاتصال عن بعد
  • التحديثات تحدث بشكل متكرر
  • سهل التنصيب

السلبيات

  • الحد الأدنى من التخصيص خارج واجهة المستخدم
  • لا توجد واجهة برمجة تطبيقات API موثقة
  • دعم العملاء المحدود

السعر

يمكنك الحصول على عامك الأول باستخدام 3CX مجانًا. يبلغ متوسط الخدمة 145$ أو 180$ لكل وكيل سنويًا في السنة الثانية، مما يجعل هذا البرنامج متاحًا للجميع. يجب عليك الاتصال بـ 3CX مباشرةً للحصول على عرض أسعار.

18. Vonage Business Communications

يعمل Vonage Business Communications على تبسيط عمليات مركز الاتصال لديك بكفاءة اتصال عالية وخصائص متنوعة.

الصفحة الرئيسية لـ Vonage business communications

تم تصميم برنامج مركز الاتصال الوارد هذا للعمل بشكل جيد مع الشركات الصغيرة. حيث تعد Vonage Business Communications منصة ملائمة لمركز الاتصال الوارد لتغيير الإعدادات للمستخدمين والملفات الشخصية بسرعة.

الخصائص الرئيسية

  • مركز الاتصال الوارد
  • الدردشة والمراسلة
  • صوت وفيديو ثنائي الاتجاه
  • اتصالات موحدة
  • الدردشة في اللحظية
  • إعداد التقارير والتحليلات

الإيجابيات

  • الإعداد بسيط
  • دعم الهاتف المحمول وأجهزة سطح المكتب
  • مكالمات شهرية غير محدودة في كافة أنحاء الولايات المتحدة وكندا

السلبيات

  • يمكن أن يحدث التعطل والتأخر على الهاتف المحمول
  • من الصعب الاتصال بدعم العملاء
  • غير بديهي ، الإعداد يستغرق وقتًا

السعر

يوجد خيار 14.99$ و39.99$ مع 0.03$ للدقيقة تضاف إلى المكالمات الصادرة. حيث تختلف الخيارات، ويمكنك التحدث إليهم مباشرة للحصول على عرض أسعار آخر.

19. Aircall

تتضمن خصائص برنامج Aircall خصائص نظام الهاتف مثل البريد الصوتي والاستجابة الصوتية التفاعلية ومراكز الاتصال الافتراضية.

الصفحة الرئيسية لـ Aircall

هذه الخدمة عبارة عن مزيج من القيمة والخصائص المناسبة لمراكز الاتصال الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبحث عن برنامج مركز اتصال فعال.

الخصائص الرئيسية

  • مركز الاتصال الوارد
  • تتبع المنطقة الزمنية
  • إعداد التقارير والتحليلات
  • الحضور الأوتوماتيكي
  • إدارة مركز الاتصال
  • مركز الاتصال الصادر

الإيجابيات

  • دعم عملاء مفيد
  • جودة هاتف ممتازة
  • تصميم بسيط وسهل الاستخدام

السلبيات

  • أرقام الهاتف لا يمكنها إرسال أو استقبال الرسائل القصيرة
  • يمكن أن تحدث الأخطاء في البرامج
  • تكلفة عالية مقارنة ببرامج الاتصال الأخرى

السعر

لدى Aircall خيارات اشتراك بقيمة 40$ و70$ شهريًا، أو إذا كنت تقوم بالدفع سنويًا، فإن هذا السعر ينخفض إلى 30$ و50$ لكل وكيل شهريًا. ولا توجد برامج مجانية، ولكن يتوفر إصدارًا تجريبيًا مجانيًا.

20. CallRail

CallRail هو برنامج مركز اتصال وارد يوصى به لتتبع تفاعل المستخدم على موقعك وزيادة بياناتك التحليلية.

الصفحة الرئيسية لـ Callrail

Callrail هو خيار متنوع للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبحث عن برامج ميسورة التكلفة تحقق أقصى استفادة من التحليلات.

