Happiness report

ما هو تقرير السعادة؟

تقرير السعادة هو تقرير صادر عن الشركة، يظهر مدى سعادة العملاء بمنتجاتهم وخدماتهم.

لا يتأثر تقرير السعادة من الناحية المالية فحسب، بل يتأثر أيضًا بجودة المنتجات وخدمة ما بعد البيع المقدمة. في كثير من الأحيان، بعد شراء منتج، يبدو أنك تلاحظ وجود خطأ في المنتج وتستشير خدمة العملاء للحصول على المساعدة. تؤثر تجربتك مع نظام الدعم أيضًا على مدى جودة تقرير السعادة للشركة.

كلما كان تقرير السعادة للشركة أفضل، زاد الاعتقاد بأن الشركة تعتني بعملائها.

Frequently asked questions

ما هو تقرير السعادة؟

تقرير السعادة هو تقرير يوضح مدى رضا عملائك عن منتجاتك وخدماتك. غالبًا ما يتم إنشاؤه بواسطة الشركة التي يهتم بها التقرير. لا يأخذ في الاعتبار استخدام المنتجات والخدمات فحسب، بل يأخذ أيضًا في الاعتبار درجة الرضا عن خدمة العملاء.

من يجب أن يراجع تقرير السعادة؟

يجب بالتأكيد عرض تقرير السعادة من قبل موظفي الشركة المعنيين بهذا التقرير. سيُظهر لهم مكان نقاط قوتهم، ولكن أيضًا حيث توجد نقاط ضعفهم. إذا كانت التقارير عامة، فمن المفيد قراءة تقارير المنافسين. بفضل هذا، نعرف ما يمكننا إلهامنا وما هو الأفضل تجنبه. يمكن للعملاء الذين يرغبون في إجراء عملية شراء معينة لمنتج أو خدمة قراءة التقرير أيضًا.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

Expert note

تقرير السعادة هو تقرير يوضح مدى رضا عملائك عن منتجاتك وخدماتك. لا يأخذ في الاعتبار استخدام المنتجات والخدمات فحسب، بل يأخذ أيضًا في الاعتبار درجة الرضا عن خدمة العملاء.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
يتم تعبئة الاستبيانات واستطلاعات الآراء بوساطة الزبائن وتسمى باستطلاعات رأي خدمة العملاء. وتساعد استطلاعات رأي خدمة العملاء في مراقبة وتتبع رضا الزبائن.

استطلاع رأي خدمة العملاء

يتحدث النص عن أهمية استطلاع رأي خدمة العملاء وتحسين مراكز الاتصال، ويقدم نصائح حول كيفية تحسين خدمات الشركة لتحقيق رضا العملاء. كما يشرح النص مفهوم الارتقاء بالصفقة ويوضح الفوائد التي يحصل عليها العملاء من خلال دعم التطبيق ومكتب المساعدة. كما يحدد النص معايير ومقاييس مراكز الاتصال ويشير إلى أهمية تدقيق المركز للتأكد من الحفاظ على الأداء المحدد وتطويره.

باستخدام لوحة الاراء والاقتراحات للعملاء، الاعمال يمكن ان تقوم ببناء منتجات مخصصة للعميل والتي تخدمهم بشكل افضل وتحل مشاكلهم.

كيف تقوم بانشاء لوحة اراء واقتراحات

تمكنت الأساليب الجديدة من توليد آراء عملاء أكثر، ولكنها غالبًا غير فعالة، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، حيث يمكن للعملاء التفاعل بشكل أفضل عن طريق إضافة زر الآراء إلى موقعك، وذلك يزيد بقاء العملاء والوفاء، ويمكن استخدامه لتوليد اثبات اجتماعي وجذب عملاء جدد.

أقصى طول لقائمة الانتظار

LiveAgent تقدم خدمة العملاء بـ 42 لغة وتوفر أدوات قابلة للتكيف بحسب اللغة. يتحدث النص عن الوكلاء في مكاتب المساعدة وكيفية إضافتهم أو حذفهم. يشرح كذلك مفهوم معرف التذكرة وفائدته في تحديد استفسارات العملاء وتسهيل البحث عن التذاكر. يمكن تجربة LiveAgent مجانًا لمدة 14 يومًا.

تقييم رضاء العملاء هو طريقة رائعة لرؤية فعالية وكلائك. العملاء فقط يمكنهم تقدييم تقييما. مع LiveAgent العملاء سعداء.

تقييم رضاء العملاء

يتحدث النص عن شركة حلول الصناعات للأعمال ودعم العملاء عبر بوابة الدعم ونقل البيانات وسجل التغييرات. كما يوفر LiveAgent خيارات لخدمات الدعم العملاء، بالإضافة إلى بعض المصطلحات المتعلقة بإدارة خدمة العملاء ودعم تكنولوجيا المعلومات. يشتمل هذا النص على جدولة لعرض توضيحي الاجتماعي، ويمكن للعملاء التقدم بطلب للحصول على شراكة في VoIP، وتقدم الشركة جولة إرشادية مجانية للاستخدام. تتضمن الشركة شروط وأحكام وسياسة الأمان والخصوصية وخريطة الموقع، ويمكن للمهتمين الاتصال بالشركة عبر الاتصال أو الاشتراك في نشرتها الإخبارية.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي