تحسين خدمة العملاء العقارية وزيادة التحويلات باستخدام برنامج الدردشة المباشرة مثل LiveAgent و Hubspot و Drift. التكامل السهل والدعم على مدار الساعة والدردشة بالفيديو والدعوات الاستباقية تحسن الاتصالات وتوليد العملاء المحتملين ورضا العملاء.
الرغبة في امتلاك منزل أو أي نوع آخر من العقارات أمر فطري لدى الإنسان. غالبية السكان قد اشتروا أو سيشترون عقارهم الجديد من وكالة عقارات معتمدة أو من وكيل.
هذا يعادل أعداداً ضخمة من العملاء المحتملين القيمين. لكن الأيام التي كان يكفي فيها وجود عرض جذاب للعقارات في نافذة وكالتك قد ولت يبدو أنها. بالطبع، لا يزال من الضروري أن يكون لديك ذلك، لكن جزءاً كبيراً من الجمهور المشتري يحول انتباهه نحو الإنترنت.
قد يكون شراء المنتجات عبر الإنترنت أمراً صعباً. السبب الرئيسي هو أنك لا تستطيع عرض المنتجات في العالم الحقيقي قبل اتخاذ قرار.
من الأكثر إجهاداً شراء عقار بهذه الطريقة. تريد أن تكون قادراً على التفاعل معه والتحقق من كل غرفة وقراءة العقد والحصول على إجاباتك وحل مخاوفك من قبل الوكيل العقاري على الفور.
الهاتف طريقة جيدة للقيام بذلك، لكن الدردشة المباشرة خيار أكثر ملاءمة وإنتاجية للتواصل عبر الإنترنت.
هل أنت مستعد لوضع حجر الأساس الأول لنجاح خدمة العملاء لديك؟
دعنا نبدأ العمل.
ابدأ الدعم عبر الإنترنت بشكل صحيح وقدم تجربة إيجابية للعملاء عبر الإنترنت الذين يبحثون عن منزلهم الجديد.
ما يسمى بالتسوق من النافذة كان فرصة للمشتري المحتمل للتحقق من العقارات على عروض وكالة العقارات.
تم إعادة تصميم فرصة جذب انتباه العميل المحتمل عبر الإنترنت أيضاً. لقد لوحظ أنه لجذب انتباه العميل المحتمل، الوقت المناسب للقيام بذلك هو بين 5-10 دقائق.
تفيد الدردشة المباشرة جميع فئات العقارات الرئيسية:
يمكن للدعوات الاستباقية للدردشة المحددة بالوقت والموضوعة بشكل استراتيجي على الصفحات التي تولد عادة أرقام حركة مرور عالية - على سبيل المثال، صفحة التسعير أو صفحة المنتج - أن تزيد بشكل كبير من التفاعل والتقاط العملاء المحتملين.
على الرغم من أن الدردشة المباشرة هي في المقام الأول أداة نشطة للدردشة في الوقت الفعلي، إلا أنها توفر ميزة للتواصل خارج ساعات العمل: نماذج الاتصال. كما هو الحال مع الميزات الأخرى، نماذج الاتصال قابلة للتخصيص بالكامل، مما يسمح للعملاء بالتواصل عندما يكون فريقك غير متاح.
لأسباب مختلفة، قد لا يكون من الممكن أحياناً جدولة عرض للعقار. لكن مع إضافة ميزة دردشة الفيديو، يمكن لوكلاء العقارات تقديم جولات افتراضية للمشترين المحتملين. دردشة الفيديو في LiveAgent تعتمد على المتصفح، وبما أنها جزء من خطة حسابك، فلا تحتاج إلى أي تطبيق خارجي إضافي لتشغيلها. إما أن تنشئ أو تختار زر دردشة فيديو من معرضنا، وضعه على الموقع، ويمكنك الاستمتاع بمحادثة وجهاً لوجه في الوقت الفعلي.
يمكن للدردشة المباشرة تحسين حصة الربح لوكيل العقارات لأنه من السهل مراقبة معدل التحويل وبالتالي مكافأة الوكيل بدقة من حيث العمولة.
إنها طريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة لتقديم المساعدة عبر الإنترنت للمشترين المحتملين والعملاء المحتملين والعملاء العاديين مقارنة بدعم الهاتف أو البريد الإلكتروني. الفرق الكبير هو أن إدارة محادثات الدردشة المباشرة لا تحتاج إلى أن تتم بأعداد كبيرة. يمكن لوكيل واحد التعامل مع محادثات متعددة في نفس الوقت. الردود السريعة والموضوعية لا تقدر بثمن كموفرة للوقت. إرفاق المستندات الحيوية يعطي العملاء فكرة عما هي المتطلبات القانونية والمالية المطلوبة لشراء عقار.
لن يكون التفاعل الناجح عبر الدردشة المباشرة موجوداً بدون موظفين ماهرين وعارفين. إنهم المكون الأساسي للتجربة الإيجابية للعملاء وفي النهاية التحويل. التواصل عبر الإنترنت يختلف عن التفاعل المعتاد وجهاً لوجه الذي اعتاد عليه وكلاء العقارات في الماضي. إذا كنت تريد تقديم خدمة دردشة مباشرة شخصية وإنسانية للغاية، فهناك إرشادات محددة يجب على وكلاء العقارات اتباعها.
يعمل وكلاء العقارات كمستشارين يرشدون المستثمرين عبر رحلة البحث عن العقارات، لذا فإن وجود تدريب عملي وآداب في مكانها أمر حاسم.
وبالتالي، ستتمكن من اتخاذ قرار تنفيذي بشأن أي من وكلائك يجب أن يتعامل مع خدمة الدردشة الخاصة بك. الشيء هو أن ليس الجميع مناسبين لذلك، وقد يكون البعض أكثر عرضة للأخطاء من غيرهم.
توفر الدردشة المباشرة فوائد عديدة لخدمة العملاء العقارية:
يتذكر العملاء الخدمة لفترة أطول بكثير مما يتذكرون السعر.Lauren Freedman, Real Estate Agent
الدردشة المباشرة وميزاتها كلها جزء من حل مكتب مساعدة متعدد القنوات:
يتم تحويل كل جلسة دردشة إلى تذاكر وحفظها في صندوق وارد موحد ومشترك. يمكن لأي وكيل دردشة لديه حق الوصول البحث عن وإحضار ملف تعريف أي عميل أو سجل التفاعلات السابقة.
تصاميم متنوعة محددة مسبقاً ضمن معرض أزرار الدردشة ونوافذ الإرساء أو القدرة على إنشاء أدوات جديدة تماماً. خصص المظهر ليطابق هويتك العلامية.
توقف عن الوقت الضائع وانتظر العملاء المحتملين لبدء محادثة الدردشة. تقلل الدردشة المباشرة من وقت الانتظار وتقدم بنشاط يد المساعدة في شكل دعوة استباقية للدردشة.
موفر وقت لا يقدر بثمن للرد على الأسئلة الشائعة. الردود المعدة مسبقاً والإجابات المحددة مسبقاً ضرورة مطلقة للحفاظ على صندوق وارد صحي وضمان ردود متسقة وسريعة.
هل تريد معرفة المزيد عن زوار موقعك والاستعداد لأي دردشة مسبقاً؟ لا تبحث أبعد من ذلك. نظرة عامة على الدردشة تقدم الصورة العامة لعدد الزوار في الانتظار وعناوين URL والموقع أو معلومات مفيدة أخرى.
نقل الدردشات إلى الوكلاء المتاحين أو التوجيه التلقائي للدردشات باختيار ثلاث خيارات توجيه محددة مسبقاً:
تمكن العملاء من إرسال الرسائل عبر نموذج اتصال خارج ساعات العمل أو عندما يكون وكيل معين غير متصل.
يسمح بالإدخال والتعليقات من العملاء وتصنيف كفاءة الوكيل أو الرضا العام عن جلسة الدردشة.
التكامل الأصلي المنجز بشكل صحيح. نسخ ولصق بسيط لرمز HTML قصير في حسابك، وسيظهر زر الدردشة على موقعك أو موقع عميلك، جاهزاً لأي طلب دردشة وارد. الفائدة الإضافية هي التكامل مع البرامج أو التطبيقات الخارجية.
حماية البيانات وأمان الحساب وقضايا الخصوصية موضوعات أساسية لأي شخص يدير ويجري أعماله عبر الإنترنت. فيما يلي بعض ميزات الأمان الأفضل:
تمكن الدردشة المباشرة المتخصصين العقاريين من تقديم الدعم الفوري للمشترين المحتملين الذين يبحثون عن العقارات عبر الإنترنت. من خلال الرد في غضون 5-10 دقائق عندما يزور العملاء المحتملون موقعك الإلكتروني لأول مرة، يمكنك جذب انتباههم وإرشادهم خلال عملية البحث عن العقارات. تسمح الدردشة المباشرة أيضاً للوكلاء بتقديم جولات افتراضية والإجابة على الأسئلة حول العقارات وتسهيل اتخاذ القرار بشكل أسرع.
تفيد الدردشة المباشرة جميع فئات العقارات: تستفيد العقارات السكنية من الردود السريعة على استفسارات المشترين، والعقارات التجارية تستفيد من مشاركة معلومات العقارات التفصيلية، والعقارات الصناعية تستفيد من معالجة الأسئلة التقنية، وتحسن مبيعات الأراضي الخام من خلال النقاشات حول الموقع وإمكانيات التطوير، والعقارات ذات الاستخدام الخاص تستفيد من قدرات الاستشارة المتخصصة.
الدردشة المباشرة أكثر فعالية من حيث التكلفة من دعم الهاتف لأن وكيل واحد يمكنه التعامل مع محادثات متعددة في نفس الوقت. على عكس البريد الإلكتروني، الذي قد يستغرق ساعات للحصول على ردود، توفر الدردشة المباشرة إجابات فورية. كما تسمح للوكلاء بإرفاق المستندات الحيوية حول المتطلبات القانونية والمالية، مما يعطي العملاء فهماً شاملاً لعملية الشراء.
يحتاج وكلاء العقارات إلى تدريب على آداب التواصل عبر الإنترنت، لأنها تختلف عن التفاعلات وجهاً لوجه. يجب أن يركز التدريب على كونهم مستشارين يرشدون العملاء خلال رحلة البحث عن العقارات. يجب على الوكلاء تعلم تقديم خدمة شخصية والرد بسرعة والتعامل مع الاستفسارات المعقدة بشكل احترافي. قد لا يكون جميع الوكلاء مناسبين لدعم الدردشة، لذا فإن التقييم والتدريب المناسبين ضروريان.
توفر الدردشة المباشرة دعماً متعدد القنوات وتحسن متوسط أوقات الانتظار وتقلل من حجم البريد الإلكتروني وتزيد من معدلات التحويل وتقلل من معدلات الارتداد وتمكن الاتصالات المريحة وتزيد من تفاعل العملاء وتعزز درجات رضا العملاء. تؤدي هذه التحسينات إلى معاملات أكثر نجاحاً وتكرار الأعمال.
تشمل الميزات الرئيسية صندوق الوارد الموحد لإدارة جميع المحادثات وأزرار الدردشة القابلة للتخصيص ونوافذ الإرساء والدعوات الاستباقية للدردشة لجذب الزوار والردود المعدة مسبقاً للأسئلة الشائعة ونظرة عامة على الدردشة لمراقبة نشاط الزوار والتوزيع التلقائي للدردشة على الوكلاء المتاحين ونماذج الاتصال للتواصل خارج ساعات العمل واستطلاعات ما بعد الدردشة لجمع التعليقات.
يعتبر دمج الدردشة المباشرة مباشراً - ما عليك سوى نسخ ولصق رمز HTML قصير من حسابك في LiveAgent في موقعك الإلكتروني. سيظهر زر الدردشة على موقعك على الفور، جاهزاً للتعامل مع طلبات الدردشة الواردة. يتوفر أيضاً التكامل مع البرامج والتطبيقات الخارجية لتحسين الوظائف.
تشمل ميزات أمان الدردشة المباشرة حظر عناوين IP لمنع الزوار المزعجين والتحقق من خطوتين لأمان الحساب وتشفير HTTPS لحماية البيانات ومراكز بيانات متعددة للنسخ الاحتياطي والتكرار والامتثال لـ GDPR لحماية خصوصية العملاء والامتثال للمتطلبات التنظيمية.
يشرف دانيال على التسويق والاتصالات في LiveAgent كعضو في الدائرة الداخلية للمنتج والإدارة العليا للشركة. شغل سابقاً عدة مناصب إدارية في التسويق والاتصالات مع العملاء. يُعترف به كأحد الخبراء في الذكاء الاصطناعي وتكامله في بيئة خدمة العملاء.
ابدأ في تقديم خدمة عملاء استثنائية لعملائك العقاريين باستخدام برنامج الدردشة المباشرة.
اكتشف أفضل 5 برامج دردشة حية للعقارات لتعزيز دعم العملاء، وتوليد العملاء المحتملين، وزيادة التحويلات. قارن الميزات الرئيسية، والفوائد، والأسعار لتجد البرنامج ال...
يعزز دعم الدردشة المباشرة على مواقع التجارة الإلكترونية الراحة، ويقلل التكاليف، ويوفر ميزة تنافسية، ويحسن التجارب عبر الإنترنت، ويجمع الرؤى، ويولد العملاء المحت...
عزز مبيعات السيارات والرضا مع دعم الدردشة المباشرة. تتضمن الميزات مثل الكتابة في الوقت الفعلي والدردشة بالفيديو وتتبع الزوار تجارب مخصصة وتوليد عملاء محتملين وت...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
