خفض ضغط تذاكر الدعم باستخدام LiveAgent.
هل تقضي الكثير من الوقت في التعامل مع طلبات العملاء بدلًا من العمل على الأمور الأخرى المهمة؟ لست وحدك!
خفض ضغط تذاكر الدعم مهمة صعبة، ولكن باستخدام الأدوات الصحيحة، يمكنك تنظيم كل الفوضى، وإسناد المسؤوليات، والتعامل الفوري مع كل طلبات العملاء الواردة.
بالتسجيل ، أوافق الأحكام و الشروط و سياسة الخصوصية.
برنامج مكتب المساعدة يمكنه خفض ضغط تذاكر الدعم من خلال خصائص متقدمة مثل:
قاعدة معرفية
تطبيق دردشة أصلي
مركز اتصال مدمج
عندما ينخفض ضغط تذاكر الدعم لديك، سيتمكن ممثلي خدمة الدعم لديك من التركيز بشكل أكبر على المهام الأكثر تعقيدًا. وسوف يصبح سير العمل أكثر فعالية، وستكون أكثر إنتاجية.
مع انخفاض ضغط تذاكر الدعم، سوف يتمكن ممثل الخدمة من الرد على الاستفسارات الواردة بسرعة أكبر. ونتيجة لذلك، سوف يتمكنون من الرد على تذاكر دعم أكثر من ذي قبل.
عندما يعمل ممثلو الخدمة في دورة لانهائية من الاستفسارات الواردة بدون اي ضوء في نهاية النفق، سيؤدي ذلك إلى احتراقهم واستنزافهم داخليًا.
يتسم العملاء بقلة الصبر ويريدون الرد على استفساراتهم بأسرع ما يمكن. عندما ينخفض زمن الرد على تذاكر الدعم، ستزداد مستويات رضا العملاء.
نقدم خدمات انتقال مجانية من معظم حلول برامج مكتب المساعدة الشهيرة.
نظام تذاكر الدعم القوي من LiveAgent يبسط كل الاستفسارات من البريد الإلكتروني، والدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومركز الاتصال، والقاعدة المعرفية في صندوق وارد موحد يمكن لكل ممثلي الخدمة الوصول إليه في نفس الوقت.
يمكنك خفض ضغط تذاكر الدعم باستخدام برنامج الدردشة المتقدم من LiveAgent. امنح عملاءك وزوار موقعك الإلكتروني خيار الرد على إجابات اسئلتهم عند الطريق الدردشة مع بشكل فوري.
قم بإنشاء مركز اتصال افتراضي ضمن حل مكتب المساعدة متعدد القنوات. يركز LiveAgent المكالمات الهاتفية من موقعك الإلكتروني أو الخط الأرضي في مكان واحد. قم بإنشاء مخطط استجابة صوتية تفاعلية معقد لتوجيه المكالمات بشكل مناسب وخفض ضغط تذاكر الدعم.
يمكنك التكامل بين ملفات حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام LiveAgent والرد على تعليقات فيسبوك وإنستغرام، والرسائل الخاصة على فيسبوك ماسنجر، أو الإشارات لشركتك على تويتر مباشرة من لوحة تحكم LiveAgent.
استخدم خصائص الأتمتة المتقدمة مثل الردود الجاهزة أو قواعد الأتمتة لتوفير الوقت وكي تكون أكثر فعالية. عندما تحسّن إنتاجية ممثلي الخدمة لديك، تتحسن أوقات حل تذاكر الدعم، وبالتالي يقل ضغط تذاكر الدعم.
خاصية التلعيب من LiveAgent تشجع على المنافسة الصحية بين ممثلي الخدمة، مما يحسن الإنتاجية. وبينما يتنافس ممثلو الخدمة للحصول على المستويات والشارات والمكافآت، يقل ضغط تذاكر الدعم بشكل هائل. ولن تصبح عمل روتيني ممل لممثلي الخدمة!
يمكنك خفض ضغط تذاكر الدعم بتحليل القنوات التي ينتج عنها أكثر عدد من تذاكر الدعم. قم بتعيين ممثلي خدمة أكثر للأقسام المناسبة لتعزيز أداء تلك الأقسام عند الحاجة. سوف يمنحك LiveAgent نظرة شاملة على جهود خدمة العملاء حتى تتمكن من سد أي فجوة بين التوقعات والواقع.
“إنها غنية جدًا بالوظائف وتغلبت على اشتراك zendesk لمدة 5 سنوات. لذلك قمت بالتبديل. قيمة جيدة جدًا بالنسبة لي كمالك شركة صغيرة.” ألبرت
لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك
لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك
“كنا وعملائنا نواجه باستمرار مشكلة مع ZenDesk ، ولكن بعد النظر في الخيارات المختلفة، اخترنا LiveAgent بناءً على تقييمات المستخدمين وسعره.” آدم
“لقد استخدمت ZenDesk لسنوات وقد سئمت من رسائل البريد الإلكتروني” على غرار التذاكر “وأنني لا أستطيع إرفاق ملفات برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي، فقط أرسل الروابط. ما أحبه في LiveAgent: إنه يرسل رسائل البريد الإلكتروني (وليس التذاكر) ، يمكنني إرفاق الملفات وتنظيم تدفق رسائل البريد الإلكتروني بشكل أسهل مما هو عليه في ZenDesk، ويمكن الدردشة وإدارة رسائل البريد الإلكتروني من نفس النافذة. كما يدعم LiveAgent جداول البيانات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به ولديه فريق دعم رائع. ” فلاد
“لقد تحولنا إلى هذا النظام بعد سنوات عديدة من استخدام ZenDesk. الوظيفة رائعة: نماذج الاتصال والدردشة الحية وقواعد البيانات والتكامل مع الشبكات الاجتماعية – كل ذلك في خدمة واحدة وجميع هذه الوحدات مدروسة جيدًا وتتفاعل بكفاءة مع بعضها البعض. أحببت أن الخدمة تعمل بثبات حتى على منصات الأجهزة المحمولة (بعد ZenDesk ، يعد هذا إضافة كبيرة لنا). ” أولغا
“جربت حلولًا مختلفة بما في ذلك Zendesk و Freshdesk والمزيد. ثم وجدت LiveAgent. أداة رائعة وقيمة جيدة مقابل المال وسهولة الاستخدام ودعم رائع ومساعدة في التنفيذ. والآن، بعد عدة سنوات من الاستخدام، لا يزال الخيار الأفضل لـ أداة الدعم التي كان بإمكاننا القيام بها “. ميشال
“لقد استخدمت العديد من أنظمة مكتب المساعدة الأخرى من قبل مثل LiveZilla و Zopim و Zendesk و Freshdesk و Desk.com وما إلى ذلك. لقد تغلبت LiveAgent عليهم بكل الطرق نظرًا لتسعيرها وميزاتها ودعم العملاء وميزات الجوال.” هاريسون
كان LiveAgent برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة في 2019-2020.
أكثر من 21,000 شركة من مختلف المجالات اختارت LiveAgent لتلبية احتياجات خدمة العملاء لديها.
بأكثر من +180 خاصية، و+40 عنصر تكامل وأدوات تخصيص لا تحصى، من السهل أن تتكيف الأداة مع متطلبات أعمالك.
برنامج سحابي بالكامل، وآمن، وسهل الإعداد والاستخدام. ابدأ استخدام LiveAgent في دقائق.
احصل على برنامج مكتب مساعدة احترافي بسعر شهري ثابت، بدون رسوم مخفية أو التزامات طويلة الأمد. سجل للإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يوم لتحصل على وصول كامل لكل الخصائص المتاحة.
ماذا تنتظر؟ ابدأ خفض ضغط تذاكر الدعم اليوم!
Most Popular
هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