تكلفة الاتصال

جميع عمليات مركز الاتصالات مثل الرد على الهاتف أو إرسال بريد إلكتروني تنعكس في تكاليف مركز الاتصالات. يتضمن هذا أيضًا تخصيص الميزانية لأجور الموظفين وتكاليف تكنولوجيا الشركة بالإضافة إلى المدفوعات لأي برنامج تحتاجه.

يرتبط مؤشر الأداء الرئيسي لتكلفة الاتصال بمتوسط وقت المعالجة (AHT) ووقت الاستجابة ومقاييس تكلفة المكالمة. كما أنه مرتبط بدرجة رضا العملاء وجودة خدمة العملاء.

كيفية حساب تكلفة الاتصال؟

من السهل جدًا حساب تكلفة الاتصال في مركز الاتصالات الخاص بك. تحتاج إلى قسمة إجمالي تكاليف مركز الاتصالات على عدد جهات الاتصال بالعملاء التي لديك في فترة زمنية معينة (أسبوعيًا أو شهريًا أو ربع سنويًا وما إلى ذلك).

الصيغة الأساسية للحساب هي كما يلي:

تكلفة الاتصال = إجمالي تكاليف مركز الاتصالات / عدد جهات الاتصال بالعملاء

جهة الاتصال بالعميل تشمل طرقًا مختلفة للتواصل مع عملائك. يمكن أن تكون هذه مكالمات للعملاء أو رسائل بريد إلكتروني أو ذكر على وسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك، والمزيج من هذه. تأكد من تحديد هذا المتغير عند استخدام صيغة تكلفة الاتصال.

من المهم أيضًا أن تتذكر أن عوامل مثل إنتاجية الوكيل ومعدلات الأجور والقضاء على السبب الجذري يمكن أن تؤثر بشكل كبير على معدلات تكلفة الاتصال الخاصة بك.

كيفية تقليل تكلفة الاتصال الخاصة بك؟

هناك عدة خيارات لكيفية تقليل تكلفة الاتصال الخاصة بك. ما تحتاج إلى تذكره هو أنه على الرغم من أنه يمكنك تقليل ميزانيتك التشغيلية، فإن جودة خدمة العملاء التي تقدمها يجب ألا تنخفض أبدًا.

|

|

فيما يلي بعض النصائح لتقليل تكلفة الاتصال في مركز الاتصالات الخاص بك:

نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)

يمكن أن يساعد وكلاءك في عملية التحقق من المتصل والتعامل مع المتصلين غير المستجيبين وما إلى ذلك.

ميزة الاتصال العكسي

تسمح لعملائك باختيار ما إذا كانوا يريدون من وكلائك الاتصال بهم لاحقًا، بمجرد توفرهم.

توجيه ACD

يمكنك تكوين كيفية توجيه المكالمات إلى وكلاء المركز بناءً على قواعد محددة مسبقًا.

خيار الخدمة الذاتية

هذا يمكّن عملائك من حل مشاكلهم بأنفسهم.

برنامج مركز الاتصالات

تأكد من استخدام برنامج مركز اتصالات متكامل. فهو لا يسمح لك فقط بتبسيط تفاعلاتك مع العملاء، بل إنه أيضًا أكثر ملاءمة للميزانية. أحد هذه الخدمات السحابية بأسعار معقولة هو، على سبيل المثال، برنامج مركز الاتصالات من LiveAgent.

قلل تكاليفك

يوفر LiveAgent مجموعة واسعة من ميزات مركز الاتصالات التي يمكن أن تحسن جودة خدمات مركز الاتصالات الخاص بك وتقلل التكاليف أيضًا. هل تفضل أن ترى بنفسك؟

شاهد فيديو حول تكلفة الاتصال

تكلفة الاتصال هي مصطلح يستخدم لوصف تكلفة دعم العملاء عند حسابها على أساس العدد الإجمالي للاتصالات المرتبطة بها. يوفر برنامج مساعدة LiveAgent حلاً فعالاً من حيث التكلفة لخدمة العملاء مع نظام تذاكر ذكي ودعم متعدد القنوات وأتمتة قاعدة المعارف. يمكّن الشركات من توفير الوقت والموارد من خلال توفير تفاعلات أسرع مع العملاء وتقليل العمل اليدوي. يمكن لـ LiveAgent أيضًا أن يساعد في تقليل أوقات انتظار العملاء، مما يسمح بتفاعلات سلسة. علاوة على ذلك، يمكن أن يساعد في تتبع تفاعلات العملاء وتحسين رضا العملاء.

|

|