ما هو مكتب مساعدة الويب؟
مكتب مساعدة الويب، واختصاره WHD، هى تكنولوجيا توفر أدارة مكتب مساعدة واصدار تذاكر. وتسمح للمستخدمين بادارة خدمة العملاء الخاصة بهم بشكل اسهل عن طريق اصدار التذاكر. كل عمليات التواصل يتم تخزينها في التذاكر التي تم ادارتها. وتقدم ايضا ادارة للاجهزة والبرامج، وادارة المعرفة، بالاضافة الى تقييمات اوتوماتيكية من المستخدمين وأكثر من ذلك. كل الاختيارات متاحة للمستخدمين بشكل مباشر من متصفح الويب. المستخدمين يحتاجوا فقط لمتصفح انترنت لتشغيل مكتب مساعدة الويب.
Expert note
مكتب مساعدة الويب هو تقنية توفر إدارة مكتب المساعدة وإصدار التذاكر لتحسين خدمة العملاء بشكل أسهل.
خدمة العملاء تعتبر مهمة جدًا لجذب وإبقاء العملاء، وتستخدم الأدوات الرقمية وتطبيقات خدمة العملاء لتحقيق رضا العملاء وتجنب الخسائر المالية الناتجة عن سوء الخدمة. يتطلب عمل خدمة العملاء اليوم مهارات متعددة بما في ذلك التفاعل مع المستخدمين من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي وتوفير تجربة خدمة عملاء مميزة. يجب الاهتمام بالعملاء وتوفير خدمة عملاء عالية الجودة لجذب المزيد من الزبائن.
نشرة إخبارية تهدف إلى توفير المزيد من المعلومات حول LiveAgent، من بينها تفاصيل المبيعات والحالة التثبيت، بالإضافة إلى خدمة الاشتراك في النشرة الإخبارية لتلقي التحديثات والخصومات. كما يتحدث النص عن شركة VoIP وبرامجها التعليمية وأدوات الاتصال، بالإضافة إلى عرض تجريبي لـ LiveAgent، ومراجعات العملاء والحلول المتاحة لمختلف الصناعات والأعمال، بالإضافة إلى بوابة الدعم ونقل البيانات.
تعريف تطبيق التغذية الراجعة المصغّر الذي يعتبر مصدرًا مهمًا لآراء العملاء حول عملية الشراء وخدمة العملاء، ويمكن أن يأخذ عدة أشكال مثل الاستبيانات الصغيرة أو تطبيق مصغر بمقياس من 1 إلى 5. وتطبيق التغذية الراجعة المصغّر يقوم بجمع الآراء ويعمل على تحسين عمليات البيع وأتمتة خدمة العملاء. تطبيق التغذية الراجعة المصغّر يمكن إعداده في LiveAgent، ويمكن وضعه في أي مكان على موقعك على الويب.
