الاحتفاظ

ما هو الاحتفاظ؟

يعني الاحتفاظ في مجال الأعمال نفس ما يعنيه في اللغة العربية. المقصود بالاحتفاظ هو توفير المزيد من خدمات العملاء و الدعم إلى عملائك الحاليين، بالإضافة إلى تقديم عروض خاصة لهم، و ذلك من أجل إبقاء عملائك لمدة طويلة من الزمن. لهذا يصفهم المسوقون بالعملاء الأوفياء.

لا يزيد العملاء من مكاسب شركتك و يرفعون عائدك فقط، بل يمكنهم أيضا أن يروجوا للشركة عن طريق التسويق الشفهي. وفقا للأبحاث، تكلفة الاحتفاظ بالعملاء أقل بـحوالي 5%-25% من البحث عن عملاء جدد.

Frequently asked questions

كيف يمكن تعريف الاحتفاظ؟

يتجلى الاحتفاظ في حقيقة أنه إذا قدمت حلولا مرضية، منتجات، خدمات و دعم لأشخاص محددين، فإنهم يبقون معك لأطول أمد. يرفع الاحتفاظ من أرباح و عائدات الشركة.

 

ما هي أنواع الاحتفاظ (الموظفين/العملاء)؟

هناك نوعان من الاحتفاظ في الشركات، أولهما يخص الاحتفاظ بالعملاء، و يقصد به العملاء الراضون بالمنتج أو الخدمة، امتلاك تجربة خدمة عملاء جيدة، ستجعلهم يعودون و يشترون مرة أخرى منها. ثاني نوع هو الاحتفاظ بالموظفين، و هو مرتبط في معناه بالتغيير. كلما كان تغيير الموظفين أقل إلا و كان النفع أكبر بالنسبة للشركة.

 

هل الاحتفاظ مهم للأعمال؟

الاحتفاظ هام للغاية لما له من أثر ضخم على الشركة و صورتها. لهذا السبب على كل شركة أن تحرص على أن الاحتفاظ بالعملاء و الموظفين على حد سواء في مستوى ملائم.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي