التذاكر المغلقة (مع الشرح)

ما هى التذاكر المغلقة؟

عادةً ما يطلق على حالة التذكرة النهائية اسم “مغلقة”. افضل ممارسة في الصناعة تتطلب ان العميل وليس الوكيل ان يكون هو من يقوم بغلق التذكرة بعض تغيير حالة التذكرة الى “تم الحل” بما يوضع ان العميل يوافق على الحل. لو كان العميل لا يوافق او غير راضي، يمكنه/يمكنها الرد فقط على التذكرة وسيتم اخذها من مجموعة “تم الحل”.

Frequently Asked Questions

كيف تحدد تذكرة مغلقة؟
التذكرة المغلقة هو أخر مرحلة للتذكرة. الوصول للحالة "مغلقة" يجب ان تتبع الحالة "تم الحل". الحالة "ألمغلقة" تعني ان العميل يوافق على الحل وان الوكيل يعتبر ان الأ/ر مغلق.
هل يقوم LiveAgent بغلق التذاكر اوتوماتيكياً؟
LiveAgent يسمح بغلق التذاكر التلقائي. لو كنت ترغب في ضبط ذلك الأتيار، انت تحتاج ان تختار قاعدة تحدد التذكرة التي يجب غلقها. عندما يعرف النظام انه من الواجب غلق التذكرة، ستقوم بذلك بشكل اوتوماتيكي.
كيف تصل الى قائمة التذاكر المغلقة؟
لو كنت ترغب في الوصول لتذاكرك المغلقة، يجب عليك الدخول الى LiveAgent واختيار تذاكرك. هناك يمكنك ايجاد فئة التذاكر المغلقة بالاضافة لفلتر والبحث عن فئات التذاكر الأخرى.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

Expert note

التذاكر المغلقة تشير إلى حالة الدعم النهائية التي يتم فيها إغلاق التذكرة بعد تأكيد العميل على حل المشكلة.

Try LiveAgent جدولة عرض توضيحي