الرسائل المعدة مسبقاً (الماكروهات)
عزز الكفاءة برسائل LiveAgent المعدة مسبقاً! وفر الوقت في الإجابة على الأسئلة الشائعة عبر القنوات باستخدام ردود مكتوبة مسبقاً. ابدأ تجربتك المجانية اليوم!...
5 دقيقة قراءة
Ticket Management
Automation
+1
ما هي الرسائل المعدة مسبقاً؟
الرسائل المعدة مسبقاً هي ردود محددة مسبقاً على الأسئلة الشائعة. يمكن لهذه الرسائل أن تلغي بشكل فعال تكرار إعادة صياغة الإجابات على استفسارات العملاء المتكررة. في LiveAgent يمكنك تحديد عدد غير محدود من الرسائل المعدة مسبقاً وجعلها متاحة لجميع موظفي الدعم بشكل عام أو على أساس كل قسم على حدة.
كيف توفر الرسائل المعدة مسبقاً الوقت
الرسائل المعدة مسبقاً هي ردود مكتوبة مسبقاً على الأسئلة الشائعة التي يمكن أن توفر على الوكلاء وقتاً كبيراً عند الرد على استفسارات العملاء. LiveAgent هو حل شامل لبرنامج مكتب المساعدة يساعد الوكلاء على تحسين كفاءتهم من خلال تبسيط طلبات العملاء الشائعة من خلال استخدام الرسائل المعدة مسبقاً. يمكن للوكلاء إرسال رد سريع للعملاء بنقرات قليلة فقط، مما قد يساعد في تحسين رضا العملاء وتقليل أوقات الاستجابة.
شاهد فيديو حول الرسائل المعدة مسبقاً
|
الفوائد الرئيسية لاستخدام الرسائل المعدة مسبقاً
كفاءة الوقت
تقلل الرسائل المعدة مسبقاً بشكل كبير من الوقت الذي يقضيه الوكلاء في كتابة الردود المتكررة. بدلاً من تكوين الإجابات من الصفر، يمكن للوكلاء تحديد رسالة مكتوبة مسبقاً وإرسالها بأقل جهد.
الاتساق
باستخدام الرسائل المحددة مسبقاً، تضمن أن جميع العملاء يتلقون ردود متسقة وعالية الجودة بغض النظر عن الوكيل الذي يتعامل مع استفسارهم. هذا يحافظ على صوت علامتك التجارية ومعايير الدعم.
تحسين رضا العملاء
أوقات الاستجابة السريعة والرسائل المتسقة تؤدي إلى تجارب عملاء أفضل. يقدر العملاء الردود السريعة والاحترافية على أسئلتهم.
تقليل إرهاق الوكيل
يقضي الوكلاء وقتاً أقل على مهام الكتابة المتكررة، مما يقلل الإرهاق ويسمح لهم بالتركيز على مشاكل العملاء الأكثر تعقيداً التي تتطلب اهتماماً شخصياً.
قابلية التوسع
باستخدام الرسائل المعدة مسبقاً، يمكن لفريق الدعم الخاص بك التعامل مع حجم أكبر من الاستفسارات دون زيادة حجم الموظفين بشكل متناسب، مما يجعل عملياتك أكثر قابلية للتوسع وفعالية من حيث التكلفة.
أفضل الممارسات للرسائل المعدة مسبقاً
- اجعلها موجزة: الرسائل الأقصر يسهل تخصيصها وتبدو أكثر شخصية
- استخدم لغة واضحة: تأكد من أن الرسائل سهلة الفهم واحترافية
- حدثها بانتظام: راجع وحدث الرسائل المعدة مسبقاً بناءً على ملاحظات العملاء واحتياجات العمل المتغيرة
- نظمها بشكل منطقي: جمّع الرسائل ذات الصلة معاً واستخدم اتفاقيات تسمية واضحة
- درب فريقك: تأكد من أن جميع الوكلاء يعرفون الرسائل المعدة مسبقاً المتاحة ومتى يستخدمونها
- راقب الفعالية: تتبع الرسائل الأكثر استخداماً والتي تحصل على ملاحظات إيجابية من العملاء
