ما هو مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات؟
يعد مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات نقطة اتصال واحدة بين مزود الخدمة ومستخدمها. ويقوم مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات في العادة بإدارة الحوادث والطلبات الخاصة بالخدمة وحل مشكلات الاتصال مع المستخدمين. وتشمل الواجبات الأساسية الخاصة بالمكتب التعامل مع كافة الطلبات المقدمة من طرف مستخدمي الخدمة وتأمين معداتهم وتقديم ذات الخدمة في حال حدوث أعطال بأسرع ما يمكن.
Frequently asked questions
كيف يمكنك تعريف مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات؟
إن مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات هي نقطة الاتصال الرئيسة بين المستخدمين والمنظمات التي تقدم الخدمات والحلول التقنية. وهو عبارة عن نقطة مشتركة تقوم بإدارة الحوادث وطلبات الخدمة وتتناول عمليات الاتصال مع المستخدمين في أوقات مثل انقطاع الخدمة أو تغييرات جارية على الخدمات المقدمة.
ما هي الخصائص التي ينبغي أن تتواجد في كل مكتب خدمة تكنولوجيا معلومات؟
إن القدرات الوظيفية التي ستكون مفيدة بكل تأكيد في كل مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات هو توريد المستخدمين إلى تطبيق مكتب المساعدة، وتحويل الرسائل إلى تذاكر دعم، وعزل الحوادث، وتعيينهم إلى أحد التقنيين، واستخراج الحلول من قاعدة المعلومات، وكذلك أتمتة سير عمل الفريق.
هل يقدم LiveAgent مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات؟
وتقدم LiveAgent الدعم التقني بكل تأكيد، كونه أحد أكثر الخدمة أهمية والتي لا بد أن لا يخلو منها أي منتج تقني. وفي حال حدوث مشكلات، يمكنك التواصل بسرعة مع الدعم التقني والذي سيقوم بدوره بتقديم المساعدة التقنية اللزمة لحل المشكلة.
Expert note
يعد مكتب الخدمة التقنية نقطة الاتصال الرئيسية بين المستخدمين والمنظمات التي تقدم الحلول التقنية، ويعمل على حل المشكلات وتحسين التفاعل مع العملاء.
يعرف مركز الاتصال على أنه مكتب كبير يقدم فيه موظفو الشركة معلومات للعملاء أو يبيعون أو يعلنون عن منتجاتهم أو خدماتهم، و لذا فهو جزء مهم جداً من حلول البرمجيات. يمكن تحسين مركز الاتصال لديك من خلال استخدام برنامج مركز الاتصال لإدارة اتصالات العملاء و توجيه المكالمات تلقائياً للممثلين المناسبين. هذا يؤدي إلى تحسين الكفاءة و زيادة رضا العملاء، كما يسمح البرنامج بإدارة جوانب تدفق المكالمات ومراقبتها لزيادة الإنتاجية والكفاءة لدى ممثلي الخدمة.
نشرة إخبارية تهدف إلى توفير المزيد من المعلومات حول LiveAgent، من بينها تفاصيل المبيعات والحالة التثبيت، بالإضافة إلى خدمة الاشتراك في النشرة الإخبارية لتلقي التحديثات والخصومات. كما يتحدث النص عن شركة VoIP وبرامجها التعليمية وأدوات الاتصال، بالإضافة إلى عرض تجريبي لـ LiveAgent، ومراجعات العملاء والحلول المتاحة لمختلف الصناعات والأعمال، بالإضافة إلى بوابة الدعم ونقل البيانات.
تتحدث المقالة عن أهمية خدمة العملاء المميزة وأن 95٪ من المستهلكين يرغبون فيها. كما يؤكد النص على أن الخدمة العملاء السيئة تؤثر على الشركات بشكل كبير. كما يوضح النص كيفية التعامل مع شكاوى العملاء وكيفية تقديم الدعم المناسب لهم. يتحدث النص أيضًا عن آداب الدردشة الحية وأن استخدام برامج الدردشة يمكن أن يساعد في تقديم خدمة عملاء مرضية. ويقدم النص مزايا إنشاء منتدى العميل على الإنترنت.
