دعم الدردشة

Frequently Asked Questions

• ما هو دعم الدردشة؟

  الدعم عبر الدردشة هو شكل من أشكال الرسائل المتزامنة. يجب أن يكون الوكيل والعميل حاضرين في نفس الوقت. عادةً ما تكون قناة الاتصال هذه متاحة على مواقع الويب في شكل مربع حوار منبثق. بفضل هذا ، يمكن للوكيل تقديم معلومات بسرعة حول سؤال العميل المزعج.

• هل يمكنك تقديم دعم الدردشة باستخدام LiveAgent؟

  بالتأكيد، LiveAgent يقدم القدرة على استخدام الدردشة كاداة تواصل بين العملاء. وهى حالياً واحدة من أشهر قنوات التواصل بين العميل والعلامة التجارية.

• ما هى القواعد الأساسية لدعم الدردشة؟

  هناك بعض القواعد التي يجب أن تضعها في اعتبارك كقواعد أساسية للدردشة. الأول هو الحفاظ على القواعد الصحيحة والهجاء. تجعل الأخطاء فريق خدمة العملاء أقل كفاءة في نظر العميل. هناك قاعدة أخرى وهي أسرع رد ممكن ، لذا من المهم أن يكتب الوكلاء بسرعة عندما يجرون محادثة. قاعدة أخرى مهمة هي عدم استخدام الاختصارات والاختصارات. استخدام مثل هذه الأشكال ليس مهنيًا. إنه مشابه لكتابة إجابات قصيرة بـ "نعم" و "لا". حاول دائمًا استخدام جمل كاملة. تدعم الإجابات الجاهزة عمل فريق خدمة العملاء ، لكن لا ترسلها بدون تفكير. يجب على الوكلاء دائمًا تخصيص الاستجابة. من الجيد أن نخاطب العميل بالاسم. يشعر العميل بعد ذلك أن فريق الخدمة يخاطبه وليس واحدًا من كثيرين.