الخصائص الرئيسية

  • التحليلات
  • مركز الاتصال الوارد
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR والتعرف على الصوت
  • مقاييس تتبع المكالمات
  • مؤهل العملاء المحتملين
  • تتبع الكلمات المفتاحية

الإيجابيات

  • خصائص مفيدة لإعداد التقارير
  • سهل الإعداد
  • القدرة على فحص المكالمات

السلبيات

  • يستغرق إعداد التقارير وقتًا
  • يمكن أن تكون البرامج لا يعتمد عليها
  • الحد الأدنى من التخصيص

السعر

تبدأ خطط CallRail من 45$، والتي تشمل عشرة أرقام هاتف محلية و500 دقيقة. اتصل بالدعم للحصول على خطة تسعير أكثر تفصيلاً.

مقارنة برامج مركز الاتصال الوارد

عند اختيار برنامج مركز اتصال وارد مناسب لاحتياجات عملك، فأنت تريد مقارنة خصائصها المختلفة وتباينها. مما يسمح لك ببناء خطط عملك فيما يتعلق بمركز الاتصال الخاص بك بشكل أفضل. فيما يلي اختياراتنا لأفضل برامج مركز الاتصال الوارد في السوق وما يمكن أن يجعلها مثالية لعملك.

LiveAgent

يعد حل مركز الاتصال الوارد من LiveAgent مناسبًا إذا كنت بحاجة إلى تسريع خدمة العملاء والاتصالات. حيث يستفيد LiveAgent من قوة بوابة خدمة العملاء القوية التي تستخدم العديد من الأدوات. كما تسمح أداة الدردشة الأسرع في السوق لعملائك بالدردشة مع الموظفين بسرعة، وتحسين كفاءة مركز الاتصال. ويستخدم نظام إصدار تذاكر LiveAgent نظام تذاكر مختلط والذي يستخدم دعم متعدد القنوات لسهولة تتبع المشكلات عبر قنوات متعددة. LiveAgent هو أحد برامج مركز الاتصال الوارد القليلة التي تقدم دعمًا للأعمال على مدار 24 ساعة.

Looking for the right CRM software?

LiveAgent offers a wide range of features and integrations so everyone can find what they need. Wanna see it for yourself?

Primo Dialer

يعد Primo Dialer طريقة مبتكرة لتوصيل المستخدمين بخصائص مركز الاتصال عالية الجودة المقدمة عبر الاتصالات السلكية واللاسلكية. يميز Primo Dialer نفسه عن طريق توفير مجموعة متنوعة من الخصائص بسعر منخفض. ويمكن أن يكون Primo Dialer مناسبًا تمامًا لمراكز الاتصال الأعمال متوسطة الحجم التي تحتاج إلى خصائص اتصالات سلكية ولاسلكية مبتكرة.

PhoneBurner

يقوم PhoneBurner بعمل برنامج اتصال يسمح لمركز الاتصال الوارد الخاص بك بتبسيط الأداء. ويدعي PhoneBurner أنه يمكنك الوصول إلى 447٪ من جهات الاتصال باستخدام برنامج مركز الاتصال الوارد الخاص بهم، مما يميزهم عن البرامج الأخرى. ويمكن أن يساعد PhoneBurner فريق خدمة العملاء في مجالات أتمتة سير العمل وإدارة العملاء المحتملين وإعداد التقارير وطالب مكالمات قوي.

ChaseData CCaaS

تميز مجموعة جهات الاتصال التنبؤية هذه نفسها بكونها متوافقة مع قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA)، مما يضمن أمان البيانات عبر الإنترنت من المتسللين لك ولشركتك. كما أن ChaseData CCaaS خيارًا ممتازًا لمراكز الاتصال المكونة من خمسة وكلاء أو أكثر. ويستخدم ChaseData CCaaS خصائص تساعد مراكز الاتصال التي تعتمد على وقت التشغيل العالي من خلال الإجابات الفعالة على المكالمات الواردة ومخرجات المكالمات الأوتوماتيكية. حيث يمكن للخدمات المالية مثل تحصيل الديون والخدمات المصرفية استخدام هذا البرنامج، حيث يلزم وقت تشغيل كبير بين العملاء للوصول إلى أهداف الشركات إلى الشركات B2B أو الشركات إلى العملاء B2C.

XCALLY

قم بتحسين تفاعلات خدمة العملاء باستخدام تقنية XCALLY الفريدة للحركة، غير الموجودة في برامج مركز الاتصال الوارد الأخرى. XCALLY عبارة عن برنامج مركز اتصال وارد متعدد القنوات يدمج خدمة Asterisk الخاصة بهم مع تقنيات النقل والحركة، مما يمنحك عناصر تحكم محسّنة للتعامل مع كافة وظائف مركز الاتصال الوارد مع برامجهم. ويعد XCALLY خيارًا جيدًا لشركات مراكز الاتصال الواردة التي تبحث عن حلول احترافية لخدمات برامج مركز الاتصال الواردة والصادرة والمختلطة.

هل الإصدار التجريبي من برنامج مركز الاتصال الوارد مفيد؟

نعم! تعد التجربة قبل الشراء أمرًا ممتازًا لأنك تريد برنامج مركز اتصال وارد يلبي احتياجات عملك. حيث يساعد الاستخدام المجاني أو خيارات التجربة المجانية في معرفة ما إذا كان برنامج معين يناسب احتياجات مركز الاتصال لديك. حلل الفرق بين التجربة المجانية والاستخدام المجاني للبرنامج لتحقيق أقصى استفادة منها. حيث إن خيار تجربة الخصائص الكاملة لبرنامج مركز الاتصال الوارد يمنح فريقك القدرة على تجربته قبل الشراء. وتعتمد شروط التجربة المجانية على برنامج مركز الاتصال الوارد. على سبيل المثال، يقدم LiveAgent تجربة مجانية لمدة 14 يومًا يمكنك الاشتراك فيها في أقل من 60 ثانية دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

Stand out from your competitors with a strong
customer service culture​

الخلاصة

يعد برنامج مركز الاتصال الوارد ضروريًا لعملك، بغض النظر عن حجم مركز الاتصال الخاص بك. حيث يمكن لبرنامج مثل LiveAgent توفير أموال شركتك مع زيادة جودة وكمية اتصالات العملاء. أن تكون قادرًا على التعامل مع كافة احتياجات مركز الاتصال الخاص بك يجعل برنامج مركز الاتصال الوارد ضروريًا. حيث يمنحك القدرة على الوصول بشكل أفضل إلى معلومات العميل وتبسيط اتصالات العملاء.

أفضل برنامج مركز اتصال وارد شامل

يسمح برنامج مركز الاتصال الوارد الأفضل لشركتك بإنجاز المزيد مع وكلاء خدمة العملاء لديك، كل ذلك من خلال أداة واحدة. ويقوم LiveAgent بذلك لمراكز الاتصال بكافة الأحجام من خلال تقديم خصائص رائعة دون رسوم إعداد، ودون الحاجة إلى بطاقة ائتمان، ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وإمكانية الإلغاء في أي وقت. LiveAgent لديه القدرة المدمجة على التكامل مع أكثر من 200 برنامج مختلف والتي تستخدمها بالفعل للتسويق.

قم بتوصيل مقدم خدمات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP الخاص بك ببرنامج مكتب المساعدة - LiveAgent

يسمح نظام LiveAgents متعدد القنوات بالتواصل مع كافة الأقسام. عند استخدام خصائص، مثل أعظم أداة دردشة في العالم، يمكنك التفاعل بسرعة مع العملاء عند بدء الاتصال. ومع الدعم الهاتفي الفائق القائم على الخدمات السحابية من LiveAgent، يمكنك تسجيل مكالمات غير محدود ويمكنك تحويلات المكالمات حسب الحضور، وهي مناسبة لاحتياجات مركز الاتصال الواردة والصادرة. وباستخدام تحليلات LiveAgent، يمكنك رؤية كافة تفاعلاتك مع العملاء والمبيعات وبيانات الموقع الإلكتروني وحتى مدى فعالية وكلائك. كما يستخدم LiveAgent مسار تذاكر مختلط يصل إلى كافة القنوات وذلك من خلال خطة دفع تناسب احتياجاتك.

أفضل برنامج مركز اتصال وارد مزود بخصائص إصدار التذاكر المدمجة والدردشة المباشرة ومركز الاتصال

يفضل العملاء التواصل مع الشركات من خلال أي وسيط يشعرون براحة أكبر في استخدامه. ويسمح LiveAgent لمراكز الاتصال الواردة بالتعامل مع إصدار التذاكر والدردشة المباشرة وكافة خصائص الاتصال بسبب دعمهم متعدد القنوات. ويقدم LiveAgent خصاص مركز الاتصال الوارد لعملك مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية، والمكالمات الواردة، والمكالمات الصادرة، وإدارة علاقات العملاء، والهاتف الرقمي، والدعم متعدد القنوات، والتحليلات.

أفضل برنامج مركز اتصال وارد غني بالخصائص

برنامج LiveAgent للمكالمات الواردة هو أكثر البرامج المتوفرة ثراءً بالخصائص. حيث يقدم LiveAgent أكثر من 130 خاصية مختلفة مصممة للمساعدة في المكالمات الواردة، والمكالمات الصادرة، والإحصاءات، وإدارة علاقات العملاء، ودعم متعدد القنوات. مما يمنح مركز الاتصال الخاص بك مزيدًا من التنوع، وزيادة الأرباح، وعملاء أكثر سعادة.

إعدادات الاتصال في برنامج خدمة العملاء - LiveAgent

أفضل برنامج مركز اتصال وارد من حيث القيمة مقابل السعر

بغض النظر عن حجم مركز الاتصال الخاص بك، فأنت بحاجة إلى العثور على البرنامج المناسب من حيث القيمة مقابل المال لمساعدتك على تحقيق النجاح والأرباح. ويساعد برنامج LiveAgent العملاء على القيام بكل هذا من خلال الأسعار التي يمكن لأي شركة تحملها. حيث يتيح الإصدار التجريبي المجاني لشركتك اختبار كافة الخصائص التي يوفرها LiveAgent لمدة 14 يومًا دون الحاجة لبطاقة ائتمان. مما يعني أن بدء تشغيل مراكز الاتصال يمكن أن يكسب المال دون إنفاق المال أثناء معرفة كيفية عمل البرنامج مع فريقك. كما يتمتع LiveAgent بنسبة قيمة إلى سعر ممتازة للشركات التي تتطلع إلى النمو بمزيد من الخصائص المتقدمة، حيث يقدم خيارات لمستوى الخدمة بقيمة 15$ و29$ و39$ لكل وكيل شهريًا.

برنامج مركز الاتصال الوارد الأعلى تقييمًا

LiveAgent هو برنامج مركز الاتصال الوارد الأعلى تقييمًا، بمتوسط تقييم 4.7 نجمة على Capterra و4.5 نجمة على G2. حيث يشهد الآلاف من المستخدمين على العديد من الإيجابيات والقليل من السلبيات عن LiveAgent. ويعادل تعدد استخدامات LiveAgent زيادة المبيعات وسهولة الوصول والسعر المعقول. هذا هو سبب تصنيف LiveAgent باستمرار كواحد من أفضل برامج مركز الاتصال الوارد المتاحة.

أسهل برنامج مركز اتصال وارد من حيث إمكانية الوصول إليه من أجل الإعداد والاستخدام والتكامل

اختر برنامج مركز اتصال وارد يسهل تكامله مع عملياتك الحالية، وسهل الإعداد، وبسيط الاستخدام لفريقك. مما يعني تدريبًا أقل لفريقك والمزيد من الأرباح لعملك، مع إعطاء المزيد من الاهتمام للعملاء أكثر من التدريب. حيث يسمح LiveAgent بالتدريب المحدود والإعداد السريع من خلال برنامج مركز الاتصال الوارد الذي يسهل الوصول إليه. ومن خلال تكامل LiveAgent البسيط، يمكنك جعل الوكلاء يجيبون على طلبات العملاء من اليوم الأول. كما أن زيادة إمكانية الوصول وسهولة الاستخدام والإعداد والسعر تجعل LiveAgent أكثر برنامج مركز اتصال من حيث سهولة الوصول إليه في السوق.

لتحقيق أقصى استفادة من برنامج مركز الاتصال الوارد، يجب أن تعرف استخداماته وتتعامل مع المشكلات المحتملة؛ ويمكنك دائمًا البحث عن المعلومات في قواعد المعرفة أو في قسم مركز الاتصال في أكاديمية LiveAgent. أو اقرأ دليل الأسئلة الشائعة هذا لفهم المزيد حول استخدام برنامج مركز الاتصال الوارد.

ملاحظة المحرر: إذا كانت أي من المعلومات الواردة في مقالة المراجعة غير دقيقة، فيرجى الاتصال بنا وسنقوم بمراجعتها وفقًا لذلك.

FAQ

What level of support is included with my inbound call center software?

The level of support you receive may be very high or very little. Some pieces of software, like LiveAgent, feature 24/7 support. Other platforms may offer limited or only email support. You can learn more about the inbound call center software's support on their website.

Can I set up custom integrations in my inbound call center software?

Integrations vary with each software, but the short answer is yes. For example, inbound call center software like LiveAgent has 195 integrations that are already integrated, or you can simply activate the plugin. This allows you to connect platforms to your call center, connecting your agents to customers using one tool across all platforms. Custom integrations with the LiveAgent software are easy and quick. However, custom integration varies per platform.

What if you don't like the inbound call center software after you purchase it?

Your cancelation options differ with each provider. With LiveAgent you can downgrade or upgrade any time or stop using it. There are no contracts, we bill month-to-month, and there is no setup fee. Most platforms only offer free trials. You would need to contact the individual software company to see if they will reimburse you after starting service; most won't.

How can I improve my inbound call center?

You can make the most of your inbound call center by taking it into the future using inbound calling software. Using an omnichannel business tool like LiveAgent will allow you to connect with customers across all channels, allowing your agents to use only one piece of software to optimize your calls per hour. This enables agents to provide superior services. Suppose you want to improve your inbound call center and assure your business thrives through the digital age. In that case, using an inbound call center software like LiveAgent would help accomplish that.

How do you manage inbound call centers?

You can engage with your customers across all channels and communicate with your team through a single piece of software. LiveAgent uses cutting-edge tools like universal email and advanced ticketing to connect customers and agents. You can distribute tickets to agents and manage your employees while viewing their interactions with your customers.

What is an inbound call in a call center?

The inbound call center is when you have agents dedicated to receiving inbound communication from customers. The key feature of an inbound call center is the customer reaches out to the support team through many different sources, including chat, video, and phone. With the customer reaching out to you, your responses and actions should be swift and effective. An inbound call center can accomplish this.

What are customer service responsibilities at inbound call centers?

Inbound call center agents are the first point of contact with customers. Their responsibilities include providing attentive customer support over chat, phone, and video to solve customer issues. Requiring agents to manage customer interaction across multiple channels and work with other teammates in other departments.

How do I take inbound calls?

You can take inbound calls using software like LiveAgent with one piece of software on your computer or mobile device. With a selection of omnichannel support options like LiveAgent, you can field calls or messages from customers communicating over various tools. You can do this on your desktop or mobile device.

Find the best call center

LiveAgent offers wide range of call center tools, and therefore making it great choice for businesses of all sizes. Curious about all the opportunities?

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي