ما هو الدعم التقني؟
هناك العديد من أنواع تقديم الدعم للعملاء، أحدها دعم تكنولوجيا المعلومات، ويعرف بالدعم التقني، وهو عبارة عن تقديم المساعدة التقنية للزبائن. ويتم تقديم هذا النوع من الدعم من قِبل خبراء ذوي مهارة عالية في التعامل مع الحاسوب. ويمكن للشركات توظيف مندوبي دعم تكنولوجيا المعلومات بحيث يعملون لهم بشكل خاص أو يمكنهم إبرام عقد مع شركة دعم تقني أخرى.
إن ساعات الحظر، والخدمات المدارة، والوقت، والمواد (وتسمى أيضًا بالاستدعاء) هي الأنواع الأساسية لدعم تكنولوجيا المعلومات. ويعد نوعا الوقت والمواد الأكثر شيوعًا في دعم تكنولوجيا المعلومات، حيث يقوم الزبائن بالدفع للمواد وللتقنيين المتخصصين. وفي ساعات الحظر، يقوم الزبائن بالدفع لمدة معينة (ساعات) والتي يمكنهم استخدامها.
Frequently asked questions
ماذا يُقصد بدعم تكنولوجيا المعلومات؟
إن دعم تكنولوجيا المعلومات عبارة عن تقديم الدعم في مجال تكنولوجيا المعلومات. وبشكل عام، فإنه يشتمل على القضايا المتعلقة بالحواسيب والأجهزة اللوحية والبرامج والتطبيقات. وقد تم تصميم دعم تكنولوجيا المعلومات لتقديم المساعدة التقنية بشكل مباشر.
ما هي عناصر دعم تكنولوجيا المعلومات؟
هناك العديد من عناصر دعم تكنولوجيا المعلومات، أولها قد تشمل عمليات دعم الخدمة المتداخلة والتي تمتلك أهدافًا مختلفة بحسب مجال تقديم الخدمة التي تختص بها. وهناك عنصر آخر وهو إدارة الإعدادات التلقائية، والذي يسمح لك بالاحتفاظ بمعلومات حول حالة الأجهزة والتطبيقات المتواجدة داخل البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات والقدرة على دعم عمليات تقنية متعددة. وأما العنصر الثالث فيتمثل في القدرة على جمع البيانات التي يمكن من خلالها جمع المعلومات المحلية وإرسالها إلى مستودع مركزي.
ما هي فوائد دعم تكنولوجيا المعلومات؟
تشمل فوائد دعم تكنولوجيا المعلومات التكلفة القليلة لإجراء العمليات، وكذلك التكلفة القليلة للعاملين في هذا القطاع، بالإضافة إلى وجود اتجاه ونزعة تجارية أفضل، ومخاطر أقل جراء القيام بالأنشطة. ومن الفوائد أيضًا أنه يسمح بتطوير المصادر، وزيادة كفاءة خدمة العملاء، والتعامل مع المشاكل التي تعترضهم، بالإضافة إلى فعالية خدمة العملاء.
Expert note
دعم تكنولوجيا المعلومات هو تقديم المساعدة التقنية للعملاء، ويتم تقديم هذا الدعم من قِبل خبراء ذوي مهارة عالية في التعامل مع الحاسوب.
تقدم LiveAgent مكتب دعم متعدد القنوات المفتوح المصدر مع حلول للصناعات والأعمال ودعم بوابة الدعم ونقل البيانات وتسجيل التغييرات بالإضافة إلى توفير تجربة عرض تجريبية مجانية للعملاء. تتميز بالمزايا والتكاملات والبدائل العديدة مع اختبار كتابة وندوات عبر الإنترنت، مما يجعلها خيارًا جيدًا لشركائها في VoIP.
نشرة إخبارية تهدف إلى توفير المزيد من المعلومات حول LiveAgent، من بينها تفاصيل المبيعات والحالة التثبيت، بالإضافة إلى خدمة الاشتراك في النشرة الإخبارية لتلقي التحديثات والخصومات. كما يتحدث النص عن شركة VoIP وبرامجها التعليمية وأدوات الاتصال، بالإضافة إلى عرض تجريبي لـ LiveAgent، ومراجعات العملاء والحلول المتاحة لمختلف الصناعات والأعمال، بالإضافة إلى بوابة الدعم ونقل البيانات.
يتحدث النص عن شركة Quality Unit LLC وخدمتها LiveAgent لإدارة الرسائل والمكالمات الصوتية، ويشرح طرق التواصل والاشتراك في الخدمة. يقدم النص تجربة مجانية وجولة إرشادية ومراجعات العملاء، بالإضافة إلى حلول الصناعات والأعمال. كما يذكر النص بوابة الدعم وسجل التغييرات وندوات عبر الإنترنت وبرامج الشركاء والجوائز والشهادات.
