ما هو تقرير السعادة؟
تقرير السعادة هو تقرير صادر عن الشركة، يظهر مدى سعادة العملاء بمنتجاتهم وخدماتهم.
لا يتأثر تقرير السعادة من الناحية المالية فحسب، بل يتأثر أيضًا بجودة المنتجات وخدمة ما بعد البيع المقدمة. في كثير من الأحيان، بعد شراء منتج، يبدو أنك تلاحظ وجود خطأ في المنتج وتستشير خدمة العملاء للحصول على المساعدة. تؤثر تجربتك مع نظام الدعم أيضًا على مدى جودة تقرير السعادة للشركة.
كلما كان تقرير السعادة للشركة أفضل، زاد الاعتقاد بأن الشركة تعتني بعملائها.
Frequently asked questions
ما هو تقرير السعادة؟
تقرير السعادة هو تقرير يوضح مدى رضا عملائك عن منتجاتك وخدماتك. غالبًا ما يتم إنشاؤه بواسطة الشركة التي يهتم بها التقرير. لا يأخذ في الاعتبار استخدام المنتجات والخدمات فحسب، بل يأخذ أيضًا في الاعتبار درجة الرضا عن خدمة العملاء.
من يجب أن يراجع تقرير السعادة؟
يجب بالتأكيد عرض تقرير السعادة من قبل موظفي الشركة المعنيين بهذا التقرير. سيُظهر لهم مكان نقاط قوتهم، ولكن أيضًا حيث توجد نقاط ضعفهم. إذا كانت التقارير عامة، فمن المفيد قراءة تقارير المنافسين. بفضل هذا، نعرف ما يمكننا إلهامنا وما هو الأفضل تجنبه. يمكن للعملاء الذين يرغبون في إجراء عملية شراء معينة لمنتج أو خدمة قراءة التقرير أيضًا.
Expert note
تقرير السعادة هو تقرير يوضح مدى رضا عملائك عن منتجاتك وخدماتك. لا يأخذ في الاعتبار استخدام المنتجات والخدمات فحسب، بل يأخذ أيضًا في الاعتبار درجة الرضا عن خدمة العملاء.
يتحدث النص عن أهمية استطلاع رأي خدمة العملاء وتحسين مراكز الاتصال، ويقدم نصائح حول كيفية تحسين خدمات الشركة لتحقيق رضا العملاء. كما يشرح النص مفهوم الارتقاء بالصفقة ويوضح الفوائد التي يحصل عليها العملاء من خلال دعم التطبيق ومكتب المساعدة. كما يحدد النص معايير ومقاييس مراكز الاتصال ويشير إلى أهمية تدقيق المركز للتأكد من الحفاظ على الأداء المحدد وتطويره.
كيف تقوم بانشاء لوحة اراء واقتراحات
تمكنت الأساليب الجديدة من توليد آراء عملاء أكثر، ولكنها غالبًا غير فعالة، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، حيث يمكن للعملاء التفاعل بشكل أفضل عن طريق إضافة زر الآراء إلى موقعك، وذلك يزيد بقاء العملاء والوفاء، ويمكن استخدامه لتوليد اثبات اجتماعي وجذب عملاء جدد.
يتحدث النص عن شركة حلول الصناعات للأعمال ودعم العملاء عبر بوابة الدعم ونقل البيانات وسجل التغييرات. كما يوفر LiveAgent خيارات لخدمات الدعم العملاء، بالإضافة إلى بعض المصطلحات المتعلقة بإدارة خدمة العملاء ودعم تكنولوجيا المعلومات. يشتمل هذا النص على جدولة لعرض توضيحي الاجتماعي، ويمكن للعملاء التقدم بطلب للحصول على شراكة في VoIP، وتقدم الشركة جولة إرشادية مجانية للاستخدام. تتضمن الشركة شروط وأحكام وسياسة الأمان والخصوصية وخريطة الموقع، ويمكن للمهتمين الاتصال بالشركة عبر الاتصال أو الاشتراك في نشرتها الإخبارية.
