ما هو إشعار البريد الإلكتروني؟
إن الإشعارات التي يتم إرسالها إلى العملاء وكذلك الوكلاء الذين يتعاملون مع تذكرة دعم معينة، بمجرد وجود تحديث طارئ على تلك التذكرة، تسمى إشعارات البريد الإلكتروني.
بالنسبة للوكلاء، فإن تلك الإشعارات تعد بمثابة تذكير بشأن تذكرة الدعم التي قاموا بإنشائها، ولكن لم يتم حلها بعد، وهذا يساعدهم على العمل بشكل أفضل.
أما بالنسبة للعملاء، فإن الإشعارات تعد بمثابة رد على تذكرة الدعم التي تم إنشاؤها من خلال الاستفسار الذي قاموا بطرحه. وسيتم إشعارهم في كل مرة تحتاج فيها تذكرة الدعم إلى عمل إضافي، وسيتم إشعارهم بمجرد أن يتم حل المشكلة وانتقالها إلى الحال “تم الحل”.
Frequently Asked Questions
ما هو إشعار البريد الإلكتروني؟
إن إشعارات البريد الإلكتروني أحد أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يم إرسالها كرد على حدث أو إجراء خاص بمستخدم معين. ومن الأمثلة على هذه الرسائل: رسائل بريد الترحيب، ورسائل بريد التذكير، وتنبيهات الأمان والأنشطة، وإعادة ضبط كلمة السر. وبفضل هذه الأنواع بتنا نمتلك فرصة الرد بسرعة وتلقي إشعار فوري بذلك، مثل حدوث مشكلة تقنية.
هل يمكنك تعيين إشعار البريد الإلكتروني في LiveAgent؟
يمكنك بالطبع إعداد إشعارات البريد الإلكتروني في LiveAgent. وتستخدم بشكل أساسي لإرسال رسائل بريد إلى الوكلاء غير المتصلين. ويمكنهم تلقي معلومات حول تذكرة دعم تم تعيينها لأي منهم أو قام أحد الزبائن بالرد على تذكرة موكلة مسبقًا إليهم. وقد يتم إرسال معلومات بشأن تذكرة دعم تم إنشاؤها مؤخرًا في القسم الذي يكون ذلك الوكيل عضوًا فيه.
ما هي أنواع إشعار البريد الإلكتروني في LiveAgent؟
ويمكن لكل وكيل إعداد تفضيلات إشعارات البريد الإلكتروني من خلال الملف الشخصي للوكيل بناءً على المعلومات التي يرغبون في أن تصل إليهم خارج ساعات العمل. وقد يتلقى الوكلاء إشعارًا بأنه قد تم توكيل بالتواصل مع عميل معين، أو في حال ظهور تذكرة دعم جديدة في النظام، أو أن يقوم عميل مرتبط بتذكرة دعم معينة بكتابة رسالة.
Expert note
إشعار البريد الإلكتروني هو وسيلة فعالة للتواصل مع العملاء وجعلهم يشعرون بأهميتهم، وتساعد في تحسين جودة الخدمة. يجب إرسال الإشعارات على الفور عند حدوث تحديثات طارئة على تذكرة دعم معينة.
الموظفون أولاً، العملاء ثانيًا | فينيت نايار | TEDxAix
تشجيع الموظفين وتحقيق الارتباط والنمو في العمل هو مفتاح النجاح حسب فينيت نايار، الرئيس التنفيذي السابق لشركة HCL Technologies.
