ما هو الاحتفاظ؟
يعني الاحتفاظ في مجال الأعمال نفس ما يعنيه في اللغة العربية. المقصود بالاحتفاظ هو توفير المزيد من خدمات العملاء و الدعم إلى عملائك الحاليين، بالإضافة إلى تقديم عروض خاصة لهم، و ذلك من أجل إبقاء عملائك لمدة طويلة من الزمن. لهذا يصفهم المسوقون بالعملاء الأوفياء.
لا يزيد العملاء من مكاسب شركتك و يرفعون عائدك فقط، بل يمكنهم أيضا أن يروجوا للشركة عن طريق التسويق الشفهي. وفقا للأبحاث، تكلفة الاحتفاظ بالعملاء أقل بـحوالي 5%-25% من البحث عن عملاء جدد.
Frequently Asked Questions
كيف يمكن تعريف الاحتفاظ؟
يتجلى الاحتفاظ في حقيقة أنه إذا قدمت حلولا مرضية، منتجات، خدمات و دعم لأشخاص محددين، فإنهم يبقون معك لأطول أمد. يرفع الاحتفاظ من أرباح و عائدات الشركة.
ما هي أنواع الاحتفاظ (الموظفين/العملاء)؟
هناك نوعان من الاحتفاظ في الشركات، أولهما يخص الاحتفاظ بالعملاء، و يقصد به العملاء الراضون بالمنتج أو الخدمة، امتلاك تجربة خدمة عملاء جيدة، ستجعلهم يعودون و يشترون مرة أخرى منها. ثاني نوع هو الاحتفاظ بالموظفين، و هو مرتبط في معناه بالتغيير. كلما كان تغيير الموظفين أقل إلا و كان النفع أكبر بالنسبة للشركة.
هل الاحتفاظ مهم للأعمال؟
الاحتفاظ هام للغاية لما له من أثر ضخم على الشركة و صورتها. لهذا السبب على كل شركة أن تحرص على أن الاحتفاظ بالعملاء و الموظفين على حد سواء في مستوى ملائم.
Expert note
الاحتفاظ يعني توفير خدمات ودعم للعملاء الحاليين وتقديم عروض خاصة لهم من أجل الإبقاء عليهم كعملاء أوفياء.
