تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

دمج تذاكر الدعم

ما هي خاصية دمج تذاكر الدعم؟

يقوم بعض الزبائن في كثير من الأحيان برفع تذاكر دعم عدة لنفس المشكلة في محاولة منهم لجذب انتباه الشركة. وفي الوقت نفسه يمكن أن يقوم بعض الأفراد من نفس المنظمة بالإبلاغ عن نفس المشكلة، فإن جميع هذه التقارير في بعض الأحيان يتم رفعها من خلال قناة اتصال واحدة وقد تتعدد القنوات. وبدلاً من أن يقوم الوكلاء بالرد على كل تذكرة دعم بشكل منفصل، فإن يمكنهم دمج هذه التذاكر في تذكرة واحدة لتسهيل عملهم.

وعندما يتم دمج تذكرتين أو أكثر، يتم اعتبار أحدها أساسية ويندرج تحتها باقي تذاكر الدعم. من هذه النقطة، تبقى تذكرة الدعم مفتوحة ويتم إعطاء رد فقط على البريد الإلكتروني لطالب التذكرة الأولى.

تعرّف على المزيد حول دمج تذاكر الدعم في LiveAgent.

دمج تذاكر الدعم

الأسئلة الشائعة

ماذا يعني مصطلح دمج تذاكر الدعم؟

إن دمج تذاكر الدعم عبارة عن عملية يمكن القيام بها عند تلقي رسائل عدة تتعلق بنفس تذكرة الدعم وتريد دمج هذه الرسائل في تذكرة دعم واحدة. وتفيد عملية الدمج هذه في تسهيل عمل الوكيل من خلال دمج النصوص والعلامات الدلالية. وبعد تنفيذ عملية الدمج يتم حذف تذكرة الدعم الأصلية.

 

ما هي فوائد خاصية دمج تذاكر الدعم؟

إن وظيفة دمج تذاكر الدعم تعمل بشكل أساسي على تسهيل عمل الوكيل. ولا ينبغي للوكيل القيام بنفس المهمة مرات عدة، ويمكنه القيام بعمله بطريقة أكثر كفاءة.

 

هل يقدم LiveAgent خاصية دمج تذاكر الدعم؟

تقدم LiveAgent وظيفة دمج تذاكر الدعم، فمثلاً، إذا تلقيت تذكرتي دعم من نفس الزبون، وكانت كلتا التذكرتين تغطيان نفس الموضوع ولكن بتفاصيل مختلفة، فيمكنك دمجهما معًا. ويمكنك أيضًا دمج العلامات الدلالية. ولكن عليك الأخذ في الحسبان أن هذا الإجراء لا يمكن التراجع عنه - سيتم حظر تذكرة الدعم. ولكن يمكنك الرجوع إلى التذكرة الأصلية وعرضها متى شئت.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي