ما هي دردشة الويب الفورية؟
دردشة الويب الفورية هي نوع الاتصال الذي يحدث بشكل فوري. بإمكان الأشخاص استخدام دردشة الويب الفورية لتبادل المحتوى النصي والصور ومقاطع الفيديو والروابط والصور المتحركة والرموز التعبيرية.
كيف يمكنني توفير خيار الدردشة الفورية على موقعي الإلكتروني؟
دردشة الويب الفورية لا تتطلب استخدام أي برامج دردشة إضافية، وبذلك لا يهدر المستخدمون أي وقت في تثبيت أي نوع من أنواع البرامج لبدء الدردشة. دردشة الويب الفورية سهلة الاستخدام ويمكن وصول الجميع إليها. ولكن من أجل وضع الدردشة الفورية على موقعك، ستحتاج إلى الاستثمار في برنامج دردشة. لمعرفة المزيد عن مزايا استخدام برنامج الدردشة الفورية، تحقق من هذا الرابط.
كيف أقوم بإنشاء دردشة فورية على موقعي؟
إذا أردت تمكين زوار موقعك الإلكتروني من بدء الدردشة مع ممثلي خدمة الدعم، ستحتاج إلى وضع زر/أيقونة دردشة على موقعك. تحقق من هذا الدليل خطوة بخطوة للبدء.
لماذا تعتبر الدردشة الفورية مهمة؟
معظم الشركات هذه الأيام تستخدم الدردشة الفورية كقناة تواصل فورية مع العملاء لما توفره من طريقة سريعة، وفعالة وجدوى من حيث التكلفة لتحويل زوار الموقع إلى عملاء.
ما مزايا الدردشة الفورية؟
ليس الشركات فقط هي من تحب استخدام دردشة الويب الفورية، بل العملاء أيضًا! يحب العملاء استخدام الدردشة الفورية لأنها ستوفر إجابات على أسئلتهم بشكل أسرع مما لو تواصلوا مع الشركة عبر البريد الإلكتروني. لذا، الميزة الأساسية للدردشة الفورية هي السرعة والفعالية في خدمة العملاء. إذا احتجت إلى مساعدة إضافية لتحسين خدمة العملاء، فكر في الاستثمار في برنامج مكتب مساعدة.
Frequently asked questions
ماذا تعني دردشة الويب الفورية؟
دردشة الويب هي برنامج يسمح لزوار موقع شركتك بالتواصل بسرعة مع فريق الدعم. الأمر مريح للشركة والعملاء على حد السواء. لن تحتاج إلى استخدام برنامج إضافي قابل للتنزيل لتمكين دردشة الويب الفورية - كل شيء يتم على موقعك، لذا سيكون متصفح الإنترنت كافيًا.
ما أنواع دردشة الويب الفورية؟
هناك ثلاثة أنواع رئيسية لدردشة الويب الفورية. الأول هو دردشة المعلومات وهي النوع الأساسي. ووظيفتها هي تقديم المعلومات والرد على الأسئلة من زوار الموقع. النوع الثاني هو دردشة المبيعات حيث يحصل العميل على توصيات بالمنتجات. وينبغي أن يتحلى ممثلو الخدمة بالمعرفة ومهارات البيع. والنوع الأخير هو دردشة خدمة العملاء، أي مساعدة العملاء إذا كانت تواجههم أي مشكلة تتعلق بشراء المنتج، أو مع المنتج أو الخدمة نفسها.
هل يمكنك استخدام دردشة الويب الفورية مع LiveAgent؟
باستخدام LiveAgent، يمكنك استخدام دردشة الإنترنت الفورية. بفضل الدردشة، بإمكان العملاء التواصل مع ممثل الخدمة بشكل فوري والحصول على إجابات أسئلتهم. يمكن تهيئة الدردشة الفورية على LiveAgent بمنتهى الحرية مع توافر الخيار لتحميل الملفت التي تتيح للعميل الاطلاع على عرض مرئي للمشكلة.
Expert note
دردشة الويب الفورية تسمح للعملاء بالتواصل مع فريق الدعم بسرعة وسهولة وتحسين خدمة العملاء بشكل عام.
قم بتمكين العملاء من خلال الإجابات الفورية
برنامج قاعدة المعرفة من LiveAgent يمكّن العملاء من الإجابات الفورية وتحسين دعم العملاء مع أدوات قاعدة المعرفة وتقديم مقالات مناسبة وأدلة إرشادية ومعلومات مفيدة لكل عميل.يتوفر تجربة مجانية لمدة ٧ أو ٣٠ يوماً.
يتحدث النص عن فوائد برنامج الدردشة المباشرة للوكالات في تحسين رضا العملاء وخدمتهم، واستخدامه في إدارة العلاقات مع العملاء وتعزيز التواصل. كما يشير النص إلى أن مراكز اتصال خدمة العملاء تعد الحل الأكثر فعالية لضمان رضا العملاء وتجارب المستخدم التي لا تشوبها شائبة، ويمكن استخدام الحل برمجي لإدارة عمليات الهاتف وإعداد التقارير.
هل سئمت من برنامج دعم وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك؟
تعرف على بدائل مكتب المساعدة لوسائل التواصل الاجتماعي التي تساعد في تحسين إنتاجية الفريق بنسبة تصل إلى ٣٥٪. تقليل الانشغال من خلال الرد على الرسائل والإشعارات من سطح مكتب وكيلك.
