![ar]()
أوروباآسياالشرق الأوسط![ar]()
العربية
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português برنامج قاعدة المعرفة
قم بإنشاء قاعدة معرفة مذهلة مع وأكثر الأسئلة الشائعة بأقل مجهود
- ✓ بدون رسوم اعداد
- ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
يستخدم بواسطة
برنامج قاعدة المعرفة لخدمة ذاتية رائعة
هل تعاني من استفسارات العملاء وانت فقط تتمنى لو كانوا يمكنهم حلها بنفسهم بمفردهم؟
برنامج قاعدة المعرفة من LiveAgent يمكن ان يعطيك قاعدة المعرفة الخاصة بك، وموقع بوابة عملاء مخصص. قم بملؤه بمقالات تعليمية وأكثر الأسئلة الشائعة حتى يتمكن العملاء من مساعدة أنفسهم، او اشترك مع العملاء في المنتديات. جربه اليوم وشاهد كيف يمكن ان يجعل عملك أسهل.
لمحة في الرسائل
لأن LiveAgent يمكن ان يساعدك على البدء في عالم قاعدة المعرفة بسعر مناسب وأقل مجهود. انت ستحصل على موقع قاعدة المعرفة الخاص بك فوراً بعد التسجيل، ويمكنك بدء البناء وكتابة المقالات مباشرة. مزايانا يمكن ان تساعدك في كل خطوة في الطريق، ويمكنك استخدام العديد من تكاملاتنا المتاحة لتحسين التجربة.
قاعدة المعرفة / العرض التوضيحي لبوابة العملاء
00:00/05:06
برنامج قاعدة المعرفة
LiveAgent يمكن ان يساعدك في بناء بوابة العملاء الخاص بك بأقل مجهود! برنامج قاعدة المعرفة الخاص بنا يأتي معبأ بواجهة سهلة الاستخدام، محرر نص منسق، وميزات أساسية أخرى يمكن أن تساعدك في إعداد المحتوى لعملائك. يدعم LiveAgent أيضًا لغات متعددة وموضوعات مخصصة ولوحات المناقشة والبحث وغير ذلك الكثير!
- قاعدة معرفة سهل الوصول اليها لكل العملاء
- إدارة معرفة واقعية في حل عملاء واحد
Knowledge base management
الق نظرة على مدى سهولة ان تبدأ ع برنامج قاعدة المعرفة في LiveAgent. ابدأ في أربع خطوات سهلة وابدأ في تقديم خدمة عملاء مذهلة لكل شخص!
إدارة المعرفة لـ فرق الدعم
قم بتوفير بعض الوقت في مكتب المساعدة الخاص بك وابدأ بإدارة المعرفة. يمكنك بسهولة إدارة كل محتوى قاعدة معرفة وإصدار التذاكر مباشرة من لوحة تحكم LiveAgent. الأمر سهل وفعال لأي نوع من المستخدمين بفضل واجهة المستخدم سهلة الاستخدام.
فقط بعض من ما قد يستخدمه وكلائك:
- كتابة مقالات مفصلة للعملاء باستخدام محرر WYSIWYG الخاص بنا
- قواعد معرفة داخلية وخارجية لمشاركة المعرفة
- تخصيص الأنماط، والواجهة الجميلة لمركز المعرفة الخاص بك
اليك ما تحصل عليه مع برنامج قاعدة المعرفة
خذ نظرة على بعض من أهم المزايا لحل قاعدة المعرفة الخاص بنا وبرنامج مكتب المساعدة لدينا
إدارة المحتوى
محرر LiveAgent ما تراه هو ما تحصل عليه (WYSIWYG) هو الأداة المثالية لإنشاء المقالات. يوفر مجموعة رائعة من ميزات التحرير والتنسيق، حتى تتمكن من الإبداع وإنشاء مقالات مذهلة، وأدلة وإرشادات، وقطاعات معلومات لتنمية قاعدة معارفك. أضف صورًا ومقاطع فيديو ، أو حتى أجزاء من أكواد HTML و CSS لتخصيص قاعدة معارفك بشكل أكبر.
- اكتب محتواك عن طريق محرر WYSIWYG الخاص بنا
- دعم HTML و CSS والوسائط في المقالات
تتبع الزائر
تعد ميزة المنتدى لدينا جزء أساسي لكل من قواعد معرفة LiveAgent. أي عضو فريق خدمة عملاء او عميل يمكنه المشاركة في محادثة المنتدى، ويمكنهم مشاركة الحلول بينهم البعض. LiveAgent ايضاً لديه منتدى داخلي وقاعدة معرفة داخلية لمشاركة المعرفة بشكل صارم للموظفين. المنتدى قد يمكن استخدامه ايضا في اصدار التذاكر لتتبع الاستفسارات
- ابني علاقة مع العملاء عن طريق المنتدى
- تفاعل مع الزملاء والعملاء
عملاء أسعد
ردود الفعل هى جزء أساسي لأي عمل، لأنها يمكن ان تساعدك على إيجاد نقاط ضعفك، بالإضافة لنقاط قوتك. LiveAgent يمكن ان يساعدك على ان تتابع ردود فعل عملائك عن طريق مزايا ردود الفعل والاقتراحات. اعطى لعملائك الفرصة ان يقترحوا التغييرات، او قدم أفكار جديدة للتحسن. يمكنك ايضاً تخصيص زر ردود الفعل أيضاً.
- اجمع ردود الفعل والاقتراحات في زر واحد
- قم بتحسين علاقة العملاء عن طريق الاقتراحات
البحث المتقدم
يمكن أن يكون البحث عن المقالات مهمة شاقة ، خاصة عندما تبحث عن قواعد معرفية غنية وشاملة. لهذا السبب جعلنا البحث أسهل باستخدام أداة البحث الخاصة بقاعدة المعرفة. يتناسب تمامًا مع أي قاعدة معرفية لـ LiveAgent ولا يتعين عليك تحريك إصبعك لدمجها. إنها سهلة الاستخدام ويمكن أن تساعدك أنت وعملائك في العثور على ما تحتاجه بالضبط.
- أداة بحث بسيطة ولكن فعالة لعمليات البحث السهلة
- تحسين تجربة العملاء في قاعدة المعرفة
واجهة سهلة الاستخدام
لوحة معلومات سهلة الاستخدام
ان يكون لديك قاعدة معرفة فعالة هى تتعلق بمساعدة العملاء بمحتوى متعلق. بالرغم من ذلك، انت يجب ان لا تنسى موظفيك ايضاً. LiveAgent يقدم لوحة تحكم سهلة الاستخدام والتنقل تجعل أي سير عمل مهمة سهلة. لن تحتاج لأي دورات تدريبية للبدء، لأننا نجعل كل شيء سهل الاستخدام بقدر الإمكان، ونستمر في التحسن.
واجهة سهلة الاستخدام بتصفح سهل
- سهلة الاستخدام حتى بدون تعلم او خبرة
تنظيم بسيط
التصنيفات
البحث عن المقالات يمكن ان يكون اسهل كثيراً عندما تضعه في تصنيفات. LiveAgent يجعلك تفعل ذلك، ويمكنك إنشاء تصنيفات متخصصة كما تريد لتنظيم مقالاتك. كنتيجة لذلك، عملائك ووكلائك لن يتوهوا في المحتوى وسيتمكنون من إيجاد المقالات بسهولة
- قم بتحسين مشاركة المعرفة بالتصنيفات
- اجعل إيجاد مقالاتك أسهل في الايجاد بمواضيع متعلقة
وصول حول العالم
لا تجعل القيود اللغوية توقفك. قاعدة المعرفة في LiveAgent تدعم أكثر من 40 لغة حتى تتمكن من تقديم الدعم باللغة التي تحتاجها. قم بتحسين رضا العملاء واجعل إدارة المعرفة متعددة اللغات للوصول الى عملاء اكثر في دول مختلفة.
- انشأ محتوى قاعدة معرفة في لغات متعددة
- قم بالوصول الى مستمعين أكثر بقاعدة معرفتك
قاعدة معرفة متعددة
هل تحتاج إلى حل للعديد من الشركات أو ترغب في فصل المقالات من أجل إدارة أفضل؟ حصلنا لك على دعم. يمكن أن يدعم LiveAgent قاعدة المعرفة المتعددة. يمكنك إنشاء ما تريد، وتخصيص كل واحد منهم. يمكنك الآن إدارة المعرفة من عدة علامات تجارية أو شركات باستخدام حل واحد.
- إدارة قواعد معرفة خارجية متعددة
- انشأ قواعد معرفة متعدد للوكلاء
دليل استخدام
المقالات
تحرير المقالات يعد امر سهل في محرر المقالات الرائع الخاص بنا وانت لا تحتاج الى التمسك بأي قيود. اكتب بشكل طبيعي وبسهولة عن طريق المحرر الخاص بنا المليء بالمزايا واستخدم اعداد مقالات سريع للإخفاء او للتعديل في وقت قصير للغاية.
قم بإنشاء مقالات داخلية وخارجية بأقل تعقيدات بفضل LiveAgent.
- اكتب مقالات ودلائل شاملة
- قم بتعليم فرق دعم العملاء لديك
دعم الملفات
لا يتعين عليك الاعتماد على النص فقط عند إنشاء محتوى في LiveAgent. أضف صورًا أو لقطات شاشة أو صورًا أو ملفات صوتية أو حتى ملفات فيديو إلى مقالاتك في أي وقت. تعتبر المرفقات رائعة لإثراء مقالاتك بالمحتوى ولفت الانتباه إلى الأشياء المهمة.
- قم بإضافة مرفقات بأنواع متعددة للمقالات
- قم بتعزيز مقالاتك بصور، وفيديوهات، وصوتيات
ابدأ في استخدام LiveAgent الآن!
جرب كل ما لدينا لنقدمه مع تجربة مجانية مدتها 14 يومًا
- ✓ بدون رسوم إعداد
- ✓ خدمة عملاء 24/7
- ✓ بدون بطاقة ائتمان مطلوبة
- ✓ قم بالإلغاء في أي وقت>
طوّر من خلال برنامج إدارة المعرفة المرن
قم بتحسين عملك في كل الجوانب المهمة وابدأ في تحقيق توقعات العملاء بحل قاعدة المعرفة الصحيح.
احصل على ميزة
اغلبية الشركات تركز فرق خدمة العملاء بشكل كبير على الدعم المباشر. تقدم ببرنامج إدارة قاعدة معرفة وقدم المصادر الصحيحة لخدمة العملاء الذاتية.
- تقدم بدعم قاعدة معرفة رائعة
- قم بتحسين عملك بخدمة عملاء محسنة
1%
من الشركات تستخدم قواعد المعرفة
لا تتخطى الخدمة الذاتية واحصل على ميزة تنافسية بقاعدة معرفة لقاعدة العملاء لديك.
اعطى لعملائك حل مساعدة ذاتية واقعي
حقق التوقعات
يتوقع العملاء إجابات ذات صلة دون الحاجة إلى الاتصال بفريق دعم العملاء. يمكن أن تساعدك وظيفة البحث لدينا في تقديم إجابات فورية ، وتقليل عدد استفسارات العملاء.
- قم بزيادة رضا العملاء بقاعدة معرفة
- قدم إجابات فورية وقلل حمل التذاكر
66%
من العملاء يفضلوا الخدمة الذاتية
اغلبية العملاء يحاولوا إيجاد حل لمشاكلهم بأنفسهم قبل التواصل مع خدمة العملاء. قم بتحسين رضا العملاء عن طريق تقديم أدوات دعم ذاتي قوية.
حقق ولاء العملاء
يتحول غالبية زوار قاعدة المعرفة إلى عملاء يدفعون بفضل الكثير من مقالات قاعدة المعرفة. قم بتوسيع قاعدة عملائك باستخدام برامج قاعدة المعرفة الفعالة.
- اجذب عملاء أكثر بمحتوى تعليمي
- قم بزيادة العائد على الاستثمار والأرباح
90%
العملاء يأتوا من قاعدة المعرفة
مقالات قاعدة المعرفة يمكن ان تساعدك على الحصول على عملاء أكثر وزيادة بقاء العملاء بفضل النصائح المفيدة والمليئة بالمعرفة
وفر أكثر في خدمة الدردشة المباشرة
اختر برنامج رائع مع قدرات دردشة بالسعر الصحيح. وفر أموال أكثر بحساب السعر واحصل على أفضل قيمة لوظيفة الدردشة.
![Roman Bosch]()
إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.Roman Bosch![Partly]()
![Christine Preusler]()
يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.Christine Preusler![HostingAdvice]()
![كارل ديتريخ]()
يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعاتكارل ديتريخ![شركة Covomo]()
![هيندرك هينز]()
نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.هيندرك هينز![التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO]()
![Matt Janaway]()
وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.Matt Janaway![The Workplace Depot]()
![Viviane Carter]()
نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.Viviane Carter![CSI Products]()
![Christian Lange]()
بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.Christian Lange![Lucky-Bike]()
![جينس مالمكفيست]()
يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.جينس مالمكفيست![Projure]()
![كاتانا الكسندرو]()
أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.كاتانا الكسندرو![Websignal]()
![جان وينك]()
مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.جان وينك![All British Casino]()
![اللان بجيركان]()
LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!اللان بجيركان![Norske Automaten]()
![سيسسي بوتتشير]()
نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدةسيسسي بوتتشير![Study Portals]()
![بيتر كونينج]()
نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهلبيتر كونينج![TypoAssassin]()
![ارانزازو ف]()
نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgentارانزازو ف![Factorchic]()
![ريك نوسكي]()
من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.ريك نوسكي![MyFutureBusiness]()
![فوجشكيت كيليكسيني]()
LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبةفوجشكيت كيليكسيني![123-Nakup]()
![رافائيل كوباليان]()
تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...رافائيل كوباليان![Betconstruct]()
![Martin Drugaj]()
لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!Martin Drugaj![Atomer]()
![إيفان جولوبوفيتش]()
إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.إيفان جولوبوفيتش![سوق AV]()
![روستيم جيمايف]()
لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...روستيم جيمايف![مركز أنطاليا الاستشاري للغات]()
![راندي براين]()
LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.راندي براين![tekRESCUE]()
![Timothy G. Keys]()
أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.Timothy G. Keys![Marietta Corporation]()
![Mihaela Teodorescu]()
يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.Mihaela Teodorescu![eFortuna]()
![هيلدا اندريجكوفيسوفا]()
انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.هيلدا اندريجكوفيسوفا![TrustPay]()
![ألكسندرا دانيسوفا]()
نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.ألكسندرا دانيسوفا![Nay]()
![صامويل شماهيل]()
سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.صامويل شماهيل![m:zone]()
![ديفيد شاندلير]()
ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.ديفيد شاندلير![Volterman]()
![ديفيد شاندلير]()
لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.ديفيد شاندلير![Caucasus Communications Service]()
![بيتر لانديجينت]()
عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.بيتر لانديجينت![Support4Net]()
![آنا بلازيفيتش]()
وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.آنا بلازيفيتش![X-Cart]()
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
