دردشة الويب عبر الإنترنت
تتيح دردشة الويب عبر الإنترنت التواصل في الوقت الفعلي بين العملاء والشركات عبر الإنترنت. تعرف على كيفية تحسين دردشة الويب لخدمة العملاء وزيادة التحويلات وتقليل ...
2 دقيقة قراءة
Customer support
Live Chat
+1
ما هي أداة الدردشة؟
أدوات الدردشة غالبًا ما تكون قائمة على المتصفح وتمكن المستخدمين من بدء الدردشة مع مستخدمين آخرين في الوقت الفعلي. كما تمكن المستخدمين من نقل الرسائل النصية والصور والفيديوهات والروابط. أدوات الدردشة المتقدمة على الويب تمكن المستخدمين من مشاركة الشاشات وحتى المكالمات الصوتية والفيديو.
كيف يمكنك استخدام أداة الدردشة؟
تستخدم الكثير من الشركات تطبيقات الدردشة المباشرة على مواقعها الإلكترونية لجعل نفسها أكثر سهولة الوصول للعملاء. بإضافة أداة دردشة إلى موقعك الإلكتروني، ستتمكن شركتك من استقبال التعليقات والأسئلة من زوار الموقع والعملاء. يؤدي هذا إلى إنشاء قناة اتصال مباشرة تحسن مشاركة العملاء ورضاهم.
لماذا يجب عليك استخدام أداة الدردشة المباشرة؟
استخدام أداة الدردشة هو الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة لتحويل زائر الموقع إلى عميل يدفع. بالإجابة على أسئلة عميلك المحتمل في الوقت المناسب، فأنت تقلل بشكل كبير من احتمالية انتقاله إلى المنافسة. بالإضافة إلى ذلك، فهي طريقة سهلة وفعالة للتواصل مع الأشخاص حول العالم. يمكن أن يكون عملاؤك في جزء مختلف تمامًا من العالم، والاتصال بك بسهولة.
ما الوظائف الأخرى التي تتمتع بها أدوات الدردشة على الويب؟
بصرف النظر عن نقل الرسائل النصية والصور والفيديوهات والروابط، توفر الأداة للمستخدمين عددًا كبيرًا من الوظائف. أدوات الدردشة المباشرة المتقدمة الموجودة في برنامج خدمة العملاء تسمح للمستخدمين باستخدام نماذج ما قبل الدردشة ونماذج غير متصلة ودعوات دردشة استباقية وحتى تتبع زوار الموقع. يتيح استخدام هذه الميزات المتقدمة للوكلاء جمع معلومات إضافية من زوار الموقع، مما يساعد الوكلاء على الإجابة على استفسارات العملاء بكفاءة أكبر.
ميزات الدردشة المباشرة من LiveAgent:
- عنوان URL الحالي لزائر الدردشة المباشرة - تتبع الصفحة التي يوجد عليها الزائر
- إرساء نافذة الدردشة - ضع أداة الدردشة في أي مكان على الصفحة
- الحد الأقصى لطول الطابور - تحكم في عدد الدردشات التي يمكن وضعها في الطابور
- دعوات الدردشة الاستباقية - ادعُ الزوار تلقائيًا للدردشة
- تتبع الدردشة المضمنة - تتبع تحويلات الدردشة المباشرة في Google Analytics
- عرض الكتابة في الوقت الفعلي - شاهد ما يكتبه الوكلاء في الوقت الفعلي
- توزيع الدردشة - وجه الدردشات تلقائيًا إلى الوكلاء المتاحين
- الدردشة الداخلية - التواصل مع أعضاء الفريق
- سجل الدردشة - الوصول إلى المحادثات السابقة
- الزوار المتصلون - شاهد من يتواجد حاليًا على موقعك الإلكتروني
- نظرة عامة على الدردشة - احصل على عرض لوحة معلومات لجميع الدردشات
كيف يمكنك إنشاء أداة دردشة؟
لإضافة أداة دردشة إلى موقعك الإلكتروني، ستحتاج إلى استخدام برنامج الدردشة المباشرة. تتضمن LiveAgent وظيفة الدردشة المباشرة. ما عليك سوى إنشاء حساب والمرور عبر دليل البدء. بعد التعرف على البرنامج، ما عليك سوى تخصيص زر الدردشة الخاص بك.
للحصول على دليل متعمق، اقرأ مقالة الدعم حول إنشاء وإدارة أزرار الدردشة لتحسين تجربة العملاء والمشاركة على موقعك الإلكتروني بسهولة.
ما برنامج الدردشة المباشرة؟
برنامج الدردشة المباشرة، مثل LiveAgent، غالبًا ما يكون جزءًا من حل مساعدة أكبر يستخدمه فريق خدمة العملاء. يتيح برنامج الدردشة المباشرة لك الدردشة مع العملاء في الوقت الفعلي، وتحويل محادثات الدردشة المباشرة إلى تذاكر، يتم تخزينها داخل صندوق وارد عام.
الميزات الأساسية الأخرى من LiveAgent:
- نظام التذاكر - تحويل الدردشات إلى تذاكر للتتبع والإدارة
- القواعد واتفاقيات مستويات الخدمة - إعداد سير العمل الآلي واتفاقيات مستويات الخدمة
- إدارة علاقات العملاء - إدارة علاقات العملاء والبيانات
- الرسائل المعدة مسبقًا والإجابات المحددة مسبقًا - تسريع الردود باستخدام القوالب
- قاعدة المعرفة - توفير خيارات الدعم الذاتي
- نظام الرد الآلي - توجيه المكالمات الآلي وأنظمة القوائم
