ما هى التذاكر المغلقة؟
عادةً ما يطلق على حالة التذكرة النهائية اسم “مغلقة”. افضل ممارسة في الصناعة تتطلب ان العميل وليس الوكيل ان يكون هو من يقوم بغلق التذكرة بعض تغيير حالة التذكرة الى “تم الحل” بما يوضع ان العميل يوافق على الحل. لو كان العميل لا يوافق او غير راضي، يمكنه/يمكنها الرد فقط على التذكرة وسيتم اخذها من مجموعة “تم الحل”.
Frequently asked questions
كيف تحدد تذكرة مغلقة؟
التذكرة المغلقة هو أخر مرحلة للتذكرة. الوصول للحالة "مغلقة" يجب ان تتبع الحالة "تم الحل". الحالة "ألمغلقة" تعني ان العميل يوافق على الحل وان الوكيل يعتبر ان الأ/ر مغلق.
هل يقوم LiveAgent بغلق التذاكر اوتوماتيكياً؟
LiveAgent يسمح بغلق التذاكر التلقائي. لو كنت ترغب في ضبط ذلك الأتيار، انت تحتاج ان تختار قاعدة تحدد التذكرة التي يجب غلقها. عندما يعرف النظام انه من الواجب غلق التذكرة، ستقوم بذلك بشكل اوتوماتيكي.
كيف تصل الى قائمة التذاكر المغلقة؟
لو كنت ترغب في الوصول لتذاكرك المغلقة، يجب عليك الدخول الى LiveAgent واختيار تذاكرك. هناك يمكنك ايجاد فئة التذاكر المغلقة بالاضافة لفلتر والبحث عن فئات التذاكر الأخرى.
Expert note
التذاكر المغلقة تشير إلى حالة الدعم النهائية التي يتم فيها إغلاق التذكرة بعد تأكيد العميل على حل المشكلة.
نظام إصدار التذاكر هو أداة خدمة العملاء الفعالة والمركزية. ويتيح نظام LiveAgent 3 خطط اشتراك مختلفة، مع فترة تجريبية مدتها 14 يومًا، ليتمكن العملاء من اختيار الخطة الأفضل لأعمالهم. ومع تسعير ثابت ومنافس بالمقارنة مع المنافسين، يمكن للشركات إدارة استفسارات العملاء بكفاءة عالية وتعزيز أرباحهم ووفاء العملاء بوقت أقل.
تقييم إصدار تذاكر دعم osTicket
شركة Quality Unit LLC هي الشركة المالكة لـ LiveAgent وتقدم خدمة ال VoIP. تقدم الشركة برامجا تابعة وتعلم المدونة وتنظم ندوات عبر الإنترنت. تحث الشركة على الاشتراك في نشرتها الإخبارية للاستفادة من تحديثات وخصومات LiveAgent. توجد جدولة عرض توضيحي واتصالات بالمبيعات متاحة. تحافظ الشركة على أمان وخصوصية العملاء وتلتزم بالشروط والأحكام.
