تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

الأولوية

ما هو معيار الأولوية؟

إن الأولوية عبارة عن معيار يمكن تطبيقه على كل تذكرة دعم. ويخبرك هذا المعيار ما إذا كنت تحتاج إلى التعامل مع هذه التذكرة فورًا أو يمكن تأجيل الرد إلى وقت آخر.

هناك أربع مراحلة للأولوية؛ منخفضة، ومتوسطة، ومرتفعة، وعاجلة. وتكون تذاكر الدعم ذات الأولوية المنخفضة الأقل أهمية ولا تحتاج إلى حلها في اللحظة نفسها، في حين ينبغي التعامل مع تذاكر الدعم العاجلة بأسرع ما يمكن.

الأسئلة الشائعة

ما هو معيار الأولوية؟

إن الأولوية عبارة عن معيار يشير إلى مدى أهمية حل طلب معين. ويمكن أن ينطبق هذا المعيار على كل تذكرة دعم، ويسمح للوكيل بمعرفة ما إذا كان ينبغي عليه التعامل مع طلب/تذكرة دعم ما بشكل فوري أو يمكن انتظار الرد مدة أطول.

هل ينبغي استخدام معايير الأولوية في دعم العملاء؟

وبالتأكيد، فإن معايير الأولوية تسهل العمل على قسم خدمة العملاء، ويساعد في تصنيف عملك بحسب الأولوية، ويشير أيضًا إلى أكثر السلاسل أهمية.

 

هل يسمح LiveAgent باستخدام معايير الأولوية؟

يسمح لك LiveAgent باستخدام أربع مستويات للأولوية: المنخفضة، والمتوسطة، والمرتفعة، والعاجلة. والأولوية المنخفضة تعني أن التقرير أقل أهمية وقد يستغرق وقتًا، بينما تكون التذاكر العاجلة في حاجة إلى حل بشكل فوري.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي