ما هي خاصية إصدار تذاكر دعم فيسبوك؟
تمتلك كافة الشركات روابط اجتماعية تتعلق بموقعهم الإلكتروني، وذلك لأنه يجعل من السهل على العميل التواصل من خلال تطبيقات منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، وتويتر، إلخ.
تتلقى الكثير من العلامات التجارية أسئلة حول هذه الحسابات الاجتماعية التي تم ربطها بمكتب المساعدة الخاص بهم. عندما تتلقى الصفحة أي تعليقات أو استفسارات من حساب التواصل الاجتماعي، تنشئ صفحة Facebook تذكرة يتم إرسالها تلقائيًا إلى مكتب المساعدة في الشركة. من هناك، يمكن للوكلاء الرد على الرسائل ومساعدة عملائهم، والتي ستأتي في شكل تعليقات على صفحة الفيسبوك.
تعرف على المزيد حول إضافة فيسبوك في LiveAgent.
Frequently asked questions
كيف يعمل نظام إصدار تذاكر دعم فيسبوك؟
إذا كان بإمكان العميل التواصل مع الشركة عبر الفيسبوك، فإن النظام ينبغي أن يكون قادرًا على إنشاء تذاكر دعم مباشرةً من خلال فيسبوك. .
كيف يمكن استخدام نظام إصدار تذاكر دعم فيسبوك من أجل تحقيق رضا العملاء؟
يمكن أن يكون للتذاكر من Facebook تأثير كبير على رضا العملاء. بفضل الإشعارات التلقائية حول التعليقات أو المنشورات أو الرسائل الجديدة ، لديك فرصة للرد على الفور على وسائل التواصل الاجتماعي. ثم لا تحتاج إلى إضافة وسطاء خاصين إلى فريق خدمة العملاء، لأن الوكلاء لديهم جميع الاستفسارات في مكان واحد ولا يتعين عليهم التبديل بين القنوات. بالإضافة إلى ذلك، يرى أصدقاء عملاء محددين الردود على التعليقات ، مما يساعد أيضًا في بناء وعيهم.
هل يوفر LiveAgent نظام إصدار تذاكر دعم فيسبوك؟
تقدم LiveAgent تذاكر من Facebook بفضل التكامل الكامل للنظام. إذا كانت شركتك تمتلك مواقع متعددة، فإن LiveAgent يسمح لك بمراقبة مواقع متعددة. بالإضافة إلى الرد على الرسائل والمنشورات والتعليقات ، يمكنك أرشفة المحادثات مع العملاء في التذاكر، ولا يعبث الوكلاء بحياتهم الخاصة ويعرضون الإخطارات على ملفاتهم الشخصية على Facebook. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا دمج النظام مع Instagram ، الذي ينتمي إلى فريق Facebook.
Expert note
يمكن إصدار تذاكر دعم فيسبوك مباشرةً من خلال LiveAgent، الذي يتميز بتكامل كامل وسهولة الاستخدام
يتحدث المقال عن أهمية مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات في تحسين التفاعل مع العملاء وتوفير خدمة شخصية، ويمكن تحقيق ذلك باستخدام خدمة LiveAgent التي تساعد على جدولة عرض توضيحي ومشاركة التذاكر بين الوكلاء. كما يتضمن الموضوع شرحًا لمفهوم الأذونات وكيفية إدارتها في LiveAgent. ويرى النص أهمية الخدمات المقدمة من جهة VoIP و برنامجً LiveAgent تابعًا للشركة، ويدعو للاشتراك في نشرة أخبار الشركة.
تتحدث هذه النصوص عن تذكرة الدعم وكيفية تقسيمها ومراقبتها ودورة تذكرة الدعم بالإضافة إلى شرح قناة الدعم ودعم البرمجيات والتذكرة الغير معينة. كما يتضمن النص شرحاً لأهمية درجات تنبؤ الرضا. وتتحدث النصوص أيضاً عن خدمة LiveAgent ومزاياها وطرق استخدامها في الأعمال والصناعات ويتضمن النصوص أيضاً معلومات حول الشركة وشركائها في VoIP والمدونة وإدارة التحرير وندوات عبر الإنترنت.
LiveAgent هي خدمة دعم عملاء متميزة توفرها Norske Automaten، والتي توفر دعمًا سريعًا وكفء وجيد التنظيم بأسعار معقولة للعملاء عبر الإنترنت. يمكن لأي شخص استخدام LiveAgent بسهولة وحصوله على خدمة ممتازة وتقارير مفيدة. قد نجعل لاعبينا سعداء من خلال استخدام LiveAgent الذي يقدم عدة خصائص مثل خصائص التقارير المهمة والإبداعية.
تتحدث هذه النصوص عن مكاتب المساعدة الخاصة بالشركات وما تقدمه من خدمات للعملاء عبر الإنترنت. ويمكن استخدام هذه المكاتب لإدارة ومراقبة الاتفاقيات وتخزين بيانات العملاء، وإنشاء بوابات العملاء. كما يحاول العملاء حل المشكلات بشكل مستقل قبل الوصول إلى ممثلي دعم العملاء، وهو أمر يتطلب جهدًا ووقتًا أقل. يشير هذا النص إلى أهمية تصميم قواعد المعرفة بشكل يتناسب مع متطلبات العملاء.
