طرق غير محدودة للتحسن مع
اداة واحدة

خفض ضغط تذاكر الدعم باستخدام LiveAgent.

  • ✓ بدون رسوم إعداد
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
  • ✓ بدون بيانات بطاقة ائتمان
  • ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدم بواسطة
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
helpdesk software animation
Use case scenarios

تشعر بالارتباك؟ يمكنك خفض ضغط تذاكر الدعم باستخدام LiveAgent!

هل تقضي الكثير من الوقت في التعامل مع طلبات العملاء بدلًا من العمل على الأمور الأخرى المهمة؟ لست وحدك!

خفض ضغط تذاكر الدعم مهمة صعبة، ولكن باستخدام الأدوات الصحيحة، يمكنك تنظيم كل الفوضى، وإسناد المسؤوليات، والتعامل الفوري مع كل طلبات العملاء الواردة.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
Slido green logo
Ultimate omni-channel help desk software experience

برنامج مكتب مساعدة في مهمة إنقاذ

برنامج مكتب المساعدة يمكنه خفض ضغط تذاكر الدعم من خلال خصائص متقدمة مثل:

Knowledge base قاعدة معرفية

مكونات إضافية لوسائل التواصل الاجتماعي

تطبيق دردشة أصلي

Call center مركز اتصال مدمج

لماذا يعد خفض ضغط تذاكر الدعم أمرًا مهمًا؟

Increase productivity

تحسين الإنتاجية

عندما ينخفض ضغط تذاكر الدعم لديك، سيتمكن ممثلي خدمة الدعم لديك من التركيز بشكل أكبر على المهام الأكثر تعقيدًا. وسوف يصبح سير العمل أكثر فعالية، وستكون أكثر إنتاجية.

Decrease load times

خفض أوقات الانتظار

مع انخفاض ضغط تذاكر الدعم، سوف يتمكن ممثل الخدمة من الرد على الاستفسارات الواردة بسرعة أكبر. ونتيجة لذلك، سوف يتمكنون من الرد على تذاكر دعم أكثر من ذي قبل.

Prevent burnouts

منح احتراق الموظفين

عندما يعمل ممثلو الخدمة في دورة لانهائية من الاستفسارات الواردة بدون اي ضوء في نهاية النفق، سيؤدي ذلك إلى احتراقهم واستنزافهم داخليًا.

Ready to switch to LiveAgent

تحسين معدلات الرضا

يتسم العملاء بقلة الصبر ويريدون الرد على استفساراتهم بأسرع ما يمكن. عندما ينخفض زمن الرد على تذاكر الدعم، ستزداد مستويات رضا العملاء.

العملاء السعداء هم أفضل عملاء

نقدم خدمات انتقال مجانية من معظم حلول برامج مكتب المساعدة الشهيرة.

كيف تخفض ضغط تذاكر الدعم باستخدام LiveAgent

تذاكر الدعم عبر البريد الإلكتروني

نظام تذاكر الدعم القوي من LiveAgent يبسط كل الاستفسارات من البريد الإلكتروني، والدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومركز الاتصال، والقاعدة المعرفية في صندوق وارد موحد يمكن لكل ممثلي الخدمة الوصول إليه في نفس الوقت.

LiveAgent: Ticketing Software Demo | Live Agent03:21Youtube video: LiveAgent: Ticketing Software Demo
Live Agent
LiveAgent Live Chat Demo | Live Agent02:16Youtube video: LiveAgent Live Chat Demo
Live Agent

دردشة فورية

يمكنك خفض ضغط تذاكر الدعم باستخدام برنامج الدردشة المتقدم من LiveAgent. امنح عملاءك وزوار موقعك الإلكتروني خيار الرد على إجابات اسئلتهم عند الطريق الدردشة مع بشكل فوري.

المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو

قم بإنشاء مركز اتصال افتراضي ضمن حل مكتب المساعدة متعدد القنوات. يركز LiveAgent المكالمات الهاتفية من موقعك الإلكتروني أو الخط الأرضي في مكان واحد. قم بإنشاء مخطط استجابة صوتية تفاعلية معقد لتوجيه المكالمات بشكل مناسب وخفض ضغط تذاكر الدعم.

Call Center Software Demo | LiveAgent | Live Agent04:40Youtube video: Call Center Software Demo | LiveAgent
Live Agent
How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent | Live Agent04:04Youtube video: How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent
Live Agent

قنوات وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك التكامل بين ملفات حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام LiveAgent والرد على تعليقات فيسبوك وإنستغرام، والرسائل الخاصة على فيسبوك ماسنجر، أو الإشارات لشركتك على تويتر مباشرة من لوحة تحكم LiveAgent.

Web icon

الأتمتة

استخدم خصائص الأتمتة المتقدمة مثل الردود الجاهزة أو قواعد الأتمتة لتوفير الوقت وكي تكون أكثر فعالية. عندما تحسّن إنتاجية ممثلي الخدمة لديك، تتحسن أوقات حل تذاكر الدعم، وبالتالي يقل ضغط تذاكر الدعم.

التلعيب

خاصية التلعيب من LiveAgent تشجع على المنافسة الصحية بين ممثلي الخدمة، مما يحسن الإنتاجية. وبينما يتنافس ممثلو الخدمة للحصول على المستويات والشارات والمكافآت، يقل ضغط تذاكر الدعم بشكل هائل. ولن تصبح عمل روتيني ممل لممثلي الخدمة!

تحليلات البيانات

يمكنك خفض ضغط تذاكر الدعم بتحليل القنوات التي ينتج عنها أكثر عدد من تذاكر الدعم. قم بتعيين ممثلي خدمة أكثر للأقسام المناسبة لتعزيز أداء تلك الأقسام عند الحاجة. سوف يمنحك LiveAgent نظرة شاملة على جهود خدمة العملاء حتى تتمكن من سد أي فجوة بين التوقعات والواقع.

الأسباب التي تدفع الشركات للانتقال إلى LiveAgent

  • “إنها غنية جدًا بالوظائف وتغلبت على اشتراك zendesk لمدة 5 سنوات. لذلك قمت بالتبديل. قيمة جيدة جدًا بالنسبة لي كمالك شركة صغيرة.” ألبرت

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • “كنا وعملائنا نواجه باستمرار مشكلة مع ZenDesk ، ولكن بعد النظر في الخيارات المختلفة، اخترنا LiveAgent بناءً على تقييمات المستخدمين وسعره.” آدم

  • “لقد استخدمت ZenDesk لسنوات وقد سئمت من رسائل البريد الإلكتروني” على غرار التذاكر “وأنني لا أستطيع إرفاق ملفات برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي، فقط أرسل الروابط. ما أحبه في LiveAgent: إنه يرسل رسائل البريد الإلكتروني (وليس التذاكر) ، يمكنني إرفاق الملفات وتنظيم تدفق رسائل البريد الإلكتروني بشكل أسهل مما هو عليه في ZenDesk، ويمكن الدردشة وإدارة رسائل البريد الإلكتروني من نفس النافذة. كما يدعم LiveAgent جداول البيانات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به ولديه فريق دعم رائع. ” فلاد

  • “لقد تحولنا إلى هذا النظام بعد سنوات عديدة من استخدام ZenDesk. الوظيفة رائعة: نماذج الاتصال والدردشة الحية وقواعد البيانات والتكامل مع الشبكات الاجتماعية – كل ذلك في خدمة واحدة وجميع هذه الوحدات مدروسة جيدًا وتتفاعل بكفاءة مع بعضها البعض. أحببت أن الخدمة تعمل بثبات حتى على منصات الأجهزة المحمولة (بعد ZenDesk ، يعد هذا إضافة كبيرة لنا). ” أولغا

  • “جربت حلولًا مختلفة بما في ذلك Zendesk و Freshdesk والمزيد. ثم وجدت LiveAgent. أداة رائعة وقيمة جيدة مقابل المال وسهولة الاستخدام ودعم رائع ومساعدة في التنفيذ. والآن، بعد عدة سنوات من الاستخدام، لا يزال الخيار الأفضل لـ أداة الدعم التي كان بإمكاننا القيام بها “. ميشال

  • “لقد استخدمت العديد من أنظمة مكتب المساعدة الأخرى من قبل مثل LiveZilla و Zopim و Zendesk و Freshdesk و Desk.com وما إلى ذلك. لقد تغلبت LiveAgent عليهم بكل الطرق نظرًا لتسعيرها وميزاتها ودعم العملاء وميزات الجوال.” هاريسون

ما الذي يجعل LiveAgent هو الأداة المناسبة لخفض ضغط تذاكر الدعم؟

Most reviewed and number 1

الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا

كان LiveAgent برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة في 2019-2020.

Preferred by 21k businesses

البرنامج المفضل لـ 21 ألف شركة

أكثر من 21,000 شركة من مختلف المجالات اختارت LiveAgent لتلبية احتياجات خدمة العملاء لديها.

Packed with features

مزود باكثر من 180 خاصية

بأكثر من +180 خاصية، و+40 عنصر تكامل وأدوات تخصيص لا تحصى، من السهل أن تتكيف الأداة مع متطلبات أعمالك.

Cloud based and secure help desk

سحابي وآمن

برنامج سحابي بالكامل، وآمن، وسهل الإعداد والاستخدام. ابدأ استخدام LiveAgent في دقائق.

أسعار شفافة ومناسبة

احصل على برنامج مكتب مساعدة احترافي بسعر شهري ثابت، بدون رسوم مخفية أو التزامات طويلة الأمد. سجل للإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يوم لتحصل على وصول كامل لكل الخصائص المتاحة.

ماذا تنتظر؟ ابدأ خفض ضغط تذاكر الدعم اليوم!

$9 شهر

Small business

  • سجل تذاكر غير محدود
  • 3 email addresses
  • 3 contact forms
  • 1 API key
$29 شهر

Medium business

  • Everything in Small, plus
  • 10 email addresses
  • 3 live chat buttons
  • Departments management
$0 شهر

مجاني

  • سجل التذاكر لمدة 7 أيام
  • عنوان بريد إلكتروني واحد
  • زر دردشة واحد
  • 1 contact form

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

FAQ

كيف يمكنني خفض ضغط تذاكر الدعم؟

يعد LiveAgent برنامج مكتب مساعدة قوي يساعدك في التعامل مع طلبات العملاء من العديد من القنوات بفعالية وكفاءة من واجهة واحدة. وعلاوة على ذلك، يسمح لك البرنامج بتوزيع استفسارات العملاء بناء على تفضيلاتك. وبذلك، يمكنك تعيين المزيد من ممثلي الخدمة لأقسام معينة عند الحاجة.

كيف تستفاد الشركات مما يقدمه LiveAgent، بخلاف خفض ضغط تذاكر الدعم؟

تتضمن المزايا التي تحصل عليها الشركات من استخدام LiveAgent زيادة مستويات رضا العملاء، والاحتفاظ بالعملاء، وزيادة ولاء العملاء، وخفض معدلات مغادرة العملاء، إلى جانب خفض ضغط تذاكر الدعم.

Related Articles to خفض ضغط تذاكر الدعم
تعرف عن أتمتة الدعم وافضل اداة لأتمتة عمليات الدعم في شركتك لخدمة عملاء فعالة ومؤثرة.

أتمتة الدعم

يتحدث النص عن برنامج LiveAgent لخدمة العملاء ونظام Atmtet Elmabeeat لاتمتة المبيعات. يمكن تحسين تجربة العملاء والتسويق للعلامة التجارية باستخدام الأتمتة، ويوفر LiveAgent خدمة عملاء على مدار الساعة بدون مصاريف إعداد. كما يتضمن النص دردشة الويب المجانية ونظام تذاكر الدعم الفني.

قم بالتبديل إلى برنامج الدردشة المباشرة الرائع مع نظام التذاكر متعدد القنوات. قم بتحسين مكتب المساعدة الخاص بك بالبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد.

بدائل عن Userlike - LiveAgent

لايف إيجنت هي شركة برمجيات تأسست في عام 2006 وتقدم إمكانيات الدردشة المباشرة ومكتب دعم فني. يخدم مكتب الدعم التابع لها أكثر من 150 مليون مستخدم و 40،000 شركة حول العالم ويحصل على أعلى تقييم وتصنيف في السوق. الشركة تساعد على تحقيق المزيد من الأرباح وتعزيز قيمة العميل وتحقيق أهداف العمل برمجيات رائدة.

يجمع LiveAgent بين الدردشة الممتازة، وتذاكر الدعم والأتمتة لتقديم دعم استثنائي. ابدأ زيادة مبيعاتك باستخدام LiveAgent اليوم.

هل تمر بفترة ركود؟ زد مبيعاتك باستخدام LiveAgent!

برنامج LiveAgent هو برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعةً والحاصل على الترتيب رقم #1 للشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2019، يوفر لك خدمة عملاء ممتازة وذلك بدون مصاريف إعداد، وخدمة على مدار الساعة. يمكنك زيادة التأييد وتحسين معدلات الرد الأول وتقليل معدل التذاكر من خلال توجيه التذاكر الأوتوماتيكي، وقلل تدفق تذاكر الدعم مع قاعدة المعرفة. يمكنك البدء بالحصول على تجربة مجانية لمدة 14 يومًا. LiveAgent يساعد على تحسين خدمة العملاء في مختلف الصناعات ويمنح العملاء تجربة إيجابية مع توفير خدمة الدعم المكتبية.

انتقل من osTicket إلى LiveAgent بدعم من فريقنا واحصل على حل التذاكر متعدد القنوات.

الانتقال من osTicket - LiveAgent

يقدم النظام التذاكر متعدد القنوات مراكز اتصال ورسائل بريد إلكتروني ودردشة مباشرة ومركز عملاء بالإضافة إلى التكامل مع Facebook و Instagram و Twitter ، إلى جانب مكتب مساعدة فعال من حيث التكلفة. يوفر المزيد من الميزات والأدوات التي تساعد في زيادة الكفاءة وتسهيل سير العمل. تتوفر أيضًا ميزات مخصصة وخطط دفع مقابل ما تحتاجه فقط.

اجذب زوار موقعك للعمل مع دعوات الدردشة الاستباقية. دعوتك المخصصة ستظهر للعميل أثناء تصفحه.

دعوات الدردشة الاستباقية

يقدم LiveAgent نظام دعوات الدردشة الاستباقية لتحسين تجربة العملاء وإنتاجية الممثلين. وهو يسمح بإنشاء دعوات مخصصة لمجموعات مختلفة من العملاء وإنشاء تجربة متعددة اللغات. يمكن استخدام دعوات الدردشة الاستباقية أيضًا لزيادة ثقة الشراء وتحويل العملاء إلى عملاء يدفعون.

يقدم LiveAgent حاليًا مكون إضافي للانتقال من Freshcaller سوف يساعدك في استيراد تذاكر الدعم. احصل على نقل مجاني لبياناتك اليوم.

تريد الانتقال من Freshcaller إلى LiveAgent؟

يقدم Capterra خدمة ممتازة للعملاء بتقييم 4.7 من 5، كما يتمتع بتقييم جيد في قيمة المنتج مقابل السعر. توفر Capterra العديد من الخدمات بأسعار تبدأ من 15 دولاراً شهرياً وتصل إلى 19 دولاراً شهرياً. يقدم أيضاً إدارة مركز الاتصال، التنبيهات والتصعيد، التوجيه الآلي، إدارة البريد الإلكتروني، مقاييس الأداء، إدارة القاعدة المعرفية واتصالات متعددة القنوات ودردشة فورية.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي