تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

دعم تكنولوجيا المعلومات

ما هو الدعم التقني؟

هناك العديد من أنواع تقديم الدعم للعملاء، أحدها دعم تكنولوجيا المعلومات، ويعرف بالدعم التقني، وهو عبارة عن تقديم المساعدة التقنية للزبائن. ويتم تقديم هذا النوع من الدعم من قِبل خبراء ذوي مهارة عالية في التعامل مع الحاسوب. ويمكن للشركات توظيف مندوبي دعم تكنولوجيا المعلومات بحيث يعملون لهم بشكل خاص أو يمكنهم إبرام عقد مع شركة دعم تقني أخرى.

إن ساعات الحظر، والخدمات المدارة، والوقت، والمواد (وتسمى أيضًا بالاستدعاء) هي الأنواع الأساسية لدعم تكنولوجيا المعلومات. ويعد نوعا الوقت والمواد الأكثر شيوعًا في دعم تكنولوجيا المعلومات، حيث يقوم الزبائن بالدفع للمواد وللتقنيين المتخصصين. وفي ساعات الحظر، يقوم الزبائن بالدفع لمدة معينة (ساعات) والتي يمكنهم استخدامها.

الأسئلة الشائعة

ماذا يُقصد بدعم تكنولوجيا المعلومات؟

إن دعم تكنولوجيا المعلومات عبارة عن تقديم الدعم في مجال تكنولوجيا المعلومات. وبشكل عام، فإنه يشتمل على القضايا المتعلقة بالحواسيب والأجهزة اللوحية والبرامج والتطبيقات. وقد تم تصميم دعم تكنولوجيا المعلومات لتقديم المساعدة التقنية بشكل مباشر.

 

ما هي عناصر دعم تكنولوجيا المعلومات؟

هناك العديد من عناصر دعم تكنولوجيا المعلومات، أولها قد تشمل عمليات دعم الخدمة المتداخلة والتي تمتلك أهدافًا مختلفة بحسب مجال تقديم الخدمة التي تختص بها. وهناك عنصر آخر وهو إدارة الإعدادات التلقائية، والذي يسمح لك بالاحتفاظ بمعلومات حول حالة الأجهزة والتطبيقات المتواجدة داخل البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات والقدرة على دعم عمليات تقنية متعددة. وأما العنصر الثالث فيتمثل في القدرة على جمع البيانات التي يمكن من خلالها جمع المعلومات المحلية وإرسالها إلى مستودع مركزي. 

 

ما هي فوائد دعم تكنولوجيا المعلومات؟

تشمل فوائد دعم تكنولوجيا المعلومات التكلفة القليلة لإجراء العمليات، وكذلك التكلفة القليلة للعاملين في هذا القطاع، بالإضافة إلى وجود اتجاه ونزعة تجارية أفضل، ومخاطر أقل جراء القيام بالأنشطة. ومن الفوائد أيضًا أنه يسمح بتطوير المصادر، وزيادة كفاءة خدمة العملاء، والتعامل مع المشاكل التي تعترضهم، بالإضافة إلى فعالية خدمة العملاء.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي