ما هو الاحتفاظ؟
يعني الاحتفاظ في مجال الأعمال نفس ما يعنيه في اللغة العربية. المقصود بالاحتفاظ هو توفير المزيد من خدمات العملاء و الدعم إلى عملائك الحاليين، بالإضافة إلى تقديم عروض خاصة لهم، و ذلك من أجل إبقاء عملائك لمدة طويلة من الزمن. لهذا يصفهم المسوقون بالعملاء الأوفياء.
لا يزيد العملاء من مكاسب شركتك و يرفعون عائدك فقط، بل يمكنهم أيضا أن يروجوا للشركة عن طريق التسويق الشفهي. وفقا للأبحاث، تكلفة الاحتفاظ بالعملاء أقل بـحوالي 5%-25% من البحث عن عملاء جدد.
Frequently asked questions
كيف يمكن تعريف الاحتفاظ؟
يتجلى الاحتفاظ في حقيقة أنه إذا قدمت حلولا مرضية، منتجات، خدمات و دعم لأشخاص محددين، فإنهم يبقون معك لأطول أمد. يرفع الاحتفاظ من أرباح و عائدات الشركة.
ما هي أنواع الاحتفاظ (الموظفين/العملاء)؟
هناك نوعان من الاحتفاظ في الشركات، أولهما يخص الاحتفاظ بالعملاء، و يقصد به العملاء الراضون بالمنتج أو الخدمة، امتلاك تجربة خدمة عملاء جيدة، ستجعلهم يعودون و يشترون مرة أخرى منها. ثاني نوع هو الاحتفاظ بالموظفين، و هو مرتبط في معناه بالتغيير. كلما كان تغيير الموظفين أقل إلا و كان النفع أكبر بالنسبة للشركة.
هل الاحتفاظ مهم للأعمال؟
الاحتفاظ هام للغاية لما له من أثر ضخم على الشركة و صورتها. لهذا السبب على كل شركة أن تحرص على أن الاحتفاظ بالعملاء و الموظفين على حد سواء في مستوى ملائم.
Expert note
الاحتفاظ يعني توفير خدمات ودعم للعملاء الحاليين وتقديم عروض خاصة لهم من أجل الإبقاء عليهم كعملاء أوفياء.
برنامج مكتب مساعدة لصناعة الترفيه
يقدم برنامج مكتب المساعدة الأعلى تقييمًا في 2020، LiveAgent، دعمًا لصناعة السفر والإقامة وخفض ضغط تذاكر الدعم من خلال تحسين خدمة العملاء وزيادة الدعم، وتقليل أوقات الاستجابة، وتحسين معدلات الرد الأول، بالإضافة إلى قاعدة المعرفة وتصنيف مهام الفريق بحسب الأولوية. يمكن لقادة الفرق في Liveagentمساعدة فريق الوكلاء في تطوير أدائهم وزيادة راحة عملهم وتتوفر تجربة مجانية لمدة 7 أو 30 يومًا.
تتحدث المقالة عن أهمية بوابة العملاء في تقديم خدمة عملاء جيدة على مدار الساعة، وتشرح كيف يمكن استخدام شركة LiveAgent لإنشاء قاعدة معرفة للعملاء والموظفين. كما تشير المقالة إلى أنواع الاشتراكات المتاحة وتكاليفها، وتشرح أيضًا أن أتمتة البريد الإلكتروني وأتمتة الدعم يمكنهما تحسين إدارة سير العمل وزيادة المبيعات المتكررة.
