تجربة مجانية

الخدمة الذاتية

ما هي الخدمة الذاتية؟

كل واحد لديه طرقه الخاصة في إيجاد الحلول للمشاكل التي يواجهها. ففي حين يتبع البعض القاعدة، يقوم آخرون باتباع آخرين، ومن الواضح فإن هناك من يتابعون ما هو سهل بالنسبة إليهم. والخدمة الذاتية هي عندما تقوم بمحاولة إيجاد حلول للمشاكل التي تعترض بنفسك بدلاً من الاتصال بخدمة العملاء.

إنها طريقة خالية من المتاعب في إيجاد حلول للمشاكل، ولا تتطلب منك الانتظار أثناء المكالمة لمدة مطولة، ولا تتطلب إرسال رسائل إلكترونية وانتظار الرد عليها.

Frequently asked questions

ما هو تعريف مصطلح الخدمة الذاتية؟

الخدمة الذاتية هي عندما تقوم بمحاول إيجاد حلول للمشاكل التي تعترض بنفسك بدلاً من الاتصال بخدمة العملاء. ويمكن للعميل فعل ذلك من خلال قراءة الأسئلة الشائعة، أو استشارة قاعدة المعلومات، أو من خلال المقالات والدليل الإرشادي المتاح.

 

ما هي فوائد الخدمة الذاتية للعملاء؟

في هذه الحالة لا يكون العميل مضطرًا لانتظار رد من خدمة العملاء، مما يوفر الوقت. وبالتالي، يتعرف العميل على المنتج والشركة بشكل أفضل، وربما يزيد أيضًا من مستوى الرضى لديه. وإذا قام باستخدام محتوى الجودة المقدم من الشركة، فإن قيمة المنظمة ستكبر بكل تأكيد في عينيه.

 

هل توفر LiveAgent الخدمة الذاتية؟

تقدم LiveAgent الخدمة الذاتية، بحيث يمكنك إنشاء قاعدة معلومات تحتوي على القضايا التي يحتاج العملاء إلى البحث عنها، والتي من خلالها سيكونون قادرين على حل مشاكلهم بكفاءة.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي