ما هو الارتقاء بالصفقة؟
الارتقاء بالصفقة هي وسيلة تحيل تسويقية تحث العميل على شراء عدة عناصر أو منتجات مرتبطة بسعر أغلى. هذه الخدمة تجعلهم يقعون في فخ إختيار حزم بسعر مرتفع والإشتراك في حزم “باهظة الثمن”.
بصرف النظر عن ذلك ، يمكن أيضًا تعريف الإرتقاء بالصفقة من حيث الموارد البشرية. يمكنه مساعدة المستهلكين على معالجة مشاكلهم الشائعة في منصة واحدة. على سبيل المثال ، يواجه العميل مشكلة في مجموعته الحالية ، ثم تقدم له حزمة أعلى تقضي تمامًا على مخاوفه.
تخبر العميل أنه سيتم توفير وقتهم ومواردهم إذا قاموا بشراء الحزمة باهظة الثمن ، فلن يضطروا إلى الاتصال بخدمات العملاء مرارًا وتكرارًا.
Frequently asked questions
ما هو تعريف الارتقاء بالصفقة؟
الإرتقاء بالصفقة هي حيلة تسويقية تدفع العميل إلى شراء الخيارات باهظة الثمن التي تقدمها الشركة. هذا يدفعه إلى اختيار باقات مرتفعة السعر والاشتراك في باقات "باهظة الثمن".
ما هي أساسيات الارتقاء بالصفقة؟
الإرتقاء بالصفقة مبني على فكرة دعوة البائع للعميل لشراء أغراض أو معدّات، أو ترقيات أو أي إضافات أخرى غالية من أجل الرفع من نسبة المبيعات
الارتقاء بالصفقة ضد بيع عابر؟
الإرتقاء بالصفقة هي ممارسة شائعة تحاول فيها الشركة تحفيز العملاء على شراء منتج عالي الجودة. أمّا البيع العابر فيعتمد على أسلوب مشابه ، ولكن هنا يقترح البائع شراء منتجات إضافية للبيع
Expert note
الارتقاء بالصفقة هي وسيلة تحيل تسويقية تشجع العملاء على شراء حزم باهظة الثمن، ويتم الاتصال بفريق الدعم لمساعدتهم ،وتقدم LiveAgent حلولًا متخصصة للعملاء في هذا المجال.
كيف تقوم بانشاء لوحة اراء واقتراحات
تمكنت الأساليب الجديدة من توليد آراء عملاء أكثر، ولكنها غالبًا غير فعالة، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، حيث يمكن للعملاء التفاعل بشكل أفضل عن طريق إضافة زر الآراء إلى موقعك، وذلك يزيد بقاء العملاء والوفاء، ويمكن استخدامه لتوليد اثبات اجتماعي وجذب عملاء جدد.
هل تحتاج إلى تحسين خدمة العملاء لديك؟
تتحدث النص عن ضرورة تحسين خدمة العملاء في ظل توسع مجال التجارة الإلكترونية والانتقال إلى الأتمتة وروبوتات الدردشة. ومع ذلك، يجب الاهتمام بالطابع الشخصي واللمسة الإنسانية في التعامل مع العملاء. النص يقترح التجربة المجانية لمدة 7 أو 30 يومًا لتحسين خدمة العملاء.
خاصية معاودة الاتصال في خدمة العملاء
خاصية معاودة الاتصال في خدمة العملاء توفر ميزة مجيب صوتي تفاعلي في برنامج المركز الاتصال وتتم بواسطة برنامج المركز الاتصال. تعمل بوابة مكتب المساعدة على تقديم إجابات للأسئلة الملحقة للزبائن. يمكن لتقارير LiveAgent توفير تقارير مفصلة لتقدير جودة الخدمة وتحسينها. يتحدث النص عن مفهوم التذاكر المغلقة في صناعة خدمة العملاء.
