تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Frequently given responses

ما هي الردود التي ترد في كثير من الأحيان؟

الردود المتكررة (FGR)، المسماة بالرسائل المعلبة في LiveAgent، هي الردود التي تقدمها غالبًا للعملاء فيما يتعلق باستعلام ما.

أفضل طريقة ممكنة للتعامل مع الاستجابة التي يتم تقديمها بشكل متكرر هي أن تقوم “بتقسيمها” إلى أجزاء. بعبارات أبسط، فكر في جميع الحلول الممكنة التي يمكن التفكير فيها فيما يتعلق بسؤال معين. ثم ابدأ بالإجابة على سؤالك القصير واحدًا تلو الآخر. اجمع جميع الردود من سؤالك القصير، وها هو. لقد نجحت في تكوين ردك المقدم بشكل متكرر. بهذه الطريقة لن تضطر إلى كتابة إجابة جديدة في كل مرة.

الرسائل الجاهزة
مثال على الرسائل الجاهزة

تعرف على المزيد حول الرسائل المُغلفة في LiveAgent.

الأسئلة الشائعة

كيف تحدد الردود التي يتم تقديمها بشكل متكرر؟

الردود التي يتم تقديمها بشكل متكرر هي الإجابات التي يتم تقديمها في أغلب الأحيان. لذا فهم يعملون بشكل مشابه للأسئلة الشائعة الشائعة. هناك حاجة إلى FGR لتقصير وقت الاستجابة للأسئلة الشائعة. بفضل هذا ، لا يتعين عليك إنشاء إجابة جديدة منفصلة لكل عميل يسأل عن منتج أو ميزة خدمة معينة. بفضل FGR، تحتاج فقط إلى منحها خصائص فردية وإرسالها.

ما هو دور الردود التي يتم تقديمها بشكل متكرر؟

تعد الردود التي يتم تقديمها بشكل متكرر أداة تتيح استجابات أسرع وأكثر تلقائية. لا يتعين عليك كتابة إجابة منفصلة لكل عميل يطرح سؤالاً شائعًا. لديك بالفعل قالب جاهز يسمح لك بالرد بسرعة. يساعد إعداد FGR أيضًا على ضمان أن تتضمن الاستجابة جميع العناصر المطلوبة التي يتوقعها العميل ويمنحك فرصة أفضل لعدم نسيان أي شيء.

كيف تصنع الردود المعطاة بشكل متكرر؟

يمكنك إنشاء FGR مباشرة في لوحة LiveAgent. من خلال تحميل جميع الإجابات التي تريدها، يمكنك إرسالها بسهولة ببضع نقرات. بهذه الطريقة، يمكنك توفير وقت موظفي خدمة العملاء، الذين يمكنهم الاعتناء بأنشطة أخرى أقل تلقائية خلال هذا الوقت.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي