تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Helpdesk ticketing system

ما هو نظام تذاكر مكتب المساعدة؟

إنه برنامج لوكلاء دعم العملاء. يساعدهم على التواصل مع العملاء من خلال واجهة واحدة. وبالتالي، إذا كنت شركة تعمل على العديد من المنصات، فسيكون هذا حلاً مثاليًا. عندما يصل عميلك، يمكنك حل المشكلة بسرعة في برنامج خدمة العملاء مثل LiveAgent.

لماذا يجب عليك استخدام Helpdesk ticketing system؟

تتمثل أهم مهمة لموظفي خدمة العملاء في إنشاء علاقات طويلة الأمد ومخلصة مع العملاء. طريقة واحدة للوصول إليه هي استخدام نظام تذاكر مكتب المساعدة. يتضمَّن جميع المكونات الأساسية لضمان حلول سريعة لمشاكل العملاء. يمكن لمسؤول برنامج خدمة العملاء الخاص بك إنشاء القواعد واتفاقيات مستوى الخدمة. هذا من شأنه تقسيم العملاء إلى الإدارات المناسبة ، وتحديد أوقات محددة ، وأكثر! هذا يساعد في أتمتة العمليات في قسم خدمة العملاء الخاص بك.

Helpdesk ticketing system
الأقسام

الميِّزات:

  • الميزة التنافسية
  • رضا العملاء
  • رضا وكيل خدمة العملاء
  • زيادة المبيعات
  • المحافظة على العملاء
  • ولاء العميل
  • زيادة الأرباح
  • البيانات المُنظمة
  • وصول أفضل لخدمة العملاء

We use LiveAgent to manage chat conversations on our website with the aim of converting initial inquiries into qualified sales leads.

Barney B.

كيف يعمل Helpdesk ticketing system؟

يتلقى نظام التذاكر طلب خدمة، ثم يتم تحويله تلقائيًا إلى تذكرة. يمكن أن يكون الطلب من الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الاتصال أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي نظام أساسي آخر.

بعد ذلك، يقوم ممثلو العميل بإدارة وحل التذكرة. يمكن للوكيل رؤية جميع بيانات العميل في التذكرة. وبالتالي القدرة على مساعدة العميل على الفور.

ما هي السمات الرئيسية لنظام فعال لإصدار Helpdesk ticketing system؟

  • قاعدة المعرفة: تتيح لك إنشاء محتوى / مقالات لعملائك. في الوقت الحاضر، يفضل العملاء العثور على معلومات على الموقع. وبالتالي، فإن الحصول على مواد ذاتية الصنع يحسن من كفاءة خدمة العملاء. يمكن أن تكون هذه المقالات أيضًا للوكلاء، مما يعني أنه لا يمكن للعملاء رؤيتها.
  • أتمتة مثل SLAs (اتفاقيات مستوى الخدمة). تعد اتفاقيات مستوى الخدمة ميزة أساسية مهمة يجب تعيينها من أجل الاستجابة الفعالة لعملائك. على سبيل المثال؛ يمكنك تحديد وقت محدد للإجابة الأولى. إذا لم يرد أحد على التذكرة خلال الإطار الزمني، فسيتم تحويلها إلى متأخر.
  • العلامات: تتيح لك هذه الميزة إنشاء سير عمل وتقارير مخصصة. علاوةً على ذلك، يمكنك استخدامه في القواعد وقواعد الوقت واتفاقيات مستوى الخدمة.
  • تقارير الوكلاء: إذا كنت ترغب في تتبع أداء وكيلك ، فستعرض لك هذه الميزة الرئيسية جميع المقاييس المهمة. على سبيل المثال؛ تم الرد على التذاكر والمكافآت والمكالمات ومتوسط الوقت المفتوح والمزيد. إذا كنت ترغب في معرفة جميع مقاييس تقرير الوكيل ، فاقرأ تقرير الوكيل.
  • التذاكر / الملاحظات الداخلية: هذه الميزة فعالة للوكلاء. أولاً، تمكن وكلائك من التواصل داخليًا من خلال التذاكر. يحل المشاكل بشكل أسرع وأسهل. ثانيًا، يمكنك تخصيص تذكرة لوكيل آخر. على سبيل المثال، إذا كنت تريد إحالته إلى قسم آخر أو التصعيد. ثالثًا، يمكن لهذه الميزة أيضًا إنشاء ملاحظة لنفسك. الميزة هي أن جميع التذاكر / الملاحظات الداخلية غير مرئية للعملاء. هذا يتيح الاتصال السلس والسريع.
  • صندوق وارد عالمي: يتيح لك ولوكلاؤك عرض التذاكر من واجهة واحدة. مثل البريد الإلكتروني و Twitter و Slack ومنشورات المنتدى و Facebook و LiveChat والمكالمات وغيرها الكثير.

ميزات إضافية أخرى تستحق المعرفة عنها:

  • اتصال متعدد القنوات مع العملاء
  • يتم تنظيم بيانات العملاء في واجهة واحدة
  • دمج المحادثات / التذاكر
  • الرسائل الجاهزة والمُحددة مسبقًا
  • تطبيق Mobile Helpdesk لحل التذاكر بسرعة من أي مكان
  • نظام التذاكر متعدد اللغات
  • استخراج التذاكر بتنسيقات PDF / HTML أو ملف CSV
  • إعادة توجيه البريد الإلكتروني

لمعرفة المزيد، يرجى زيارة الميزات الخاصة بنا.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquires from one interface and start improving your customer service with a 14-day free trial right away.

FREE TRIAL

الأسئلة الشائعة

ما هو تعريف نظام تذاكر مكتب المساعدة؟

إصدار تذاكر مكتب المساعدة هو نظام يسمح بالحل الفعَّال لمشاكل العملاء من خلال أتمتة عملية النظر في الشكاوى وإدارة الطلبات. بفضل هذا، لدى الشركة الفرصة لتقديم مساعدة متعددة القنوات لعملائها. وهذا يسهل كثيرًا على الوكلاء الذين أجروا محادثات منظمة مع العملاء في مكان واحد.

ما هي الميزات التي يجب أن يتمتع بها كل نظام تذاكر لمكتب المساعدة؟

يجب أن يحتوي نظام التذاكر في مكتب المساعدة الجيد في الأساس على أتمتة التذاكر. هذا يسمح لك بتعدد المهام. حل آخر هو معلومات حول حالة SLA، والتي تظهر عندما يواجه الموظف لأول مرة بطاقة معينة ويريد تقييم الأولوية. شيء مهم آخر هو العلامات التي تسمح لك بتنظيم التذاكر الخاصة بك بسهولة. ميزة أخرى مفيدة هي خيار تكوين قوالب التذاكر التي يمكن أن تساعدك بشكل أكبر في الاستجابة للطلبات. الوظيفة التي تسهل العمليات بالتأكيد هي ربط التذاكر. لذلك نعرف ما إذا كان العميل قد اتصل من قبل وما إذا كان لديه مشكلة مماثلة أو حصل على حل.

هل يقدم Live Agent نظام تذاكر مكتب المساعدة؟

يقدم LiveAgent نظام حجز التذاكر لمكتب المساعدة. باستخدامه، يمكنك الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات والإشارات في وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى في مكان واحد. من ناحية أخرى ، بفضل الأتمتة ، لديك فرصة لتحسين العمليات وتسهيل تحديد أولويات المهام وتحليل فعالية أنشطة خدمة العملاء.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي