تخصيص

يُعد موضوع التخصيص مقابل التشخيص من المواضيع المهمة في مجال خدمة العملاء. وعلى الرغم من التشابه بينهما، إلا أن هناك بعض الاختلافات التي تميّز كل منهما عن الآخر.

في دعم العملاء، تقوم يوميًا بتلبية متطلبات فردية. يحتاج ممثلو خدمة العملاء لمعرفة المزيد عن العميل للحصول على صورة كاملة. عندها فقط يمكنهم تقديم رعاية فردية مخصصة. يتطلب الرد العملي واليقظ ليس فقط البيانات، بل أيضًا التواصل عبر قنوات متعددة حتى يمكنك البقاء على تواصل عبر المنصة التي يفضلها العميل. من المهم منح العميل حرية اختيار واجهة التواصل.

يُعتبر البقاء على تواصل عبر القناة التي يفضلها العميل شكلاً من أشكال التخصيص أيضًا. وإذا كان لديك عملاء من بلدان ومناطق مختلفة، فإنهم سيقدّرون إمكانية اختيار لغة التواصل. وبالطبع، يمكن تخصيص المظهر وزر الدردشة وزر الاتصال.

التخصيص التكيفي

نظرًا لاختلاف كل عمل عن الآخر، يمكنك استخدام التخصيص التكيفي ليلائم احتياجات أعمالك. من خلال التخصيص التكيفي، يمكنك تحديد واستخدام السمات التي تناسب احتياجات عملائك. يجب أن تكون لديك القدرة على تقديم خدمات ودعم مخصص عبر منصات متعددة. سواء كان ذلك من خلال برنامج مكتب المساعدة، أو مركز الاتصالات، أو خدمة الدردشة المباشرة، فإن الهدف هو تقديم خدمة عملاء متميزة تعتمد على الاهتمام الفردي وليس الخدمة النمطية.

سيساعدك نظام إدارة علاقات العملاء الجيد وتوجيه المعلومات بكفاءة على تحقيق ذلك. عبر الاستفادة من بيانات العملاء والرؤى المتاحة، يمكنك تخصيص نهج الدعم الخاص بك لتلبية احتياجات وتفضيلات العملاء المحددة، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الرضا والولاء.

تخصيص قوالبك الخاصة

يمنحك LiveAgent القدرة على تصميم قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك للعملاء، مما يساعدك على تحسين خدمة العملاء. مع القوالب القابلة للتخصيص، يمكنك:

• إنشاء اتصالات تحمل طابع علامتك التجارية - حافظ على اتساق العلامة التجارية في جميع تفاعلات العملاء
• تخصيص الرسائل - أضف أسماء العملاء، وتفاصيل الحساب، والمعلومات ذات الصلة
• تبسيط سير العمل - وفّر الوقت باستخدام قوالب معدّة مسبقًا للمواقف الشائعة
• ضمان الاتساق - حافظ على الجودة والأسلوب عبر فريق الدعم الخاص بك
• تحسين أوقات الاستجابة - الرد بسرعة على العملاء برسائل احترافية الصياغة