برنامج مكتب الدعم الأعلى تقييماً
مع LiveAgent يمكنك بسهولة دمج نظام إدارة علاقات العملاء والقاعدة المعرفية وتطبيقات الجهات الخارجية لتوفير تجربة عملاء موحدة....
2 دقيقة قراءة
ما هي الإضافات؟
تسمى الأدوات التي تساعد في تحسين وظائف مكتب المساعدة الخاص بك بالإضافات، والمعروفة باسم الإضافات البرمجية في LiveAgent.
تعتمد الإضافات على HTML و JavaScript و CSS، مما يجعلها حلولاً خفيفة الوزن لكن فعالة لتوسيع قدرات مكتب المساعدة الخاص بك. يجب أن تخدم كل إضافة غرضاً واحداً محدداً بدقة، مما يضمن وظائف مركزة وسهولة الإدارة.
كيفية عمل الإضافات
تسمح الإضافات بإجراءات إضافية لا يمكن للبرنامج نفسه توفيرها. لاستخدام إضافة، يجب عليك تثبيتها وإدارتها بشكل صحيح. في بعض الأحيان تحتاج إلى أذونات أو بيانات معينة عند إضافتها إلى برنامج. وهذا يضمن الأمان والتكامل السليم مع نظام مكتب المساعدة الحالي لديك.
تكمن جمال الإضافات في قدرتها على التكيف مع احتياجات عملك المحددة دون الحاجة إلى تخصيص أو عمل تطوير واسع. سواء كنت بحاجة إلى إضافة ميزات جديدة أو التكامل مع أدوات الجهات الخارجية أو تحسين الوظائف الموجودة، توفر الإضافات حلاً مرناً.
إضافات LiveAgent
يقدم LiveAgent إضافات مختلفة مصممة لتعزيز كفاءة خدمة العملاء والمرونة. اعتماداً على ما تحتاجه، يمكنك شراء عناصر فردية برسم إضافي. من خلال إضافتها إلى نموذج برنامج الدعم القياسي، يمكنك الحصول على المزيد من الخيارات والوظائف لفريق خدمة العملاء والعملاء.
تم تصميم هذه الإضافات بعناية للتكامل بسلاسة مع برنامج مكتب المساعدة متعدد القنوات من LiveAgent، مما يضمن أن فريقك يمكنه العمل بكفاءة أكبر وتقديم تجارب عملاء أفضل.
فوائد استخدام الإضافات
- التخصيص: خصص مكتب المساعدة الخاص بك ليطابق متطلبات عملك المحددة
- المرونة: أضف أو أزل الوظائف حسب تغير احتياجاتك
- الكفاءة: عزز الإنتاجية من خلال أتمتة المهام وتبسيط سير العمل
- التكامل: تواصل مع أدوات وخدمات الجهات الخارجية
- فعالة من حيث التكلفة: ادفع فقط مقابل الإضافات التي تحتاجها
- إدارة سهلة: عملية تثبيت وتكوين بسيطة
البدء مع الإضافات
لبدء استخدام الإضافات في LiveAgent:
- حدد احتياجاتك: حدد الوظائف الإضافية التي ستفيد فريق خدمة العملاء الخاص بك
- استعرض الإضافات المتاحة: استكشف سوق الإضافات في LiveAgent
- التثبيت: اتبع عملية التثبيت للإضافة التي اخترتها
- التكوين: قم بإعداد الأذونات والبيانات حسب الحاجة
- تدريب فريقك: تأكد من أن وكلاءك يفهمون كيفية استخدام الإضافة الجديدة
- المراقبة: تتبع التأثير على عمليات خدمة العملاء الخاصة بك
الإضافات هي طريقة قوية لتوسيع قدرات برنامج مكتب المساعدة الخاص بك وتزويد فريقك بالأدوات التي يحتاجونها لتقديم خدمة عملاء استثنائية.
