ما هو مكتب مساعدة الويب؟
مكتب مساعدة الويب، واختصاره WHD، هى تكنولوجيا توفر أدارة مكتب مساعدة واصدار تذاكر. وتسمح للمستخدمين بادارة خدمة العملاء الخاصة بهم بشكل اسهل عن طريق اصدار التذاكر. كل عمليات التواصل يتم تخزينها في التذاكر التي تم ادارتها. وتقدم ايضا ادارة للاجهزة والبرامج، وادارة المعرفة، بالاضافة الى تقييمات اوتوماتيكية من المستخدمين وأكثر من ذلك. كل الاختيارات متاحة للمستخدمين بشكل مباشر من متصفح الويب. المستخدمين يحتاجوا فقط لمتصفح انترنت لتشغيل مكتب مساعدة الويب.
Expert note
مكتب مساعدة الويب هو تقنية توفر إدارة مكتب المساعدة وإصدار التذاكر لتحسين خدمة العملاء بشكل أسهل.
Andrej Saxon
Sales manager
