مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات

Frequently Asked Questions

• كيف يمكنك تعريف مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات؟

  إن مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات هي نقطة الاتصال الرئيسة بين المستخدمين والمنظمات التي تقدم الخدمات والحلول التقنية. وهو عبارة عن نقطة مشتركة تقوم بإدارة الحوادث وطلبات الخدمة وتتناول عمليات الاتصال مع المستخدمين في أوقات مثل انقطاع الخدمة أو تغييرات جارية على الخدمات المقدمة.  

• ما هي الخصائص التي ينبغي أن تتواجد في كل مكتب خدمة تكنولوجيا معلومات؟

  إن القدرات الوظيفية التي ستكون مفيدة بكل تأكيد في كل مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات هو توريد المستخدمين إلى تطبيق مكتب المساعدة، وتحويل الرسائل إلى تذاكر دعم، وعزل الحوادث، وتعيينهم إلى أحد التقنيين، واستخراج الحلول من قاعدة المعلومات، وكذلك أتمتة سير عمل الفريق.  

• هل يقدم LiveAgent مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات؟

  وتقدم LiveAgent الدعم التقني بكل تأكيد، كونه أحد أكثر الخدمة أهمية والتي لا بد أن لا يخلو منها أي منتج تقني. وفي حال حدوث مشكلات، يمكنك التواصل بسرعة مع الدعم التقني والذي سيقوم بدوره بتقديم المساعدة التقنية اللزمة لحل المشكلة.