ما هو دعم الدردشة؟
اطلب المساعدة في استفساراتك من خلال الدردشة عبر الإنترنت مع فريق دعم العملاء. الوكلاء سوف يجيبون بسهولة وفي الوقت الحقيقي على طلباتك. يعد دعم الدردشة عبر الإنترنت طريقة سريعة لحل احتياجاتك.
Frequently asked questions
ما هو دعم الدردشة؟
الدعم عبر الدردشة هو شكل من أشكال الرسائل المتزامنة. يجب أن يكون الوكيل والعميل حاضرين في نفس الوقت. عادةً ما تكون قناة الاتصال هذه متاحة على مواقع الويب في شكل مربع حوار منبثق. بفضل هذا ، يمكن للوكيل تقديم معلومات بسرعة حول سؤال العميل المزعج.
هل يمكنك تقديم دعم الدردشة باستخدام LiveAgent؟
بالتأكيد، LiveAgent يقدم القدرة على استخدام الدردشة كاداة تواصل بين العملاء. وهى حالياً واحدة من أشهر قنوات التواصل بين العميل والعلامة التجارية.
ما هى القواعد الأساسية لدعم الدردشة؟
هناك بعض القواعد التي يجب أن تضعها في اعتبارك كقواعد أساسية للدردشة. الأول هو الحفاظ على القواعد الصحيحة والهجاء. تجعل الأخطاء فريق خدمة العملاء أقل كفاءة في نظر العميل. هناك قاعدة أخرى وهي أسرع رد ممكن ، لذا من المهم أن يكتب الوكلاء بسرعة عندما يجرون محادثة. قاعدة أخرى مهمة هي عدم استخدام الاختصارات والاختصارات. استخدام مثل هذه الأشكال ليس مهنيًا. إنه مشابه لكتابة إجابات قصيرة بـ "نعم" و "لا". حاول دائمًا استخدام جمل كاملة. تدعم الإجابات الجاهزة عمل فريق خدمة العملاء ، لكن لا ترسلها بدون تفكير. يجب على الوكلاء دائمًا تخصيص الاستجابة. من الجيد أن نخاطب العميل بالاسم. يشعر العميل بعد ذلك أن فريق الخدمة يخاطبه وليس واحدًا من كثيرين.
Expert note
دعم الدردشة عبارة عن شكل من أشكال الرسائل المتزامنة لتحسين تجربة العملاء. ينبغي للوكلاء أن يكونوا سريعين في الرد وتخصيص استجاباتهم وتجنب استخدام الاختصارات.
يتحدث النص عن فوائد برنامج الدردشة المباشرة للوكالات في تحسين رضا العملاء وخدمتهم، واستخدامه في إدارة العلاقات مع العملاء وتعزيز التواصل. كما يشير النص إلى أن مراكز اتصال خدمة العملاء تعد الحل الأكثر فعالية لضمان رضا العملاء وتجارب المستخدم التي لا تشوبها شائبة، ويمكن استخدام الحل برمجي لإدارة عمليات الهاتف وإعداد التقارير.
تقدم LiveAgent مكتب دعم متعدد القنوات المفتوح المصدر مع حلول للصناعات والأعمال ودعم بوابة الدعم ونقل البيانات وتسجيل التغييرات بالإضافة إلى توفير تجربة عرض تجريبية مجانية للعملاء. تتميز بالمزايا والتكاملات والبدائل العديدة مع اختبار كتابة وندوات عبر الإنترنت، مما يجعلها خيارًا جيدًا لشركائها في VoIP.
نشرة إخبارية تهدف إلى توفير المزيد من المعلومات حول LiveAgent، من بينها تفاصيل المبيعات والحالة التثبيت، بالإضافة إلى خدمة الاشتراك في النشرة الإخبارية لتلقي التحديثات والخصومات. كما يتحدث النص عن شركة VoIP وبرامجها التعليمية وأدوات الاتصال، بالإضافة إلى عرض تجريبي لـ LiveAgent، ومراجعات العملاء والحلول المتاحة لمختلف الصناعات والأعمال، بالإضافة إلى بوابة الدعم ونقل البيانات.
