تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

إشعار البريد الإلكتروني

ما هو إشعار البريد الإلكتروني؟

إن الإشعارات التي يتم إرسالها إلى العملاء وكذلك الوكلاء الذين يتعاملون مع تذكرة دعم معينة، بمجرد وجود تحديث طارئ على تلك التذكرة، تسمى إشعارات البريد الإلكتروني.

بالنسبة للوكلاء، فإن تلك الإشعارات تعد بمثابة تذكير بشأن تذكرة الدعم التي قاموا بإنشائها، ولكن لم يتم حلها بعد، وهذا يساعدهم على العمل بشكل أفضل.

أما بالنسبة للعملاء، فإن الإشعارات تعد بمثابة رد على تذكرة الدعم التي تم إنشاؤها من خلال الاستفسار الذي قاموا بطرحه. وسيتم إشعارهم في كل مرة تحتاج فيها تذكرة الدعم إلى عمل إضافي، وسيتم إشعارهم بمجرد أن يتم حل المشكلة وانتقالها إلى الحال “تم الحل”.

الأسئلة الشائعة

ما هو إشعار البريد الإلكتروني؟

إن إشعارات البريد الإلكتروني أحد أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يم إرسالها كرد على حدث أو إجراء خاص بمستخدم معين. ومن الأمثلة على هذه الرسائل: رسائل بريد الترحيب، ورسائل بريد التذكير، وتنبيهات الأمان والأنشطة، وإعادة ضبط كلمة السر. وبفضل هذه الأنواع بتنا نمتلك فرصة الرد بسرعة وتلقي إشعار فوري بذلك، مثل حدوث مشكلة تقنية.

هل يمكنك تعيين إشعار البريد الإلكتروني في LiveAgent؟

يمكنك بالطبع إعداد إشعارات البريد الإلكتروني في LiveAgent. وتستخدم بشكل أساسي لإرسال رسائل بريد إلى الوكلاء غير المتصلين. ويمكنهم تلقي معلومات حول تذكرة دعم تم تعيينها لأي منهم أو قام أحد الزبائن بالرد على تذكرة موكلة مسبقًا إليهم. وقد يتم إرسال معلومات بشأن تذكرة دعم تم إنشاؤها مؤخرًا في القسم الذي يكون ذلك الوكيل عضوًا فيه.

ما هي أنواع إشعار البريد الإلكتروني في LiveAgent؟

ويمكن لكل وكيل إعداد تفضيلات إشعارات البريد الإلكتروني من خلال الملف الشخصي للوكيل بناءً على المعلومات التي يرغبون في أن تصل إليهم خارج ساعات العمل. وقد يتلقى الوكلاء إشعارًا بأنه قد تم توكيل بالتواصل مع عميل معين، أو في حال ظهور تذكرة دعم جديدة في النظام، أو أن يقوم عميل مرتبط بتذكرة دعم معينة بكتابة رسالة.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي