لوحة الوكيل

عند تسجيل الوكلاء الدخول إلى حساباتهم في LiveAgent، يمكنهم العثور على لوحة الوكيل في الجانب الأيسر من واجهة الوكيل. من هناك، يمكنهم ضبط إعدادات الحساب وتعديلها، إضافة أو حذف المستخدمين، إنشاء مجموعة وكلاء، إدارة الصلاحيات (في حال كان المستخدم مسؤولاً)، تفعيل الإضافات، والمزيد من المهام الأخرى. ومع ذلك، في مهامهم اليومية، تتيح لهم اللوحة بالأساس العمل مع ملفات العملاء، والوصول إلى تذاكر الدعم التي يستلمونها، والتفاعل مع لوحة المعلومات، والتواصل مع العملاء عبر الدردشة المباشرة، أو استخدام ميزات مركز الاتصال.

تتمثل سهولة لوحة الوكيل في أن جميع تفاعلات العملاء يمكن بدءها والوصول إليها وإدارتها من مكان واحد فقط. وهذا لا يساعد فقط على رفع إنتاجية الوكلاء وتقليل أوقات الخمول لديهم، بل والأهم من ذلك أنه يقلل من أوقات انتظار العملاء، ويزيد من رضاهم، ويحسن تجربة العملاء بشكل عام.