تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

التلعيب

ما هو التلعيب (Gamification)؟

تم ابتكار مصطلح التلعيب للحفاظ على المنافسة بين وكلاء خدمة العملاء وإضفاء أجواء المرح أثناء العمل. فالتلعيب يكون عندما تحصل منافسة بين بعض الوكلاء لمعرفة من الذي سيرد على الحالات بشكل أسرع والحصول على تغذية راجعة جيدة في نفس الوقت من الزبائن حول الدعم الذي تلقوه. ويمكن للمدراء الحفاظ على دافعية الموظفين بهذا الطريقة.

وكما أن للتلعيب مزايا، فإنه إذا لم يتم إدارته بشكل محكم، فإنه قد يخلق جوًا من المشاحنة بين الوكلاء، الأمر الذي يعتبر هدّمًا بحقّ. فبدلاً من وجود الدافعية لدى العملاء، يمكن أن يكون مثبّطًا إذا لم يكونوا يتنافسون فيما بينهم بطريقة سليمة.

تعرّف على المزيد حول التلعيب في LiveAgent

الأسئلة الشائعة

ما هو تعريف التلعيب؟

التعليب عبارة عن تطبيق آلية أو عناصر اللعب في الأنشطة غير المخصصة للعب. ومن الأمثلة على ذلك؛ خدمة العملاء، والتسويق، والتعليم أو المبيعات. وتهدف هذه المهارة إلى إنشاء تفاعل واهتمام أكبر من قبل الزبائن أو الموظفين. ويعتمد كل ذلك على الكيفية والهدف الذي ستستخدم من أجله.

ما هي فوائد التلعيب؟

تسمح لك خاصية التلعيب بزيادة انخراط الوكلاء وتعزيز المنافسة الإيجابية في القسم وبين الفرق، وتسمح كذلك بزيادة الإنتاجية والقدرة على التصرف في مختلف المواقف. وتسمح لك هذه الخاصية أيضًا بتقدير فريقك بشكل أكبر لما تبعث فيهم من تحفيز وتنويع في العمل اليومي في خدمة العملاء؛ والذي يكون بطبع مملاً ومتكررًا بشكل كبير.

هل يمكنك استخدام خاصية التلعيب في LiveAgent؟

إن بإمكانك استخدام خصائص التلعيب في LiveAgent لتقديم الدعم لك من خلال المديح أو التحفيز، ويضفي جوًا من المرح والعمل بروح الفريق. وتقدم LiveAgent جوائز وشارات بناءً على الأنشطة المنجزة خلال آخر 7 أيام. ويمكنك كذلك تخصيص الاقتراحات بنفسك. وتوفر LiveAgent هذه الشارات للوكلاء الذين، على سبيل المثال، يقومون بإرسال تذاكر دعم أكثر، أو يأخذون فترات استراحة أكبر، أو يتلقون تعليقات سلبية أكثر، أو يتفاعلون بشكل أسرع مع المكالمات الواردة.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي