مركز اتصالات مستضاف قوي
قوّ عملك بحل مركز اتصالات مستضاف. حسّن الكفاءة وارفع رضا العملاء مع LiveAgent.
2 دقيقة قراءة
ما هو مركز الاتصالات المستضاف؟
مركز الاتصالات المستضاف هو حل برمجي يتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة وكذلك تفاعلات IVR من خلال نظام واحد. أنظمة مركز الاتصالات المستضافة هي بدائل رائعة لمراكز الاتصالات التقليدية لأنها مستندة إلى الويب وفعالة من حيث التكلفة. لا داعي للقلق بشأن صيانة الخوادم أو شراء الأجهزة أو تثبيت البرامج الخارجية.
لماذا يجب أن تستخدم مركز اتصالات مستضاف؟
دعم الهاتف الممتاز هو حجر الأساس لكل عمل تجاري ناجح. على الرغم من أن مراكز الاتصالات التقليدية تصبح ببطء عتيقة الطراز وتحل محلها برامج مركز الاتصالات أو مراكز الاتصالات المستضافة، إلا أن دعم الهاتف لا يزال في طلب كبير.
في الواقع، وفقاً لمجموعة CFI، يفضل 76% من جميع المستهلكين دعم الهاتف على الوسائل الرقمية مثل رسائل البريد الإلكتروني والنماذج الاتصال عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي. على هذا النحو، من المهم تلبية احتياجات غالبية عملائك من خلال توفير خدمة هاتفية سريعة وشخصية وعارفة.
الطريقة الأكثر خلواً من المتاعب والفعالة من حيث التكلفة للقيام بذلك هي الاستثمار في برنامج مركز اتصالات مستضاف.
كيف يمكنك استخدام مركز اتصالات مستضاف؟
يوفر مركز اتصالات مثل LiveAgent لمستخدميه الكثير من ميزات مركز الاتصالات الحديثة والاحترافية، بما في ذلك:
- المكالمات الواردة
- المكالمات الصادرة
- المكالمات الداخلية
- تقنية IVR (الرد الصوتي التفاعلي)
- قائمة انتظار المكالمات
- استدعاءات تلقائية
- تحويلات بمساعدة
- التوجيه التلقائي للمكالمات / توزيع المكالمات التلقائي (ACD)
- مكالمات الفيديو
- تسجيلات المكالمات غير المحدودة
- أجهزة مكالمات متعددة مدعومة بما في ذلك الهواتف البرمجية
بالإضافة إلى ذلك، توفر العديد من مراكز الاتصالات المستضافة ميزات إضافية مثل:
- برنامج CRM مدمج
- تذاكر متعددة القنوات
- قواعد معرفة داخلية وخارجية
- تقارير قوية وتحليلات المكالمات وتتبع الوقت
- والمزيد!
مركز الاتصالات المستضاف هو نوع حديث من التكنولوجيا لا يتطلب أي تطبيق تابع لجهة خارجية لكي يعمل. في الواقع، تم بناء حلول مركز الاتصالات لتعظيم كفاءة سير العمل وتوفير التكاليف وبالتالي تشمل جميع ميزات وفوائد برنامج مكتب المساعدة التقليدي.
ما هي فوائد استخدام مراكز الاتصالات المستضافة؟
تحسين رضا العملاء
يمكن لمركز اتصالات مستضاف منظم جيداً مزود بقوائم IVR والاستدعاءات التلقائية وتحويلات المكالمات بمساعدة أن يحسن رضا العملاء. يريد العملاء خيارات عندما يتعلق الأمر بالانتظار في الخط. كما يريدون أن يتم إبلاغهم حول المكان الذي يتم توجيههم إليه، والحصول على المساعدة حتى لو لم يكن الشخص الذي يتم تحويلهم إليه موجوداً لمساعدتهم. امتلاك مركز اتصالات شامل مثل LiveAgent في ترسانتك هو أفضل شيء يمكنك القيام به للحفاظ على رضا عملائك في كل مكالمة.
أوقات حل أسرع
يمكن لمركز اتصالات مستضاف مزود بنظام IVR أن يساعدك على تحسين أوقات الحل الخاصة بك. من خلال تمكين عملائك من اختيار القسم الذي يحتاجون إلى التحدث معه، فإنك تقضي على الوسيط الذي عادة ما يرفع السماعة ويستمع إلى ما يحتاجه العميل، وعندها فقط يوجه المتصل إلى القسم أو الممثل المناسب.
توفير تكاليف كبير
تكلف مراكز الاتصالات المستضافة جزءاً صغيراً من سعر مركز الاتصالات التقليدي. الشيء الوحيد الذي تحتاج إلى دفعه هو اشتراكك الشهري ورقم هاتف VoIP الخاص بك. تدفع فقط للاستخدام في الوقت الفعلي. لا توجد رسوم إضافية لكل دقيقة أو رسوم مخفية. مع برنامج مركز الاتصالات المستضاف الخاص بنا، يمكنك الاختيار من بين مجموعة متنوعة من موفري VoIP الذين نتعاون معهم، بناءً على حجمك والسعر والموقع والتخصص.
بالإضافة إلى ذلك، لا حاجة لدفع الإيجار والأجهزة باهظة الثمن والكهرباء والمزيد. يمكن الوصول إلى مركز الاتصالات أيضاً من أي جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي متصل بالإنترنت.
تحسين كفاءة العملاء
مراكز الاتصالات المستضافة مثل LiveAgent مزودة بميزات وتكاملات إضافية يمكنها تحسين كفاءة الوكيل. لأن وكلاءك يمكنهم الوصول إلى جميع معلومات العميل من واجهة المكالمة الخاصة بهم، فلن يضطروا إلى إهدار أي وقت في البحث عن المحادثات السابقة وتفاصيل الاتصال والمزيد.
مرونة أكبر
توفر مراكز الاتصالات المستضافة الحرية والمرونة لوكلائك. العمل من المنزل أو عن بعد هو خيار قابل للتطبيق تماماً. لن يضطر وكلاؤك إلى الجلوس في المكتب أو أمام الكمبيوتر. لن يضطروا حتى إلى امتلاك جهاز محدد. يمكنهم ببساطة إعادة توجيه المكالمات إلى أجهزتهم الشخصية والإجابة على المكالمات أثناء التنقل. ألا يبدو هذا رائعاً؟
كيف يمكنك إعداد مركز اتصالات مستضاف في LiveAgent؟
يمكن إعداد مركز الاتصالات المستضاف من LiveAgent في غضون دقائق.
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في LiveAgent وانقر على المكالمة
- انقر على الأرقام
- انقر على الزر البرتقالي إنشاء
- حدد موفر VoIP الخاص بك (موفر VoIP الذي اشتريت رقم الهاتف منه)
- أدخل اسماً (يمكن أن يكون أي شيء، إنه فقط لتتذكر أي رقم هو)
- حدد القسم الذي سيتم توجيه المكالمات الواردة إلى رقم الهاتف هذا إليه
- أدخل بادئة الاتصال
- تحقق من خانة تسجيل المكالمات إذا كنت تريد تسجيل جميع المكالمات الواردة والصادرة من رقم الهاتف هذا
- اكتب بيانات اعتمادك من موفر VoIP الخاص بك (اسم المضيف واسم المستخدم وكلمة المرور)
- انقر على إضافة
إذا تم إضافة رقم الهاتف بنجاح وكان نشطاً، فسيكون له نقطة خضراء بجانبه.
- بعد ذلك، انقر على زر التحرير وانقر على IVR.
قم بإعداد رسائل IVR والترحيب الخاصة بك باستخدام هذا الدليل IVR (رسائل الترحيب والرسائل غير المتصلة) .
- بعد الانتهاء من إعداد IVR الخاص بك، انقر على التكوين
- انقر على المكالمة
- انقر على الإعدادات
- غيّر الإعدادات وفقاً لتفضيلاتك وانقر على حفظ
- استخدم هذا الدليل لـ إضافة هواتفك الصلبة والبرمجية إلى شاشة الأجهزة
- بعد ذلك، أرسل هذا الدليل إلى وكلائك حتى يتمكنوا من إعداد الأجهزة المفضلة للإجابة على المكالمات
كيف يبدو الأمر / كيف يعمل في الممارسة العملية؟
LiveAgent هو موفر حلول مركز اتصالات يضمن تجربة مستخدم رائعة. برنامج مركز الاتصالات مرن وقابل للتوسع ويمكن الوصول إليه من أي جهاز كمبيوتر أو هاتف متصل بالإنترنت. يمكن استخدامه من قبل عدة مستخدمين في نفس الوقت وتخصيصه ليناسب احتياجات عملك. النظام بأسعار معقولة وسهل الاستخدام وله وقت تشغيل موثوق. تحقق من كيفية عمله في الفيديو أدناه.
لا تنتظر أطول من ذلك لتحسين دعم العملاء الخاص بك. جرب حل مركز الاتصالات المستضاف من LiveAgent اليوم وشاهد الفرق الذي يمكن أن يحدثه لعملك!
