الدردشة الفورية

ما هي الدردشة الفورية؟

الدردشة الفورية هي نوع من التواصل عبر الإنترنت. وهو تواصل بين العملاء وممثلي خدمة العملاء بشكل فوري من خلال خاصية دردشة مدمجة على الإنترنت.

عندما نقر العملاء على زر دردشة موجود على الموقع الإلكتروني للشركة، يمكنهم بدء التواصل. ومن خلال الدردشة الفورية، يصبح بإمكان ممثلي الخدمة إرسال الإجابات بشكل أسرع وأسهل. والاتصال الاسرع والوصول الفوري يساعد في زيادة مستويات رضا العملاء.

Frequently asked questions

ما الذي تعنيه الدردشة الفورية؟

الدردشة الإلكترونية هي تقنية تتيح للمستخدمين التفاعل مع الشركات بشكل فوري من خلال تطبيق و أيقونة على الموقع الإلكتروني أو من خصائص تواصل من داخل تطبيق. ويسمح لك بتقديم استجابة فورية تلبي احتياجات العملا وتدعمهم وتقدم لهم المعلومات عن الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.

 

ما الخصائص التي يجب توافرها في الدردشة الفورية؟

الخصائص الاساسية للدردشة الفورية تتضمن الغتاحة وسرعة الرد من خدمة العملاء. ستتوفر نافذة الدردشة على كل صفحة في موقع شركة أو صفحة منتج. وظائف الدردشة الفورية تصبح مفيدة بشكل خاص وتتضمن القدرة على إرسال الصور والملفات التي تسمح للعملاء بتحديد المشكلة بشكل أكثر دقة. بالإضافة لذلك، معرفة ودراسية ممثلي الخدمة في غاية الأهمية، وكذلك مهارات التواصل لديهم.

 

هل يقدم LiveAgent خيار للدردشة الفورية؟

يقدم LiveAgent برنامج دردشة فورية مجاني على الإنترنت. واحد من أسرع التطبيقات في السوق ليسمح لك بالرد على عملائك بسرعة كبيرة. يمكنك ضبط وتخصيص الدردشة وفقًا لاحتياجاتك، من خلال التهيئة وضبط اللغة. بالإضافة لذلك، يقدم البرنامج نظام تذاكر دعم مجاني بصندوق مارد موحد، ومركز اتصال، وبوابة للعميل.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

Expert note

تُعد الدردشة الفورية تقنيةً متطورةً لتفاعل العملاء مع الشركات بطريقةٍ فعالةٍ وسريعةٍ. تقدم LiveAgent نظام دردشة فورية مجاني يتيح للعملاء الوصول إلى المساعدة اللازمة بسهولة.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
ممثلي الدردشة الفورية هم الموظفون الذين يجيبون على أسئلة العملاء والاستفسارات عبر الدردشة الفورية. ويقدمون الإجابات للعملاء بشكل فوري.

ممثلي الدردشة الفورية

يتحدث النص عن فوائد برنامج الدردشة المباشرة للوكالات في تحسين رضا العملاء وخدمتهم، واستخدامه في إدارة العلاقات مع العملاء وتعزيز التواصل. كما يشير النص إلى أن مراكز اتصال خدمة العملاء تعد الحل الأكثر فعالية لضمان رضا العملاء وتجارب المستخدم التي لا تشوبها شائبة، ويمكن استخدام الحل برمجي لإدارة عمليات الهاتف وإعداد التقارير.

الخدمة الذاتية هي عندما تقوم بمحاول إيجاد حلول للمشاكل التي تعترض بنفسك بدلاً من الاتصال بخدمة العملاء. إنها طريقة خالية من المتاعب في إيجاد حلول للمشاكل.

الخدمة الذاتية

يتحدث النص عن القضايا التي يحتاجها العملاء لحل مشاكلهم بكفاءة، ويحتوي على موارد ذات الصلة بالخدمة المميزة للعملاء، مثل مكاتب الخدمة وخدمة تكنولوجيا المعلومات والماركات المتعددة، بالإضافة إلى برامج إدارة الخدمة والمساعدة الهاتفية، ويوفر نظاماً مفتوح المصدر لمكاتب المساعدة ويقدم LiveAgent كبديل.

تعامل مع جميع استفسارات العملاء من واجهة واحدة! تعرف على نظام إصدار تذاكر LiveAgent ومميزاته.

نظام إصدار التذاكر

نظام إصدار التذاكر هو أداة خدمة العملاء الفعالة والمركزية. ويتيح نظام LiveAgent 3 خطط اشتراك مختلفة، مع فترة تجريبية مدتها 14 يومًا، ليتمكن العملاء من اختيار الخطة الأفضل لأعمالهم. ومع تسعير ثابت ومنافس بالمقارنة مع المنافسين، يمكن للشركات إدارة استفسارات العملاء بكفاءة عالية وتعزيز أرباحهم ووفاء العملاء بوقت أقل.

إذا كنت تريد تجنب كتابة نفس الإجابة لمسألة متكررة، فاستفد من الإجابات المحددة مسبقًا. قم بإنشاء الإجابات الخاصة بك واستخدامها وقتما تشاء.

الإجابات المحددة مسبقًا

الرسائل الجاهزة والإجابات المحددة مسبقًا ميزتان منفصلتان، حيث يستخدم وكلاء دعم العملاء الإجابات المحددة مسبقًا لتحسين كفاءة مكتب المساعدة. يمكن إنشاء الإجابات المحددة مسبقًا من خلال الضغط على CTRL+I أو النقر على رمز الإجابة المحددة مسبقًا واختيار الإجابة من القائمة المنبثقة.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي