ما هي خدمة العملاء الفورية؟
من الممكن استخدام خدمة العملاء الفورية لمساعدة العملاء بشكل فوري. تقدمها الشركات التي تريد أن تقدم لمستخدمي منتجاتهم أو زوار موقعهم نصائح أو الدعم بشكل مناسب. لا يهم إن كنت تريد استخدام مكالمة هاتفية أو دردشة فورية أو مكالمة فيديو، سيتمكن قسم دعم العملاء من التواصل معك ومساعدتك بالطريقة التي تريدها.
Frequently asked questions
ما هي خدمة العملاء الفورية؟
دعم العملاء الفوري هو الخدمة التي يمكنها تقديم دعم فوري للعملاء. وتقدمها الشركات التي تريد أن تقدم لعملائها أفضل تجربة تسوق، إلى جانب دعم مناسب من خلال إتاحة الفرصة لتقديم نصائح حول المنتجات والخدمات. ولها تأثير كبير على صورة الشركة ومستوى خدمة العملاء بها.
ما أهم خصائص خدمة العملاء الفورية؟
الخصائص الاهم لخدمة العملاء الفورية هي سرعة الاستجابة وقيمة وجودة تلك الاستجابة. من خلال توافر إمكانية التواصل الآن عبر القنوات المختفة، أصبح العميل يتوقع استجابة فورية على أسئلته واستفساراته. كما أن سهولة التواصل نفسها أمر مهم جدًا. ويمكن تحقيق ذلك من خلال زر ينقل العميل إلى محادثة مع ممثل الخدمة في كل صفحة فرعية على الموقع الإلكتروني.
كيف تقدم خدمة عملاء فورية؟
لضمان تقديم خدمة عملاء بمعايير مناسبة، أولًا، يجب توفير فريق خدمة جيد ومنحهم الأدوات المناسبة لتقديم هذه الخدمة بأعلى مستوى. أصبح من الممكن تقديم خدمة عملاء فورية بفضل إمكانيات التواصل عبر الدردشة الفورية ومحادثات الفيديو، إلى جانب عوامل أخرى. اسمح لعملائك بالوصول بسهولة إلى قنوات التواصل المفضلة لهم. وينبغي أن يتحلى ممثلو الخدمة بالمعرفة والدراية المناسبة ومهارات التواصل المطلوبة للتفاعل مع العملاء بكفاءة وفعالية.
Expert note
خدمة العملاء الفورية تقدم الدعم الفوري للعملاء وتساعدهم في حل مشاكلهم بكفاءة وسرعة، مما يعزز تجربة العميل ويرفع من مستوى الرضا.
نظام إصدار التذاكر هو أداة خدمة العملاء الفعالة والمركزية. ويتيح نظام LiveAgent 3 خطط اشتراك مختلفة، مع فترة تجريبية مدتها 14 يومًا، ليتمكن العملاء من اختيار الخطة الأفضل لأعمالهم. ومع تسعير ثابت ومنافس بالمقارنة مع المنافسين، يمكن للشركات إدارة استفسارات العملاء بكفاءة عالية وتعزيز أرباحهم ووفاء العملاء بوقت أقل.
يعرف مركز الاتصال على أنه مكتب كبير يقدم فيه موظفو الشركة معلومات للعملاء أو يبيعون أو يعلنون عن منتجاتهم أو خدماتهم، و لذا فهو جزء مهم جداً من حلول البرمجيات. يمكن تحسين مركز الاتصال لديك من خلال استخدام برنامج مركز الاتصال لإدارة اتصالات العملاء و توجيه المكالمات تلقائياً للممثلين المناسبين. هذا يؤدي إلى تحسين الكفاءة و زيادة رضا العملاء، كما يسمح البرنامج بإدارة جوانب تدفق المكالمات ومراقبتها لزيادة الإنتاجية والكفاءة لدى ممثلي الخدمة.
