ما هو برنامج الاتصال البارد؟
برنامج الاتصال البارد هو منصة مبنية لتسهيل الاتصال لهؤلاء العملاء الذين لم يكون لديهم أي تفاعل سابق مع ممثلين المبيعات. اسم اخر لبرنامج الاتصال البارد هو المتصل ومنصة إشراك المبيعات. تعريف برنامج الاتصال البارد يضعه في تصنيف النظام الاوتوماتيكي لأنه يمكن ان يقوم بأتمتة المكالمات ويوفر الكثير من الوقت على مندوبين مبيعاتك.
يتكامل برنامج الاتصال غير المباشر المتطور بسلاسة مع إدارة علاقات العملاء. من خلال الوصول الفوري إلى تفاصيل العملاء ، ستساعدك الأداة على زيادة الكفاءة وجعل العمل أكثر ملاءمة لمندوبي المبيعات. بمرور الوقت ، أصبحت حلول برامج الاتصال البارد أكثر قوة ، مما يتيح للشركات استخدامها لدعم العملاء أيضًا. </ p>
برنامج الاتصال البارد لا يقوم فقط بأتمتة المكالمات لكنه لديه إضافات مفيدة ايضاً. على سبيل المثال، يمكنك استخدامه لمراجعة احصائيات المكالمات عند الحاجة.
كيف يعمل برنامج الاتصال البارد؟
برنامج الاتصال البارد يقدم تصميم معقد، ولكنه ليس صعب فهم كيف يعمل. أولا، انت يجب ان تفهم انه يشغل تكنولوجيات نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت والمكالمات التليفونية لتمكين الوكلاء من القيام بمكالمات. الوكلاء لا يحتاجوا لإدخال تفاصيل العملاء المحتملين يدويا.
يدعم برنامج الاتصال البارد التكامل مع إدارة علاقات العملاء الخاص بك ، مما يوفر إمكانات استدعاء الوكيل للوحة معلومات أدارة علاقات العملاء. على الرغم من أنه مفيد للمكالمات الصادرة ، إلا أنه يمكن أن يساعد في تسهيل المكالمات الواردة أيضًا. يساعدك برنامج الاتصال البارد أيضًا على فرز جميع أنواع المكالمات.
مندوبي المبيعات يمكنهم رؤية نوع المكالمات التي يتأهل لها العميل المحتمل. عندما يتعلق الأمر بنوع المكالمات فهي تتضمن المكالمات الباردة ومكالمات المتابعة. وتلك هى طريقة قيام أداة واحدة بتمكين فريقك من إدارة العملاء المحتملين والقيام بمكالمات من لوحة تحكم واحدة
افضل منصات برامج الاتصال البارد تمكنك من توصيل وظائف أفضل والعمل بشكل أفضل. على سبيل المثال، يمكنك ضبط حملات اتصال باردة مختلفة ومراقبتهم في الوقت الحقيقي. التحليلات والتقارير تساعدك ايضاً على متابعة مدى نجاح الاتصال البارد الخاص بك وكيف يمكن ات تحسنه.
ما هى فوائد استخدام برنامج الاتصال البارد؟
واحد من المزايا الرئيسية لاستخدام برنامج الاتصال البارد هو ان يكون لديك أداة الاتصال الواقعية للغاية والسهلة والاوتوماتيكية تلك. بدون وقت توقف وإعداد فليل، مندوبي المبيعات لديك سيكونون قادرين على إيصال نتائج مذهلة.
برنامج الاتصال البارد يساعدك ايضاً ان يكون لديك مكان واحد لكل عمليات التواصل. تخيل ان كل وكلاء المبيعات، والمديرين، وحتى فريق التسويق قادرين على التواصل من خلال منصة واحدة – مكان يمكنك من خلاله ان يكون لديك اجتماع مبيعات بكل البيانات المتاحة لك.
الفائدة التالية الموجودة هي زيادة الإنتاجية. يقوم برنامج الاتصال البارد بأتمتة المهام المتكررة والمستهلكة للوقت ويجعل عملية البيع أكثر كفاءة. بمعنى آخر، إنه يعزز فعالية المبيعات وينقل الإنتاجية إلى مستوى جديد تمامًا. تتم مزامنة البيانات التلقائية بين برنامج الاتصال و إدارة علاقات العملاء تزيل لصق النسخ المملة من سير العمل.
الرسائل الثابتة هى ايضاً شيء يمكن لبرنامج الاتصال البارد ان يقدمه لك. عن طريق التحليلات، والمراقبة، ومزايا التسجيل البارد، ستكون قادر على تحليل المكالمات وان يكون لديك رؤية فورية على نشاط المبيعات.
ما هى مزايا برامج الاتصال البارد الأشهر؟
بينما تعد برامج الاتصال البارد لديها نطاق كبير من المزايا، البعض منها يكون أشهر من غيرها. لنبدأ بواحدة من أهم المزايا ان لم تكن أهم ميزة في برنامج الاتصال – تكامل مع إدارة علاقات العملاء. التكامل بين إدارة علاقات العملاء وبرنامج الاتصال البارد يعد ضروري لأنه:
- يمكنك أتمتة المكالمات وتمكين تزامن البيانات الاوتوماتيكي بين المنصات؛
- يمكنك وضع اولوية مكالمات المبيعات اليومية لديك مع البيانات من إدارة علاقات العملاء؛
- يمكنك الوصول الى القائمة الكاملة لجهات الاتصال، تاريخ التواصل، معدل التواصل، سجلات التواصل؛
- يمكنك بشكل اوتوماتيكي تتبع وتسجيل مكالمات المبيعات في إدارة علاقات العملاء لديك؛
- وذلك يمكن ان يساعدك على بناء حسابات عملاء مليئة بالمعلومات وقائمة بالعملاء المحتملين.
وذلك دون ان نذكر انه مع إدارة علاقات العملاء وبرنامج الاتصال البارد، يمكنك تمكين تتبع رحلة العميل ايضاً.
يعد الاتصال التدريجي أمرًا ضروريًا لأنه يعمل على أتمتة مركز الاتصال الصادر بالكامل. لا يتعين على الوكلاء طلب الأرقام يدويًا كما يفعل النظام على الطيار الآلي. تعد أوضاع الاتصال القابلة للتعديل إضافة ممتازة لأن كل عمل يختلف عن الآخر، كما أن القدرة على إعداد برنامج الاتصال الخاص بك أمر رائع.
خاصية رسائل البريد الالكترونية الباردة هى التالية. انه امر اكثر سهولة لإرسال رسائل بريد الكتروني من لوحة تحكم واحدة بدلاً من الحاجة للتبديل بين مجموعة تطبيقات. تلك الميزة تمكنك من استخدام قوالب البريد الإلكتروني وتقوم بإضافة إمضاءات البريد الالكتروني بشكل أوتوماتيكي لزيادة الكفاءة.
ميزة التوزيع هى ايضاً اختيار شهير، خصوصاً اذا كنت تخطط لاستخدام البرنامج للاتصالات الخارجية ايضاً.
هل برنامج الاتصال البارد يعمل مع جهات اتصال الهاتف؟
نعم. أنت تستثمر في برنامج الأعمال ، ومن المنطقي أن تبحث عن الحل الأكثر تنوعًا. كلما قل عدد التطبيقات في المكدس التقني ، أصبحت إدارتها أسهل. أحد أفضل الأشياء في برنامج الاتصال البارد هو أنه يعمل مع جهات اتصال الهاتف أيضًا.
عندما تذهب لتسوق برامج الاتصال البارد، تأكد من ان المنصة تستخدم تكنولوجيات الهاتف ونقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت. تكل التكنولوجيتين سيساعدونك على القيام بالمكالمات الهاتفية والتحدث الى عملائك المحتملين من لوحة تحكم واحدة.
هل لدينا تكامل إدارة علاقات العملاء مع برنامج الاتصال؟
الامر يعتمد على أهداف عملك وكيف ترغب في الاهتمام بالاتصالات في المستقبل. الاعمال في الصناعات تستخدم إدارة علاقات العملاء كأداة إدارة عملاء محتملين. ذلك هو مكان تخزين معلومات جهات الاتصال لديك، بما فيها تاريخ كل عميل.
يمكن أن يساعدك برنامج الاتصال البارد مع تكامل إدارة علاقات العملاء في تشغيل عملية فعالة. على سبيل المثال ، يمكنك إجراء مكالمات مباشرة من أداة إدارة علاقات العملاء الخاصة بك. سيسهل أيضًا الاحتفاظ بسجل تفاعل العملاء مع علامتك التجارية في مكان واحد. ستكون قادرًا على اتخاذ قرارات مستنيرة وإدارة عملية أفضل.
Create a call center software that fits your needs
LiveAgent, the omnichannel cloud-based call center software, is all you’ll ever need to provide reliable and personalized service to your customers.
Frequently asked questions
ما هو برنامج الاتصال البارد؟
برنامج الاتصال البارد هو نظام اوتوماتيكي مبني في النظام لمساعدة ممثلين المبيعات على التفوق في الاتصال البارد. الاتصال البارد يتم اعداده بالعديد من المزايا المسؤولة عن التوظيف المميز. على سبيل المثال، يمكنك دمجه في إدارة علاقات العملاء، وتقديم تقارير شاملة، والاتصال بجهات الاتصال اوتوماتيكياً لمسؤولين المبيعات
كيف يعمل برنامج الاتصال البارد؟
يعمل برنامج الاتصال البارد بفضل أحدث التقنيات. في جوهرها ، لدينا تقنيات الاتصالات الهاتفية ونقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت. تتيح وحدات البرامج الإضافية التكامل مع الأدوات الخارجية مثل إدارة علاقات العملاء والتحليلات الفعالة وإعداد التقارير. تمكّن هذه الميزات مجتمعة مندوبي المبيعات من إجراء المكالمات بسهولة والدردشة مع الزملاء في الفريق واكتساب المزيد من العملاء المحتملين.
ما هى مزايا استخدام برنامج الاتصال البارد؟
من اهم الفوائد الملحوظة لاستخدام برنامج الاتصال البارد هى زيادة الفعالية والإنتاجية والاتصالات المحسنة. بالإضافة الى ذلك، مع التحليلات والمراقبة، ستكون قادر ايضاً على استقطاب عملاء محتملين اكثر وجعل مؤشرات الأداء الرئيسية ثابتة دائما
ما هى أشهر مزايا برنامج الاتصال البارد؟
يعد كل برنامج اتصال بارد مميز، ويأتي بمزايا متعددة. مع الوقت بدأت بعض المزايا في الظهور أنها الأشهر. تلك المزايا تتضمن التكامل مع إدارة علاقات العملاء والاتصال التدريجي وأنماط الاتصال القابلة للتعديل ورسائل البريد الإلكتروني الباردة التلقائية وميزات التوزيع.
هل يعمل برنامج الاتصال البارد لجهات اتصال الهاتف؟
برنامج الاتصال البارد يرقي الاتصالات الهاتفية وتكنولوجيات نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت لجهات اتصال الهاتف ايضاً. تأكد ان البرنامج الذي تفكر في الاستثمار فيه لديه تلك التكنولوجيتين.
هل لدينا تكامل إدارة علاقات العملاء لبرنامج الاتصال؟
من الأفضل ان يكون لديك تكامل إدارة علاقات العملاء لبرنامج الاتصال لأنه يساعدك على تسيير وتسهيل وأتمتة العديد من العمليات مثل تتبع رحلة العميل، والاتصال التلقائي، وتتبع المبيعات الاوتوماتيكي والسجلات، ووضع أولوية المكالمات الباردة.
Expert note
برنامج الاتصال البارد هو نظام اوتوماتيكي مبني لمساعدة ممثلي المبيعات على التفوق في الاتصال البارد، مما يوفر الوقت ويزيد من الكفاءة ودقة التواصل
نشرة إخبارية تهدف إلى توفير المزيد من المعلومات حول LiveAgent، من بينها تفاصيل المبيعات والحالة التثبيت، بالإضافة إلى خدمة الاشتراك في النشرة الإخبارية لتلقي التحديثات والخصومات. كما يتحدث النص عن شركة VoIP وبرامجها التعليمية وأدوات الاتصال، بالإضافة إلى عرض تجريبي لـ LiveAgent، ومراجعات العملاء والحلول المتاحة لمختلف الصناعات والأعمال، بالإضافة إلى بوابة الدعم ونقل البيانات.
خاصية معاودة الاتصال في خدمة العملاء
خاصية معاودة الاتصال في خدمة العملاء توفر ميزة مجيب صوتي تفاعلي في برنامج المركز الاتصال وتتم بواسطة برنامج المركز الاتصال. تعمل بوابة مكتب المساعدة على تقديم إجابات للأسئلة الملحقة للزبائن. يمكن لتقارير LiveAgent توفير تقارير مفصلة لتقدير جودة الخدمة وتحسينها. يتحدث النص عن مفهوم التذاكر المغلقة في صناعة خدمة العملاء.
