تجربة مجانية
طرق غير محدودة للتحسن مع
اداة واحدة

خفض ضغط تذاكر الدعم باستخدام LiveAgent.

  • ✓ بدون رسوم إعداد
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
  • ✓ بدون بيانات بطاقة ائتمان
  • ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدم بواسطة
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
helpdesk software animation
Use case scenarios

تشعر بالارتباك؟ يمكنك خفض ضغط تذاكر الدعم باستخدام LiveAgent!

هل تقضي الكثير من الوقت في التعامل مع طلبات العملاء بدلًا من العمل على الأمور الأخرى المهمة؟ لست وحدك!

خفض ضغط تذاكر الدعم مهمة صعبة، ولكن باستخدام الأدوات الصحيحة، يمكنك تنظيم كل الفوضى، وإسناد المسؤوليات، والتعامل الفوري مع كل طلبات العملاء الواردة.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green
Ultimate omni-channel help desk software experience

برنامج مكتب مساعدة في مهمة إنقاذ

برنامج مكتب المساعدة يمكنه خفض ضغط تذاكر الدعم من خلال خصائص متقدمة مثل:

Knowledge base قاعدة معرفية

خفض ضغط تذاكر الدعم مكونات إضافية لوسائل التواصل الاجتماعي

خفض ضغط تذاكر الدعمتطبيق دردشة أصلي

Call center مركز اتصال مدمج

لماذا يعد خفض ضغط تذاكر الدعم أمرًا مهمًا؟

Increase productivity

تحسين الإنتاجية

عندما ينخفض ضغط تذاكر الدعم لديك، سيتمكن ممثلي خدمة الدعم لديك من التركيز بشكل أكبر على المهام الأكثر تعقيدًا. وسوف يصبح سير العمل أكثر فعالية، وستكون أكثر إنتاجية.

Decrease load times

خفض أوقات الانتظار

مع انخفاض ضغط تذاكر الدعم، سوف يتمكن ممثل الخدمة من الرد على الاستفسارات الواردة بسرعة أكبر. ونتيجة لذلك، سوف يتمكنون من الرد على تذاكر دعم أكثر من ذي قبل.

Prevent burnouts

منح احتراق الموظفين

عندما يعمل ممثلو الخدمة في دورة لانهائية من الاستفسارات الواردة بدون اي ضوء في نهاية النفق، سيؤدي ذلك إلى احتراقهم واستنزافهم داخليًا.

Ready to switch to LiveAgent

تحسين معدلات الرضا

يتسم العملاء بقلة الصبر ويريدون الرد على استفساراتهم بأسرع ما يمكن. عندما ينخفض زمن الرد على تذاكر الدعم، ستزداد مستويات رضا العملاء.

العملاء السعداء هم أفضل عملاء

نقدم خدمات انتقال مجانية من معظم حلول برامج مكتب المساعدة الشهيرة.

badges

كيف تخفض ضغط تذاكر الدعم باستخدام LiveAgent

تذاكر الدعم عبر البريد الإلكتروني

نظام تذاكر الدعم القوي من LiveAgent يبسط كل الاستفسارات من البريد الإلكتروني، والدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومركز الاتصال، والقاعدة المعرفية في صندوق وارد موحد يمكن لكل ممثلي الخدمة الوصول إليه في نفس الوقت.

دردشة فورية

يمكنك خفض ضغط تذاكر الدعم باستخدام برنامج الدردشة المتقدم من LiveAgent. امنح عملاءك وزوار موقعك الإلكتروني خيار الرد على إجابات اسئلتهم عند الطريق الدردشة مع بشكل فوري.

المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو

قم بإنشاء مركز اتصال افتراضي ضمن حل مكتب المساعدة متعدد القنوات. يركز LiveAgent المكالمات الهاتفية من موقعك الإلكتروني أو الخط الأرضي في مكان واحد. قم بإنشاء مخطط استجابة صوتية تفاعلية معقد لتوجيه المكالمات بشكل مناسب وخفض ضغط تذاكر الدعم.

قنوات وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك التكامل بين ملفات حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام LiveAgent والرد على تعليقات فيسبوك وإنستغرام، والرسائل الخاصة على فيسبوك ماسنجر، أو الإشارات لشركتك على تويتر مباشرة من لوحة تحكم LiveAgent.

Web icon

الأتمتة

استخدم خصائص الأتمتة المتقدمة مثل الردود الجاهزة أو قواعد الأتمتة لتوفير الوقت وكي تكون أكثر فعالية. عندما تحسّن إنتاجية ممثلي الخدمة لديك، تتحسن أوقات حل تذاكر الدعم، وبالتالي يقل ضغط تذاكر الدعم.

Gameboy icon

التلعيب

خاصية التلعيب من LiveAgent تشجع على المنافسة الصحية بين ممثلي الخدمة، مما يحسن الإنتاجية. وبينما يتنافس ممثلو الخدمة للحصول على المستويات والشارات والمكافآت، يقل ضغط تذاكر الدعم بشكل هائل. ولن تصبح عمل روتيني ممل لممثلي الخدمة!

Chcecklist icon

تحليلات البيانات

يمكنك خفض ضغط تذاكر الدعم بتحليل القنوات التي ينتج عنها أكثر عدد من تذاكر الدعم. قم بتعيين ممثلي خدمة أكثر للأقسام المناسبة لتعزيز أداء تلك الأقسام عند الحاجة. سوف يمنحك LiveAgent نظرة شاملة على جهود خدمة العملاء حتى تتمكن من سد أي فجوة بين التوقعات والواقع.

الأسباب التي تدفع الشركات للانتقال إلى LiveAgent

  • “إنها غنية جدًا بالوظائف وتغلبت على اشتراك zendesk لمدة 5 سنوات. لذلك قمت بالتبديل. قيمة جيدة جدًا بالنسبة لي كمالك شركة صغيرة.” ألبرت

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • “كنا وعملائنا نواجه باستمرار مشكلة مع ZenDesk ، ولكن بعد النظر في الخيارات المختلفة، اخترنا LiveAgent بناءً على تقييمات المستخدمين وسعره.” آدم

  • “لقد استخدمت ZenDesk لسنوات وقد سئمت من رسائل البريد الإلكتروني” على غرار التذاكر “وأنني لا أستطيع إرفاق ملفات برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي، فقط أرسل الروابط. ما أحبه في LiveAgent: إنه يرسل رسائل البريد الإلكتروني (وليس التذاكر) ، يمكنني إرفاق الملفات وتنظيم تدفق رسائل البريد الإلكتروني بشكل أسهل مما هو عليه في ZenDesk، ويمكن الدردشة وإدارة رسائل البريد الإلكتروني من نفس النافذة. كما يدعم LiveAgent جداول البيانات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به ولديه فريق دعم رائع. ” فلاد

  • “لقد تحولنا إلى هذا النظام بعد سنوات عديدة من استخدام ZenDesk. الوظيفة رائعة: نماذج الاتصال والدردشة الحية وقواعد البيانات والتكامل مع الشبكات الاجتماعية – كل ذلك في خدمة واحدة وجميع هذه الوحدات مدروسة جيدًا وتتفاعل بكفاءة مع بعضها البعض. أحببت أن الخدمة تعمل بثبات حتى على منصات الأجهزة المحمولة (بعد ZenDesk ، يعد هذا إضافة كبيرة لنا). ” أولغا

  • “جربت حلولًا مختلفة بما في ذلك Zendesk و Freshdesk والمزيد. ثم وجدت LiveAgent. أداة رائعة وقيمة جيدة مقابل المال وسهولة الاستخدام ودعم رائع ومساعدة في التنفيذ. والآن، بعد عدة سنوات من الاستخدام، لا يزال الخيار الأفضل لـ أداة الدعم التي كان بإمكاننا القيام بها “. ميشال

  • “لقد استخدمت العديد من أنظمة مكتب المساعدة الأخرى من قبل مثل LiveZilla و Zopim و Zendesk و Freshdesk و Desk.com وما إلى ذلك. لقد تغلبت LiveAgent عليهم بكل الطرق نظرًا لتسعيرها وميزاتها ودعم العملاء وميزات الجوال.” هاريسون

ما الذي يجعل LiveAgent هو الأداة المناسبة لخفض ضغط تذاكر الدعم؟

Most reviewed and number 1

الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا

كان LiveAgent برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة في 2019-2020.

Preferred by 21k businesses

البرنامج المفضل لـ 21 ألف شركة

أكثر من 21,000 شركة من مختلف المجالات اختارت LiveAgent لتلبية احتياجات خدمة العملاء لديها.

Packed with features

مزود باكثر من 180 خاصية

بأكثر من +180 خاصية، و+40 عنصر تكامل وأدوات تخصيص لا تحصى، من السهل أن تتكيف الأداة مع متطلبات أعمالك.

Cloud based and secure help desk

سحابي وآمن

برنامج سحابي بالكامل، وآمن، وسهل الإعداد والاستخدام. ابدأ استخدام LiveAgent في دقائق.

أسعار شفافة ومناسبة

احصل على برنامج مكتب مساعدة احترافي بسعر شهري ثابت، بدون رسوم مخفية أو التزامات طويلة الأمد. سجل للإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يوم لتحصل على وصول كامل لكل الخصائص المتاحة.

ماذا تنتظر؟ ابدأ خفض ضغط تذاكر الدعم اليوم!

Ticket+Chat

Ticket+Chat

Ideal for small to medium sized businesses

$29/mo
Ticket+Chat

All-Inclusive

Ideal for businesses of all sizes and large companies

$39/mo

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

FAQ

كيف يمكنني خفض ضغط تذاكر الدعم؟

يعد LiveAgent برنامج مكتب مساعدة قوي يساعدك في التعامل مع طلبات العملاء من العديد من القنوات بفعالية وكفاءة من واجهة واحدة. وعلاوة على ذلك، يسمح لك البرنامج بتوزيع استفسارات العملاء بناء على تفضيلاتك. وبذلك، يمكنك تعيين المزيد من ممثلي الخدمة لأقسام معينة عند الحاجة.

كيف تستفاد الشركات مما يقدمه LiveAgent، بخلاف خفض ضغط تذاكر الدعم؟

تتضمن المزايا التي تحصل عليها الشركات من استخدام LiveAgent زيادة مستويات رضا العملاء، والاحتفاظ بالعملاء، وزيادة ولاء العملاء، وخفض معدلات مغادرة العملاء، إلى جانب خفض ضغط تذاكر الدعم.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي