الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية والخدمات
عزز عملك في التجارة الإلكترونية باستخدام برنامج الدردشة المباشرة من LiveAgent، الذي يوفر دعم العملاء على مدار الساعة، وتكامل سهل مع الموقع الإلكتروني، وميزات أم...
6 دقيقة قراءة
E-Commerce
Live Chat
+2
حتى في أوقات الأزمات الاقتصادية أو السياسية، لطالما تعافت صناعة السفر واستمرت في جذب المسافرين. والطريقة التي تصدرت بها صناعة السفر كواحدة من أكثر الصناعات ربحية هي اعتمادها على الابتكار التكنولوجي.
أصبح السفر إلى أي وجهة أكثر سهولة وتكلفة أقل من أي وقت مضى. ومع وسائل التواصل الاجتماعي، أصبح بإمكان الناس تكوين علاقات مع أي شخص حول العالم، مما يدفعهم غالبًا لتجهيز حقيبة والانطلاق في رحلة لاستكشاف العالم.
عالم الأعمال يستخدم السفر للتوسع وعقد صفقات خارجية. لكن ما يشترك فيه المسافرون هو رغبتهم في الراحة والسهولة عند اختيار وجهتهم القادمة أو عند حجز الفندق.
يمكن للدردشة المباشرة أن تحقق ذلك وأكثر.
هل أنت مستعد؟ لننطلق.
ما هي الدردشة المباشرة؟
الدردشة المباشرة هي أداة تواصل بسيطة الاستخدام لكنها قيّمة للرسائل الفورية بين العميل وممثل خدمة العملاء—تعتمد كليًا على المتصفح، ومصممة للإجابة عن أسئلة العملاء بكفاءة وفي الوقت الفعلي.
كيف تختلف الدردشة المباشرة عن الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني؟
للدردشة المباشرة مزايا كبيرة على دعم الهاتف والبريد الإلكتروني:
- تقليل وقت الانتظار - اتصال فوري دون أوقات تعليق
- تواصل في الوقت الفعلي - تواصل فوري ومتبادل
- قابلة للتخصيص بالكامل - تعكس صورة علامتك التجارية بدقة
- سهلة الاستخدام - واجهة بديهية للوكلاء والعملاء
- فعالة من حيث التكلفة - تكاليف تشغيلية أقل من دعم الهاتف
- تعتمد على المتصفح - لا حاجة لتثبيت برامج
- أقل جهد مطلوب من العميل - سهولة في التواصل دون تعقيدات
رغم أن دعم الهاتف والبريد الإلكتروني ما زال شائعاً، إلا أن الإحصائيات تتحدث عن نفسها. أكثر من 60٪ من العملاء يفضلون استخدام الدردشة للرد على استفساراتهم بدلاً من القنوات التقليدية، وليس هذا مقتصرًا على جيل الألفية فقط. حيث أكد 45٪ من الأشخاص بعمر 55 عامًا أو أكثر أنهم استخدموا الدردشة المباشرة على موقع ويب مرة واحدة على الأقل.
هل الدردشة المباشرة مفيدة لوكالات السفر؟
السفر سوق واسع وديناميكي. كل عام، يسافر ملايين الأشخاص حول العالم، بعضهم لعدة مرات. كل واحد من هؤلاء العملاء المحتملين أو المسافرين الدائمين يستحق مساعدة إلكترونية مريحة وسهلة يمكن للوكالة توفيرها. تم تصميم الدردشة المباشرة لهذا الغرض بالذات.
كان ترتيب الحجوزات في الماضي عملية طويلة للعميل ووكيل السفر وغالبًا ما تتطلب زيارة للوكالة. لكن شعبية محركات البحث غيرت هذا الأمر. أصبحت صناعة السفر من أسرع الصناعات تطوراً من الناحية التكنولوجية، مع استراتيجية رقمية واضحة المعالم. وللاستفادة الكاملة من إمكانيات رضا العملاء للمسافر العصري، تعتبر الدردشة المباشرة خيار الاتصال المثالي في صناعة السفر للعملاء ووكلاء السفر على حد سواء.
كيف يجب أن يستخدم وكلاء السفر الدردشة المباشرة؟
من المؤكد أن الدردشة المباشرة لها تأثير كبير على اتخاذ قرار العميل. لكن قرار العميل، مثل شراء باقة سفر من وكالتك، يعتمد على مهارات واحترافية وكلاء السفر لديك. في بداية كل رحلة يوجد دافع للسفر. سواء كان ذلك لأسباب شخصية أو متعلقة بالعمل، سيختار العميل الوكالة أو وسيلة النقل استنادًا إلى مدى قدرتها على تلبية توقعاته.
الدردشة المباشرة ليست للمسافرين لأول مرة فقط، بل للمسافرين الموسميين أيضاً. وإذا لم يتم ذلك من قبل، فإن ابتكار دمج الدردشة المباشرة هو وسيلة لإعادة ابتكار صورة الشركة في أعين العميل، وبالتالي، زيادة التفاعل. بالنسبة لوكلاء السفر، تمثل الدردشة المباشرة أداة قوية للدعم والترويج والتحويل. ومن خلال اتباع قواعد آداب الدردشة المباشرة الصحيحة، يمكن للوكلاء تقديم تفاعل إنساني وتجارب مميزة للعملاء المحتملين والدائمين.
المفتاح هو وضع توقعات واقعية، ثم عدم الاكتفاء بتحقيقها، بل تجاوزها – ويفضل أن يكون ذلك بطرق غير متوقعة ومفيدة.ريتشارد برانسون، مؤسس مجموعة فيرجن
ميزات الدردشة المباشرة لتجارب سفر لا تُنسى
صندوق الوارد الموحد
يتم تحويل كل جلسة دردشة إلى تذكرة وحفظها في صندوق وارد موحد ومشترك. يمكن لأي وكيل لديه صلاحية الوصول البحث عن أي ملف تعريف أو سجل تفاعل مع العملاء.
زر دردشة قابل للتخصيص
تصاميم متنوعة ومحددة مسبقًا في معرض أزرار الدردشة ونوافذ الإرساء أو إمكانية إنشاء أداة جديدة كليًا.
دعوة دردشة استباقية
رسائل منبثقة يمكن أن ترفع العائد على الاستثمار. يمكن للوكلاء إنشاء دعوة واحدة أو عدة دعوات وإرشاد العملاء المحتملين خلال عملية الشراء.
من خلال مراقبة عنوان URL الحالي لزوار الدردشة المباشرة، يمكن للدعوات في الوقت المناسب أن تقدم عروض سفر ترويجية أو صفقات أو اقتراحات سفر شخصية أخرى. يسمح LiveAgent باستخدام دعوات الدردشة الاستباقية فقط عند توفر عدد كافٍ من الوكلاء.
عرض الكتابة في الوقت الفعلي
ميزة اختيارية لكنها مفيدة للوكلاء الذين يفضلون أن يكونوا دائمًا خطوة أمام العملاء. يمكن للوكيل مشاهدة ما يكتبه العميل والاستعداد للرد قبل أن يضغط العميل على زر الإرسال.
ردود جاهزة
تُبسط الردود الجاهزة سير العمل من خلال استخدام ردود نصية قصيرة محددة مسبقًا وتخزينها للاستخدام المستقبلي.
سجل الدردشة
نوع من سجلات الدردشة حيث يتم حفظ تفاصيل المحادثات السابقة.
توزيع الدردشة
يمكن للوكلاء أو مديري الدردشة اختيار واحدة من ثلاث طرق توزيع محددة مسبقًا لضمان سرعة ودقة التواصل:
- توزيع عشوائي - توزيع الدردشات عشوائيًا بين الوكلاء المتاحين
- رن للجميع - إرسال الدردشة لجميع الوكلاء المتاحين في الوقت ذاته
- أقصى استغلال - توجيه الدردشة للوكيل الأقل انشغالاً
الحد الأقصى لطول قائمة الانتظار
يمكن تعيين الحد الأقصى لطول قائمة الانتظار في إعدادات زر الدردشة، ويتم إخفاء الأداة تلقائيًا من الموقع عند الوصول لهذا الحد لتحسين وقت انتظار العميل.
دردشة داخلية
كما هو الحال مع التواصل الخارجي مع العملاء، تتيح الدردشة المباشرة للوكلاء إرسال رسائل فورية لبعضهم البعض. الدردشات الداخلية مرئية فقط للمرسل والمستلم.
التصنيفات
يمكن إضافة التصنيفات يدويًا أو تلقائيًا إلى كلمات أو عبارات محددة، مما يتيح سير عمل مخصص لوكيل معين.
استبيان بعد الدردشة
يتيح للعميل تقديم رأيه وتغذيته الراجعة وتقييم كفاءة الوكيل أو الرضا العام عن جلسة الدردشة.
فوائد لوكالات السفر بمختلف أنواعها
وكالة السفر للشركات
لنفترض أن لدى شركة مجموعة من السياسات الخاصة بسفر موظفيها، مثل تذاكر الطيران، شركات الطيران، الفنادق، والسيارات. يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء المدمج في LiveAgent تخزين جميع هذه المتطلبات لتكون متاحة لأي شخص لديه صلاحية الدخول.
وكالة السفر الترفيهية
يمكن للوكيل إرفاق وإرسال مستندات، مثل متطلبات التأشيرة، عبر الدردشة للعملاء المسافرين للترفيه إلى بلد جديد. إذا رغب العميل في التواصل مع الوكالة خارج أوقات العمل، يمكنه ملء نموذج الاتصال ليتم تعيينه لاحقًا إلى وكيل أو فريق محدد عند عودتهم. يمكن أيضًا تكييف زر الدردشة ليتناسب مع لغات الأسواق المختلفة.
وكالة السفر الإلكترونية
مماثلة للوكالات الأخرى، لكنها تختلف في استخدام الأتمتة. بفضل الأتمتة الإلكترونية، يمكن للوكالات الإلكترونية الاستفادة من الدردشة المباشرة باستخدام ميزات آلية مثل القواعد لتوجيه الدردشات للأقسام المعنية.
كيف تدمج الدردشة المباشرة في موقعك الإلكتروني؟
دمج زر الدردشة المباشرة لم يكن أسهل من ذلك. كل ما عليك فعله هو نسخ ولصق كود HTML قصير من حسابك في LiveAgent إلى موقعك الإلكتروني، وستكون الخدمة نشطة فورًا. لا حاجة لتحميل أي برنامج إضافي، كما أن الدمج مع برامج أو تطبيقات الطرف الثالث مدعوم.
ما هي ميزات الأمان للدردشة المباشرة؟
حماية البيانات، أمان الحسابات، والخصوصية هي أمور أساسية لأي شخص يدير أعماله عبر الإنترنت. ولا تختلف LiveAgent عن ذلك. فيما يلي بعض أهم ميزات الأمان:
- حظر عناوين IP - حظر الزوار المزعجين عبر الدردشات ونماذج الاتصال والمكالمات وغيرها
- التحقق بخطوتين - طبقة أمان إضافية برمز مكون من 6 أرقام
- تشفير HTTPS - حماية بياناتك عبر الاتصال المشفر
- مراكز بيانات متعددة - بياناتك دائمًا محفوظة في مراكز بيانات متعددة حول العالم
- التوافق مع GDPR - متوافق بالكامل مع اللوائح الأوروبية لحماية البيانات منذ 2018
قاعدة المعرفة
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، توجه إلى قاعدة المعرفة الخاصة بنا لمزيد من المعلومات حول برامج الدردشة المباشرة وأفضل ممارسات دعم العملاء.
