تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Automatic callback

ما هو automatic callback؟

automatic callbackهو وظيفة نظام الاتصال الهاتفي التي يمكن للمتصلين استخدامها للتمكين لمعاودة الاتصال عندما يكون الرقم الذي اتصلوا به مشغولاً. تقوم ميزة رد الاتصال التلقائي بإرشاد النظام الهاتفي لحفظ وإعادة الاتصال برقم المتصل عندما يصبح الخط متاحًا مرة أخرى.

يعد خيار رد الاتصال ميزة شائعة في (IVR)، وهو يضمن أن العملاء يمكنهم الاستمتاع بمعاودة الاتصال التلقائي بدلاً من البقاء قيد الانتظار. تقدم العديد من برامج مركز الاتصال وظيفة IVR لأنها تقدم طريقة أفضل للاستمتاع باتصال ملائم بمركز الاتصال.

يوفر برنامج مركز الاتصال LiveAgent  automatic callback ميزة كجزء من حل برنامج مركز الاتصال الخاص به. من خلال اختيار برنامج LiveAgent لرد الاتصال التلقائي ، يمكنك بسهولة تحسين رضا العملاء وتقليل أوقات الانتظار.

خاصية معاودة الاتصال تلقائيًا في خدمة العملاء

Reduce abandoned call rates

Gain new sales opportunities with LiveAgent's automatic callback feature.

Learn more

كيف يعمل automatic callbacks

الميزة هي جزء من قائمة IVR (الاستجابة الصوتية التفاعليَّة). يتم عرض خيارات القائمة للمتصلين عندما يطلبون رقمك. على سبيل المثال، يمكن أن تطلب القائمة من المتصلين “الضغط على 1 للمبيعات” أو “الضغط على 3 لطلب رد الاتصال”.

إذا حدد المتصلون خيار callback، فسيتم حفظ رقمهم ووضعه في قائمة انتظار بواسطة النظام، وسيتم إنهاء المكالمة على الفور. عندما يصل رقم المتصل إلى أعلى قائمة الانتظار، سيقوم النظام تلقائيًا بالاتصال برقمه وتوصيله بوكيل الدعم.

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent

ما هي تعليمات automatic callback؟

تعليمات رد الاتصال التلقائي هي أوامر محوسبة مدمجة يستخدمها المتصلون للتنقل عبر خطوط الهاتف المزدحمة وطلب عمليات رد الاتصال. يوجد أدناه دليل موجز حول كيفية اتباع تعليمات automatic callback.

  • بصفتك متصلًا، عندما يصدر الاتصال الهاتفي إشارة مشغول ، اضغط على الزر المخصص لمعاودة الاتصال تلقائيًا بعد سماع قائمة قائمة IVR
  • بعد الضغط على الزر، سيتم إنهاء المكالمة
  • إذا أغلقت المكالمة قبل الضغط على الزر، فأعد الاتصال بالرقم واستمع إلى التعليمات واضغط على خيار الضبط المسبق من أجل callback
  • بمجرد أن يصبح الخط متاحًا، ستتلقى callback 
  • أجب على الهاتف وتحدث إلى عامل مركز الاتصال

على الجانب الآخر، إذا كنت ترغب في إلغاء طلب callback، يمكنك القيام بما يلي:

  • استمع إلى تعليمات IVR
  • اضغط على الزر المخصص للتراجع عن callback
  • انتظر نغمة التأكيد وقم بإنهاء المكالمة

لماذا من المهم أن يكون لبرنامج مركز الاتصال ميزة متقدمة لcallback؟

وفقًا لـ مراجعة أعمال هارفارد، تعمل عمليات الاسترداد التلقائية على بناء الولاء وتقليل جهد العميل. ومع ذلك ، فإن هذه الميزة لا تبني فقط الولاء ؛ يمنح بعض الفوائد الأساسية لمركز الاتصال.

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل ميزة رد الاتصال أمرًا حيويًا لبرنامج مركز الاتصال:

  • تعمل ميزة callbackعلى تحسين رضا العملاء وتجربة العملاء
  • تستفيد مراكز الاتصال من وظيفة رد الاتصال لتقليل متوسط وقت الانتظار
  • تشير ميزة callback إلى أن مركز الاتصال يقدر وقت العميل

ترى معظم مراكز الاتصال أن ميزات الاتصال التلقائي هي ابتكار لتجربة العملاء. لزيادة تحسين القيمة التي تقدمها ميزات رد الاتصال، يمكن لمراكز الاتصال طلب التعليقات من العملاء وتوفير تجربة أفضل للعملاء.

Call Center Software Demo | LiveAgent

كيفية اختبار ما إذا كانت الوظيفة تعمل

بعد تنفيذ برنامج automatic callback في نظام IVR، يمكنك التحقق مما إذا كان برنامج IVR يعمل عن طريق تجربة الإجراءات التالية في LiveAgent.

  1. سجل دخولك إلى حسابك على LiveAgent
  2. اتصل برقم الهاتف المرتبط بحساب LiveAgent الخاص بك. تأكد من أن الرقم يحتوي على نص IVR نشط في مكانه
  3. استمع إلى قائمة IVR متعددة المستويات
  4. اتبع مطالبات الاتصال من قائمة IVR وانقر على زر الاتصال المحدد. على سبيل المثال، قد تتطلب منك قائمة IVR الضغط على 4 لرد الاتصال
  5. انتبه إلى كيفية سقوط المكالمة من جانب المتصل
  6. لاحظ أن المكالمة ترن في واجهة الوكيل ويمكن الرد عليها أو إرسالها إلى قائمة الانتظار
  7. الرد على المكالمة من واجهة الوكيل
  8. سيعيد LiveAgent طلب رقم المتصل تلقائيًا. انتظر ريثما تحدث هذه العملية
  9. بصفتك المتصل ، انتظر معاودة الاتصال التلقائي والرد على المكالمة عند ورودها

إذا قمت بتنفيذ كل هذه الخطوات بنجاح، فيمكنك أن تكون واثقًا من أن وظيفة callback تعمل بشكل مثالي وجاهزة للاستخدام الفوري.

Increase customer satisfaction

With LiveAgent's built-in call center software you'll be able to provide reliable and personalized service to your customers.

Try it today

الأسئلة الشائعة

ما المقصود automatic callback؟

An automatic callback هو وظيفة الرد الصوتي التفاعلي عبر الهاتف التي تتيح للمتصلين الحصول على معاودة الاتصال لاحقًا بدلاً من البقاء قيد الانتظار لفترة طويلة. وعادة ما يساعد العملاء في استدعاء خط مركز اتصال مشغول أو غير متوفر. وظيفة رد الاتصال التلقائي تضع المتصل في قائمة انتظار وتجري مكالمة فورية بمجرد أن يصبح الرقم المتصل متاحًا.

ماهيّة عمل automatic callback؟

Automatic callbacks تعمل من خلال الدمج مع قائمة الرد الصوتي التفاعلي. بمجرد الدمج ، يمكن للمتصلين الحصول على مطالبات بالضغط على أزرار محددة لتشغيل وظيفة رد الاتصال التلقائي. بمجرد وضع طلب رد الاتصال التلقائي ، يتم إنهاء المكالمة على الفور. لذلك ، على سبيل المثال ، سيعيد برنامج LiveAgent طلب الخط عندما يكون رقم المتصل أعلى قائمة انتظار رد الاتصال. queue.

ما هي تعليمات automatic callback؟

Automatic callbackتعليمات رد الاتصال التلقائية هي أوامر أو عمليات برمجية يستخدمها المتصلون أو الوكلاء يمكنه بدء طلبات رد الاتصال والاستجابة لها. عادةً ما تتضمن هذه الإرشادات الضغط على الأزرار المعينة في الهاتف ورنات الاتصال التالية لتحديد وقت رد الاتصال التلقائي.

لماذا من المهم أن يكون لبرنامج مركز الاتصال ميزة متقدِّمة لمعاودة الاتصال؟

من الضروري لبرنامج مركز الاتصال تضمين ميزة رد اتصال متقدمة لمجموعة متنوعة من الأسباب. reasons. 

  • تتيح ميزات رد الاتصال للعملاء الاستمتاع بأفضل الخبرة والدعم
  • تثبت أيضًا وظائف رد الاتصال للمتصلين أن وقتهم ثمين
  • Automatic callbacks مفيدة في ضمان أن يوفر وكلاء مركز الاتصال للمتصلين ردودًا هادئة وشخصية وشاملة في الأوقات المناسبة

كيف يمكنك اختبار ما إذا كانت الوظيفة تعمل؟

يمكنك تحديد ما إذا كانت وظيفة رد الاتصال لديك تعمل عن طريق تسجيل الدخول إلى برنامج مركز الاتصال الخاص بك وتشغيل مكالمة اختبار.

  • اتصل بالخط المرتبط بحساب رد الاتصال الخاص بك واستمع إلى قائمة
  • اتبع موجه أوامر رقم الطلب وانتظر حتى تنتهي المكالمة

  • بعد ذلك ، سيتلقى المتصل مكالمة بمجرد أن يحين دوره في قائمة انتظار المتصل

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي