ما هي الدردشة الفورية؟
الدردشة الفورية هي نوع من التواصل عبر الإنترنت. وهو تواصل بين العملاء وممثلي خدمة العملاء بشكل فوري من خلال خاصية دردشة مدمجة على الإنترنت.
عندما نقر العملاء على زر دردشة موجود على الموقع الإلكتروني للشركة، يمكنهم بدء التواصل. ومن خلال الدردشة الفورية، يصبح بإمكان ممثلي الخدمة إرسال الإجابات بشكل أسرع وأسهل. والاتصال الاسرع والوصول الفوري يساعد في زيادة مستويات رضا العملاء.
Frequently asked questions
ما الذي تعنيه الدردشة الفورية؟
الدردشة الإلكترونية هي تقنية تتيح للمستخدمين التفاعل مع الشركات بشكل فوري من خلال تطبيق و أيقونة على الموقع الإلكتروني أو من خصائص تواصل من داخل تطبيق. ويسمح لك بتقديم استجابة فورية تلبي احتياجات العملا وتدعمهم وتقدم لهم المعلومات عن الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
ما الخصائص التي يجب توافرها في الدردشة الفورية؟
الخصائص الاساسية للدردشة الفورية تتضمن الغتاحة وسرعة الرد من خدمة العملاء. ستتوفر نافذة الدردشة على كل صفحة في موقع شركة أو صفحة منتج. وظائف الدردشة الفورية تصبح مفيدة بشكل خاص وتتضمن القدرة على إرسال الصور والملفات التي تسمح للعملاء بتحديد المشكلة بشكل أكثر دقة. بالإضافة لذلك، معرفة ودراسية ممثلي الخدمة في غاية الأهمية، وكذلك مهارات التواصل لديهم.
هل يقدم LiveAgent خيار للدردشة الفورية؟
يقدم LiveAgent برنامج دردشة فورية مجاني على الإنترنت. واحد من أسرع التطبيقات في السوق ليسمح لك بالرد على عملائك بسرعة كبيرة. يمكنك ضبط وتخصيص الدردشة وفقًا لاحتياجاتك، من خلال التهيئة وضبط اللغة. بالإضافة لذلك، يقدم البرنامج نظام تذاكر دعم مجاني بصندوق مارد موحد، ومركز اتصال، وبوابة للعميل.
Expert note
تُعد الدردشة الفورية تقنيةً متطورةً لتفاعل العملاء مع الشركات بطريقةٍ فعالةٍ وسريعةٍ. تقدم LiveAgent نظام دردشة فورية مجاني يتيح للعملاء الوصول إلى المساعدة اللازمة بسهولة.
يتحدث النص عن فوائد برنامج الدردشة المباشرة للوكالات في تحسين رضا العملاء وخدمتهم، واستخدامه في إدارة العلاقات مع العملاء وتعزيز التواصل. كما يشير النص إلى أن مراكز اتصال خدمة العملاء تعد الحل الأكثر فعالية لضمان رضا العملاء وتجارب المستخدم التي لا تشوبها شائبة، ويمكن استخدام الحل برمجي لإدارة عمليات الهاتف وإعداد التقارير.
نظام إصدار التذاكر هو أداة خدمة العملاء الفعالة والمركزية. ويتيح نظام LiveAgent 3 خطط اشتراك مختلفة، مع فترة تجريبية مدتها 14 يومًا، ليتمكن العملاء من اختيار الخطة الأفضل لأعمالهم. ومع تسعير ثابت ومنافس بالمقارنة مع المنافسين، يمكن للشركات إدارة استفسارات العملاء بكفاءة عالية وتعزيز أرباحهم ووفاء العملاء بوقت أقل.
