تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

التاريخ المستحق

ما هو التاريخ المستحقّ؟

إن التاريخ المستحق عبارة عن المدة التي ينبغي أن يتم فيه إتمام تذكرة دعم معينة دون انتهاك سياسة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). ويتم وضع الأنظمة التلقائية في مكانها بحيث يتم إرسال إشعار بذلك عبر البريد الإلكتروني إلى المدير في حال لم يتم الرد على تذكرة الدعم تلك في الوقت المحدد.

يظهر التاريخ المستحق لكل تذكرة دعم بجانبها مباشرةً. ويمكن تغيير التاريخ المستحق لتذكرة ما مع الحرص على أن يكون العميل راضيًا عن موعد التأخير. هناك تذاكر دعم قد “استحق موعد الرد” عليها فهي التي تجاوزت المدة التي ينبغي أن يتم الرد عليها من قبل الوكلاء، وهناك تذاكر دعم قد “فات موعد الرد” عليها فهي التي تجاوزت المدة التي ينبغي أن يتم حلها من قبل فريق خدمة العملاء. ويمكن بذلك أن يقوم الموظفون باستخدام الفلاتر لمعرفة تذاكر الدعم التي تحتاج إلى أولوية في الحل.

الأسئلة الشائعة

ما هو التاريخ المستحقّ؟

إن التاريخ المستحق عبارة عن فترة سريان فعالية البيانات، ومن ناحية أدقّ، هو التاريخ الذي ينبغي أن يتم فيه إتمام تذكرة دعم معينة دون انتهاك سياسة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). وإذا اكتشف النظام وجود تذكرة دعم لن يتم حلها في الوقت المحدد، فإنه يتم إرسال إشعار بذلك عبر البريد الإلكتروني إلى المدير.

كيف يمكن التحقق من التاريخ المستحقّ في LiveAgent؟

وللتحقق من التاريخ المستحق في LiveAgent، عليك القيام بتسجيل الدخول إلى النظام أولاً. وبعد ذلك اذهب إلى لوحة التنقل حيث يمكنك إيجاد خيار سريان فعالية كل تذكرة دعم. ومن المهم جدًا حل كل تذكرة دعم خلال الوقت المحدد لها، لما له من أثر كبير على خدمة العملاء بالنسبة للعملاء.

من الذي ينبغي له إدارة التواريخ المستحقّة؟

ينبغي أن يتم إدارة تواريخ كل تذكرة دعم بواسطة الوكيل المسؤول عنها. وبالرغم من ذلك، فإن الرقابة العامة أمر لا بد منه وبشكل مستمر من قبل مدير فريق خدمة العملاء، والذي يعد المسؤول المباشر عن نشاطات الفريق وتنفيذ المهام التي ينبغي أداؤها.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي