تعدد الترددات الثنائية (DTMF)
تعرف على إشارات تعدد الترددات الثنائية (DTMF)، واستخداماتها في مراكز الاتصالات، والمزايا مثل الأمان وتقليل الأخطاء، وتطورها....
4 دقيقة قراءة
Call Center software
Telecommunications
+1
ما هو GSM؟
GSM أو النظام العالمي للاتصالات المحمولة هو معيار شائع (لوصف البروتوكولات) لشبكات الهاتف المحمول الرقمية المستخدمة في الهاتفية اللاسلكية. يُستخدم في أوروبا وبعض أجزاء أخرى من العالم لرقمنة وضغط ونقل البيانات.
التاريخ والتطور الخاص بـ GSM
ظهرت تكنولوجيا GSM في الثمانينيات كرد على تجزئة شبكات الهاتف المحمول عبر أوروبا. قبل GSM، كان لكل دولة نظام هاتف محمول غير متوافق خاص بها، مما جعل التجوال الدولي مستحيلاً. تم تنسيق تطوير GSM من قبل معهد المعايير الأوروبي للاتصالات (ETSI) وتم إطلاقه رسمياً في عام 1991 في فنلندا. أحدثت هذه التوحيد ثورة في الاتصالات المحمولة من خلال تمكين الاتصال السلس عبر الحدود وجعل الهواتف المحمولة أجهزة محمولة حقاً.
كيف يعمل GSM
ينقل نظام هاتف GSM بيانات الهاتف المحمول وخدمات الصوت. تنقل الشبكة المكالمات الصوتية وبيانات المستخدم على نطاقات التردد 850 ميجاهرتز و900 ميجاهرتز و1800 ميجاهرتز و1900 ميجاهرتز. يستخدم GSM (2G) تقنية تقسيم الوصول المتعدد (TDMA) في المكالمات الصوتية والاتصالات الأخرى.
يقوم GSM برقمنة وضغط البيانات وإرسالها عبر قناة مع تدفقي بيانات آخرين، حيث يحتوي كل منهما على فتحة زمنية معينة. يسمح هذا الاستخدام الفعال للنطاق الترددي لعدة مستخدمين بمشاركة نفس النطاق الترددي دون تداخل. تقسم تكنولوجيا TDMA كل تردد إلى فتحات زمنية، مما يسمح بحدوث محادثات متعددة في نفس الوقت على نفس القناة.
المكونات الرئيسية لشبكة GSM
تتكون شبكة GSM من أربعة أجزاء رئيسية تعمل معاً لتوفير اتصال هاتف محمول سلس:
جهاز محمول مع بطاقة SIM - جهاز المستخدم مزود ببطاقة وحدة تحديد المشترك (SIM) التي تحدد هوية المستخدم وتخزن معلومات المشترك.
محطة أساسية وشبكة وصول - أبراج راديو ومحطات أساسية تنقل وتستقبل الإشارات من الأجهزة المحمولة، وتغطي مناطق جغرافية محددة.
نظام التبديل - معدات توجه المكالمات والبيانات بين أجزاء مختلفة من الشبكة، وتدير اتصالات المكالمات وقطعها.
الشبكة الأساسية - البنية التحتية الأساسية التي تربط أنظمة التبديل المختلفة وتدير قواعد بيانات المشتركين والمصادقة والفواتير.
GSM مقابل CDMA: الاختلافات الرئيسية
على الرغم من أنها تبدو متشابهة للوهلة الأولى، فإن هاتين التكنولوجيتين ليستا متطابقتين. تم تقديم CDMA، أو تقسيم الكود المتعدد للوصول مع أجيال 2G و3G كمعيار بروتوكول شائع للاتصالات اللاسلكية. يستخدم معظم العالم GSM باستثناء الولايات المتحدة وبعض أجزاء كندا واليابان التي تستخدم CDMA.
الاختلافات الرئيسية بين GSM و CDMA
| الميزة | GSM | CDMA |
|---|---|---|
| تكنولوجيا نقل البيانات | EDGE | EVDO |
| انبعاث الإشعاع | أقل عرضة للإشعاع | مستويات إشعاع أعلى |
| متطلبات بطاقة SIM | خاص بـ SIM (مطلوب) | خاص بالجهاز (غير مطلوب) |
| التجوال الدولي | يتيح التجوال العالمي | قدرات تجوال محدودة |
| الاستخدام الجغرافي | أوروبا وآسيا وأفريقيا وأستراليا | الولايات المتحدة وكندا واليابان وكوريا الجنوبية |
| طريقة الوصول المتعدد | TDMA (تقسيم الوقت) | CDMA (تقسيم الكود) |
| توافق الجهاز | يمكن تبديل الهواتف ببطاقة SIM نفسها | الهاتف مقفول لشركة الاتصالات |
المزايا المحددة لـ GSM
- GSM أقل عرضة لانبعاث الإشعاع أثناء النقل، مما يجعله أكثر أماناً للاستخدام طويل الأمد
- GSM خاص بـ SIM، بينما CDMA خاص بالجهاز ولا يتطلب بطاقة SIM
- GSM يتيح التجوال العالمي، مما يسمح للمستخدمين بالسفر دولياً والحفاظ على الاتصال
- ميزات أمان أفضل مع بروتوكولات تشفير موحدة
- أكثر مرونة - يمكن للمستخدمين تغيير الهواتف بمجرد نقل بطاقة SIM الخاصة بهم
قيود GSM
على الرغم من أن شبكة GSM تُستخدم لمعظم المكالمات الفردية والاتصالات اللاسلكية الأخرى، فإن بعض قيودها تشمل:
- الحاجة إلى مكررات - يجب على شركات الاتصالات تثبيت مكررات لزيادة التغطية في المناطق ذات الإشارات الضعيفة
- التداخل الإلكتروني - يمكن أن تكون شبكات GSM عرضة للتداخل من الأجهزة الإلكترونية الأخرى
- مشاكل الكمون - كمون أعلى مع عدد أكبر من المستخدمين على الشبكة
- معدلات نقل بيانات محدودة - سرعات بيانات GSM أبطأ بكثير مقارنة بشبكات 3G و4G
- قيود الطيف - نطاقات تردد محدودة متاحة لخدمات GSM
- تكنولوجيا قديمة - كتكنولوجيا 2G، يتم التخلص من GSM تدريجياً لصالح معايير أحدث
ميزات أمان GSM
تضمن استراتيجيات الأمان الموحدة في GSM أنها من بين أكثر أنظمة الاتصالات أماناً المتاحة. ينفذ النظام عدة تدابير أمان:
- المصادقة - التحقق من هوية المستخدمين والأجهزة على الشبكة
- التشفير - حماية المكالمات الصوتية ونقل البيانات من التنصت
- السرية - الحفاظ على خصوصية المستخدم من خلال منع الوصول غير المصرح إلى المعلومات الشخصية
- عدم الكشف عن الهوية - حماية هوية المستخدم أثناء الاتصالات
- الأمان من طرف إلى طرف - ضمان الاتصال الآمن عبر بنية الشبكة بأكملها
GSM وعمليات مركز الاتصالات
لعمليات مركز الاتصالات، فهم تكنولوجيا GSM مهم لعدة أسباب:
- جودة المكالمة - توفر شبكات GSM نقل صوت موثوق لمكالمات خدمة العملاء
- الدعم الدولي - تتيح قدرات التجوال العالمي في GSM لفرق الدعم خدمة العملاء في جميع أنحاء العالم
- الوكلاء المحمولون - يمكن لوكلاء مركز الاتصالات استخدام الأجهزة المحمولة المدعومة بـ GSM للتعامل مع مكالمات العملاء عن بعد
- التكامل - يمكن لبرنامج مركز الاتصالات الحديث مثل LiveAgent أن يتكامل مع شبكات GSM للاتصال السلس
مستقبل GSM
بينما كانت GSM حجر الزاوية في الاتصالات المحمولة لعقود، يتم التخلص منها تدريجياً حيث تنتقل شركات الاتصالات إلى شبكات 4G LTE و5G. ومع ذلك، من المرجح أن تبقى GSM قيد الاستخدام لخدمات الصوت والرسائل القصيرة الأساسية في العديد من المناطق لسنوات قادمة. يتضح إرث التكنولوجيا في الاستخدام المستمر لبطاقات SIM ومبادئ التوحيد العالمية التي أسستها.
الخلاصة
يظل GSM (النظام العالمي للاتصالات المحمولة) أحد أهم معايير شبكات الهاتف المحمول في العالم. أحدث نهجها الموحد للاتصالات المحمولة الرقمية ثورة في الصناعة من خلال تمكين التجوال الدولي وضمان الأمان وتوفير خدمات هاتف محمول فعالة من حيث التكلفة. بينما تصبح التكنولوجيات الأحدث مثل 4G و5G أكثر انتشاراً، تستمر المبادئ الأساسية لـ GSM في التأثير على شبكات الهاتف المحمول الحديثة. يعتبر فهم GSM ضرورياً لأي شخص يعمل في مجال الاتصالات أو مراكز الاتصالات أو عمليات خدمة العملاء التي تعتمد على تقنيات الاتصالات المحمولة.
