ما هي الخدمة الذاتية؟
كل واحد لديه طرقه الخاصة في إيجاد الحلول للمشاكل التي يواجهها. ففي حين يتبع البعض القاعدة، يقوم آخرون باتباع آخرين، ومن الواضح فإن هناك من يتابعون ما هو سهل بالنسبة إليهم. والخدمة الذاتية هي عندما تقوم بمحاولة إيجاد حلول للمشاكل التي تعترض بنفسك بدلاً من الاتصال بخدمة العملاء.
إنها طريقة خالية من المتاعب في إيجاد حلول للمشاكل، ولا تتطلب منك الانتظار أثناء المكالمة لمدة مطولة، ولا تتطلب إرسال رسائل إلكترونية وانتظار الرد عليها.
Frequently asked questions
ما هو تعريف مصطلح الخدمة الذاتية؟
الخدمة الذاتية هي عندما تقوم بمحاول إيجاد حلول للمشاكل التي تعترض بنفسك بدلاً من الاتصال بخدمة العملاء. ويمكن للعميل فعل ذلك من خلال قراءة الأسئلة الشائعة، أو استشارة قاعدة المعلومات، أو من خلال المقالات والدليل الإرشادي المتاح.
ما هي فوائد الخدمة الذاتية للعملاء؟
في هذه الحالة لا يكون العميل مضطرًا لانتظار رد من خدمة العملاء، مما يوفر الوقت. وبالتالي، يتعرف العميل على المنتج والشركة بشكل أفضل، وربما يزيد أيضًا من مستوى الرضى لديه. وإذا قام باستخدام محتوى الجودة المقدم من الشركة، فإن قيمة المنظمة ستكبر بكل تأكيد في عينيه.
هل توفر LiveAgent الخدمة الذاتية؟
تقدم LiveAgent الخدمة الذاتية، بحيث يمكنك إنشاء قاعدة معلومات تحتوي على القضايا التي يحتاج العملاء إلى البحث عنها، والتي من خلالها سيكونون قادرين على حل مشاكلهم بكفاءة.
Expert note
الخدمة الذاتية هي عندما يقوم العميل بالبحث عن حلول لمشاكله بنفسه، مما يوفر الوقت ويزيد من مستوى الرضا لديه.
قم بتمكين العملاء من خلال الإجابات الفورية
برنامج قاعدة المعرفة من LiveAgent يمكّن العملاء من الإجابات الفورية وتحسين دعم العملاء مع أدوات قاعدة المعرفة وتقديم مقالات مناسبة وأدلة إرشادية ومعلومات مفيدة لكل عميل.يتوفر تجربة مجانية لمدة ٧ أو ٣٠ يوماً.
نشرة إخبارية تهدف إلى توفير المزيد من المعلومات حول LiveAgent، من بينها تفاصيل المبيعات والحالة التثبيت، بالإضافة إلى خدمة الاشتراك في النشرة الإخبارية لتلقي التحديثات والخصومات. كما يتحدث النص عن شركة VoIP وبرامجها التعليمية وأدوات الاتصال، بالإضافة إلى عرض تجريبي لـ LiveAgent، ومراجعات العملاء والحلول المتاحة لمختلف الصناعات والأعمال، بالإضافة إلى بوابة الدعم ونقل البيانات.
