إخفاء المكالمات

عند استخدام هذا الحل، يتم إنشاء رقم هاتف مؤقت لأحد الطرفين أو كليهما. يسمح لك باستخدام رقم هاتفك الخاص أو رقم هاتف افتراضي دون الخوف من انتهاك خصوصية الهوية. باستخدام رقم الهاتف المخفي، يمكنك إخفاء رقم هاتفك الفعلي وفي نفس الوقت توفير تجربة اتصال آمنة لكل من وكلائك والعملاء.

تحسين خصوصية المستخدم هو في طليعة الاهتمام عند مناقشة إخفاء المكالمات. يمكنك استخدام هذه الميزة في مركز اتصالات للحفاظ على هوية المتصل مجهولة وضمان خصوصية العميل.

فوائد إخفاء المكالمات

دعنا نلقي نظرة على بعض الفوائد التي يمكن أن يجلبها إخفاء المكالمات لعملك.

زيادة استجابة المكالمات

يشعر الكثير من الناس بعدم الثقة من معرفات المتصلين المريبة. باستخدام ميزة إخفاء المكالمات، يتلقى العملاء المكالمات الواردة برقم محلي أكثر ألفة لهم. هذا يريحهم ويزيد من احتمالية رفعهم للمكالمة والاستماع إلى ما يقوله ممثلوك.

تحسين خصوصية العميل

كل من العملاء والشركات على دراية تامة بتسريب البيانات. يساعد إخفاء المكالمات في الحفاظ على اتصالك الخاص آمناً ومحمياً. لا يمكن لهذا فقط أن يريح بالك وبال العميل، بل يضمن أيضاً الامتثال لسياسات خصوصية الهوية التي تطبقها شركتك.

زيادة تفاعل العميل

لا يشعر الكثير من العملاء بالراحة في مشاركة تفاصيل الاتصال الشخصية بهم. باستخدام ميزة الرقم المخفي، يمكنك كسب ثقة العملاء بحيث لا يعطونك رقم هاتفهم الشخصي فحسب، بل من المرجح أيضاً أن يتفاعلوا بشكل أكبر مع علامتك التجارية.

تقليل تكاليف الاتصالات

من الأرخص بكثير استخدام إخفاء المكالمات بدلاً من شراء أرقام هاتفية محلية أو إعداد مراكز اتصالات جديدة بالكامل.

إدارة أفضل للمكالمات

بينما تحافظ على معظم أرقام عملك خاصة، يمكنك إعطاء رقم هاتفك غير المخفي لأشخاص معينين. يمكن أن يساعدك هذا على إدارة مكالماتك بشكل أفضل والتأكد من أنه يمكن الوصول إليك فقط من قبل الأفراد الذين اخترتهم.

الاتصالات التجارية المركزية

يضمن إخفاء المكالمات أن جميع الاتصالات الآمنة بين الشركة وعملائها يتم التعامل معها على منصة واحدة.

تحليل البيانات

توفر ميزة إخفاء المكالمات رؤى فورية حول العديد من جوانب مركز الاتصالات مثل أداء الوكيل وجودة التفاعلات ورؤى العملاء. يمكنك بعد ذلك دراسة هذه البيانات وتحسين عملياتك لتوفير أفضل تجربة عملاء.

شاهد فيديو حول إخفاء المكالمات

إخفاء المكالمات هو ميزة في برنامج مساعدة LiveAgent الذي يسمح للشركات بحماية المعلومات الحساسة للعملاء، مثل أرقام هاتفهم. من خلال إخفاء أرقام هاتف العملاء، يمكن للشركات تأمين بيانات العملاء من الجهات الفاعلة الضارة والتأكد من بقاء معلومات عملائهم آمنة. علاوة على ذلك، يسمح LiveAgent أيضاً بتسجيل المكالمات التلقائي، بحيث يمكن للشركات تتبع تفاعلات العملاء وتحسين جودة خدمتهم. باستخدام LiveAgent، يمكن للشركات إدارة مكالمات هاتف العملاء بشكل آمن مع إعطاء عملائهم راحة مكتب المساعدة.